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Avis sur 6,150 Zendesk Support Suite
Sentiment de l'avis global pour Zendesk Support Suite
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Au cours des dernières années, nous avons utilisé Zendesk, et l'impact positif qu'il a eu sur notre capacité à servir les clients a été vraiment remarquable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Rien ne me vient à l'esprit pour le moment, Zendesk est capable de faire tout ce que nous voulons. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Ce que je préfère dans le Zendesk Support Suite, c'est sa polyvalence et son interface conviviale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Un point commun de mécontentement concernant la Zendesk Support Suite est sa structure tarifaire, qui peut devenir coûteuse à mesure que vous évoluez ou ajoutez plus de fonctionnalités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je n'ai pas utilisé Zendesk depuis quelques années, mais maintenant qu'ils ont une suite incroyable, c'est une évidence. En fait, leur capacité à intégrer une IA significative changera à jamais la façon dont vous gérez les clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Zendesk a encore l'opportunité de s'améliorer dans l'alignement du profil client et du cycle de vie plutôt que d'être si transactionnel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
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C'est facile à utiliser et facile à former de nouvelles personnes à utiliser également. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il peut parfois être submergé par les changements ajoutés et commencer à ne pas fonctionner correctement, ce qui peut être déroutant pour comprendre les limitations et où des modifications doivent être apportées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Nous sommes nouveaux sur la plateforme et la chose que j'aime le plus est le reporting. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le processus de vente a entraîné le déploiement de notre projet bien plus tard que souhaité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'apprécie la fonctionnalité dans ZenDesk qui nous permet d'engager des conversations plus efficaces et significatives avec nos membres à travers divers canaux de communication tels que l'email, le chat en direct, le téléphone ou les réseaux sociaux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je n'ai pas de fortes aversions, mais si je peux offrir une suggestion, ce serait de mettre à jour le site avec un design plus moderne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
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Les capacités de l'IA rendent le produit supérieur à ses concurrents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je voudrais voir plus d'intégration avec d'autres plateformes. Une application mobile IOS pour les utilisateurs finaux serait utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
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J'aime la facilité d'utilisation, la façon dont il s'intègre avec notre fournisseur de téléphonie et notre hôte de réunion/webinaire. Très facile de créer des macros personnalisées pour aider à automatiser les fonctions fréquemment utilisées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je voudrais la possibilité d'associer une adresse e-mail à plus d'un contact, ainsi que d'utiliser plusieurs numéros de téléphone partagés pour les contacts. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Cela rend nos opérations de support rapides, fluides et nous aide à atteindre un score NPS élevé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Rien de significatif, mais c'est relativement cher. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Chaque fois que j'avais un problème avec ma connexion, je contactais toujours Zendesk pour demander de l'aide. Zendesk n'a jamais manqué de m'aider, non seulement moi mais aussi mes collègues. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Zendesk est toujours bon pour nous. Pour le moment, je ne suis jamais déçu par Zendesk. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.