Avis et détails du produit WEX Benefits

Du côté administratif, nous avons rencontré très peu de problèmes. Nous sommes en mesure d'accéder aux outils de rapport et aux détails des avantages sociaux des employés dont nous avons besoin sans aucune difficulté notable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le site web est extrêmement lent - absolument le plus lent de toutes les plateformes que j'utilise régulièrement au travail.

J'ai également trouvé difficile de joindre notre Responsable de Compte. Je lui avais envoyé un e-mail début janvier concernant un lien cassé dans un e-mail WEX, et je n'ai reçu aucune réponse. J'ai fait un suivi avec elle à la fin du mois de mars et j'ai finalement eu une réponse, mais je n'ai finalement pas eu une excellente expérience du côté du support en tant que nouvel employé de l'entreprise qui est également nouveau sur cette plateforme.

Du point de vue d'un employé, je n'ai pas trouvé que le processus de remboursement pour mon HSA était clair. J'ai utilisé l'application pour cela, je n'ai pas eu de clarté sur le fait que la demande de remboursement avait été traitée ou non, et j'ai finalement reçu trois paiements pour le même article en raison de cette confusion. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie la gestion des HSA et FSA. Cela allège le travail manuel de mon équipe RH en permettant à notre SIRH d'envoyer un fichier à WEX pour informer des contributions salariales et des employés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tout. 1) La plateforme COBRA est plus lente que de la mélasse qui coule en montée. 2) La plateforme COBRA n'a pas de distinction détaillée entre les participants ACTIFS et INACTIFS - je dois chercher pour savoir quelles ont été les dernières communications envoyées. 3) TOUS les rapports COBRA sont obsolètes. 4) Nos transporteurs reçoivent des informations incorrectes pour les participants actifs - comme annuler quelqu'un qui devrait être actif. 5) Le service client de WEX prend '5-7 jours' pour répondre ; cependant, cela prend en réalité plus de deux semaines pour répondre. 6) Comment résoudre les erreurs de solde ou de contribution FSA / HSA doit être changé ou clarifié. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime le coût bas des avantages WEX. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas la qualité de l'administration des avantages sociaux avec WEX Benefits. Les problèmes suivants datent des 6 derniers mois, et ce n'est pas une liste exhaustive. Je pourrais créer une liste similaire pour chaque période de 6 mois depuis que nous avons commencé avec Wex en 2020. L'unique aspect constant de l'administration des avantages a été les erreurs dans l'administration des avantages. Pendant l'inscription ouverte, nous avons eu une inscription passive, et certains employés n'ont pas vu leur couverture d'avantages prolongée pour la nouvelle année. Pour les trois premiers mois de 2026, Wex Benefits a transmis des codes de plan incorrects à WEX COBRA, causant des erreurs dans le chargement des fichiers et n'a pas surveillé et corrigé le problème de données sans notre intervention. Wex n'a pas envoyé les avis de facturation directe pour janvier avant le 9 janvier, avec plusieurs semaines de retard, et ne nous a pas informés. Nous avons attendu jusqu'au 29 janvier pour que Wex fournisse le rapport de code ACA, retardant la distribution des 1095-c. Wex n'a pas géré correctement le revenu imputé des partenaires domestiques pendant six ans. Ils n'ont pas transmis les dates de résiliation sur le fichier d'éligibilité à un nouveau transporteur, causant des problèmes significatifs de facturation et de réconciliation. Ils n'ont pas non plus mis en place de nouveaux participants à la facturation directe, les laissant sans facturation jusqu'à ce que nous identifiions le problème des mois plus tard. Wex n'a pas mis à jour la couverture après les changements de salaire de notre cycle de mérite annuel en mai jusqu'à ce que nous le signalions en septembre. Wex n'a pas résilié la couverture pour certains employés qui ont changé de classe et ont perdu leur éligibilité aux avantages. Nous avons eu au moins un employé avec une couverture où ils n'ont jamais envoyé de déductions pour la paie. Lorsque les employés ont changé leur niveau de couverture de "employé seul" à "couverture dépendante" lors d'un événement de vie, Wex a mis fin aux contributions HSA de l'employeur actuel et n'a pas commencé les nouvelles contributions de l'employeur au nouveau niveau. Lorsqu'il n'y a aucun changement dans les choix de plan d'avantages ou de déductions, Wex crée parfois de nouveaux enregistrements de couverture et les transmet aux transporteurs, ce qui provoque des modifications d'éligibilité et crée des problèmes de rapport. La mise en œuvre en 2020 a été chaotique, avec de nombreux problèmes à résoudre dès la mise en œuvre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Notre organisation aime utiliser WEX Benefits pour consolider les comptes administratifs, ce qui est vraiment utile. Le support client est de premier ordre ! Nous adorons la facilité d'utilisation des systèmes, en particulier des portails administratifs, et apprécions qu'ils soient conviviaux tant pour les administrateurs que pour les employés. Le système de reporting est l'un