--- title: WalkMe Reviews meta_title: 'WalkMe Avis 2026 : Détails, Tarification, & Caractéristiques | G2' meta_description: Filtrez les avis sur 575 par taille d'entreprise, rôle ou secteur des utilisateurs pour découvrir comment WalkMe fonctionne pour une entreprise comme la vôtre. aggregate_rating: rating_value: 4.5 review_count: 575 scale: '5' date_modified: '2026-08-14' parent_category: name: Collaboration & Productivité url: https://www.g2.com/fr/categories/collaboration-productivity --- # WalkMe Reviews **Vendor:** SAP **Category:** [Plateformes d'adoption numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-adoption-platform) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 575 ## About WalkMe WalkMe, une entreprise SAP, est la couche critique qui fait fonctionner l'IA d'entreprise. Les copilotes et les agents IA sont puissants, mais incomplets. Ils ne peuvent pas voir ce qui se passe sur l'écran d'un employé, se déplacer entre les applications ou agir là où le travail se fait réellement. WalkMe le peut. Construit sur plus d'une décennie d'expérience dans les déploiements d'entreprise, WalkMe donne à l'IA le contexte en temps réel, la portée inter-applications et l'exécution des flux de travail dont elle a besoin pour obtenir des résultats. WalkMe aide les organisations à s'adapter plus rapidement, à prendre de meilleures décisions et à construire une main-d'œuvre qui apprend en continu. Fiable par des leaders mondiaux tels qu'IBM, Nestlé, ThermoFisher Scientific et le gouvernement fédéral des États-Unis, WalkMe transforme les investissements en IA en résultats commerciaux. Visitez www.walkme.com. ## WalkMe Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs adorent la **facilité d'utilisation** de WalkMe, simplifiant les systèmes complexes et améliorant l'orientation des utilisateurs sans effort. (91 reviews) - Les utilisateurs trouvent que le **guidage en temps réel** de WalkMe est inestimable pour simplifier les processus complexes et améliorer l'adoption globale par les utilisateurs. (63 reviews) - Les utilisateurs louent WalkMe pour son **support client exceptionnel** , soulignant des réponses rapides qui résolvent efficacement les problèmes. (56 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **plateforme intuitive, sans code/à faible code** de WalkMe, permettant des créations rapides et une riche assistance utilisateur pour une intégration fluide. (52 reviews) - Les utilisateurs apprécient les **capacités de formation efficaces** de WalkMe, ce qui améliore l'adoption par les utilisateurs et réduit le besoin de support étendu. (50 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'apprentissage et l'excellent support** de WalkMe, améliorant efficacement leurs capacités de résolution de problèmes. (48 reviews) - Orientation (47 reviews) - Intuitif (45 reviews) - Configuration facile (36 reviews) - Aperçus (34 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs trouvent que la **, rendant les parcours de formation moins intuitifs et plus difficiles à naviguer efficacement.** (39 reviews) - Les utilisateurs trouvent le processus d'installation de WalkMe **complexe et chronophage** , nécessitant une planification minutieuse et des compétences avancées pour une mise en œuvre efficace. (28 reviews) - Les utilisateurs notent une **courbe d'apprentissage abrupte** avec WalkMe, ce qui rend difficile la maîtrise efficace des fonctionnalités avancées. (21 reviews) - Les utilisateurs trouvent que les **options de personnalisation limitées** dans WalkMe restreignent leur capacité à adapter les conseils à leurs besoins en matière de marque. (17 reviews) - Les utilisateurs trouvent que la **configuration initiale et la maintenance de WalkMe sont chronophages** , surtout pour les configurations complexes et les mises à jour. (17 reviews) - Les utilisateurs rencontrent des **retards** avec WalkMe, ce qui entraîne de la frustration et des perturbations du flux de travail dans des situations critiques. (16 reviews) - Les utilisateurs rencontrent souvent **des limitations dans la gestion des éléments dynamiques** et un contenu de formation obsolète, ce qui affecte la facilité d'utilisation globale. (16 reviews) - Performance lente (16 reviews) - Les utilisateurs trouvent que les **fonctionnalités limitées** de WalkMe entravent la recherche efficace, l'étiquetage et la collaboration entre les développeurs. (15 reviews) - Les utilisateurs sont confrontés à un **mauvais service client** avec des temps de réponse lents, ce qui entraîne de la frustration lors de problèmes critiques et de demandes complexes. (14 reviews) ## WalkMe Reviews ### 1. Un des meilleurs outils d'adoption numérique **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Ingénierie mécanique ou industrielle | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 25, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de WalkMe?** Pour une navigation simple et utilisateur, l'analyse était très agréable et impressionnante. La fonctionnalité d'IA est vraiment très bien pour économiser le temps des utilisateurs et des entreprises. Très convivial d'utiliser ce type d'offres. **Que n’aimez-vous pas à propos de WalkMe?** Il est nécessaire d'améliorer la convivialité du côté développement afin qu'ils puissent offrir une meilleure expérience aux utilisateurs, et qu'ils prennent plus de plaisir à utiliser ce type d'outil. **Quels sont les problèmes que WalkMe résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** habituellement, nous résolvons beaucoup de problèmes du côté de Salesforce. Comme le suivi automatique, l'attention à l'utilisation si l'utilisateur a commis des erreurs. et donner des conseils rapides pour ajouter plus d'informations à leur travail quotidien. ### 2. Logiciel de pointe - impact positif sur les OKR dans tous les domaines **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** June 10, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de WalkMe?** Les applications sont construites avec les meilleures intentions, mais elles sont créées par des humains. Par conséquent, des trous dans le bateau existent. WalkMe nous permet de boucher ces trous instantanément. **Que n’aimez-vous pas à propos de WalkMe?** Je souhaite que le besoin de jQuery soit éliminé. Les améliorations du produit devraient se concentrer sur l'optimisation de la simplicité de l'expérience du constructeur plutôt que sur l'étendue des fonctionnalités. **Quels sont les problèmes que WalkMe résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** WalkMe aide à résoudre les problèmes d'adoption liés à la sensibilisation aux fonctionnalités, à l'utilisation peu fréquente, à l'utilisation inadéquate, aux lacunes dans la conception UX et à la volonté des utilisateurs de promouvoir notre technologie. ### 3. Un soutien supplémentaire pour les utilisateurs est inestimable. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Catherine B. | Product Owner, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 03, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de WalkMe?** Être capable d'être réactif et d'ajouter des détails ou des fonctionnalités selon les besoins. Le support disponible de Chatbot ou CM est vraiment rapide et très axé sur les solutions. **Que n’aimez-vous pas à propos de WalkMe?** Le manque de messages d'erreur et de conseils à l'écran est limité et nécessite le langage pour les utilisateurs courants. **Quels sont les problèmes que WalkMe résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Guidant les utilisateurs sur la façon d'utiliser le système et recueillant des informations sur leurs besoins. ### 4. VP, Opérations de Ventes Mondiales **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jack S. | VP, Global Security Sales Operations, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 13, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de WalkMe?** Plateforme d'adoption numérique + Poste de travail. Fournit des informations sur l'ensemble de la pile technologique numérique et nous permet d'améliorer l'efficacité et la productivité grâce à des conseils, des orientations et de l'automatisation. **Que n’aimez-vous pas à propos de WalkMe?