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3CLogic

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39 avis
  • 2 profils
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Note moyenne des étoiles
4.4
Au service des clients depuis
2005
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3CLogic Reviews

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Jeremy B.
JB
Jeremy B.
Lead IT Technical Support Specialist in IT Service Management | CompTIA A+, CompTIA Network+, ITIL® Foundation
10/31/2024
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Source de l'avis : Organique
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Une fois en l'air, cela a été une expérience solide.

L'équipe de support répond rapidement lorsque nous commençons à avoir des problèmes avec nos systèmes ou avons des questions générales concernant la fonctionnalité pour me permettre d'assister dans mon travail en tant qu'administrateur système dans le système 3C et avec les entreprises avec lesquelles ils sont affiliés. Nos tickets et préoccupations ont été examinés et pris en charge rapidement. Nos deux responsables du support produit, Rachel et Morgan, ont été minutieux dans la communication pour s'assurer que nous respectons les délais. Le système de rapport facilite la réduction des informations pour une analyse approfondie de nos appels et agents. Je les recommande pleinement à toute autre entreprise cherchant un logiciel pour améliorer la performance de leur centre d'appels.
PC
Piero C.
10/31/2024
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Source de l'avis : Organique
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Solution CTI très fonctionnelle et flexible, bien intégrée avec ServiceNow.

Intégration très forte avec ServiceNow, ce qui rend la gestion du travail de téléphonie e2e et de gestion ITSM simple, flexible et bien intégrée. Excellent support pour les premières étapes de l'installation, de la mise en œuvre, du déploiement et de la configuration. La formation et les améliorations ont été précieuses et livrées en temps opportun. Le support continu et l'attention à nos besoins ont toujours été très bons. Nous aimons les capacités complémentaires fournies par la solution d'analyse de sentiment Observe.AI.
DE
Drew E.
08/14/2024
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Source de l'avis : Organique
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Solution de centre d'appels 3CLogic - Solution exceptionnelle de centre d'appels d'entreprise

La fiabilité et le soutien sont les deux éléments qui me viennent à l'esprit lorsque j'imagine mon expérience de travail avec 3CLogic. Notre entreprise a exploité la solution 3CLogic, initialement pour notre équipe de Service Desk/Help Desk, et a ensuite étendu cette plateforme pour soutenir plusieurs équipes opérationnelles ainsi que notre équipe de ventes internes. Bien que j'aie hérité de cela du propriétaire original, je peux dire que nos deux expériences ont été tout simplement exceptionnelles. Je n'ai jamais eu une meilleure expérience avec un autre fournisseur dans notre environnement de télécommunications que 3C - et je doute que je le ferai. Leur équipe est incroyablement facile à travailler, ils sont *proactifs* en termes de travail pour atteindre ou surmonter les obstacles et assurer la stabilité dans leur environnement et excellent dans leur communication et la transmission d'informations concernant les changements à venir ou les problèmes/pannes connus à leurs clients, et leur personnel de soutien n'était pas seulement compétent et amical - mais ils m'ont activement encouragé à les contacter s'il y avait des éléments qu'*ils* pouvaient retirer de *mon* assiette en ce qui concerne les changements et la gestion dans notre environnement. Ils fournissent également un portail de tickets facilement accessible, et incluent plusieurs documentations dans leur portail de support qui m'ont aidé à plusieurs reprises à identifier une solution sans avoir besoin de soumettre un ticket. Quand j'ai dû soumettre un ticket, et ces fois sont *très rares*, leur réponse et leurs suivis étaient exceptionnels - les agents de support de 3CLogic font un si bon travail en suivant nos problèmes et en menant ces éléments à leur conclusion. Je n'ai pas besoin de rester sur eux pour m'assurer que le problème est résolu - et ils sont plus qu'utiles pour travailler autour de mon propre emploi du temps pour tout appel ou session de dépannage nécessaire. Je noterais également qu'ils sont extrêmement disposés et utiles pour aider à la formation sur le produit - j'ai eu plusieurs équipes que nous avons déplacées qui avaient une expérience minimale avec les clients softphone, et l'équipe de 3CLogic était plus qu'heureuse de fournir plusieurs sessions de formation pour aider à combler le fossé de connaissances pour nos employés. J'ai traversé plusieurs migrations dans ma carrière, et c'était la première fois que le fournisseur fournissait le niveau de formation que 3CLogic a fait. Bien qu'ils aient certainement des FAQ et une documentation exceptionnelles à fournir, ils comprennent que certaines personnes apprennent différemment, et étaient plus que disposés à fournir des sessions de formation en direct via appel vidéo avec Q&R par la suite pour s'assurer que notre personnel se sentait confiant avec les nouveaux outils que 3CLogic fournissait. La plupart de mon travail avec 3CLogic était axé sur les opérations, les changements, le dépannage des quelques problèmes qui se sont posés, ou le travail en tant que SME/chef technique pour les divers projets déployés dans notre environnement avec la solution de 3CLogic depuis fin 2020. Bien que je ne puisse pas parler directement en tant que gestionnaire d'agents de service desk ou d'un point de vue administratif, je serais négligent si je ne notais pas que notre gestionnaire actuel de Service Desk et son prédécesseur sont de grands fans de l'équipe 3CLogic et de son produit. Spécifiquement en ce qui concerne toute personne examinant cela d'un point de vue de gestion d'une équipe de service desk ou de help desk, je noterais que les options et la flexibilité fournies par 3CLogic sont extrêmement utiles en ce qui concerne les rapports et les analyses disponibles pour vous donner les données que vous ou votre direction désirez. Je pourrais facilement continuer avec les joies de mon expérience avec l'équipe de 3CLogic en longueur, mais cet avis est déjà en train de devenir long. Je conclurais avec ce qui suit : Si vous recherchez une équipe et une solution exceptionnelles pour vos besoins de centre d'appels ou d'IVR pour votre organisation, je ne peux pas encourager plus la solution 3CLogic et leur équipe après avoir travaillé avec eux pendant les quatre dernières années dans mon rôle de SME/ingénieur vocal principal pour notre entreprise. 3CLogic et leurs personnes et culture sont tout simplement les meilleurs.

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Rockville, Maryland

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Année de fondation
2005