VICIdial Avantages et Inconvénients

Vicidal dispose de tous les modules nécessaires pour faire fonctionner un centre de contact. Son intégration légère avec Asterisk et une meilleure intégration CRM en font une solution complète pour mon service client et mon processus de vente, très pratique sur un seul serveur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le traitement des bugs et des dysfonctionnements de configuration est un peu difficile en raison du très faible soutien disponible sur le forum communautaire. Parfois, dans des situations critiques, nous finissons par réinstaller/réconfigurer le serveur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Presque tout ! Je l'utilise depuis plus d'une décennie maintenant. La meilleure fonctionnalité jusqu'à présent a été la capacité de le personnaliser (si vous avez une bonne connaissance du PHP de base et de l'écosystème Asterisk et de la téléphonie comme SIP/webrtc). Il dispose de toutes les méthodes possibles de numérotation (manuelle, progressive, en aperçu et la meilleure - prédictive/automatique). Il y a une pléthore d'autres fonctionnalités telles que les scripts d'appel, ACD, IVR, agents à distance, etc., qui sont propices à un environnement de travail productif, surtout dans les centres d'appels de toute taille. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une grande partie des ressources en ligne qui servaient à aider à la personnalisation a soit été retirée, soit convertie en solutions payantes. La documentation est assez bonne, mais était bien meilleure auparavant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est facile à configurer de nos jours et riche en fonctionnalités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est quelque chose qui n'a pas pu être installé en raison d'échecs de scripts. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

j'aime la fonction de numérotation automatique et d'appui sur la touche 1, mais le voip est insupportable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

c'est facile à utiliser et rend beaucoup de choses accessibles en un clic Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il a la capacité de prendre en charge le numérotage prédictif qui permet de gagner beaucoup de temps et d'offrir une grande productivité. Il dispose de fonctionnalités très utiles comme le CRM intégré, la gestion des utilisateurs et Asterisk sur un seul serveur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Vicidial est un peu difficile en termes de dépannage. Parfois, j'ai trouvé très difficile de trouver des solutions à certains problèmes. Étant donné que c'est un logiciel open source, aucun support n'est disponible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'autocomposeur est aussi simple que possible, il n'y a pas grand-chose à personnaliser et pour l'utilisateur final, c'est très simple. J'aime aussi qu'il soit compatible avec à peu près tous les navigateurs et ordinateurs sur terre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface utilisateur laisse beaucoup à désirer, elle est aussi spartiate que possible, il n'y a pas de personnalisation, et les sons d'appel entrant et sortant peuvent sembler très démodés. VICIdial pourrait certainement bénéficier d'un rajeunissement après de nombreuses années. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Coût Bas, Facilité d'Utilisation, Nombre de Fonctionnalités Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ancienne interface et encombrante à configurer les flux de travail Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Vicidial est un composeur simple et facile à utiliser qui fait le travail sans fonctionnalités sophistiquées. C'est parfait si vous cherchez quelque chose de simple et sans tracas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Vicidial semble dépassé car il n'a pas beaucoup de fonctionnalités par rapport à d'autres options sur le marché. Il ne fonctionne pas bien non plus avec d'autres outils importants comme les CRM ou l'IA. Il est principalement utile pour les appels à froid, mais pas beaucoup plus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Vici est un excellent composeur. Nous l'avons utilisé depuis quelques années maintenant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a pas grand-chose à dire sur les raisons pour lesquelles je n'aime pas Vici. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est un composeur simple à utiliser dans une configuration de centre d'appels de petite à moyenne taille. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'avais des problèmes avec la file d'attente chaque fois que j'avais plus de 25 agents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.