** Aucun inconvénient ou élément manquant que nous utilisons aujourd'hui avec ce produit. Je crois qu'il est important de s'assurer qu'il peut être utilisé sur des applications mobiles s'il doit être étendu aux outils de service sur le terrain, etc. **Recommandations à d’autres personnes envisageant WalkMe:** Commencez avec Walkme sur Salesforce pour développer des cas d'utilisation prioritaires afin de stimuler l'efficacité et la productivité. Élargissez avec DAP. Ajoutez Workstation en tant que concierge personnalisable pour le vendeur. **Quels sont les problèmes que WalkMe résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La montée en puissance trop longue - améliore l'intégration et la formation dans l'application. Efficacité au sein de la pile technologique commerciale. Fournit l'assurance que nous améliorerons l'efficacité et l'utilisation des outils. ### 5. Excellente solution **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jane A. | Head of Rewards Transformation, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** June 02, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de WalkMe?** La flexibilité et la fluidité sont exceptionnelles. WalkMe peut adopter l'apparence et la convivialité de n'importe quel système. **Que n’aimez-vous pas à propos de WalkMe?** Serait utile d'avoir une meilleure formation pour l'équipe de configuration interne. **Recommandations à d’autres personnes envisageant WalkMe:** Pensez à la manière de former votre équipe administrative afin de pouvoir fonctionner de manière plus autonome. **Quels sont les problèmes que WalkMe résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** WalkMe a été utilisé pour améliorer l'adoption par les utilisateurs du nouveau système de compensation des fournisseurs (beqom). A considérablement aidé à fournir aux gestionnaires des réponses en temps réel aux questions courantes et a aidé à diriger les escalades vers la bonne équipe. ### 6. Ne peut pas répondre sans connaître les besoins uniques, les budgets et les objectifs d'un autre client. **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Fabrication électrique/électronique | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** September 06, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de WalkMe?** Cela peut aider à accélérer et à rendre plus efficace l'intégration des nouveaux utilisateurs, ainsi qu'à faciliter l'engagement continu avec les systèmes critiques. **Que n’aimez-vous pas à propos de WalkMe?** Cela peut être maladroit, trop complexe par moments et a ses limites, comme toute autre solution. **Quels sont les problèmes que WalkMe résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Stimuler l'engagement des utilisateurs en comprenant que nous pouvons réduire les coûts de support et de formation en utilisant leur guidance contextuelle lorsque nous voyons nos utilisateurs en difficulté. ### 7. Les utilisateurs peuvent s'aider eux-mêmes en utilisant WalkMe. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** qingling p. | HR Executive, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** June 22, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de WalkMe?** Fonction d'auto-assistance pour minimiser les appels des utilisateurs **Que n’aimez-vous pas à propos de WalkMe?** Il est difficile d'utiliser/configurer Smart WalkThrough. **Quels sont les problèmes que WalkMe résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Fonctionnement d'auto-assistance qui minimise les appels reçus des utilisateurs ### 8. Satisfait **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Christoffer S. | Self Service Specialist, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 13, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de WalkMe?** Leur disponibilité et innovation. Leur capacité à trouver des solutions au lieu de problèmes. **Que n’aimez-vous pas à propos de WalkMe?** Plus de réunions en personne, à la fois dans des forums avec d'autres clients, et des cours. Manque de bureau en Scandinavie. **Quels sont les problèmes que WalkMe résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Communiquer avec nos clients dans le produit. Trouver des solutions si notre interface utilisateur/expérience utilisateur n'est pas assez intuitive. ### 9. Pensez à la formation et découvrez le pouvoir de l'analyse **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Immobilier | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 06, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de WalkMe?** WalkMe continue d'évoluer. J'utilise cet outil depuis plus de 5 ans et les choses qui étaient des limitations ont été supprimées ou améliorées. Les variations que vous pouvez combiner avec toutes les options de construction sont vraiment infinies. Les analyses sont énormes et parfois hilarantes sur ce que vous apprenez de vos utilisateurs. **Que n’aimez-vous pas à propos de WalkMe?** Je sais que cela s'améliore, mais certains des gens de WalkMe ont une arrogance qui est rebutante. Certes, j'ai constaté une énorme amélioration lors des interactions récentes. Mais c'est ce que j'ai le plus détesté au fil des ans. **Quels sont les problèmes que WalkMe résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous nous concentrons principalement sur le soutien aux équipes d'éducation et de support. Cependant, lorsqu'un client demande quelque chose, les 20 minutes que nous prenons pour fournir une solution (qui inclut parfois des tests) permettent d'économiser beaucoup d'argent par rapport à l'utilisation du temps de nos développeurs. ### 10. Walkme est un excellent outil qui a constamment ajouté de la valeur à notre entreprise. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Assurances | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 19, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de WalkMe?** Walkme est un excellent outil. C'est amusant et très facile à utiliser. C'est toujours vraiment génial de faire une démonstration d'un actif Walkme et de voir les visages du public s'illuminer et leurs idées sur la façon dont Walkme peut résoudre leurs problèmes d'affaires surgir dans leurs têtes. J'adore l'éditeur Walkme et je le trouve très intuitif. **Que n’aimez-vous pas à propos de WalkMe?** Je souhaite que les nouvelles fonctionnalités soient mieux documentées et communiquées. Je découvre généralement les nouvelles fonctionnalités lorsque je suis dans l'éditeur. **Quels sont les problèmes que WalkMe résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Walkme résout principalement notre problème de ne pas avoir de budget pour former et intégrer le personnel à plusieurs de nos plateformes commerciales. ### 11. WalkMe a aidé l'UVA à améliorer notre expérience utilisateur de Workday de manière drastique par rapport à notre approche précédente. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alex J. | Workday Trainer and WalkMe Builder at UVA, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** March 04, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de WalkMe?** J'adore l'éditeur et la création de solutions uniques ; WalkMe DAP n'a pas de limites ; seule la créativité du créateur peut limiter le design. **Que n’aimez-vous pas à propos de WalkMe?** Je désire que WalkMe puisse être injecté dans n'importe quel code de site web, tel que Workday, plutôt que simplement en tant qu'extension en raison du déploiement d'une extension. **Recommandations à d’autres personnes envisageant WalkMe:** WalkMe est une excellente plateforme pour aider à intégrer votre base de connaissances et/ou vos solutions avec votre système/site web d'intérêt. Il ne fait aucun doute, d'après les données que nous voyons, que les utilisateurs s'engagent beaucoup plus avec les conseils intégrés qu'avec les conseils accessibles en dehors du système/site web. **Quels sont les problèmes que WalkMe résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous aidons à améliorer l'adoption de notre plateforme Workday à l'UVA ; en améliorant la capacité des managers à répondre eux-mêmes à leurs besoins en ressources humaines. ### 12. Un excellent outil qui améliore l'expérience utilisateur de nos applications web. Intuitif et facile à utiliser. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Soins hospitaliers et de santé | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** June 15, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de WalkMe?