Zendesk Sell Avantages et Inconvénients

La structure des Leads et des Deals est bonne, les tâches sont faciles à créer, tous les principaux boutons d'action sont à leur place, c'est rapide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le produit semble conçu pour fonctionner juste assez pour les fonctionnalités d'essai de base, mais une fois que vous creusez plus profondément, vous rencontrez des bugs et de mauvais choix de développement. Nous avons découvert trois bugs importants, que leur équipe de support a reproduits et confirmés, mais tout ce que nous avons entendu, c'est "nous y travaillons", sans autres mises à jour. Les réponses sont gérées par un bot basique, n'offrant aucune aide réelle.

Les trois bugs que nous avons trouvés :

1. La fonction de recherche ne requête pas les champs personnalisés. Par exemple, l'ajout d'un champ "Autre email" aux Leads ne le rend pas consultable dans Zendesk Sell.

2. Les utilisateurs avec des permissions limitées peuvent toujours ouvrir et modifier les tâches des autres, ce qui cause de la confusion puisque leurs modifications ne sont pas enregistrées.

3. La fonction de fusion pour les Leads, Contacts et Deals est défectueuse. Au lieu de fusionner les données, elle crée des champs personnalisés sans fin avec des suffixes ajoutés, encombrant le système. En quelques jours, nous avions plus de 50 champs en double générés automatiquement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

otimização de dados, usabilidade, separação por pastas e anotações internas, comunicação interna e registro de informações para apuração de dados. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

pouca flexibilidade de gerenciamento e personalização. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

interface utilisateur intuitive et intégration transparente avec d'autres produits Zendesk Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

le coût peut augmenter rapidement lorsque des fonctionnalités ou des intégrations supplémentaires sont nécessaires Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a aucun avantage à les utiliser à mon avis. Ils sont l'une des solutions CRM les plus coûteuses et manquent même de support de base. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Au cours des dernières années, nos problèmes et bugs signalés sont souvent restés sans réponse. Il fallait parfois 5 ou 6 rappels, et même alors, les réponses pouvaient prendre de 45 à 100 jours. Ce manque de soutien a nui à la productivité de notre équipe, nous conduisant à changer de fournisseur. Notre nouveau fournisseur est non seulement plus réactif mais coûte également un tiers du prix, avec une solution cohérente entre les ventes et le support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les fonctionnalités robustes de la plateforme pour la gestion des leads et des affaires, ainsi que ses capacités d'automatisation, ont considérablement amélioré l'efficacité de notre équipe dans la conclusion des affaires et le maintien des relations avec les clients et les leads. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que Zendesk Sell soit un CRM puissant, la structure tarifaire peut être un peu difficile pour les petites entreprises avec des budgets serrés.

De plus, la courbe d'apprentissage pour certaines fonctionnalités avancées pourrait être réduite avec des ressources de formation plus complètes.

Le support client peut également être un peu difficile à joindre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Zendesk a vraiment simplifié notre parcours de support client. L'interface propre et simple a rendu la navigation à travers les tickets clients très facile. Les fonctionnalités d'automatisation nous ont fait gagner beaucoup de temps en gérant les tâches routinières, permettant à notre équipe de se concentrer sur des problèmes clients plus complexes. De plus, les outils de collaboration ont rendu le travail d'équipe plus fluide que jamais, assurant que tout le monde soit sur la même longueur d'onde. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

S'adapter à Zendesk a demandé un peu d'effort, surtout pour nos nouveaux membres de l'équipe. Les fonctionnalités avancées que nous envisagions sont verrouillées derrière des plans plus coûteux, ce qui est décevant. De plus, se familiariser avec les flux de travail de tickets complexes a posé une petite courbe d'apprentissage. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facile d'utilisation, bien intégré avec Zendesk, simple à configurer Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Périmé en fonctionnalités, pas de support pour la messagerie ou les objets personnalisés modernes Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facile à utiliser avec toutes les fonctionnalités dont vous pourriez avoir besoin pour offrir la meilleure expérience à vos clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La configuration pourrait prendre beaucoup de temps et peut être stressante si vous n'êtes pas un expert. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est une plateforme intuitive et facile à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, il est difficile de filtrer les informations dont j'ai besoin pour localiser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la façon dont il compile toutes les informations sur la page du prospect afin que je puisse voir toutes les notes, conversations, e-mails et appels qui ont été effectués jusqu'à présent ainsi que les détails personnalisés du prospect. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a pas grand-chose que je n'aime pas, cependant, si je devais dire une chose, ce serait que l'interface utilisateur semble un peu démodée et maladroite par rapport à d'autres CRM plus modernes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.