Avis et détails du produit de Zendesk Support Suite

Zendesk est un logiciel convivial que nous avons utilisé pour la gestion des tickets des clients afin de répondre à leurs questions, et la meilleure partie était que si le client posait régulièrement la même question, nous pouvions facilement l'identifier. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le système de rapport n'était pas tant avec ses fonctionnalités que comme d'autres produits avec chaque détail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela m'aide à transmettre divers critères, billets et étiquettes et à demander certaines informations et à les attribuer à d'autres départements ou utilisateurs individuels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

il n'y a pas de critiques négatives concernant le fowarder pour Zendex, c'est un outil utile Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Zendesk Support Suite est un logiciel de support client basé sur le cloud qui me permet de fournir un meilleur service client sur plusieurs canaux. J'aime la façon dont il intègre le courrier électronique, le chat, le téléphone, les réseaux sociaux et les options d'auto-assistance dans un espace de travail unifié pour les agents. Il dispose également de fonctionnalités puissantes telles que l'automatisation, les rapports et l'analyse qui m'aident à optimiser mes flux de travail. Utiliser leur module complémentaire Talk est également une fonctionnalité incroyable car les clients peuvent appeler ou envoyer un texto au même numéro ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a pas grand-chose à ne pas aimer dans Zendesk Support Suite, car c'est une solution complète et conviviale pour le support client. Cependant, si je devais mentionner quelque chose, je dirais que les tarifs pourraient être plus flexibles et abordables pour les petites entreprises. De plus, certaines des fonctionnalités avancées et intégrations nécessitent un peu de connaissances techniques et de personnalisation, ce qui peut être difficile pour les non-experts. Mais dans l'ensemble, ce sont des problèmes mineurs par rapport aux avantages et à la valeur que Zendesk Support Suite offre. 😊 Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est un excellent système de billetterie pour suivre les problèmes et les demandes. De bons rapports et une facilité d'utilisation pour l'utilisateur final. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Difficile à configurer seul. Besoin de plus d'options de service haut de gamme. Cela peut être difficile à configurer avec les déclencheurs et à comprendre ce qui motive. L'assistance clientèle n'est disponible que par e-mail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Il s'intègre facilement même aux plateformes moins prises en charge et permet de vérifier le statut des commandes, voire de mettre une commande en pause si nécessaire.

- UltimateGPT écrit très bien en finnois et utilise notre base de connaissances comme information de fond.

- Même si de nombreux tickets/chats de support nécessitent encore une intervention humaine, Ultimate a pu résoudre seul certaines questions plus simples et fournit au moins toutes les informations de fond que nous aurions auparavant eu besoin de 3-4 emails pour collecter.

- Les requêtes API sont relativement faciles à ajouter, une fois l'intégration prête. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dialogue Builder a été parfois non réactif/buggué. Il y a certaines restrictions quant à quel bloc peut suivre quel autre. Par exemple, un appel API ne peut pas suivre directement un autre appel API (réussi), vous devrez toujours ajouter un bloc conditionnel/message entre les deux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

mode de filtrage, informations faciles à trouver, séquence selon la date Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

ayant les mêmes billets dans des dossiers différents Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Zendesk facilite la communication avec les personnes qui utilisent vos services et les personnes au sein de votre organisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Zendesk n'est toujours pas capable de fusionner les tickets de la même personne en un seul car il crée plusieurs tickets pour une personne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

capacité de travailler mes e-mails du vendeur, le fait que je puisse voir quand mes clients ont répondu ou communiqué avec moi sur des messages précédemment envoyés Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

capacité de fusionner sur le ticket à la fois, capacité de résoudre automatiquement le ticket de conversation secondaire sur le tableau de bord Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment Zendesk parce que sa mise en page est excellente.

De plus, j'aime la rapidité des retours aux clients, en plus d'améliorer l'organisation et de rendre l'entreprise plus fluide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je n'aime pas chez Zendesk, c'est sa valeur.

Selon les normes brésiliennes, il est relativement cher et nécessite un investissement élevé.

De plus, parfois, je dois chercher longtemps l'outil dont j'ai besoin pour mener à bien mes activités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface est propre et très facile à naviguer, le guide de l'utilisateur est facile à suivre et le processus de formation dure moins de 2 jours. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La fonctionnalité omnicanal pourrait être meilleure. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.