** Vous n'avez pas besoin d'une formation technique complète pour utiliser WalkMe. J'aime aussi le fait que vous puissiez créer une solution et la déployer le même jour. **Que n’aimez-vous pas à propos de WalkMe?** Ce serait formidable si l'ActionBot avait le PNL et pouvait prendre en charge les traductions. **Quels sont les problèmes que WalkMe résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Problèmes de navigation, utilisateurs s'appuyant sur un service d'assistance pour obtenir des réponses, limitations du produit où une solution prête à l'emploi serait coûteuse et plus chronophage. ### 13. WalkMe a changé notre façon de faire des affaires. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ruth G. | Advisory Board Member, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 28, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de WalkMe?** Nous utilisons WalkMe pour accomplir de nombreuses choses : communication dans l'application avec les clients (bannières d'urgence, campagnes marketing, etc.), auto-assistance, lancement de notre guide utilisateur sur différentes pages, etc. J'aime leur convivialité, leur support, leur transparence (bugs, versions, etc.) **Que n’aimez-vous pas à propos de WalkMe?** Nous sommes une application à page unique, donc nous ne pouvons pas utiliser tous les outils WalkMe. La plupart de notre contenu nécessite une couche supplémentaire de segmentation jquery - donc vous ne pouvez pas former n'importe qui pour faire le travail. **Recommandations à d’autres personnes envisageant WalkMe:** les bonnes questions sur votre infrastructure et comment vous devrez développer le contenu. **Quels sont les problèmes que WalkMe résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons des tâches d'intégration qui apparaissent pour les utilisateurs lorsqu'ils se connectent au logiciel. Nous utilisons des annonces pour segmenter les communications après que les gens se connectent au logiciel. Nous donnons aux gens accès à l'auto-assistance, ce qui se traduit par moins d'appels de support. ### 14. Un outil vraiment génial et flexible qui aide à fournir une aide en ligne aux utilisateurs. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** December 28, 2017 **Qu'aimez-vous le plus à propos de WalkMe?** Il n'y a jamais eu de problème que Walk Me n'ait pu résoudre pour nous. Notre code est compliqué et pas toujours uniforme, mais le support de Walk Me a toujours été capable de nous aider à trouver une solution. Utiliser l'outil en tant qu'administrateur est également intuitif, et utiliser la fonctionnalité Smart Tip est particulièrement rapide et facile. Nous avons mis en œuvre les fonctionnalités de Walk Me pour tous les utilisateurs du système, et avons reçu de très bons retours sur les conseils intelligents et les parcours guidés. Notre CSM nous offre une attention hautement personnalisée, et nous recevons des réponses ultra-rapides à tous les cas que nous ouvrons via le support de Walk Me. **Que n’aimez-vous pas à propos de WalkMe?** Créer des guides pour des processus système compliqués est assez difficile, mais le produit est probablement mieux adapté à des processus plus simples. Moins il y a d'étapes, mieux c'est. **Recommandations à d’autres personnes envisageant WalkMe:** Le service client de l'entreprise est phénoménal. Il y a une certaine courbe d'apprentissage lorsque vous commencez à utiliser le produit, mais ils ont une excellente collection de formations, et je suis devenu un utilisateur fluide en 2-3 mois. Vous recevez également une attention très personnalisée de votre CSM. **Quels sont les problèmes que WalkMe résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous essayons de réduire le volume de soumissions de cas de support. Notre équipe d'assistance est très grande et représente une dépense importante pour l'entreprise, donc tout ce que nous pouvons faire pour réduire les tickets de support aide à alléger le fardeau de ce coût. Utiliser les conseils intelligents de Walk Me nous permet de placer des informations juste à côté des fonctionnalités déroutantes qui déclenchent souvent des soumissions de cas de support. **Official Response from Brittany Rolfe Hillard:** > Merci pour vos commentaires réfléchis sur votre expérience WalkMe ! Heureux d'apprendre que notre équipe dédiée à la réussite client et notre équipe de support assidue sont toujours capables de vous aider à développer votre organisation de support tout en offrant une excellente expérience client. ### 15. Heureux d'utiliser WalkMe pour aider nos clients et rendre leurs utilisateurs heureux. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Comptabilité | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 30, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de WalkMe?** Les options pour configurer les solutions **Que n’aimez-vous pas à propos de WalkMe?** Ce n'est pas toujours facile à utiliser et la formation est donc essentielle. **Quels sont les problèmes que WalkMe résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous sommes encore au début de la mise en œuvre, mais ce que nous voyons jusqu'à présent, c'est une orientation plus claire dans notre application. Nous voyons également que la communication directe via Launcher fonctionne très bien. ### 16. Impressionné par la fonctionnalité et la facilité de construire des solutions. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Dispositifs médicaux | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** August 25, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de WalkMe?** gain de temps - pas besoin de passer du temps avec les utilisateurs pour des conseils individuels - nous les dirigeons vers des éléments spécifiques de WalkMe au lieu d'expliquer. **Que n’aimez-vous pas à propos de WalkMe?** Absence de notifications automatiques sur les étapes SWT défectueuses. **Quels sont les problèmes que WalkMe résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous fait gagner du temps dans l'orientation des utilisateurs et minimise les efforts de formation, tout en soutenant la communication immédiate concernant les changements ad hoc du système. ### 17. Décideur Déçu (mis à jour) **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** John-Paul S. | VP of Customer Success, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 25, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de WalkMe?** L'idée de WalkMe était exceptionnelle. La livraison et les résultats étaient décevants. Nous avons eu du mal à obtenir les données dont nous avions besoin entre deux systèmes, notre portail mobile et web. WalkMe nécessitait des plateformes indépendantes qui ne pouvaient pas être consolidées en un parcours utilisateur fluide entre les systèmes. **Que n’aimez-vous pas à propos de WalkMe?** La faisabilité technique de la solution et le manque de considération dans le processus d'annulation sont deux choses qui m'ont éloigné de la solution. L'équipe de compte a ignoré les demandes de résolution des problèmes et a ensuite cessé toute communication. Mise à jour du 19/11 : Notre annulation a depuis été traitée et nous avons pu clore ce chapitre. Il semble que WalkMe investisse dans de meilleures façons de rendre ces situations plus conviviales pour les clients et mon expérience suggère que ce sera le cas sur la base de mes interactions les plus récentes. **Quels sont les problèmes que WalkMe résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Aucun à ce stade. Nous n'avons jamais réellement pu tirer un avantage significatif en raison du manque d'intégration mobile et web. Cela a créé un angle mort dans le parcours utilisateur que nous pensions résoudre. ### 18. Excellent service **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kristy M. | T, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** March 10, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de WalkMe?** Cela me fait gagner tellement de temps en tant que formateur de pouvoir envoyer les gens à travers les parcours intelligents. **Que n’aimez-vous pas à propos de WalkMe?