Avis et détails du produit de Weave

Les systèmes de messagerie texte! Le système de paiement et le système de rappel Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons eu quelques problèmes avec le planificateur en ligne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que Weave ait des formulaires sans papier et puisse aider notre personnel administratif à être plus efficace avec les appels téléphoniques. Une fois que notre équipe a vu la démonstration, nous étions tous convaincus et avons ressenti le besoin d'avoir Weave dès que possible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne crois pas avoir encore trouvé quelque chose que nous n'aimons pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les téléphones, les messages texte, les paiements et les formulaires sont tous au même endroit. Facile et vous avez de nombreuses options. Vous pouvez ajouter plusieurs emplacements et les visualiser avec une seule connexion. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Plusieurs connexions tout au long de la journée pour accéder à la zone appropriée. Le prix est très élevé pour les téléphones. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous pouvons gérer les interactions avec les patients que nous manquerions lorsque tous les téléphones sont utilisés grâce aux capacités de messagerie bidirectionnelle.

Les patients peuvent envoyer des photos s'ils ont des questions ou des préoccupations concernant le traitement, au lieu de devoir prendre un rendez-vous et/ou venir pour être vus.

Nous pouvons utiliser nos téléphones portables si l'internet ou l'électricité est coupée ou s'il y a de mauvaises conditions météorologiques, afin de ne pas manquer d'interactions potentielles avec les patients et de pouvoir tenir les patients programmés informés de ce qui se passe.

Peut l'utiliser pour envoyer à nos nouveaux patients un lien où ils peuvent compléter leurs informations sur leurs téléphones et les renvoyer pour les intégrer dans notre système.

Peut envoyer des liens pour les mises à jour d'assurance si nécessaire.

Les questionnaires de santé COVID peuvent être envoyés avant les rendez-vous via des liens.

Peut envoyer des liens pour effectuer des paiements.

Peut discuter directement avec les employés via l'application Weave.

La liste continue ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a un besoin de textes pré-écrits couramment utilisés supplémentaires.

La capacité de marquer les discussions d'équipe pour un suivi ultérieur.

La capacité de voir quel membre de l'équipe a étiqueté des textes pour d'autres membres de l'équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Weave a grandement amélioré les communications de notre clinique avec les patients. Nos patients apprécient vraiment nos nouvelles capacités de messagerie. Nous sommes tellement impressionnés par ce service que nous allons également nous inscrire au service de paiements. Nous sommes dans une nouvelle époque et Weave nous permet de rester à jour avec la façon dont les gens préfèrent communiquer en 2022. Le support technique est également toujours disponible rapidement et je n'ai pas encore eu de problème qui n'ait été résolu en moins d'une heure ou deux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas grand-chose à dire ici. La seule chose qui serait une amélioration pour nous, serait s'il y avait une option pour télécharger nos propres formulaires à inclure dans les e-mails, similaires aux formulaires de bien-être. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plupart des choses que nous devons communiquer à nos patients peuvent être mises dans des textes pré-rédigés qui peuvent être copiés et collés à plusieurs reprises. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons inclus un message de désinscription à la fin de nos textes. Je souhaite qu'il y ait un peu plus d'explications sur le fait que la désinscription est permanente jusqu'à ce que le patient se réinscrive. Les patients ne réalisent pas cela lorsqu'ils tapent "stop". Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore la possibilité de communiquer par texto avec nos patients ! Et le paiement par texto a aidé notre bureau avec les soldes impayés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas que nous devions envoyer manuellement des messages de rappel le vendredi pour les empêcher de passer le week-end. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Weave a rendu la communication avec les patients beaucoup plus facile pour notre cabinet. Nous pouvons accéder à notre emploi du temps, appeler et envoyer des SMS à nos patients depuis nos appareils mobiles si nécessaire. Notre bureau apprécie également les SMS automatiques pour la confirmation des rendez-vous, et lorsque les patients confirment leurs rendez-vous, cela les confirme automatiquement dans l'emploi du temps. Le service client de Weave a également été excellent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

À l'heure actuelle, Weave ne nous donne pas la capacité de gérer le calendrier. Ce serait bien de déplacer les rendez-vous des patients ou de les supprimer au cas où nous accédons au calendrier depuis notre domicile, mais je comprends que cela peut ne pas être possible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le logiciel est intégré à notre système EHR/PMS et effectue un "call pop" pour les appels entrants de nos patients. Leurs informations démographiques, solde, prochain rendez-vous, téléphone, adresse et date de naissance sont facilement disponibles avec l'appel entrant, et il est simple de confirmer les informations ou un prochain rendez-vous. Le service téléphonique est également fiable, et ils ont un prix très compétitif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Weave n'autorise pas certains des contrôles d'administration VoIP modernes comme d'autres fournisseurs VoIP et l'intégration entre plusieurs bureaux est terrible. Les analyses sont inutiles pour le pourcentage d'appels répondus par rapport aux appels manqués. Le pop-up d'appel affiche le numéro de dossier médical du patient au lieu du numéro de compte de facturation du patient. Cela n'a aucun sens, car les informations démographiques, les rendez-vous et le solde se trouvent dans le compte de facturation, pas dans le compte de dossier médical. Le service client est aléatoire. Plusieurs fois, j'ai attendu plus d'une heure en attente pour un représentant du service client. J'ai envoyé un e-mail à l'équipe de "support multi-unités" dédiée aux pratiques avec plusieurs bureaux, et la réponse initiale est dans les 24 heures, mais après cela, elle peut ou non continuer. J'ai actuellement une demande qui a été soumise 3 fois et aucune réponse. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Weave est une version plus conviviale de tous les systèmes de communication que nous avons utilisés auparavant. Nous étions très heureux de l'avoir déjà en place avant la pandémie. Je sais que beaucoup de pratiques ne l'avaient pas. C'est formidable de pouvoir communiquer avec les patients qui sont arrivés pour leurs rendez-vous dans le parking afin d'éviter le surpeuplement dans le hall. Nos patients adorent la facilité d'envoyer par texto leurs cartes d'assurance et toute information pertinente nécessaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Seulement lorsqu'il y a des problèmes, cela nous arrête jusqu'à ce que nous puissions obtenir de l'aide du support technique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.