Avis et détails du produit de Whatfix

Working with WhatFix employees has been a pleasure. They are responsive and partner with us to create effective solutions to our problems, taking the time to understand our requirements and wish list requests. The platform leaves plenty of room for us to create user learning experiences to promote customer self-sufficiency. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Not so much of a 'dislike' as an 'in process', but the appearance of the tooltips can be sped up. Some of the customizability places the onus on the user so there is a bit of a learning curve, but it is completely manageable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie la facilité d'accès à Whatfix grâce à l'extension Chrome. Comme notre produit évolue constamment, il est essentiel que les flux de démonstration soient faciles à créer et à modifier. Je suis enthousiaste à l'idée d'explorer les autres fonctionnalités offertes par Whatfix. Mon expérience d'interaction avec Whatfix a été extrêmement agréable, et ils sont toujours rapides à répondre et serviables. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne peux pas toujours ajuster l'emplacement des pop-ups pour qu'ils soient exactement là où je voudrais qu'ils s'affichent sur la page. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme est très polyvalente dans ses cas d'utilisation, tant internes qu'orientés vers le client. Elle possède une interface utilisateur conviviale. Le niveau de service et l'attention de notre gestionnaire de compte sont très impressionnants. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le reporting n'est pas aussi intuitif et l'intégration avec les solutions existantes de suivi du comportement des clients n'est pas aussi simple. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Team effort to get us onboarded and working together to resolve key issues in the first few months. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The tool itself is challenging for the less technical people to use the tool, as you need to know the css classes to show flows and steps Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Whatfix is easy to set up and the post-sales service is great. They don't forget about their customers after the money is transferred. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It does happen that expected behavior in the application isn't working, but that's always picked up on short notice by the support team. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

WOW! Quelle VICTOIRE pour tout le monde !

• Meilleur service client pour et de la part de vos employés.

• Moins de perte de temps de production.

• Temps d'adoption du logiciel réduit.

• Cout réduit avec moins d'impression.

• Pas de temps perdu à essayer de trouver les documents pour vous aider à accomplir une tâche.

• Matériel de formation obsolète – une chose du passé.

• Le coût du temps de formation avec l'accompagnement des employés est réduit.

• Courbe d'apprentissage réduite – je n'ai pas besoin de tout savoir au début puis d'essayer de me souvenir, cela inaugure la nouvelle façon progressive de former, apprendre au fur et à mesure – avec des flux de travail fournissant la main directrice – pour que vous sachiez que c'est bien fait dès la première fois.

Whatfix est un logiciel incroyable conçu pour les entreprises avec l'utilisateur final à l'esprit. Vous ne trouvez pas cela très souvent, beaucoup le pensent mais peu l'ont réussi aussi bien que Whatfix ! Nous avons commencé avec trois plateformes, rapidement passé à cinq et sur le point d'en ajouter quelques autres. Le plus grand avantage est la facilité avec laquelle nos employés naviguent dans nos systèmes et fournissent les informations correctes avec la tâche à accomplir.

Le succès global a été incroyable au cours des 82 derniers jours alors que nous l'avons lancé sur un tout nouveau système de capital humain. Nous nous attendions à de nombreux appels téléphoniques à notre service d'assistance de la part de notre population d'employés de plus de 90 000 personnes et nous l'avons doté en conséquence. Le nombre moyen d'appels que nous avons reçus par jour s'est avéré être de 17, puis il est tombé à 10, nous avons déplacé le personnel là où il serait plus productif après les deux premières semaines. Tout cela parce que nous avons reconnu que nous avions besoin de quelque chose de différent pour faire de ce lancement de système un succès. L'intégration de Whatfix, avec les flux de travail pour la tâche que tout le monde devait accomplir, sachant que les besoins de chacun seraient différents, a fait de ce système une partie importante de notre stratégie et ce système a répondu à toutes les demandes. Assister à ce lancement a été inspirant et le court temps d'adoption d'un nouveau système a été époustouflant et c'était parce que nous avons investi dans la solution Whatfix.

Le système lui-même est incroyablement facile à utiliser avec une formation de base et le site de support en place. Avoir la capacité de créer rapidement des copies vidéo ou PDF du matériel si nécessaire est un énorme gain de temps et ce qui est vraiment la facilité de concevoir des flux de travail, des conseils intelligents, des listes de tâches, etc. est incroyable.

Le service client est impeccable – le personnel est très motivant, compréhensif, serviable et tout simplement fantastique à travailler. Ils vont au-delà pour nous aider à réussir et cela inclut nous aider à penser en dehors des sentiers battus de diverses manières pour aider à la communication sur le terrain.

Il y a tellement de bonnes choses à propos de Whatfix – je suis tellement excité de les avoir comme partie de notre initiative pour changer la façon dont nous formons sur de nouveaux systèmes. Merci Whatfix et ÉQUIPE ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai rien trouvé que je n'aime pas à propos de Whatfix ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'équipe de réussite client chez Whatfix répond toujours rapidement à nos questions (généralement en quelques minutes), et dans le cas rare où ils n'ont pas de réponse à nos questions, ils font intervenir leurs experts techniques dans la conversation sans délai.

Whatfix nous permet de créer du contenu sans compétences en programmation et de livrer ce contenu en accord avec le flux de travail des utilisateurs (sans qu'ils aient à accéder à une ressource externe, telle qu'une base de connaissances ou un cours de formation), sans compromettre la performance ou la sécurité de l'application sous-jacente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Whatfix a des difficultés à s'ancrer aux éléments de notre système. Leur équipe de réussite client nous a aidés à trouver une solution, mais cela nécessite un travail supplémentaire pour chaque étape dans chaque flux, y compris la nécessité d'identifier les sélecteurs CSS pour les éléments. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La fonction de parcours permet à un utilisateur d'apprendre les étapes tout en accomplissant une tâche. De plus, le Responsable du Support Client avec qui nous avons travaillé (Kritika Kishor) était FANTASTIQUE et s'est assuré que notre lancement soit réussi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les nouveaux utilisateurs peuvent être un peu désorientés en fermant les info-bulles lors d'une visite guidée.

Un bouton Précédent/RETOUR est nécessaire au cas où une étape serait manquée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Whatfix nous permet de créer des flux de guidance intégrés au système et des segments d'auto-assistance qui offrent à nos clients l'aide dont ils ont besoin de manière claire et rapide. La création de contenu avec Whatfix est facile et si vous avez besoin de conseils ou d'aide, le service client de Whatfix est excellent. Étant donné que nos produits varient en contenu et en échelle, il est formidable que Whatfix réponde à tous les besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dans certaines occasions, les règles de visibilité pour les flux et les segments d'auto-assistance sont difficiles à comprendre. Cependant, cela s'améliore beaucoup avec la « segmentation intelligente ». Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

How attentive the team is and always finds a solution. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

No mobile availablility of Whatfix for the SFDC app. Our users are 90% on their phones. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.