** Je ne peux penser à rien que je n'aime pas ! J'ADORE l'outil ! **Quels sont les problèmes que WalkMe résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Les Smart Walk Throughs permettent à nos utilisateurs d'apprendre rapidement des processus complexes. Cela a conduit à une précision des données et à des économies de temps. ### 19. WalkMe est l'avenir **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** David N. | Software Engineer, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 04, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de WalkMe?** Son interface facile à comprendre est capable d'assister les utilisateurs finaux dans n'importe quel processus, en faisant vraiment le meilleur logiciel d'adoption numérique. **Que n’aimez-vous pas à propos de WalkMe?** WalkMe manque certaines fonctionnalités impliquant la construction de solutions plus complexes sans avoir à activer les fonctionnalités de back-end. **Quels sont les problèmes que WalkMe résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Un problème récurrent que j'ai résolu pour plusieurs clients inclut une réduction des tickets de support et la simplification des processus d'intégration. ### 20. Le meilleur outil de guidage sur le marché **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Assurances | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** June 20, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de WalkMe?** L'outil facilite la navigation et l'exécution des tâches pour les utilisateurs. Il fournit également des analyses sur l'utilisation et a le potentiel d'être utilisé comme un outil d'amélioration continue. **Que n’aimez-vous pas à propos de WalkMe?** Je pense qu'il y a des opportunités pour une personnalisation supplémentaire, mais cela n'affecte pas sa fonctionnalité. **Quels sont les problèmes que WalkMe résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** WalkMe nous facilite la communication des actions à un public plus large. Au-delà de la communication, il fournit des instructions et des conseils sur les tâches à accomplir pour qu'un processus soit terminé. ### 21. Supériorité de l'éditeur et Meilleures Analyses dans le domaine de l'adoption numérique **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Michael G. | CEO, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 11, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de WalkMe?** L'éditeur est meilleur que tout autre DAP. De plus, les analyses ne se contentent pas de rendre compte du contenu que j'ai créé, mais aussi de mon utilisation de la technologie. Insights est supérieur. De plus, le DeepUI fonctionne et trouve des changements dans le HTML et apporte des modifications aux Walk-thrus plutôt que de recevoir un rapport de Whatfix indiquant si un Flow peut être cassé ou non. **Que n’aimez-vous pas à propos de WalkMe?** Pas grand-chose, vraiment. Construire avec jQuery n'est pas le plus facile, mais quand je trouve un rythme, c'est en fait assez facile. Je n'ai pas besoin d'utiliser jQuery si souvent, d'ailleurs. **Quels sont les problèmes que WalkMe résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Adoption des utilisateurs, Automatisation, Annonces, Gestion des erreurs ### 22. la formation du logiciel est assez bonne et complète **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Soins hospitaliers et de santé | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** September 01, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de WalkMe?** La flexibilité et la facilité d'utilisation, en utilisant jQuery et plusieurs méthodes de ciblage, sont très puissantes. **Que n’aimez-vous pas à propos de WalkMe?** la fonctionnalité du bot d'action et la capacité de traitement du langage naturel sont très insuffisantes **Quels sont les problèmes que WalkMe résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Alertes et notifications flexibles pour nos utilisateurs. ### 23. Avis positif sur WalkMe **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Banque | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 21, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de WalkMe?** La guidance intégrée à l'application et la possibilité de modifier les SmartTips **Que n’aimez-vous pas à propos de WalkMe?** Les paramètres de clickjacking doivent être désactivés. **Quels sont les problèmes que WalkMe résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Améliorer les compétences des utilisateurs sur une nouvelle plateforme ### 24. Où WalkMe a-t-il été toute ma vie ? **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Adrian M. | Senior Business Operations Analyst, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** August 03, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de WalkMe?** La chose la plus précieuse que WalkMe offre est le temps. WalkMe fournit à l'utilisateur des conseils à l'écran pour les amener là où ils doivent être sans alourdir les équipes de support sur la formation pour chaque fonction. Les étapes automatisées peuvent supprimer plusieurs clics et envoient rapidement l'utilisateur vers ce qu'il doit voir. La capacité de visualiser l'activité des utilisateurs et les termes de recherche permet de cartographier correctement les nouvelles exigences de construction. **Que n’aimez-vous pas à propos de WalkMe?** Aussi puissants que puissent être les entonnoirs pour mesurer les métriques, un site web doit être très spécifique quant aux étapes. Si un écran a plus d'un objectif, cela gonfle les chiffres et votre rapport est inexact. Avec un peu plus de capacité à créer de la précision dans le processus, les entonnoirs seraient plus précieux. **Quels sont les problèmes que WalkMe résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Déployer de nouveaux systèmes est déjà assez difficile, mais avec l'aide de WalkMe, nous réduisons le nombre d'appels de support nécessaires lors du lancement d'un système. Nous donnons à notre communauté de partenaires la possibilité de se former elle-même et de passer à une nouvelle plateforme avec un minimum de conseils. Nous prenons des processus compliqués et simplifions ou automatisons des étapes pour rendre l'expérience des partenaires positive. Nous utilisons l'activité des partenaires et les termes de recherche pour identifier les points de blocage afin de continuer à offrir de nouveaux guides interactifs, astuces intelligentes, etc. ### 25. J'ai passé un moment incroyable à WalkMe Elevate ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jacob W. | WalkMe Builder, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** August 03, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de WalkMe?** Voir les nouveaux produits sortir était ma chose préférée. C'était aussi formidable de voir et de se connecter avec tous les autres professionnels de DAP qui sont tout aussi enthousiastes à propos de WalkMe que moi. **Que n’aimez-vous pas à propos de WalkMe?** La seule chose qui aurait pu rendre cette expérience meilleure était d'y être en personne ! **Quels sont les problèmes que WalkMe résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous résolvons une tonne de problèmes, de la conformité à la réponse aux besoins de formation ! Nous avons également utilisé WalkMe pour réduire la quantité de formation en classe que nous aurions requise si nous n'avions pas utilisé les outils fantastiques que WalkMe a à offrir. En tant qu'équipe WalkMe, nous connaissions déjà les avantages de cet outil. Cependant, de plus en plus de membres de notre entreprise réalisent l'impact significatif que nous pouvons avoir sur la production quotidienne des associés en ajoutant simplement quelques Launchers ou SmartTips au moment du besoin. Cela a inspiré davantage de personnes à se manifester et à demander du contenu WalkMe sur leurs plateformes pour augmenter la productivité et le soutien dans leurs applications quotidiennes. ### 26. WalkMe chez LinkedIn Confiance et Sécurité **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Smruti S. | eLearning Training Specialist, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** May 31, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de WalkMe?** Les flux de travail guidés de WalkMe : Smart WalkThroughs, SmartTips et Launcher **Que n’aimez-vous pas à propos de WalkMe?** Il n'y a pas de fonctionnalité pour créer des tests et des évaluations, à la place, nous devons utiliser des enquêtes pour cela. En espérant voir également une option de test. **Quels sont les problèmes que WalkMe résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cohérence et mise à l'échelle ### 27. Mises en œuvre du système : aider à améliorer la solution ainsi qu'à communiquer directement avec les utilisateurs finaux. