Avis et détails du produit de zenloop

zenloop est une entreprise SaaS basée à Berlin qui propose une plateforme de gestion des actions d'expérience client. Notre solution de gestion de l'expérience client permet aux entreprises de collecter des retours omnicanaux tout au long du parcours client. Après avoir regroupé et priorisé les insights, notre application déduit les moteurs clés et développe des plans d'action intelligents pour regagner automatiquement les clients en perte, fidéliser les clients satisfaits, stimuler la promotion et déclencher l'innovation centrée sur le client. Contrairement aux applications de gestion des retours, zenloop ne se contente pas de se concentrer sur la collecte et l'analyse des retours pour afficher des insights. zenloop permet à ses clients de convertir automatiquement ces insights directement en flux de travail qui mènent à des améliorations dans les produits et les processus, des programmes de reconquête pour les clients insatisfaits, et des plans de promotion pour les clients fidèles satisfaits. Avec zenloop, les entreprises peuvent : - Collecter des retours clients directs et indirects multicanaux, qui sont automatiquement analysés pour fournir des insights sur les moteurs clés (de satisfaction et d'insatisfaction) et les attentes des clients - Comparer les données avec d'autres entreprises du même secteur et des mêmes localisations - Définir des règles pour déclencher automatiquement des flux de travail afin de réagir aux retours négatifs en fonction des segments de clients, de l'étape et des mots-clés spécifiques au secteur mentionnés - Définir des règles pour déclencher automatiquement des flux de travail afin de réagir aux retours positifs et impliquer les clients satisfaits dans des programmes de promotion sur mesure - Définir des plans d'action automatiques, gérer les flux de travail, les parties prenantes et les équipes de projet transversales pour résoudre les problèmes et stimuler l'innovation centrée sur le client après avoir identifié les éléments qui génèrent des frictions (soit dans votre produit, soit dans vos processus) - Boucler la boucle avec les clients en les tenant informés de l'avancement des initiatives de transformation qu'ils ont déclenchées par le biais de leurs retours - Surveiller et prouver le retour sur investissement réel des initiatives CX basé sur l'impact de l'innovation zenloop peut être intégré de manière transparente dans des solutions telles que Salesforce, Zendesk, Emarsys et tous les autres systèmes CRM, ERP, e-commerce ou STS courants. La plateforme est conçue pour servir des entreprises entièrement numériques jeunes ou bien établies à différents stades de leur transformation centrée sur le client ainsi que de grandes entreprises avec plusieurs points de contact numériques et non numériques tout au long du parcours client. Caractérisée par une interface extrêmement conviviale, une mise en œuvre facile et rapide, la plateforme garantit les normes les plus élevées en termes de conformité et de sécurité.