Avis et détails du produit Vitally

J'aime beaucoup les personnalisations de Vitally. C'est très flexible, permettant d'apporter des métriques et de configurer pour obtenir les informations dont j'ai besoin. Il est très malléable dans le sens où il permet de tout concaténer en un seul endroit, ce qui rend la gestion et le contrôle des demandes quotidiennes beaucoup plus faciles. Vitally est également incroyablement intuitif ; même les processus plus complexes sont faciles à réaliser. J'apprécie les outils d'aide et le chat, qui rendent la configuration initiale et l'utilisation continue très tranquilles. De plus, Vitally me fournit des insights qui aident à mieux contrôler la rétention et notre base, permettant une approche plus prédictive et proactive dans la relation avec les clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Honnêtement, ce n'est pas tant une question de ne pas bien fonctionner, je pense que c'est peut-être une limitation technique, et je crois qu'à l'avenir ils devraient améliorer cela. Mais, ce serait dans le sens où nous avons une fonctionnalité appelée Success Metrics, et cette fonctionnalité en particulier est très utile lorsque vous voulez faire des calculs entre des données. Par exemple, je veux prendre le nombre de connexions et le diviser par le nombre d'utilisateurs pour obtenir une information sur l'engagement, l'accès, quelque chose comme ça. Il y a cela, mais je pense qu'il y a quelques limitations techniques dans cette fonctionnalité, et la fonctionnalité elle-même a une limitation de quantité, mais c'est une question du plan que nous avons. Mais face à cela, je pense qu'il ne devrait pas y avoir cette limitation pour avoir plus de liberté de créer ces métriques concaténées, pour ainsi dire, pouvoir faire quelques calculs directement dans Vitally, selon les informations, selon les événements qui sont envoyés par les systèmes. Cela existe déjà, mais je pense qu'il y a quelques limitations techniques et aussi de plans sur lesquelles Vitally pourrait travailler davantage. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

As a CSM having the TASKS dashboard allows me to have a landing spot every morning to shape the day VS diving into emails w/ no direction. Other dashboards, reporting and notes give our team insight during transitioning accounts, company check ins and the health of our partner facilities. The Vitally platform also continues to adapt to needs of CSMs and works directly w/ our team to get our feedback and use cases. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

They consistently are improving the platform, so very few issues stay long enough to be dislikes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I really like how easy and complete Vitally is. It covers everything I need for customer success processes and managing my accounts. Another thing I appreciate is how quickly Vitally has been shipping product updates, especially around AI. The AI functionalities are very good, allowing my team to provide more comprehensive updates with less admin work by leveraging the information already in Vitally. I also like the logic for full seats and observer seats, which is valuable for ensuring people outside the customer success organization can access insights and information without using other systems. This setup allows us to leverage Vitally effectively. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I think sometimes we find that some specific personalizations are not detailed all the way to the information that we have. So for example, when I create custom objects, I cannot leverage all the traits and integrations that I have and all the fields that flow from Salesforce, meeting recordings, and other fields. It seems like one important gap is that, in some areas of Vitally, you cannot leverage the information in the fields that you have elsewhere. In those instances, you need to create your own fields, which creates some sort of restrictions when we are trying to build new things with Vitally in a standardised way. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment qu'il y ait la possibilité de créer des documents et des listes de contrôle de projet que vous pouvez partager avec les clients. J'aime pouvoir utiliser nos documents modèles pour différentes initiatives auprès de différents clients. S'il y a une liste de tâches à accomplir, nous pouvons également inclure des tâches de projet modélisées dans ces documents. C'est formidable que nous puissions être mutuellement responsables car nous pouvons tous les deux voir la liste. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il semble être un outil très vaste, et j'ai l'impression de ne l'utiliser que pour probablement 1% de ce dont il est capable. Donc, j'aimerais le comprendre mieux. Et cela est en partie dû, bien sûr, à mon apprentissage et développement, mais peut-être si c'était plus intuitif. Et parfois, je trouve aussi que naviguer de page en page est un peu maladroit, et j'aimerais qu'ils aient de meilleures façons de revenir en arrière plutôt que de devoir retaper le nom de l'entreprise ou du client et ensuite y retourner de cette manière. C'est un peu maladroit à naviguer par rapport à d'autres logiciels et sites. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore la possibilité de créer n'importe quelle vue ou tableau de bord personnalisé dont je pourrais avoir besoin. J'ai configuré différentes vues pour de nombreux cas d'utilisation différents, et j'aime que les données soient partagées entre toutes les vues. J'apprécie de trier mes tâches soit par statut, catégorie ou client pour prioriser ma journée selon les besoins. Créer des tableaux de bord personnalisés m'aide à suivre les données qui sont significatives pour moi, comme les comptes regroupés par gestionnaire de compte, emplacement ou scores de santé au fil du temps. Gérer tous mes dossiers clients, tâches, ressources et plus encore en un seul endroit m'aide à rester organisé. Je trouve également extrêmement facile d'explorer et de comprendre en tant qu'utilisateur final. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aimerais avoir la possibilité de créer des colonnes purement vides/personnalisées dans mes vues afin de pouvoir suivre les informations de compte qui me sont utiles mais qui pourraient ne pas être nécessaires pour le reste de mon équipe. J'adorerais également pouvoir détacher la fenêtre des Notes afin de pouvoir prendre des notes d'appel en direct dans Vitally sur un petit écran. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En seulement un an, Vitally a fondamentalement transformé notre organisation de succès partenaires, nous faisant passer de processus manuels et disparates à une plateforme unifiée et axée sur les données. Elle est véritablement devenue le système nerveux central de toutes nos activités orientées vers le client.

