Avis et détails du produit de Zendesk Support Suite

ChatBot Avancé, Guide HC, Explorer, Facilité d'utilisation, Facilité de mise en œuvre, Facilité d'intégration, Fréquence d'utilisation, Support Client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien à ne pas aimer dans le Zendesk. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je peux envoyer et recevoir des e-mails rapidement et cela aide à gagner du temps avec les macros. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien que je n'aime pas à propos de Zendesk. Si cela devait changer, cela pourrait-il être pour le mieux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela a aidé notre équipe à gérer les tickets à grande échelle tout en priorisant les informations de manière organisée en fonction des besoins de notre organisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que la solution puisse être personnalisée, l'accès aux fonctions avancées nécessite une configuration assez importante que toutes les organisations n'ont pas le temps de mettre en place. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'option est facile à utiliser et très pratique dans mon espace de travail, rendant ma vie beaucoup plus facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas de plaintes actuellement car j'utilise fréquemment Zendesk pour le support client, ce qui démontre la facilité d'intégration des informations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La gestion des demandes des clients et l'examen des demandes historiques est facilitée. La plateforme fonctionne bien et aide vraiment à garder notre service client organisé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous sommes clients de Zendesk depuis 10 ans, cependant, une communication extrêmement médiocre concernant les modifications d'abonnement et les offres de services ainsi que les changements de prix, accompagnée d'un service client déplorable, m'a amené à reconsidérer sérieusement cette plateforme comme une option viable pour nous à l'avenir. Je ne peux malheureusement pas recommander cette plateforme tant que leurs propres problèmes de service client ne sont pas résolus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela me permet de garder mes tâches organisées ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne peux pas dire que j'ai connu des inconvénients avec Zendesk. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je désactive qu'il a une utilisation intuitive et permet de partager facilement l'information avec d'autres équipes de travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quand un ticket m'est attribué, je ne reçois aucune notification, c'est quelque chose que je n'aime pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- L'interface est intuitive et facile à utiliser

- Il s'intègre facilement dans notre système CRM Salesforce pour un transfert fluide aux agents

- Modèle d'IA intelligent et il est facile de former les différents modèles d'intention

- Le processus d'intégration était vraiment bon; nous avons pu configurer un agent virtuel en seulement quelques semaines avec des résultats déjà prometteurs.

- Avec le dernier ajout d'UltimateGPT, il y a beaucoup de potentiel pour améliorer notre conception de conversation actuelle, rendant nos bots plus complets et mieux maintenables. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Ultimate se concentre sur une chose, et c'est l'agent virtuel pour le chat en direct. D'une part, c'est génial, mais pour le moment, il n'est pas possible d'intégrer d'autres canaux tels que Whatsapp. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'intégration omnicanale transparente de la suite de support Zendesk et son système de billetterie robuste ont considérablement amélioré l'efficacité de notre service client, tandis que ses outils d'analyse avancés sont essentiels pour améliorer la performance et la stratégie de l'équipe. L'interface intuitive permet à notre équipe de suivre, de prioriser et de résoudre les problèmes, augmentant ainsi la satisfaction globale des clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve que la Zendesk Support Suite est assez chère, surtout qu'elle ne propose pas de plan gratuit, et les options de personnalisation sont quelque peu limitées, ce qui rend difficile l'adaptation à nos besoins spécifiques. De plus, bien qu'elle offre quelques outils de collaboration de base, mon équipe et moi avons souvent du mal avec une communication interne fluide, et nous avons généralement besoin d'aide du support client de Zendesk pour apprendre de nouvelles fonctionnalités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La pléthore de fonctionnalités et d'extensions en font un excellent produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai absolument rien à redire sur Zendesk !!! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.