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Avis et détails du produit de Zendesk Support Suite

Présentation de Zendesk Support Suite

Qu'est-ce que Zendesk Support Suite?

Zendesk est une solution de service alimentée par l'IA qui est facile à configurer, utiliser et faire évoluer. La solution Zendesk fonctionne dès sa mise en service et est facile à modifier en cas de changement, permettant aux entreprises de se déplacer plus rapidement. Zendesk aide également les entreprises à exploiter l'IA de pointe pour les équipes de service afin de résoudre les problèmes des clients plus rapidement et avec plus de précision. Construit sur des milliards d'interactions CX, l'IA de Zendesk peut être exploitée à travers toute l'expérience de service, de l'auto-assistance aux agents, en passant par les administrateurs, pour vous aider à croître et à fonctionner efficacement à grande échelle. Zendesk donne aux agents les outils, les informations et le contexte dont ils ont besoin pour offrir une expérience de service personnalisée sur n'importe quel canal, que ce soit la messagerie sociale, le téléphone ou l'email. Zendesk réunit tout ce dont une équipe de service a besoin – des conversations personnalisées et de la gestion de cas omnicanal, aux flux de travail alimentés par l'IA et aux outils pour agents, à l'automatisation, et à un Marketplace de plus de 1200 applications – le tout protégé sous un même toit. Et notre solution est facile à mettre en œuvre et à ajuster à la volée, libérant les équipes de la nécessité de recourir à l'informatique, aux développeurs et aux partenaires coûteux pour effectuer des changements continus. Chez Zendesk, nous avons pour mission de simplifier la complexité des affaires et de faciliter pour les entreprises la création de connexions significatives avec les clients. Des startups aux grandes entreprises, nous croyons que des expériences clients intelligentes et innovantes devraient être à la portée de chaque entreprise, quelle que soit sa taille, son industrie ou son ambition. Zendesk sert plus de 130 000 marques mondiales à travers une multitude d'industries dans plus de 30 langues. Zendesk a son siège à San Francisco et opère des bureaux dans le monde entier. En savoir plus sur www.zendesk.com.

Détails de Zendesk Support Suite
Site Web du produit
Langues prises en charge
Arabic, Catalan, Czech, Danish, German, Greek, English, Estonian, Persian, Finnish, French, Irish, Hebrew, Hindi, Croatian, Hungarian, Indonesian, Icelandic, Italian, Japanese, Georgian, Korean, Latvian, Lithuanian, Malay, Dutch, Norwegian, Polish, Portuguese, Romanian, Russian, Slovak, Slovenian, Spanish, Serbian, Swedish, Thai, Turkish, Ukrainian, Vietnamese, Chinese (Simplified)
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Description du produit

Assistance à la clientèle par e-mail, réseaux sociaux, voix et téléphone mobile avec rapport de données complet, certification TRUSTe et plus de 90 intégrations.

Comment vous positionnez-vous par rapport à vos concurrents?

L'espace de travail omnicanal sans friction de Zendesk augmente la productivité des agents et améliore l'expérience client globale. La suite de support élimine le besoin d'acheter et d'intégrer divers outils tiers, ce qui se traduit par un coût total de possession inférieur, moins de complexité et un délai de rentabilisation plus rapide.


Détails du vendeur
Vendeur
Zendesk
Site Web de l'entreprise
Année de fondation
2007
Emplacement du siège social
San Francisco, CA
Twitter
@Zendesk
105,054 abonnés Twitter
Page LinkedIn®
www.linkedin.com
6,641 employés sur LinkedIn®
Propriété
NYSE: ZEN
Téléphone
+1 (415) 418-7506
Description

Zendesk started the customer experience revolution in 2007 by enabling any business around the world to take their customer service online. Today, Zendesk is the champion of great service everywhere for everyone, and powers billions of conversations, connecting more than 100,000 brands with hundreds of millions of customers over telephony, chat, email, messaging, social channels, communities, review sites and help centers. Zendesk products are built with love to be loved. The company was conceived in Copenhagen, Denmark, built and grown in California, taken public in New York City, and today employs more than 4,000 people across the world.