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Biens de consommation | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** June 13, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de WalkMe?** - Équipe collaborative - Technologie basée sur des bots - Communications ciblées - Support intégré au système **Que n’aimez-vous pas à propos de WalkMe?** - Pas assez de démonstrations en conserve montrant la capacité - Défi pour structurer avec des environnements complexes / structures de connexion **Quels sont les problèmes que WalkMe résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** - Problèmes avec un système incomplet / exigences (par exemple, tout en majuscules) qui ne sont pas intégrées dans la solution réelle - Communiquer avec des utilisateurs spécifiques (nous devons travailler davantage sur le développement de cela par rôle du système) ### 28. La solution à vos problèmes **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Gestion de l'éducation | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** July 28, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de WalkMe?** Produit phénoménal avec un excellent support La communauté d'utilisateurs à elle seule vaut le prix **Que n’aimez-vous pas à propos de WalkMe?** Pas assez de tartes gratuites distribuées aux utilisateurs. Je n'ai pas de désaccords. Le produit répond à tous nos besoins. **Recommandations à d’autres personnes envisageant WalkMe:** WalkMe est un produit complet avec un excellent support derrière lui. **Quels sont les problèmes que WalkMe résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** WalkMe réduit les problèmes de support et de formation. Les utilisateurs ne viennent plus vers l'équipe de développement, contournant notre service d'assistance car les réponses se trouvent dans l'environnement qu'ils utilisent. ### 29. WalkMe Review | L'une des meilleures plateformes d'adoption numérique **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Adnan A. | SME Optimization, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** December 12, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de WalkMe?** J'aime la gamme d'options que WalkMe offre à ses clients. Celles-ci incluent CRM, Salesforce, Microsoft Dynamics 365, etc., des outils puissants pour de multiples applications. J'utilise Microsoft Dynamics 365 et Salesforce depuis un certain temps, montrant d'excellents résultats. **Que n’aimez-vous pas à propos de WalkMe?** Les produits et solutions sont un peu chers, donc les petites et moyennes entreprises ont du mal à les acheter. Cependant, pour les grandes entreprises comme la mienne, Ericsson, le prix du logiciel n'a pas d'importance. **Recommandations à d’autres personnes envisageant WalkMe:** Meilleur logiciel sur le marché pour tous vos besoins numériques. **Quels sont les problèmes que WalkMe résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'ai utilisé différentes offres de WalkMe, telles que Salesforce, Microsoft Dynamics et CRM. Toutes ont beaucoup contribué aux ventes d'Ericsson et ont apporté des revenus significatifs. ### 30. L'outil n'est pas très intuitif et présente d'innombrables défis d'utilisation et des difficultés techniques. **Rating:** 2.0/5.0 stars **Reviewed by:** Regina P. | C, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 07, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de WalkMe?** Étant sur le point de créer des communications personnalisées pour la gestion du changement. **Que n’aimez-vous pas à propos de WalkMe?** Lorsque l'on construit, parfois les caractéristiques et les fonctionnalités ne fonctionnent pas correctement. **Quels sont les problèmes que WalkMe résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Communication du changement pour la sensibilisation. **Official Response from Tony Burton:** > Bonjour Regina, Merci de nous avoir fourni vos commentaires. Nous prenons les commentaires très au sérieux et les utilisons pour nous aider à améliorer notre produit pour nos clients. Je suis désolé d'apprendre que nous vous décevons. J'ai transmis vos commentaires à votre Responsable du Succès Client pour un suivi direct avec vous afin d'en savoir plus sur les fonctionnalités qui vous posent des difficultés. Veuillez attendre une réponse de votre équipe de succès client pour en savoir plus sur vos préoccupations. Merci, Tony Burton, WalkMe ### 31. Responsable du service client **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 09, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de WalkMe?** Avec WalkMe, nous pouvons rendre notre plateforme plus conviviale. **Que n’aimez-vous pas à propos de WalkMe?** Il a fallu un certain temps pour maîtriser l'éditeur WalkMe. Nous avons suivi un e-learning pour commencer. **Quels sont les problèmes que WalkMe résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Aider les utilisateurs à comprendre comment fonctionne notre plateforme. ### 32. Grande interaction avec les sites web **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** May 12, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de WalkMe?** formation ou retour d'information juste à temps sur les outils ; les bases sont faciles à apprendre et à mettre en œuvre **Que n’aimez-vous pas à propos de WalkMe?** il ne faut pas grand-chose pour aller au-delà des bases, et ensuite WalkMe devient moins intuitif et je ne pense pas que l'aide soit facilement utilisable depuis l'outil **Quels sont les problèmes que WalkMe résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** L'adoption des fonctionnalités est un excellent usage de WalkMe - soit pour les nouvelles fonctionnalités d'un outil, soit pour les fonctionnalités sous-utilisées. WalkMe nous a aidés à réduire les tickets NIGO vers notre centre d'aide. ### 33. Marche-moi **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** May 27, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de WalkMe?** L'équipe de support répond rapidement à vos problèmes, avec des conseils utiles qui fonctionnent. **Que n’aimez-vous pas à propos de WalkMe?** Il y a parfois des bugs, dont les utilisateurs finaux se plaignent ensuite. **Quels sont les problèmes que WalkMe résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Ils essaient de permettre au menu WalkMe d'être déplaçable sur l'écran, afin qu'il ne bloque pas l'écran des utilisateurs finaux, car ils auront la possibilité de le déplacer. ### 34. Retour d'expérience sur WalkMe **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Banque | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** June 23, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de WalkMe?** Ils étaient faciles à travailler avec, déjà familiers avec nos processus internes, toujours disponibles, réponse rapide à nos questions ou préoccupations. **Que n’aimez-vous pas à propos de WalkMe?** Aucun. Il n'y avait rien à redire sur nos interactions avec WalkMe. **Quels sont les problèmes que WalkMe résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Problèmes de navigation dans notre système de gestion des objectifs et des performances ### 35. Équipe formidable et réactive **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Loisirs, voyages et tourisme | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 19, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de WalkMe?** Équipe responsable qui prend le temps de co-planifier avec le client et de livrer dans les délais. **Que n’aimez-vous pas à propos de WalkMe?** Prends le temps de comprendre chaque fonctionnalité et comment utiliser la plateforme d'adoption Walkme. **Quels sont les problèmes que WalkMe résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Améliorer la capacité de nos utilisateurs à naviguer sur notre site web. ### 36. WalkMe est la partie AMUSANTE de mon travail ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Développement de programmes | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 29, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de WalkMe?