En 2022, CAA Club Group a exploité DaVinci pour intégrer des fonctionnalités CTI dans nos centres d'appels très fréquentés. Cette intégration permet à nos agents d'obtenir l'enregistrement client pertinent pour apparaître (« screen pop ») sur leur écran CRM au moment d'un appel qualifié. De plus, nos agents ont bénéficié des contrôles d'appel de DaVinci, du clic pour composer, des capacités de transfert et de l'intégration avec notre système de standard automatique. Nous avons constaté qu'un screen pop réussi se traduit par une meilleure expérience client, car les informations du client ou du Membre sont immédiatement disponibles dès que l'appel est reçu, ce qui entraîne des interactions plus fluides avec les agents. Lors des appels où le screen pop a réussi, nos scores d'enquête des Membres se sont améliorés de 2 à 5 % pour la satisfaction globale avec l'agent, et nos scores NPS sur ces appels se sont améliorés jusqu'à 9 points. De plus, nous avons constaté une réduction de notre AHT sur ces appels, avec une économie moyenne d'environ 14 secondes, ce qui se traduit directement par des économies opérationnelles !

L'administration est parfaite et l'avantage est que vous recevez de l'aide du personnel.

Its very east to get started with the integrations , almost like plug-n-play .