Avis et détails du produit de Zendesk Support Suite

Toujours en cours de mise à niveau et d'expansion pour correspondre aux dernières tendances et innovations. Améliore la productivité en améliorant l'expérience agent/client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le temps de réponse du centre d'aide n'est pas toujours efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

communication facile avec les clients et des macros sont disponibles pour un massage facile Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

rien, tout est comme il se doit pour moi Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'affichage des informations, la compartimentation des tâches de support et la configurabilité de l'outil sont extrêmement bons et relativement faciles à utiliser après une période d'introduction initiale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est moins structuré autour de forces de travail à distance plus "libres" comme la nôtre, où nous n'utilisons pas le travail par roulement mais avons des façons dont nous aimerions organiser les tickets. J'ai parlé avec des personnes de Zendesk à ce sujet jusqu'à présent, et nous sommes conscients que c'est une chose unique à notre façon de travailler, mais j'aimerais toujours que cela soit abordé à un moment donné dans le futur. Cela n'affecte généralement pas mon opinion sur le produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'IA ultime va nous permettre de rationaliser notre service client, devenant beaucoup plus efficace. Les temps de traitement sont en forte baisse, et la satisfaction des clients en hausse. C'est gagnant-gagnant. Leurs équipes de support sont de première classe et offrent toujours un support rapide, efficace et amical.

Le processus d'intégration a facilité la mise en œuvre et nous avons pu nous intégrer sans problème à nos plateformes de support client actuelles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certains modèles d'intention pourraient être un point de départ utile pour des questions/problèmes courants dans plusieurs entreprises et services. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il offre une solution complète allant de l'auto-service de l'utilisateur final à l'automatisation des agents et aux informations de gestion. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il fait beaucoup et cela peut être un peu accablant lorsque vous commencez. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Outils faciles à utiliser. C'était clé en main pour former mon équipe et nous voyons déjà l'impact d'un système centralisé pour les retours des clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le coût du programme par agent est extrêmement élevé lorsque vous êtes une petite organisation à but non lucratif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Avec Zendesk Support Suite, nos agents de support sont capables de répondre efficacement aux questions des clients et de voir leurs points de douleur. Avec l'ajout récent de l'IA, nous sommes également capables de réduire la durée de traitement des tickets car des résumés de tickets sont désormais disponibles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certains paramètres nécessiteraient une intervention technique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Fonction de chat en direct avec les clients.

Facile à utiliser.

Fonction de réponse automatique de Zendesk.

Option d'appel téléphonique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Complex à configurer pour la première fois.

Son coût est élevé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous sommes enfin capables d'automatiser les tâches routinières pour les agents. Notre plus grande réussite est désormais de disposer de données exploitables pour orienter les décisions commerciales en temps réel. Cela a considérablement amélioré notre expérience client avec le support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous apprécierions grandement la possibilité de modifier les notes internes !! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dépôt organisé de problèmes, réponses traçables, macros pour les questions les plus fréquemment posées que nous recevons chaque jour. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai encore rien trouvé que je n'aime pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.