** Je suis une personne très analytique et directe et je suis très précis dans tout ce que je fais, c'est pourquoi je m'identifie si facilement à WalkMe. WalkMe est très convivial et facile à apprendre ! Il y a tellement de fonctionnalités différentes dans WalkMe pour offrir une expérience personnalisable et créative à tous nos utilisateurs. J'adore créer des parcours intelligents et construire des organigrammes, ce qui est la partie la plus amusante de mes tâches quotidiennes ! **Que n’aimez-vous pas à propos de WalkMe?** Bien que j'aime avoir les outils Smart Tip, ils ne s'affichent pas toujours dans notre environnement, même si les règles sont respectées. Il est possible que je manque une étape dans la création des Smart Tips avant de les publier ; cependant, ils me semblent peu fiables et j'ai tendance à éviter les Smart Tips s'il existe une alternative. **Recommandations à d’autres personnes envisageant WalkMe:** Fais-le ! WalkMe rend mon travail agréable et offre un moyen facile de développer des formations et d'autres supports pour tous nos utilisateurs ! **Quels sont les problèmes que WalkMe résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'ai travaillé sur place dans la gestion immobilière pendant cinq ans avant de commencer mon travail avec WalkMe. J'utilise maintenant WalkMe pour créer notre formation virtuelle pour les équipes de gestion immobilière sur place afin de leur montrer comment naviguer au mieux dans leur logiciel. Cela offre une formation pratique à l'utilisateur, ce qui est une bien meilleure expérience que les appels de support ou les manuels de formation. WalkMe permet également à nos utilisateurs d'apprendre en temps réel, il n'y a donc pas de régime ou d'horaire pour terminer leur formation. ### 37. Super produit et le support a toujours été incroyable. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** June 07, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de WalkMe?** La facilité d'utilisation et le service client sont excellents. **Que n’aimez-vous pas à propos de WalkMe?** Rien à quoi je puisse penser en ce moment que je n'aime pas. **Quels sont les problèmes que WalkMe résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Intégration des employés et adoption de nouvelles fonctionnalités ### 38. Un outil incroyable ! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Fabrication électrique/électronique | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** April 06, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de WalkMe?** La façon dont il est facile de créer des solutions simples pour nos clients ! **Que n’aimez-vous pas à propos de WalkMe?** Que les clients doivent s'adapter à WalkMe, c'est un peu difficile. Mais quand ils le font, c'est une expérience incroyable pour eux. **Quels sont les problèmes que WalkMe résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Automatiser les exercices de formation, abandonner la création de vidéos et de fiches de formation et tout faire sur WalkMe ### 39. Facile à apprendre et précieux pour les entreprises **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Conseil en gestion | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 05, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de WalkMe?** WalkMe propose plusieurs options pour diffuser du contenu afin que vous puissiez choisir l'engagement approprié pour vos utilisateurs finaux. **Que n’aimez-vous pas à propos de WalkMe?** Bien que le programme de formation soit complet et engageant, il peut être initialement chronophage à terminer. **Quels sont les problèmes que WalkMe résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Formation des nouveaux employés - la capacité pour eux de la compléter à la demande. ### 40. Nécessite un effort considérable pour mettre en œuvre, et ils ne laisseront pas les clients partir. **Rating:** 1.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rick B. | CEO and Founder, Technologie de l'information et services, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 29, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de WalkMe?** Bonne idée, d'intégrer du texte d'aide dans des pages spécifiques, avec des instructions étape par étape. **Que n’aimez-vous pas à propos de WalkMe?** Nous n'avons jamais eu le temps de mettre en œuvre le produit. Cela demande un investissement de temps énorme et n'est pas conçu pour une documentation complète. Plutôt que de maintenir deux ensembles de documentation, nous avons retiré Walkme de notre produit. Cette entreprise est aussi mauvaise qu'AOL ou TimeWarner : ils ne vous laisseront pas sortir de votre contrat pluriannuel, peu importe à quel point vous êtes mécontent du produit. **Recommandations à d’autres personnes envisageant WalkMe:** C'est un ordre de grandeur moins cher et crée un système d'aide basé sur HTML à partir de votre manuel utilisateur basé sur Word. Vous pourriez le rendre contextuel avec des liens vers une page d'aide donnée dans votre application. **Quels sont les problèmes que WalkMe résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous n'avons obtenu aucun avantage pendant toutes les années où nous avons été clients. Vous avez essentiellement besoin d'une personne à plein temps et d'un projet dédié pour mettre en œuvre, et également pour maintenir plusieurs versions si vous modifiez votre interface utilisateur. Cela ne valait tout simplement pas la peine et certainement pas la dépense. ### 41. Outil de support de performance et d'analyse complexe et puissant. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Stephanie S. | Co-Founder | Instructional Design Consultant, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** June 14, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de WalkMe?** WalkMe possède à la fois une grande qualité et une grande quantité de fonctionnalités puissantes qui sont très axées sur l'utilisateur. Associées aux incroyables fonctionnalités analytiques de WalkMe, il est difficile d'imaginer comment un autre outil DAP pourrait rivaliser. Je ne peux pas choisir une chose préférée à propos de WalkMe ; c'est la façon dont toutes les fonctionnalités fonctionnent ensemble pour créer un atout précieux et puissant pour les utilisateurs et l'entreprise. **Que n’aimez-vous pas à propos de WalkMe?** Comme tous les outils puissants avec de nombreuses fonctionnalités, il peut être difficile et chronophage pour les développeurs de créer les solutions optimales pour leurs utilisateurs. Pour ceux dans le monde de la conception pédagogique, WalkMe est comme Storyline, tandis qu'une alternative simple à WalkMe est comme une présentation PowerPoint. Plus facile de produire rapidement un résultat, mais le résultat peut ne pas être la meilleure ou la plus efficace des solutions. **Quels sont les problèmes que WalkMe résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** 1. Intégration des nouvelles recrues 2. Intégration de nouveaux logiciels 3. Support de performance 4. Sensibilisation et support pour les nouvelles fonctionnalités et processus 5. Identifier où les associés rencontrent des difficultés dans les processus ### 42. Plus que de simples conseils ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mary T. | Customer Service Representative, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 28, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de WalkMe?** WalkMe dispose d'une richesse de ressources qui rendent le parcours client sans effort, des guidances étape par étape, des messages contextuels et des conseils sur les éléments, le produit facilite l'adoption. **Que n’aimez-vous pas à propos de WalkMe?** Cela peut être délicat de construire des éléments si l'application a un élément dynamique. Cependant, l'équipe de support et la communauté des utilisateurs sont toujours rapides à aider. **Quels sont les problèmes que WalkMe résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Actuellement, nous utilisons WalkMe pour aider avec le volume de contacts clients. Nous avons constaté une réduction de 30 % des cas de contact, et la fonctionnalité ActionBot traite désormais autant de cas qu'un vétéran expérimenté du centre d'appels. ### 43. soyez sûr avant de signer le contrat **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Gregory S. | CEO, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 18, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de WalkMe?