de nos préférés, et nous trouvons que pouvoir télécharger les contributions des employés et gérer les comptes des employés du côté administratif est très précieux. Nous avons également connecté WEX Benefits à notre portail d'administration des avantages pour une synchronisation facile des données. La configuration initiale a également été facile, car l'équipe de mise en œuvre a pris en charge la majeure partie du travail. WEX Benefits est un produit bien supérieur par rapport à notre option précédente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a des moments où les onglets Analyses des avantages et Rapports sont lourds et lents à charger. Cela se produit pendant les périodes de forte utilisation (spécifiquement, le dernier ou le premier jour du mois). En tant que client de WEX depuis plus de 7 ans maintenant, nous savons désormais éviter les deux pendant les périodes de forte utilisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore la commodité et la facilité d'utilisation de WEX Benefits. L'application est un outil formidable où je peux voir où l'argent a été dépensé et tous les frais encourus. C'est un outil simple et fiable, surtout avec des frais bas d'environ un dollar et quarante cents par mois pour maintenir le compte. L'application me tient informé en temps réel de mes soldes, et je peux configurer des prélèvements automatiques pour le paiement des factures médicales sur un plan de paiement. La configuration initiale a été très facile, et les représentants étaient informatifs et compétents. Le service client a été excellent dans l'ensemble, et c'est un produit que nous continuons à soutenir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, lorsque les reçus ne sont pas acceptés, cela revient et refuse les réclamations. Donc, cette partie peut être un peu frustrante. Peut-être une sorte de mise à jour ou une explication quant à la raison. Cela vous laisse dans le flou quant à savoir si la réclamation a réellement été payée ou si ces fonds ont été rejetés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons été très satisfaits de notre expérience avec WEX. Votre plateforme offre une solution solide et fiable qui a aidé à rationaliser nos opérations, et nous apprécions particulièrement la capacité de gérer plusieurs fonctions au sein d'un système intégré. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aimerais recevoir les e-mails de notification si plus d'informations, y compris l'employé qui a utilisé la carte, au lieu d'avoir à vérifier les rapports. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Wex offre un bon support client pour les employeurs. Leur système s'intègre bien avec notre SIRH et leur plateforme offre une interface utilisateur conviviale. Les performances de Wex sont constantes tant qu'il n'y a pas de scénarios inhabituels. Le retour sur investissement est solide, car les administrateurs et les employés se plaignent rarement. Nous n'avons pas beaucoup d'expérience avec l'IA de Wex ou les fonctionnalités automatisées, donc nous ne pouvons pas fournir d'avis sur cette fonctionnalité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Wex agit en tant qu'administrateur de notre COBRA. Lorsque nous avons eu un scénario inhabituel avec un ancien employé qui devait continuer rétroactivement sa couverture et effectuer des paiements rétroactifs, il a fallu près de deux mois pour terminer le processus. Cela a créé une situation stressante pour le participant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la façon dont WEX Benefits me fait gagner du temps et de l'énergie en facilitant la recherche de ce dont j'ai besoin avec mes avantages. L'application est assez conviviale, et je l'utilise pour mon compte d'épargne santé, ce qui me permet de tout voir d'un coup d'œil. J'apprécie également comment la section FAQ me permet de trouver la plupart de mes réponses sans avoir à appeler. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je peux soumettre des reçus là-bas, mais j'aimerais pouvoir les joindre à la demande que je fais, plutôt que de devoir les télécharger séparément. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la simplicité du produit et les ressources éducatives disponibles Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas le manque de soutien. Lorsque j'ai une question ou un problème, j'envoie un e-mail à une adresse générique et j'attends souvent des semaines pour obtenir une réponse. C'est frustrant, et je pense que cette partie du service est assez médiocre. J'aimerais avoir un gestionnaire de compte attitré pour notre organisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime utiliser ma carte de débit WEX Benefits, car je peux l'utiliser dans ma pharmacie locale et lors de mes visites chez le médecin et le dentiste. De plus, WEX Benefits m'a aidé à soumettre correctement ma documentation lorsque j'ai eu un problème avec une réclamation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'équilibre est parfois incorrect et n'affiche pas le montant correct. Je dois généralement attendre quelques jours pour qu'il se mette à jour. De plus, l'utiliser pour COBRA est extrêmement difficile. De plus, le portail COBRA est DIFFICILE à comprendre, surtout lorsqu'on essaie d'obtenir des rapports. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.