Avis et détails du produit de Wrangle

Wrangle a rendu les communications entre notre support de première ligne et la gestion de projet plus claires que jamais. Nous avions l'habitude de passer de Jira à Slack et de revenir à Jira, alors que maintenant presque toute notre équipe peut simplement rester sur Slack, rendant la responsabilité des demandes des clients et la communication ciblée entre coéquipiers la partie la plus facile de notre travail. Nous l'utilisons quotidiennement maintenant, et cela a grandement amélioré notre efficacité interne et la communication entre les équipes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous n'avons rien trouvé à ne pas aimer à ce stade. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons Wrangle pour nos besoins en billetterie, et je dois dire que leur service client et leur assistance lors de l'intégration et de la mise en œuvre ont été exceptionnels. L'équipe a rendu la transition fluide et a été incroyablement solidaire tout au long du processus.

L'une des caractéristiques remarquables de Wrangle est sa capacité à suivre de nombreux points différents lors de la création et du cycle de vie des tickets. Ce suivi complet permet à notre équipe de rester au courant de chaque problème, garantissant qu'aucun détail ne passe inaperçu. Nous sommes très satisfaits de Wrangle et le recommandons à quiconque a besoin d'un système de billetterie fiable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien qu'il y ait eu quelques fonctions qui n'étaient pas initialement en place, l'équipe Wrangle était extrêmement flexible et réactive à nos besoins. Ils ont soit suggéré des alternatives appropriées, soit mis en œuvre les solutions nécessaires, garantissant que nos exigences étaient satisfaites. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Wrangle est une plateforme de billetterie d'assistance facile à utiliser et riche en ressources. Elle permet aux équipes informatiques et de terrain de trier les problèmes et de fournir une assistance rapidement. En plus de garder la billetterie à l'intérieur de Slack, ce qui donne à notre organisation la plus grande visibilité, les flux de travail de Wrangle nous permettent désormais de suivre les projets multi-départementaux via des tâches de flux de travail. Ces tâches offrent également une responsabilité, donc nous savons quelles équipes sont à la traîne dans les processus.

Le processus de configuration entre Wrangle et Slack est également très facile. Le mettre en œuvre et obtenir la configuration de base opérationnelle n'a pris que quelques heures. L'équipe est également très réactive aux demandes de fonctionnalités et aux éléments qui améliorent la qualité de vie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plupart de mes problèmes ont été résolus grâce aux mises à jour. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La partie que je préfère est que Wrangle est intégré directement dans Slack. En tant que leader de l'organisation RevOps, l'équipe et moi recevons constamment des demandes de tous les départements de l'entreprise. Bien que nous aimions aider, nous avons également besoin d'un moyen pour organiser les demandes. Nous ne pouvons pas demander à chaque département d'apprendre un nouveau système de billetterie, mais nous pouvons nous attendre à ce que tout le monde soit actif sur Slack. Notre devise lors de la mise en œuvre était "si vous pouvez envoyer un GIF, vous pouvez envoyer un Wrangle !" Créer un ticket est vraiment aussi simple que /wrangle dans Slack. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai personnellement aucun désagrément concernant Wrangle. Le seul commentaire que je ferai est que ce n'est pas un outil de gestion de projet à part entière. Et il n'essaie pas de l'être ! C'est en partie la raison pour laquelle nous aimons cet outil ! C'est spécifiquement pour les demandes avec tickets et c'est exactement ce dont nous avions besoin dans notre organisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Our RevOps team needed a ticketing system. We were sick of trying to keep track of all our requests and to do's across multiple channels and Direct Messages in Slack. Wrangle was the best solution we have found. It was super easy to set up. It integrates with Slack so our users found it really simple to submit a request. We can finally keep track of all our requests in one place. I love the forms and being able to reply to tickets within Slack in one thread. This has been a game changer for our team, we use it every day and it helps keep us on track. Our experience with Wrangle and customer support has been excellent! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

There is not much to dislike about Wrangle, its been one of the best tools we've implemented. We'd like to see workflows in the Inbox, but that's it! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Wrangle rencontre les utilisateurs là où ils travaillent déjà, au lieu de vous obliger à maintenir une autre application et un onglet ouverts en permanence. Plus important encore, il se rend à l'endroit où toutes sortes de travaux asynchrones apparaissent - dans Slack. Le problème est que tout ce travail traîne un peu, nécessitant d'être structuré, suivi et complété. Wrangle fait exactement cela ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'inconvénient d'utiliser Wrangle est que si toute votre organisation fonctionne avec un grand logiciel monolithique, il pourrait y avoir moins de cette structure pour vous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.