J'aime qu'il soit clair ce que vous faites quand vous le faites, dans WFO. Il n'y a pas d'ambiguïté. Je pense que plus récemment, les retours des clients commencent à avoir un impact sur la conception globale du produit, ce qui est agréable à voir. J'aime aussi que la version 18.2 ait introduit le multicanal. Avec les façons toujours changeantes dont nos clients nous contactent et alors que nous ajustons notre façon de travailler pour nous y adapter, nous avons besoin des outils pour le faire.

I love the ability to customize all of my forecasting parameters and create scenario after scenario for changing business needs. The adherence and RTA are both great for my real time analysts.

I like the ability to auto-run reports and query database to build custom reporting. I am generally able to get what I need in terms of reporting and analytics.