TG
Aperçu fourni par:

Avis récents sur Zendesk Support Suite

Utilisateur vérifié
A
Utilisateur vérifiéMarché intermédiaire (51-1000 employés)
5.0 sur 5
"Vraiment déconcertant"
L'option est facile à utiliser et très pratique dans mon espace de travail, rendant ma vie beaucoup plus facile.
Mandisa C.
MC
Mandisa C.Marché intermédiaire (51-1000 employés)
5.0 sur 5
"ZENDESK"
il permet à la communication avec le vendeur d'être claire
Sthabile M.
SM
Sthabile M.Marché intermédiaire (51-1000 employés)
5.0 sur 5
"Comment la facilité d'utilisation de l'application"
C'est très facile à utiliser et utile, nous en avons besoin au quotidien, sa facilité d'utilisation aide beaucoup.
Badge de sécurité
Sécurité de Zendesk Support Suite
Obtenez des informations de sécurité de Zendesk Support Suite pour vous aider à acheter le bon logiciel. Voir les informations de sécurité

Média de Zendesk Support Suite

Démo de Zendesk Support Suite - Agent Workspace
Unify your channels. Maintain relevant, personal conversations across any channel, including social messaging (Whatsapp, Line, Apple Business Chat, and more).
Démo de Zendesk Support Suite - Collaboration
Agents can quickly loop in other teams to resolve a support conversation across email, Slack or other internal channels.
Démo de Zendesk Support Suite - Views
Organize your tickets by grouping them into lists with the Views feature. Create pre-defined default views, shared views for your team, and personal views custom to the agent.
Démo de Zendesk Support Suite - Skills Based Routing
Streamline your ticket volume by directing tickets to the agent that's best equipped to resolve them.
Démo de Zendesk Support Suite - Performance Dashboards
Get a better sense of how you're doing with visibility on ticket volume, agent performance, and other key support metrics.
Démo de Zendesk Support Suite - Performance Dashboards
Keep a pulse on agent performance with easy to view and navigate dashboards
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Téléchargements officiels

Répondez à quelques questions pour aider la communauté Zendesk Support Suite
Avez-vous déjà utilisé Zendesk Support Suite auparavant?
Oui

Avis vidéo

Avis sur 6,150 Zendesk Support Suite

4.3 sur 5
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Zendesk Support Suite Avantages et Inconvénients

Comment sont-ils déterminés ?Information
Les avantages et les inconvénients sont compilés à partir des commentaires et regroupés par thèmes pour fournir un résumé facile à comprendre des avis des utilisateurs.
Avantages
Inconvénients

Sentiment de l'avis global pour Zendesk Support SuiteQuestion

Temps de mise en œuvre
moins d'un jour
plus de 12 mois
Retour sur investissement
moins de 6 mois
48+ mois
Facilité d'installation
0 (Difficile)
10 (Facile)
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Les avis G2 sont authentiques et vérifiés.
Britney N.
BN
Head of Customer Service
Petite entreprise(50 employés ou moins)
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Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk Support Suite?

Au cours des dernières années, nous avons utilisé Zendesk, et l'impact positif qu'il a eu sur notre capacité à servir les clients a été vraiment remarquable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk Support Suite?

Rien ne me vient à l'esprit pour le moment, Zendesk est capable de faire tout ce que nous voulons. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Zendesk Support Suite résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Cette plateforme a simplifié le processus pour que nos agents résolvent efficacement les tickets, appels et discussions des clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Zendesk Sam de Zendesk Support Suite

Nous sommes ravis que vous ayez une excellente expérience avec nous, Britney ! Vos retours signifient tout pour nous et nous inspirent à continuer à nous surpasser pour offrir des services encore meilleurs à nos utilisateurs incroyables comme vous. Nous serions ravis d'entendre vos pensées, commentaires, suggestions et retours sur notre page communautaire. Continuons ensemble à faire de notre plateforme la meilleure possible !

Utilisateur vérifié à Consumer Goods
UC
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Plus d'options
Évaluateur validé
Source de l'avis : Avis organique du profil utilisateur
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk Support Suite?

Ce que je préfère dans le Zendesk Support Suite, c'est sa polyvalence et son interface conviviale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk Support Suite?