** En théorie, l'idée du produit est merveilleuse. Et ils sont réactifs et suivent de près votre projet. Le produit est riche en fonctionnalités et pour ce qu'ils font, ils le font bien. **Que n’aimez-vous pas à propos de WalkMe?** Le problème est que vous devez signer un accord annuel avant d'utiliser réellement le produit, et vous êtes lié par cet accord quoi qu'il arrive. Et le coût dépend de ce que vous *pensez* que votre base d'utilisateurs sera au cours des 12 prochains mois. Pour nous, je n'avais pas pleinement apprécié à quel point il peut être compliqué d'intégrer véritablement WalkMe dans notre application web. Cela aurait nécessité des semaines de travail pour nos ressources les plus techniques, et il s'est avéré que je ne pouvais pas allouer autant de temps juste pour WalkMe. Et c'est trop compliqué (à mon avis) pour qu'une personne non technique puisse réellement le configurer correctement. Il y a une logique conditionnelle qui nécessite une bonne compréhension technique, surtout si vous devez faire en sorte que la logique de WalkMe examine le HTML sous-jacent pour savoir où les éléments doivent aller. Malheureusement, nous n'avons pas pu utiliser WalkMe du tout. Ce qui est particulièrement regrettable, c'est que je suis lié par le contrat annuel et que je suis responsable de 20 000 $ payés 5 000 $ trimestriellement. Tout cela basé sur des chiffres que je *pensais* que nous utiliserions (je suppose que j'aurais pu simplement dire que nous n'aurions que 10 utilisateurs). Ils refusent de mettre fin au contrat malgré le fait d'avoir déjà payé 10 000 $ pour (littéralement) aucun travail effectué. Aucun de leur temps pris, aucune de leurs ressources serveur utilisées, rien. Nous avons eu un problème technique où les scripts WalkMe faisaient en sorte que chaque clic dans notre portail d'administration ouvrait un nouvel onglet brièvement, puis se fermait immédiatement dans le navigateur. Nous avons fini par retirer le script et ne pas travailler avec eux pour résoudre cela, et je crois qu'il y aurait eu une solution pour cela. **Quels sont les problèmes que WalkMe résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'espérais utiliser WalkMe comme moyen de réduire les tickets de support. Mais la réalité est que j'aurais besoin d'une ressource à plein temps juste pour maintenir les scripts WalkMe à jour puisque nous mettons à jour notre portail Admin avec des versions mensuelles, ajoutant des fonctionnalités et des intégrations, etc. Puisque cette ressource devrait de toute façon être technique, il est plus logique pour moi d'ajouter simplement cette ressource en tant qu'agent de support. Tout changement (même un changement d'étiquette) pourrait provoquer la rupture des scripts WalkMe, donc pour chaque mise à jour de production, nous devrions examiner WalkMe pour voir si quelque chose s'est cassé. Si quelque chose était cassé et que nous ne le corrigions pas de manière proactive, cela entraînerait encore plus de tickets de support. ### 44. Produit incroyable. Facile à utiliser et à apprendre. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Brad E. | EVP of Channel Services, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 16, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de WalkMe?** Facilité d'utilisation. Support. Très simple de créer des annonces et des guides. Bien supérieur à Pendo. **Que n’aimez-vous pas à propos de WalkMe?** Bien que leur équipe de mise en œuvre soit incroyable, je souhaite qu'ils aient de meilleurs outils d'auto-assistance. **Quels sont les problèmes que WalkMe résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Intégration des clients. Adoption du produit. Satisfaction accrue du produit. ### 45. WalkMe pour l'apprentissage interne et externe **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Janelle P. | CONSULTANT: ELEARNING DEVELOPER, GRAPHIC DESIGNER, INSTRUCTIONAL DESIGNER, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 29, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de WalkMe?** WalkMe est un produit très polyvalent. Nous l'utilisons pour la formation interne sur notre produit pour nos employés mais principalement à l'externe pour nos clients. **Que n’aimez-vous pas à propos de WalkMe?** Jusqu'à présent, je n'ai pas de véritables aversions. Un défi est la formation des utilisateurs/concepteurs à utiliser WalkMe. Cela peut être un programme simple ou vous pouvez le rendre très complexe. J'aimerais pouvoir l'apprendre plus rapidement. **Quels sont les problèmes que WalkMe résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous formons nos clients sur notre logiciel. Nous utilisons les solutions WalkMe en direct dans notre application, ainsi que des SmartWalkThrus disponibles dans notre menu d'aide. De plus, nous commencerons à utiliser TeachMe (récemment acheté) pour intégrer nos nouveaux clients. De plus, nous utiliserons TeachMe dans notre bac à sable pour former nos associés internes sur les mises à jour de notre produit. ### 46. Excellent outil pour les flux de travail qui s'étendent sur plusieurs applications **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 09, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de WalkMe?** WalkMe est une solution éprouvée et dispose des meilleures pratiques pour la mise en œuvre en interne. Si vos processus couvrent plusieurs applications, vous aurez besoin d'un outil capable de fonctionner à la fois avec des applications "prêtes à l'emploi" et des applications personnalisées. WalkMe le fera ! **Que n’aimez-vous pas à propos de WalkMe?** rien de majeur, bien qu'il n'y ait pas de codage, vous devez apprendre le CSS. **Quels sont les problèmes que WalkMe résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Pour les processus qui changent constamment en raison des améliorations trimestrielles des fournisseurs, WalkMe garantit que les utilisateurs sauront comment compléter leurs processus - sans appeler le centre d'aide ! ### 47. Facile à utiliser ! Difficile à configurer... **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Cody B. | Sales Manager - Business Development, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 30, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de WalkMe?** Le soutien guidé est un jeu d'enfant, et il fait exactement ce qu'il dit qu'il fait. **Que n’aimez-vous pas à propos de WalkMe?** Cela semble amusant, mais il y a presque trop de fonctionnalités pour que quiconque puisse vraiment les utiliser. L'installation était également quelque peu épuisante. **Quels sont les problèmes que WalkMe résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela permet à notre base de clients de naviguer plus facilement sur notre site ! ### 48. WalkMe porte le libre-service à un nouveau niveau **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Comptabilité | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 30, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de WalkMe?** Capacité à fournir aux clients une bibliothèque de guides d'auto-assistance, de vidéos et de tutoriels pour garantir le succès de l'intégration. **Que n’aimez-vous pas à propos de WalkMe?** Mise à jour constante en raison des changements du système, ce qui n'est pas la faute des produits. **Quels sont les problèmes que WalkMe résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Permettre une meilleure intégration et expérience client. ### 49. Commencer est facile. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Susan G. | Sr Learning Architect, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** July 28, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de WalkMe?** Notre personne chargée des mises en œuvre a travaillé avec nous pour commencer à construire les SWT et les SmartTips. Elle était merveilleuse et très patiente. **Que n’aimez-vous pas à propos de WalkMe?