Notre chose préférée est que nous pouvons inclure un lien vers la plateforme de paiement sur nos factures. En dehors de cela, c'est extrêmement facile à utiliser pour nous et pour les clients. La mise en œuvre a été très simple et transparente pour nous du côté de l'agence. Nous ne pouvons pas évaluer le support client car nous n'en avons pas eu besoin, principalement en raison des informations complètes qui nous ont été fournies pendant le processus de mise en œuvre. Probablement 50 % de nos clients ont utilisé le lien Applied Pay sur nos factures et nous n'avons reçu aucune plainte. Les clients apprécient également la facilité d'utilisation des virements électroniques bancaires ou des cartes de crédit pour les paiements. Nous avons choisi de ne pas répercuter les 4 $ de frais de service pour les paiements électroniques, ce qui a rendu l'option de paiement électronique gratuite de coûts supplémentaires pour nos clients. Toutes les fonctions d'Applied Pay sont gérées par notre département comptable, il a donc été simple pour notre personnel de service de s'intégrer dans leur processus - tout ce qu'ils font différemment est de signaler le lien sur nos factures.

Applied Epic est convivial et possède toutes les fonctionnalités dont nous avons besoin dans un système de gestion d'agence. La configuration est très flexible et peut être effectuée selon les besoins spécifiques de l'organisation, du département et/ou de l'individu. La bibliothèque de formation est immense. Ces vidéos sont très utiles tant pour les nouveaux utilisateurs que pour les utilisateurs existants et allègent considérablement la charge éducative du personnel existant. L'aide contextuelle est complète et facile à suivre. Les activités nous permettent d'ajouter des tâches, ce qui est très utile avec les nouveaux employés et pour ceux qui ne sont pas aussi familiers avec l'assurance. Il existe plusieurs façons de classer et de localiser les documents, ce qui nous permet de configurer les choses de la manière qui nous convient le mieux. Les rapports sont exceptionnels et bien qu'il y ait une courbe d'apprentissage, ils nous fournissent toutes les informations dont nous avons besoin, tant pour les équipes de service que pour la gestion. Applied Pay est l'une de nos fonctionnalités préférées - nous pouvons inclure un lien pour le paiement électronique sur nos factures et les clients peuvent facilement nous soumettre un paiement. Notre équipe de service utilise Epic toute la journée, tous les jours, et il est essentiel pour nous aider à fournir un service client exceptionnel à nos clients.

Il simplifie la gestion des clients et des polices, améliore la communication au sein de l'agence et offre des outils de reporting puissants, qui contribuent tous à une meilleure prise de décision et à une productivité globale accrue.