Un point commun de mécontentement concernant la Zendesk Support Suite est sa structure tarifaire, qui peut devenir coûteuse à mesure que vous évoluez ou ajoutez plus de fonctionnalités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Zendesk Support Suite résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Zendesk Support Suite résout des problèmes tels que la gestion du support multicanal, la gestion des tickets, l'activation de l'automatisation et de l'auto-assistance, et la fourniture d'analyses, améliorant ainsi la satisfaction des clients et l'efficacité de l'équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Zendesk Sam de Zendesk Support Suite

Bonjour ! Nous sommes heureux d'apprendre que vous trouvez Zendesk polyvalent et très facile à utiliser !

Nous apprécions votre soutien et nous avons hâte d'améliorer encore votre expérience avec nous !

JH
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Plus d'options
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk Support Suite?

Je n'ai pas utilisé Zendesk depuis quelques années, mais maintenant qu'ils ont une suite incroyable, c'est une évidence. En fait, leur capacité à intégrer une IA significative changera à jamais la façon dont vous gérez les clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk Support Suite?

Zendesk a encore l'opportunité de s'améliorer dans l'alignement du profil client et du cycle de vie plutôt que d'être si transactionnel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Zendesk Support Suite résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Résolution en temps réel et meilleur engagement total des indicateurs clés de performance (KPI) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Zendesk Sam de Zendesk Support Suite

Salut Jason ! Merci d'avoir pris le temps de laisser cet avis incroyable !

Nous nous efforçons toujours de fournir un meilleur support, et entendre ce retour nous aidera à améliorer nos services.

Vous pouvez également consulter le lien ci-dessous pour nous donner plus de commentaires et/ou de suggestions.

Angela L.
AL
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Plus d'options
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Source de l'avis : Invitation G2
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
(Original )Information
Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk Support Suite?

C'est facile à utiliser et facile à former de nouvelles personnes à utiliser également. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk Support Suite?

Il peut parfois être submergé par les changements ajoutés et commencer à ne pas fonctionner correctement, ce qui peut être déroutant pour comprendre les limitations et où des modifications doivent être apportées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Zendesk Support Suite résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Cela aide à atteindre et à aider nos clients, que ce soit par e-mail ou par chat en direct. Nous pouvons également suivre facilement les interactions avec chaque client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Zendesk Sam de Zendesk Support Suite

Nous apprécions le temps que vous avez pris pour partager vos pensées et votre expérience, Angela. Notre équipe est à l'écoute — nous cherchons toujours des moyens de nous améliorer. Nous prendrons note de ce retour. Notre équipe communautaire a ces sujets incroyables que vous pourriez explorer. Consultez ce guide : https://support.zendesk.com/hc/en-us/community/topics Nous sommes à un message si vous avez besoin de plus d'aide.

Utilisateur vérifié à Legal Services
CL
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
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Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk Support Suite?

Nous sommes nouveaux sur la plateforme et la chose que j'aime le plus est le reporting. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk Support Suite?

Le processus de vente a entraîné le déploiement de notre projet bien plus tard que souhaité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Zendesk Support Suite résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Ce n'est pas encore déployé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

RY
Sr. Systems Engineer
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
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Source de l'avis : Invitation du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk Support Suite?

J'apprécie la fonctionnalité dans ZenDesk qui nous permet d'engager des conversations plus efficaces et significatives avec nos membres à travers divers canaux de communication tels que l'email, le chat en direct, le téléphone ou les réseaux sociaux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk Support Suite?

Je n'ai pas de fortes aversions, mais si je peux offrir une suggestion, ce serait de mettre à jour le site avec un design plus moderne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Zendesk Support Suite résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

ZenDesk aide à combler le fossé entre les canaux de communication en fournissant tous les outils nécessaires en un seul endroit central pour diverses applications. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Zendesk Sam de Zendesk Support Suite

Merci de nous avoir fait part de vos réflexions sur les engagements des membres via nos options de communication Zendesk. Votre contribution est inestimable pour nous alors que nous nous efforçons continuellement d'améliorer nos services. Vos commentaires nous aident à mieux comprendre les besoins de nos utilisateurs et nous permettent d'apporter des améliorations qui enrichissent l'expérience utilisateur globale.

D'autres commentaires, suggestions, préoccupations et retours peuvent être soumis via notre canal de support : https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4413820079386-Giving-Product-Feedback-at-Zendesk

Evgeny K.
EK
Sr. IT Director
Entreprise(> 1000 employés)
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Source de l'avis : Invitation du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk Support Suite?

