Avis et détails du produit de Zendesk Sell

Il offre tout ce que je recherche - et plus encore. L'application mobile est inégalée, me permettant d'entrer rapidement des appels, de créer des tâches liées aux affaires et aux devis, de suivre et d'enregistrer mes e-mails, textos et appels, de voir ce que j'ai en cours, de créer de nouveaux prospects, et bien plus encore. L'application à elle seule est de loin la meilleure expérience mobile que j'ai eue sur un produit de ce type. En ce qui concerne l'expérience globale, la personnalisation était essentielle pour moi. J'ai pu configurer rapidement mon propre pipeline, créer des champs personnalisés pour les clients et les affaires en relation avec les services que j'offre (informations sur les véhicules, documents, etc.), et l'intégrer directement avec mes contacts et applications Google, afin que tout reste entièrement synchronisé avec mon téléphone. Voir toutes les informations sur un seul écran - y compris les affaires, les prospects, les communications, les documents, les tâches et les notes - pour un seul client, rend l'obtention des informations dont j'ai besoin beaucoup plus rapide que je ne l'avais jamais imaginé.

En tant que propriétaire de petite entreprise, et avant de passer à Base CRM, je n'avais jamais pleinement compris tous les avantages majeurs qu'une telle plateforme pouvait m'apporter à moi et à mon entreprise de services.

Dans le passé, j'avais utilisé des méthodes plus traditionnelles pour suivre mes clients, telles que : stylo et papier, définir des alarmes sur mon téléphone, et essayer de me rappeler de vérifier régulièrement mes e-mails, comptes de réseaux sociaux, messages vocaux, et même les textos. Cependant, j'ai lentement commencé à voir des problèmes surgir lorsque j'oubliais de vérifier un compte, et perdais donc un prospect ou un client potentiel.

Au cours de 3 mois, j'avais perdu plus de 3000 $ de revenus estimés parce que j'avais soit oublié de contacter un prospect, soit de fournir à mon client les informations qu'il avait demandées. Non seulement cela, mais la frustration grandissait pour moi du fait qu'il était difficile de suivre toutes les différentes formes de communication que j'avais avec un client sur plusieurs plateformes. C'est à ce moment-là que j'ai réalisé que j'avais besoin d'aide.

Avec cela, ma recherche d'un produit de type CRM avait commencé. Au cours de 14 mois, j'avais testé de manière approfondie 16 produits différents que je croyais pouvoir fonctionner comme je l'espérais. La plupart d'entre eux étaient des solutions populaires, telles que Zoho, Jobber, PipeDrive, HubSpot, Kickserv, Service Fusion et Sales Force - pour n'en nommer que quelques-uns. Mes tests étaient toujours cohérents, et toujours suffisamment approfondis pour pouvoir déterminer si la plateforme fonctionnerait pour moi. Voici un aperçu de ce que je recherchais :

Facilité d'utilisation, avec une interface utilisateur élégante mais simple

Expérience mobile exceptionnelle, sans manque de fonctionnalités

Capacité à s'intégrer aux autres plateformes que j'utilise, telles que Google Apps for Business

Support produit solide

Coût mensuel faible

Certains des produits mentionnés ci-dessus ont bien performé dans certains domaines, mais ont manqué dans d'autres. Certains avaient plus de fonctionnalités que je nécessitais, tandis que d'autres n'en avaient pas certaines qui étaient très importantes pour moi.

Enfin, j'avais trouvé Base CRM. Il offrait tout ce que je recherchais - et plus encore. L'application mobile est inégalée, me permettant d'entrer rapidement des appels, de créer des tâches liées aux affaires et aux devis, de suivre et d'enregistrer mes e-mails, textos et appels, de voir ce que j'ai en cours, de créer de nouveaux prospects, et bien plus encore. L'application à elle seule est de loin la meilleure expérience mobile que j'ai eue sur un produit de ce type. En ce qui concerne l'expérience globale, la personnalisation était essentielle pour moi. J'ai pu configurer rapidement mon propre pipeline, créer des champs personnalisés pour les clients et les affaires en relation avec les services que j'offre (informations sur les véhicules, documents, etc.), et l'intégrer directement avec mes contacts et applications Google, afin que tout reste entièrement synchronisé avec mon téléphone. Voir toutes les informations sur un seul écran - y compris les affaires, les prospects, les communications, les documents, les tâches et les notes - pour un seul client, rend l'obtention des informations dont j'ai besoin beaucoup plus rapide que je ne l'avais jamais imaginé.

Dans l'ensemble, cela a peut-être pris du temps pour trouver la bonne solution, mais je suis heureux d'avoir rencontré Seth de Base et qu'il soit resté en contact avec moi - m'encourageant à utiliser pleinement leur système sur une base d'essai. Peu de temps après, j'avais décidé de m'inscrire pour l'expérience complète, et je n'ai pas regardé en arrière depuis. Je tiens à remercier Seth, et toute l'équipe de Base, pour avoir facilité ma vie. Le stress qu'il m'a enlevé à lui seul vaut le petit coût mensuel, et les capacités que j'ai en déplacement sont sans pareilles.

Pour ceux d'entre vous qui pourraient chercher une solution CRM, voici quelques conseils que je peux offrir en fonction de mon temps à la recherche de la 'solution parfaite', ainsi que pourquoi j'ai fini par choisir Base :

Ne surenchérissez pas votre recherche. Déterminez ce dont vous avez vraiment besoin, et ne fixez pas vos attentes de manière irréaliste. Mon plan initial était de trouver un système qui gérait les devis, la facturation, la gestion de la relation client, le suivi du temps, les appels de service, et tout le reste. À la fin de la journée, j'avais réalisé que je n'avais en fait PAS besoin de tout cela, car Base gère si bien les composants de base (et plus) de la gestion d'une entreprise, que je n'avais pas à payer pour un produit que je ne pouvais vraiment pas me permettre. En plus de cela, une fois que j'ai pleinement vu le potentiel de Base et la façon dont j'ai pu le manipuler et le personnaliser pour mon entreprise spécifique, j'ai pu modifier mes propres processus pour devenir beaucoup plus rationalisés - me faisant gagner du temps, de l'argent, et me permettant d'étendre mon entreprise.

Sachez où se trouvent vos problèmes - et adressez-les. Si vous êtes comme moi et avez des clients potentiels vous contactant de diverses sources (e-mail, téléphone, réseaux sociaux), alors avoir une plateforme comme Base sera votre nouveau meilleur ami. Si vous sentez que vos processus prennent trop de temps, ou que vous avez des problèmes à vous souvenir des tâches à faire pour un client, encore une fois - Base sera votre nouveau meilleur ami. L'application mobile est si facile à utiliser, que lorsqu'un prospect ou un contact vous appelle (ou vice versa), l'application affiche automatiquement toutes les affaires que vous avez en cours avec eux, et affiche également un écran à la fin de l'appel, où vous pouvez rapidement choisir le résultat de l'appel (personnalisé, bien sûr), et ajouter toutes les notes applicables. La façon dont elle aide à rationaliser les processus et à améliorer l'efficacité globale est incroyable.

Appréciez le support. En plus de toutes les fonctionnalités que Base fournit déjà, leur support est au-dessus de ce que j'ai trouvé ailleurs. Vous pouvez Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Actuellement, je n'ai eu aucun problème majeur avec Base. J'espère qu'il y aura une intégration future avec des plateformes telles que Quickbooks Online (car je l'utilise actuellement pour mes devis), mais en utilisant un service tel que Zapier - avec lequel Base s'intègre magnifiquement, cela se résout. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.