** Le support prend du temps. J'ai attendu 25 minutes dans le chat pour quelqu'un et nous ne pouvons pas partager l'écran avec le représentant du support. Devoir prendre des captures d'écran, les enregistrer et les joindre prend du temps. **Quels sont les problèmes que WalkMe résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nouvelles versions chaque trimestre avec notre produit. Donc quelque chose de nouveau pour les utilisateurs tous les 90 jours. Walk-me nous permet de prévisualiser les nouvelles fonctionnalités pour l'utilisateur et de leur montrer ce qui est nouveau et comment cela fonctionne. ### 50. Solution parfaite pour maîtriser notre transition de systèmes **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Automobile | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** July 28, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de WalkMe?** La facilité de mise en œuvre et la solution transparente pour l'utilisateur final. **Que n’aimez-vous pas à propos de WalkMe?** La fonction d'exportation ne fonctionne pas bien. Nous voulions utiliser la fonction d'exportation pour avoir encore des "manuels à l'ancienne" pour notre personnel de terrain itinérant afin qu'il puisse s'y référer, mais nous n'avons pas pu le faire sans beaucoup de retouches. **Recommandations à d’autres personnes envisageant WalkMe:** Envisage sérieusement les services d'un partenaire de mise en œuvre externe ayant une expérience préalable avec WalkMe, afin de raccourcir la courbe d'apprentissage et de faciliter le déploiement ainsi que de réduire le "time to market". **Quels sont les problèmes que WalkMe résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Permettre à plusieurs milliers d'utilisateurs de passer à un CRM Salesforce. Nous avons pu finaliser la mise en œuvre avec un minimum de "prise en main personnelle" des utilisateurs finaux requise, économisant ainsi sur les coûts de formation et de support. ## WalkMe Discussions - [What is the one greatest solution you have used WalkMe for?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-the-one-greatest-solution-you-have-used-walkme-for) - 3 comments, 2 upvotes - [View WalkMe pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/walkme/reviews?focus_review=9241276&page=48&product_id=walkme§ion=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-08-15+00%3A15%3A33+-0500&secure%5Bsession_id%5D=be28f9d0-6b47-4b62-a54f-794ddff123b5&secure%5Btoken%5D=4d8c2c39825fae679b5560403ec4203139ac016fafc9826d613c945babb9362b&format=llm_user) ## WalkMe Integrations - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [Axis](https://www.g2.com/fr/products/axis/reviews) - [LeaseAccelerator](https://www.g2.com/fr/products/lease-accelerator/reviews) - [Salesforce B2C Commerce](https://www.g2.com/fr/products/salesforce-b2c-commerce/reviews) - [Salesforce Headless 360 Platform (formerly Salesforce Platform)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-360-platform-formerly-salesforce-platform/reviews) - [SAP Ariba](https://www.g2.com/fr/products/sap-ariba/reviews) - [SAP Cloud ERP (SAP S/4HANA Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/sap-cloud-erp-sap-s-4hana-cloud/reviews) - [SAP SuccessFactors HCM](https://www.g2.com/fr/products/sap-sap-successfactors-hcm/reviews) - [SAP Sustainability Control Tower](https://www.g2.com/fr/products/sap-sustainability-control-tower/reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-it-service-management/reviews) - [Snowflake](https://www.g2.com/fr/products/snowflake/reviews) - [Tableau](https://www.g2.com/fr/products/tableau/reviews) - [Workday HCM](https://www.g2.com/fr/products/workday-hcm/reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) ## WalkMe Features **Fonctionnalité supplémentaire** - Intégrations tierces - Liste de tâches - @mentions - Authentification unique - Gestion des fichiers - Tableau de bord d'activité - Glisser & Déposer - Alertes/Notifications - Priorisation - Contrôles d'accès/Permissions - Partage d'écran - Gestion de contenu - Remue-méninges - Copilote IA - Transfert de fichier - Gestion du calendrier - Suivi de statut - Notifications en temps réel - Contrôle de version - Gestion des tâches - Suivi d'activité - Édition en temps réel - Gestion de la communication - Chat/Messagerie - Étiquetage - IA générative - Gestion des affectations - Planification des tâches - Gestion de projet - Outils de collaboration - Gestion des flux de travail - Stockage sécurisé des données - Partage de fichiers - Stockage de documents - Suivi de l'avancement des tâches - Discussions/Forums - Commentaire/Notes - Rapports et Statistiques - Gestion des contacts - Conférence vidéo - Suivi des progrès - Accès mobile - API - Gestion de documents - Marque personnalisable **Identification de l’utilisateur** - Démographie - Segmentation des utilisateurs - Géolocalisation - Analyse Prédictive **Analyse de l’utilisateur** - Mise en œuvre de l’enquête - Analyse des données - Données en temps réel - Notifications en temps réel **Applications ServiceNow** - Intégration ServiceNow - Valeur **IA générative** - Résumé du texte **Suivi et rapports** - Suivi personnalisé des événements - Informations en temps réel - Attribution - Tableau de bord d'activité - Suivi du chemin utilisateur - Historique des activités des utilisateurs - Attribution multi-canal - Suivi des événements dans l'application **Expérience libre-service** - Base de connaissances - Articles consultables - Forums communautaires - Optimisation mobile - Personnalisation **Assistance aux utilisateurs** - Segmentation des utilisateurs - Prise en charge multilingue - Messages sensibles au comportement **Agentic AI - Applications du Store ServiceNow** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Assistance proactive **Métriques** - Engagement - Suivi des sorties - conservation - Retour - Conversions - Suivi de l'engagement - Désinstaller le suivi - Suivi des conversions - Suivi de localisation - Suivi du ROI - Suivi de la rétention - Suivi des visiteurs - Suivi du comportement - Suivi des revenus **Plateforme libre-service** - Marque - Automatisation - intelligence - Intégrations **Type de procédure pas à pas** - Procédures audiovisuelles - Procédures pas à pas des bulles de texte **Fonctionnalité supplémentaire** - Surveillance - Notifications Push - Contrôles d'accès/Permissions - Gestion de campagne - Modélisation des données - Analyse de l'entonnoir - Pour les marketeurs - Authentification unique - Gestion des flux de travail - Gestion de l'expérience client - Analyse des tendances - Accès mobile - Intégrations tierces - Alertes/Escalade - Importation/Exportation de données - Outils de collaboration - Enregistrement de session - Visualisation des données - Analyse des causes profondes - Glisser & Déposer - Métriques de performance - IA générative - Analyse de cohorte - Gestion des problèmes - Gestion de la conformité - Cartes de chaleur - Marque personnalisable - Rechercher/Filtrer - Copilote IA - Actions Déclenchées par Événement - API - Rapports/Analytique - Test A/B **Principes de base de la plateforme - Plateforme d'adoption numérique** - Intégration - Communications **IA agentique - Libre-service client** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Analytique - Plateforme d'adoption numérique** - Analytique - Rapports/Analytique - Analytique Visuelle - Analytique en temps réel **Fonctions - Plateforme d'adoption numérique** - Libre-service client - Guidance dans l'application - Orientation contextuelle **Agentic AI - Plateforme d'adoption numérique** - Apprentissage adaptatif - Apprentissage asynchrone - Apprentissage mixte - Apprentissage autonome **Fonctionnalité supplémentaire** - Gestion de l'expérience client - IA générative - Gestion des flux de travail - Copilote IA - Gestion des tâches - Suivi des progrès - Alertes/Notifications - Formation intégrée - Suivi du comportement - Gamification - Gestion de la base de connaissances - Ciblage de l'audience - Champs personnalisables - Rapports et Statistiques - Rapports personnalisables - Métriques de performance - Lancer la gestion - Bibliothèque de contenu - API - Intégration des utilisateurs - Marque personnalisable - Actions Déclenchées par Événement - Suivi de l'engagement - Portail Libre-Service - Contrôle de la qualité des données - Importation/Exportation de données - Intégration des employés - Outils en libre-service - Gestion des enquêtes/sondages - Gestion de l'apprentissage - Gestion de contenu - Modèles personnalisables - Contenu interactif - Suivi d'activité - Tableau de bord d'activité - Surveillance - Gestion de la formation - Gestion de la communication - 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