Les capacités de l'IA rendent le produit supérieur à ses concurrents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk Support Suite?

Je voudrais voir plus d'intégration avec d'autres plateformes. Une application mobile IOS pour les utilisateurs finaux serait utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Zendesk Support Suite résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Bureau de service interne avec un point d'entrée unique desservant divers départements. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Zendesk Sam de Zendesk Support Suite

Salut Evgeny ! Merci d'avoir laissé cet excellent avis !

Si vous avez des suggestions ou d'autres commentaires, vous pouvez nous le faire savoir via notre canal de support : https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4413820079386-Giving-Product-Feedback-at-Zendesk

N'hésitez pas à consulter notre forum communautaire pour des informations sur la façon de demander certaines fonctionnalités également : https://support.zendesk.com/hc/en-us/community/topics

Jon M.
JM
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
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Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation G2
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
(Original )Information
Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk Support Suite?

J'aime la facilité d'utilisation, la façon dont il s'intègre avec notre fournisseur de téléphonie et notre hôte de réunion/webinaire. Très facile de créer des macros personnalisées pour aider à automatiser les fonctions fréquemment utilisées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk Support Suite?

Je voudrais la possibilité d'associer une adresse e-mail à plus d'un contact, ainsi que d'utiliser plusieurs numéros de téléphone partagés pour les contacts. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Zendesk Support Suite résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Nous permet d'avoir tous nos tickets de support disponibles et faciles à trouver, ainsi que d'impliquer différentes personnes lorsque cela est nécessaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Zendesk Sam de Zendesk Support Suite

Salut Jon ! Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis !

Concernant votre préoccupation sur l'association de plusieurs numéros de téléphone partagés pour les contacts, vous pouvez le faire ! Vous pouvez consulter notre forum communautaire si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette fonctionnalité.

https://support.zendesk.com/hc/en-us/community/topics

Nous nous efforçons toujours de fournir un meilleur support, et entendre vos commentaires nous aidera à améliorer nos services. Vous pouvez également consulter le lien ci-dessous pour nous donner plus de commentaires et/ou de suggestions.

https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4413820079386-Giving-Product-Feedback-at-Zendesk

AB
Co-founder, CPO
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Plus d'options
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Source de l'avis : Organique
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Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk Support Suite?

Cela rend nos opérations de support rapides, fluides et nous aide à atteindre un score NPS élevé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk Support Suite?

Rien de significatif, mais c'est relativement cher. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Zendesk Support Suite résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Gérer efficacement les tickets de support dans une organisation centrée sur le client et agile. Nous aide à atteindre une haute satisfaction client et un score NPS élevé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Zendesk Sam de Zendesk Support Suite

Salut Anders ! Nous sommes heureux d'apprendre que Zendesk aide votre entreprise à atteindre une haute satisfaction client et de hauts scores NPS !

MC
Customer representative
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Plus d'options
Évaluateur validé
Source de l'avis : Avis organique du profil utilisateur
Traduit à l'aide de l'IA
Utilisateurs invités ou non professionnels du logiciel, non inclus dans les scores G2.
Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk Support Suite?

Chaque fois que j'avais un problème avec ma connexion, je contactais toujours Zendesk pour demander de l'aide. Zendesk n'a jamais manqué de m'aider, non seulement moi mais aussi mes collègues. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk Support Suite?

Zendesk est toujours bon pour nous. Pour le moment, je ne suis jamais déçu par Zendesk. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Zendesk Support Suite résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Zendesk est notre principal service d'assistance. Ils nous aident à accéder à nos outils une fois que nous avons rencontré une erreur lors de la connexion. Ils bénéficient de la gestion interne du service d'assistance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Zendesk Sam de Zendesk Support Suite

Salut Marlon ! Merci d'avoir laissé cet avis extrêmement positif !

Nous sommes ravis d'apprendre que Zendesk ne vous a jamais déçu !

Si vous avez besoin d'aide pour quoi que ce soit en rapport avec Zendesk, n'hésitez pas à nous contacter via notre widget de messagerie ou à consulter notre forum communautaire : https://support.zendesk.com/hc/en-us/community/topics