Les nouvelles fonctionnalités alimentées par l'IA sont phénoménales. Le Meeting Recorder rejoint automatiquement, transcrit et résume nos appels Zoom, et l'AI Copilot nous aide à découvrir instantanément les risques et les informations clés à travers l'ensemble du compte client. Les résumés de réunion générés par l'IA à eux seuls ont été un gain de temps considérable et ont significativement amélioré notre suivi après réunion.

La standardisation de nos flux de travail les plus critiques, comme la gestion des risques et les résiliations, au sein de Vitally a apporté la cohérence et l'efficacité tant nécessaires à l'équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a très peu de choses à ne pas aimer. La plateforme a été fondamentale pour notre succès, et le principal "désagrément" est en réalité juste un désir d'en avoir plus. À mesure que nous avons mûri nos processus, nous avons envie d'intégrer des données encore plus granulaires de nos autres plateformes pour rendre nos scores de santé et alertes encore plus puissants. Nous sommes impatients de travailler avec l'équipe de Vitally pour continuer à construire sur la solide base de données que nous avons établie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Vitally est hautement personnalisable, ce qui en fait une partie essentielle de notre gestion du succès client chez Streamline. Je l'utilise quotidiennement pour créer et maintenir des playbooks, automatiser les flux de travail QBR et créer des tableaux de bord qui suivent les échéances de renouvellement, les résultats CSAT et l'adoption des produits à travers nos comptes. Cela a aidé à aligner nos processus CS avec d'autres départements comme le produit et le marketing en nous donnant une visibilité sur la santé des comptes et les activités en un seul endroit. Nous avons également pu l'adapter à notre propre structure d'équipe, le rendant suffisamment flexible pour le travail technique et opérationnel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les temps de réponse du support pourraient être plus rapides. Il faut parfois plus de temps que prévu pour obtenir des réponses ou une résolution des problèmes que nous escaladons. Il serait également utile d'avoir des délais plus clairs ou des mises à jour de statut sur les demandes soumises. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Vitally has many integration features which helps us optimize processes and guaranteeing that we are delivering value to our clients. That really improves our performance by allowing us to monitor multiple KPIs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I think there is still some user interface that I think it could be improved when navigating between pages. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise Vitally pour suivre mes comptes clients et les garder bien organisés. Cela m'aide vraiment à voir quels comptes sont en mauvaise santé ou en bonne santé et à identifier ceux sur lesquels il faut faire un suivi. Je le trouve très convivial, et il fonctionne bien pour mes indicateurs clés de performance (KPI). Je peux immédiatement voir quels comptes risquent de se désabonner afin de pouvoir les contacter immédiatement. La configuration initiale était excellente et facile, grâce au tutoriel scolaire fourni, ce qui a rendu le démarrage simple. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Peut-être que les scores de santé pourraient être mieux expliqués, parfois je ne sais pas pourquoi un compte passe en chiffres rouges. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie vraiment tous les incroyables aperçus que je peux obtenir de ce produit, et la façon dont il sauvegarde les informations au fil du temps pour que je puisse m'y référer plus tard. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface peut sembler un peu écrasante au début car il y a tellement d'informations à l'écran. Je ne dirais pas non plus qu'elle est particulièrement intuitive à naviguer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.