La capacité de prévision. Elle permet de prévoir bien à l'avance et offre de nombreux scénarios de prévision "et si".

L'étendue de la complexité et la capacité de personnaliser l'outil selon les besoins. Il est bénéfique de définir le niveau de service, les heures de travail, l'efficacité de l'employé, les archives historiques, la vue des fuites, etc. Il a également le potentiel de fournir une relation parent-enfant entre les catégories de contacts connectées à des agents spécialisés dans leur gestion. Il offre des ensembles de routage qui peuvent être gérés par des individus qualifiés ou multi-compétents. L'intégration et la gestion des prévisions et des horaires sont simples. Des fonctionnalités telles que la surveillance des performances multicanales, la mesure de la réduction et la détermination des tolérances de personnel sont très utiles pour les centres de contact de grande envergure.

Product solves for the common NorAm based scheduling models very easily. WFO UI is modern and relatively easy for agents to use.