Avis et détails du produit de Zendesk Support Suite

Zendesk est très facile à utiliser et possède de nombreuses fonctionnalités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y avait rien à redire. J'ai été très satisfait d'utiliser cette application. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est très efficace à utiliser, nous avons tous un excès dessus, très fiable et nous pouvons aider toutes les demandes de nos clients immédiatement et résoudre les tickets avec toutes les demandes en évitant les retards dans le parcours du client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il peut geler et avoir quelques problèmes techniques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It helps you by sorting the severity of the issue, provides timely update Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nothing, I think Zendesk is already perfectly fit for a customer support Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'utilisation de Zendesk a permis de combiner plusieurs outils existants en un seul fournisseur. Cela nous a permis d'augmenter l'efficacité des agents de support et de réduire les coûts sur plusieurs plateformes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Zendesk a effectivement une courbe d'apprentissage assez raide, surtout si vous avez l'intention de le gérer en interne. Cependant, en utilisant les ressources de formation et les articles de support, il y a généralement toujours une réponse à toute question. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facilité d'utilisation, mise en œuvre et intégration avec une grande variété de possibilités Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le module d'exploration prend beaucoup de temps pour migrer les données depuis le support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est facile à utiliser, il aide à entrer en contact avec la prochaine personne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il faut longtemps pour recevoir un e-mail envoyé à vous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous suivions tous les tickets du service d'assistance par e-mail avant Zendesk. Nous utilisons maintenant leur système de gestion des tickets pour ne pas avoir à travailler par e-mail et nous pouvons nous assurer qu'un ticket est attribué à un utilisateur afin que plus d'une personne ne travaille pas sur la même chose. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Apprendre à naviguer dans le système était un peu difficile, mais une fois que vous l'utilisez pendant un certain temps, cela devient facile à naviguer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

1. Chat, appel, personnalisation et masquage facile des PI et PII.

2. Les macros Zendesk nous aident à gagner beaucoup de temps pour nos agents et à mieux gérer les tickets en les mettant en file d'attente.

3. Les SLA peuvent être facilement gérés dans Zendesk et modifiés à tout moment.

4. La communication de masse peut être envoyée à des tickets en vrac.

5. Les tickets similaires peuvent être fusionnés facilement.

6. Plusieurs niveaux de support peuvent être gérés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

1. Meilleure intégration de la documentation client ou de la base de connaissances client afin que le niveau 1 puisse être facilement dévié.

2. Une meilleure façon d'identifier les efforts de plusieurs personnes sur un ticket. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

il permet à la communication avec le vendeur d'être claire Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

vous ne pouvez pas supprimer l'email ou effacer toute communication envoyée Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous envoyons des e-mails facilement aux vendeurs et répondons immédiatement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous ne pouvons pas voir tous les messages des vendeurs fréquemment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.