Avis et détails du produit de Zendesk Sell

Base dépense beaucoup d'argent pour leur processus de vente. Vous vous sentirez très bien accueilli. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La démo par rapport au produit payant est TRÈS différente. Vous apprendrez que (tous) les rapports sont des frais supplémentaires, tous les réglages d'objectifs sont des frais supplémentaires, et la plupart des fonctions CRM sont des frais supplémentaires. Cependant, toutes ces fonctions sont présentées dans la démo ! Sam Easton était mon représentant, Andy Jones était le directeur des ventes chez Base - quand je les ai contactés, on m'a dit de "vérifier les petits caractères". Super décevant - j'aurais dû lire plus d'avis en ligne avant de continuer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Leur service client est très réactif et serviable. Bien qu'ils ne puissent pas toujours résoudre un problème immédiatement, ils vous répondent dans la journée (et généralement en quelques heures) et essaient d'être aussi utiles que possible. Comparé à plusieurs autres CRM que j'ai utilisés, Base semble certainement se soucier un peu plus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Comme tous les CRM, il n'y en a pas un seul qui ne présente pas d'inconvénients. La plus grande chose que je n'aime pas à propos de Base est le manque d'intégration entre leurs systèmes. Par exemple, ils ont des capacités de suivi exceptionnelles avec les e-mails sortants, mais il n'y a pas de moyen facile de les canaliser ensuite (en masse) dans un e-mail de suivi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le suivi des appels peut enregistrer les appels et écouter depuis la base, l'application mobile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Aimerais pouvoir créer mes propres objectifs à suivre (Appels, Ventes). Aussi, avoir différentes équipes de vente, ce serait bien de personnaliser leurs objectifs pour chacune. Aimerais voir tous leurs objectifs sur un seul écran si possible, même si ce sont des équipes de vente différentes. Aussi, avoir des vendeurs appelant différents types de prospects, clients, ventes, besoin d'un moyen pour différencier les appels afin que, lors de la création de rapports, je puisse savoir quel type d'appels mon équipe de vente effectue. Il pourrait y avoir un moyen de le faire déjà, j'apprends encore le système, donc si c'est le cas, je m'excuse. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le service client est excellent. L'équipe de Base se soucie de nos retours et cherche toujours à améliorer le produit. L'expérience utilisateur est constamment améliorée. J'apprécie également le fait que le CRM se souvienne des fonctionnalités et des paramètres que vous aviez utilisés la dernière fois que vous avez ouvert une page. Cela me permet de gagner du temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le produit n'offre pas suffisamment d'intégrations avec d'autres plateformes et rend assez compliqué l'exportation d'informations précieuses dans un format convivial. Il semble également compliqué d'adapter le produit à la réalité de notre entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Base vous permet de faciliter un large éventail de communications, allant de la réalisation et du suivi des appels, des textos et des courriels aux clients. J'adore le fait d'avoir toutes les informations de contact des clients en un seul endroit. Très simple pour effectuer des communications. Lors de la réalisation de communications, le pipeline résultant est très clair et organisé. Peut-être utile d'avoir plus de moyens pour étiqueter et qualifier les clients, mais pour l'instant satisfait des capacités de Base. De plus, notre support chez Base est génial ! Très réactif et serviable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, les données ne sont pas extraites correctement/les données sont enregistrées de manière très étrange. Frustrant quand quelque chose fonctionnait un jour mais qu'un autre jour tout va complètement de travers. Après avoir utilisé le CRM pendant environ un an, je ne comprends toujours pas pourquoi cela se produit. Enfin, il y a parfois beaucoup de confusion lorsque plusieurs onglets sur Base sont ouverts - en particulier lorsque vous êtes en communication et qu'un autre appel arrive, Base ne permet vraiment pas à l'utilisateur de résoudre le problème (c'est-à-dire sonnerie constante). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment la facilité d'utilisation ! Très simple, convivial et facile à naviguer. C'était très facile d'exporter des listes dans des feuilles Excel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ressens qu'il y a peut-être une meilleure façon d'organiser tout, peut-être avoir plus de dossiers, de menus déroulants ou de sous-catégories. J'aimerais que le tableau de bord soit plus restreint et montre un meilleur aperçu de votre charge de travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme elle-même est très facile à utiliser et la plupart des fonctions sont intuitives. Elle a bien réussi à se synchroniser avec Salesforce, que nous utilisions en tandem. Tout est très organisé et visuellement attrayant. L'une de mes fonctionnalités préférées était l'analyse des données/appels, qui m'a fourni des informations précieuses sur mon propre processus de vente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je sentais que le compromis pour Base était l'organisation au lieu d'un volume élevé de données. Cette plateforme était plus facile à utiliser par rapport à Salesforce, mais je me retrouvais souvent à revenir à SF de temps en temps pour obtenir des informations plus pertinentes. Il y avait quelques bugs différents, et nous avons eu quelques cas de données manquantes/incorrectes (spécifiquement pour une catégorie appelée "avertissement de désaffectation" dans notre Base). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Base était l'un des CRM les plus faciles à utiliser que j'ai jamais eu à mettre en œuvre ou à utiliser. L'interface utilisateur était intuitive et toute notre équipe de vente a eu la même réaction.

Nous avions un niveau de service qui nous permettait d'avoir accès à un Customer Success Manager assigné de BASE. Elle a été d'une aide immense tant pour les questions stratégiques que pour les solutions de contournement (car aucun produit ne fait tout) à plusieurs reprises. Cela a été extrêmement utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jusqu'à la sortie de leur fonctionnalité "smartlist", le reporting était un défi. Cependant, une fois qu'ils l'ont sortie, cela a rendu les choses vraiment plus efficaces et utiles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Base est très facile à utiliser, moderne et intuitif. Il possède toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin dans un CRM. L'application est également très élégante. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que les hiérarchies soient désormais disponibles, nous avons un petit nombre d'entreprises qui sont des clients, mais nous travaillons avec un plus grand nombre de personnes au sein de ces entreprises. Nous avons également de grandes ventes récurrentes par opposition à une vente initiale unique, donc les prévisions ne sont pas tout à fait ce dont nous avons besoin. À mesure que notre entreprise évolue, j'espère que Base évoluera également pour soutenir les clients qui sont principalement dans les ventes aux entreprises ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Base est extrêmement convivial et me permet de programmer facilement des rendez-vous tout en jonglant avec de nombreuses autres tâches. Cela rend certainement ma journée plus efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Très limité dans ses fonctions automatisées. Je ne peux pas le configurer pour me forcer automatiquement à faire un suivi avec un client, par exemple. Je ne peux pas enregistrer de modèles d'invitation par e-mail à la base. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.