Zoho One Avis

Dans l'ensemble, je suis impressionné par le nombre de fonctionnalités offertes par la version entreprise. Sa facilité d'utilisation est également un aspect important. C'est un outil assez intuitif et sa mise en œuvre sans connaissances préalables est possible. Je recommanderais cependant aux gens de profiter de l'utilisation des partenaires et de l'équipe de pré-vente car ils sont très compétents dans la solution. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien que je n'aime particulièrement pas, sauf peut-être que certains des champs obligatoires ne peuvent pas être renommés. Ce serait formidable si c'était une possibilité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est facile à utiliser et aide à organiser les demandes des clients efficacement. Les fonctionnalités d'automatisation permettent de gagner du temps, et l'intégration avec d'autres applications Zoho fait en sorte que tout fonctionne sans problème. La plateforme est également facile à mettre en œuvre, et son interface conviviale la rend simple à adopter rapidement par les équipes. Le support client est réactif et utile, ce qui facilite la résolution de tout problème. De plus, la plateforme est fiable pour une utilisation fréquente, garantissant des opérations quotidiennes fluides. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines fonctionnalités semblent un peu limitées en termes de personnalisation, et les outils de reporting pourraient être plus détaillés pour fournir de meilleures analyses. De plus, la configuration initiale peut prendre un certain temps pour être pleinement optimisée. Cependant, une fois que tout est en place, cela offre une grande facilité d'utilisation et d'intégration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai pas utilisé Zoho pendant une longue période, mais c'est l'une des options ATS les plus faciles à configurer et à mettre en œuvre. Il dispose de fonctionnalités riches comme des actions de flux de travail automatisées personnalisables, des configurations de parsing de CV, et presque chaque action peut être modélisée pour un engagement et des notifications faciles. Les tarifs sont également très raisonnables et flexibles pour notre rythme d'embauche. Ayant mis en œuvre diverses autres options ATS dans le passé, je suis très satisfait d'avoir choisi Zoho pour notre prochain ATS. Le support a également été excellent et je reçois des suivis proactifs continus de leur équipe de développement commercial. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai rien trouvé que je déteste vraiment. J'ai découvert que le système ne vous permet pas de configurer toutes les fonctionnalités/options tant que vous n'avez pas validé votre domaine de messagerie d'entreprise (en utilisant SPF/DKIM). J'ai tenté de modifier les champs dans différents modules et certains champs par défaut ne pouvaient pas être supprimés car ils sont liés à des formulaires web ; ces formulaires ne peuvent pas être modifiés tant que le domaine n'est pas validé. Ce n'est pas un problème pour nous car nous prévoyons de valider notre domaine, mais vous devez savoir qu'il y a des restrictions jusqu'à ce que vous le fassiez. Mais, ce n'est pas non plus obligatoire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez Zoho Desk, c'est la facilité avec laquelle il permet de gérer le support client. L'interface intuitive est un rêve—je peux naviguer parmi les tickets sans me sentir submergé, et tout est exactement là où j'en ai besoin. Les fonctionnalités d'automatisation sont une véritable révolution pour moi ; elles gèrent les tâches répétitives comme le tri des tickets ou l'envoi des premières réponses, me libérant pour me concentrer sur l'aide réelle à mes clients. Et le support multi-canal ? C'est incroyable d'avoir les e-mails, les réseaux sociaux et les chats au même endroit—plus besoin de passer d'une application à l'autre. Cela a rationalisé mon flux de travail d'une manière que je ne pensais pas possible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une chose dont je ne suis pas complètement ravi avec Zoho Desk est que la configuration initiale peut sembler un peu écrasante, surtout si vous êtes nouveau dans les outils de helpdesk. Il y a tellement de fonctionnalités et d'options de personnalisation qu'il m'a fallu un peu de temps pour tout configurer exactement comme je le voulais. Cela dit, une fois que j'ai dépassé cette courbe d'apprentissage, tout s'est bien passé—et la fonctionnalité robuste a largement compensé cela. C'est un petit compromis pour l'amélioration de mon flux de travail ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Zoho Desk offers a user-friendly interface with powerful automation features that streamline ticket management. The customizable workflows, SLA management, and multi-channel support make it easy to track and resolve customer queries efficiently. The integration with other Zoho apps and third-party tools is seamless, allowing for better collaboration and data syncing across platforms. Additionally, the pricing is competitive compared to other help desk solutions, making it a great value for businesses of all sizes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

While Zoho Desk is packed with features, the initial setup and customization can be a bit overwhelming. Some advanced automation options require a learning curve, and the reporting tools, while functional, could be more intuitive. Additionally, the mobile app experience could be improved for better responsiveness and ease of use. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I am still on trial, but our main requirement was to be able to use an Exchange Shared Mailbox as a support email to avoid creating a regular user. Out of many solutions we reviewed Zoho Desk was only one that provided this capability. Thanks to that client facing email is in our domain and we don't need to worry about message delivery or authentication.

Another thing that we liked are customizations - Zoho Desk allows to customize not only email addres or customer portal address (to be in the company domain), but also customize visualy customer portal to match company brand and website visual design. However, it could allow a little bit more - as in some cases not all bottons or elements can be fully customized. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Customer portal visual customizations could allow a little bit more :)

Would love to see way to integrate with Clockify to automatically track time on tickets - I know Zoho has this option, but we're using Clockify as our main time tracking system to track time over all projects, not only support. Still need to explore other Zoho products - perhaps there's a way to use one of Zoho tools to track time globally. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Zoho Expense is super easy to use on the go, especially with autoscan. Reimbursements for staff are easy to process and match with a couple of clicks, individual budgets are easy to setup and show users - ensuring everyone is on the same page. We have Expense integrated with Zoho Books, which is instantly synced and super easy to set up. Zoho is quick to respond and help out when we have any issues or feature requests. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Some little details are missing or clunky when setting up automations and rules for different users. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Zoho mail lets you create emails using a domain you already own, or buy off the domain from them first. A lot of other providers are available for this service, but we only use Zoho because of its cost effective pricing plans. Moreover, the UI is very simple and intuitive. Hence, we have chosen it over other providers! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

We would appreciate if there was a way to add files with larger sizes in attachments while sending mails, as the current limit is not enough for us. Therefore, we have to use cloud services to upload first, and attach the link in the mail. Just a bit too hard! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I love that the zoho mail is free and has no ads at all. Although, my organization has provided my with the company email id for zoho. I also have my personal email ID's logged in via zoho. I like that the zoho has many more other workplace apps and integrations which are so much affordable then its competitors. Its very easy to use, implement at work in zoho and the UI is minimal and ad free like I said. Zoho mail is the first app I open everyday when I start my work. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The customer support is slow, meaning their response times are slower than the other competitors. Integrations to third-party apps are minimal, while they have their own Zoho ecosystem, it is best to have some third-party apps integrations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The knowledge base feature is what I am most interested in as we already use a different ticketing system.

The knowledge base is really easy to use and very quick to implement and set up. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The user guides can't be siloed without having to do user group administration. When we have a lot of customers who plan to use the platform, and we have multiple software platforms to document, not having siloed guides that aren't visible from one another is a downside.

The video content can only be uploaded via a URL. I need to have a 3rd party video host to host our video and then link the video to the guide. I also find this a bit of a downside as others have built-in Loom integration Avis collecté par et hébergé sur G2.com.