Avis et détails du produit de Vitally

Si vos intégrations sont configurées correctement, c'est l'outil parfait pour rassembler toutes les informations pertinentes pour votre équipe CS. Nous intégrons notre produit, Amplitude, et Hubspot - ce qui signifie que je peux évaluer toutes les données client pertinentes en un seul endroit.

J'aime aussi que vous puissiez l'utiliser comme outil de communication entre les équipes/individus où les choses sont moins susceptibles de se perdre comme cela pourrait être le cas dans quelque chose comme Slack. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface utilisateur peut être écrasante au début. Une fois que vous apprenez à activer et désactiver divers filtres ou vues/ créer vos propres tableaux de bord, les choses deviennent beaucoup plus faciles à naviguer. Les intégrations peuvent être difficiles et compliquées à configurer, donc avoir des données propres est très important. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

What is most helpful is the easy syncing of meeting notes from my Google calendar. There are so many features that I appreciate and all of the templates are extremely useful in helping me finish my reports/notes. I use this website every day for work and it is absolutely wonderful. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

What is least helpful is that the contacts are not synced properly despite them being on our Google Calendar, I am not able to notify my guests what I have written notes on during my meeting. I wish this was fixed as it is a huge downside of the website. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Intégrations faciles avec notre CRM

- Les différentes fonctionnalités, telles que le Healthscore, les alertes et les documents, nous aident à adopter une approche plus proactive avec nos clients

- L'interface est visuellement attrayante

- Cet outil soutient le travail collaboratif entre nos deux équipes

- L'équipe de support est incroyable ! Ils répondent rapidement à toute demande, et nous avons également un responsable dédié à la réussite client qui nous soutient beaucoup Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Pas facile d'accéder aux informations des éléments de ligne, car nous devrions créer un nouvel objet ; cependant, nous avons décidé que la gestion des affaires devrait rester au sein de notre CRM.

- Association entre les entreprises, permettant des relations parent-enfant, mais pas pour les filiales. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La meilleure chose à propos de Vitally est qu'il est extrêmement personnalisable. Cela signifie que vous pouvez créer des flux de travail spécifiques à votre parcours client et aux cas d'utilisation spécifiques dont votre équipe a besoin. Notre équipe a également bénéficié énormément de la capacité à faire remonter des données spécifiques aux CSM et nous a donné des opportunités d'automatiser les communications provenant du CSM. De plus, le support client que nous avons reçu a été incroyable. Je sens que Vitally est un partenaire de confiance pour faire progresser les processus dans notre organisation CS. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que l'apprentissage de Vitally nécessite un peu de temps et d'investissement, car il est très personnalisable. Vous devez vraiment avoir des personnes dans votre équipe qui sont investies dans la recherche des meilleures façons de faire fonctionner Vitally pour votre entreprise et votre équipe. De plus, il est difficile pour quelqu'un qui est extérieur à vos processus et à votre organisation de se connecter et de comprendre instantanément la valeur que l'organisation obtient, car chaque vue de Vitally est tellement personnalisable pour la personne qui l'utilise. Ce n'est pas nécessairement "intuitif", surtout si quelqu'un de nouveau se connecte sans la configuration appropriée (ou sans comprendre qu'il doit faire une configuration). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Me gusta que podemos configurar e integrar plataformas sin necesidad de desarrolladores. Las pantallas son simples y facil de gestionar. Dan muchos ejemplos de como deberias hacer las cosas lo que sirve para configurar journeys, alertas indicadores de salud y demas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

es caro para latinoamerica y si bien lo vale, cuesta lo mismo que conrtratar una persona al año lo que hace dificil justificar este gasto en equipos chicos <10 personas Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez Vitally, c'est de pouvoir consolider ce que je faisais auparavant sur trois plateformes différentes en un seul écran. L'intégration des données de ces trois programmes a été essentielle pour l'optimiser à 100 %. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour être honnête, je n'ai rien trouvé que je n'aime pas à propos de Vitally jusqu'à présent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The shared customer portal (Doc) is a blessing

Projects are great for managing tasks with clients especially during complex implementations

The API functionality has given us great insights on app usage and was easy/quick to implement

Customer support is fantastic, shoutout to Firmin and Ashley

Had a great sales experience too, with thorough platforms walkthroughs

The custom objects feature, we use it to collect and quantify customer feedback. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I wish it was easier for client user to collaborate on projects, currently they can only view and comment

I did not love the implementation approach. Being based in APAC delayed our search for an implementation specialist, and when assigned, they seemed pressured to meet their own schedule. Despite multiple requests to refrain, they continued to email other leadership members that were never involved about the project. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le filtrage des données est excellent. Pouvoir avoir un tableau de bord personnalisé avec mon livre de clients, où se trouvent mes valeurs, où mes clients sont basés sur le score, afin que je puisse agir sur les choses en un coup d'œil. J'aime vraiment la facilité de gestion des comptes et l'intégration avec des choses comme Gong qui tire parti de leur résumé d'appel. C'est vraiment un excellent outil qui est ma base de travail pour ma journée de travail. J'utilise Vitally tous les jours toute la journée pour gérer à quoi va ressembler mon travail pour la journée, la semaine et le mois. J'aime aussi les configurations d'automatisation des tâches, donc un nouveau client arrive et j'ai déjà un emploi du temps complet de ce que je suis censé faire ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule critique que j'ai pour Vitally est très spécifique. Chaque intégration aide et dans ce cas, notre système de ticketing d'aide régulier ne s'intègre pas directement. Il existe des solutions de contournement, mais ce serait formidable si vous vous intégriez directement avec HelpScout et faisiez une recherche de domaine pour faire correspondre les questions d'aide régulières à un compte client sur Vitally pour les communications. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je suis un utilisateur général (CSM), et mon entreprise vient de mettre en œuvre Vitally. Il semble que notre équipe Ops ait pu configurer tout cela assez rapidement sans trop de tracas. Notre lancement MVP de Vitally est déjà bien ficelé. Les intégrations sont excellentes - Mon calendrier se synchronise avec mes clients, donc je n'ai qu'à ouvrir la réunion dans Vitally et tous les contacts, dates et l'agenda sont déjà intégrés. Nous testons en version bêta une synchronisation avec Gong, donc je n'ai même pas besoin de prendre des notes, Gong le fait pour moi ! HA Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Honnêtement, j'ai utilisé quelques outils CS différents (Gainsight, Planhat, Catalyst) et la courbe d'apprentissage ici n'est pas trop compliquée. J'utilise Vitally quotidiennement, et cela ne m'a pas ralenti du tout. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Easy to integrate all data about a customer, to keep track of the health of your customer base. Great integrations and navigation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Not really a knock, but sometimes customer accounts have different names than in systems. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.