VICIdial Avantages et Inconvénients

L'outil peut être utilisé sur différentes plateformes et peut être facilement intégré avec d'autres outils conçus à domicile. Gestion facile des appels, du statut, de la file d'attente, tout en un seul endroit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines parties peuvent être optimisées pour être plus conviviales, si vous êtes totalement nouveau dans le LOB ou dans l'industrie, vous aurez des difficultés car cela a été conçu pour des personnes ayant de l'expérience. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons Vicidial pour notre processus d'appels à l'étranger pour la gestion et le traitement des clients. Nous avons configuré Vicidial avec des trunks SIP afin d'obtenir des services VoIP sécurisés. Nous avons créé un plan de numérotation selon nos besoins commerciaux et ajouté quelques réponses automatiques. Vicidial offre un environnement facile à configurer et à gérer grâce à une fonction basée sur une interface graphique. Il fournit également un tableau de bord administrateur pour que nous puissions gérer et configurer facilement les rôles et politiques basés sur les utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Vicidial doit améliorer ses fonctions d'interface utilisateur et doit également ajouter plus d'outils tiers pour un flux de travail fluide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

There's a feature to go into different modes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Call drops after 20+ min calls are inconvenient and disrupt workflow. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela a le potentiel d'être un bon service si le service client n'était pas si insuffisant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pendant un an, nous n'avons pas utilisé le produit en raison de Covid-19 et de la fermeture. Nous avons demandé si nous pouvions recevoir un crédit et on nous a dit non. Nous avons demandé de mettre en pause et on nous a dit non. Notre seule option était d'annuler. Une fois que nous avons annulé, quelques mois plus tard, nous avons demandé à réactiver. On nous a dit qu'un frais de rétablissement de 1000 $ devait être en place pour que nous puissions continuer. J'ai demandé si cela pouvait être annulé et leur comptable Stacey était très peu professionnelle.

Ses mots exacts dans un e-mail "Mon patron m'a embauchée spécifiquement pour tenir à distance des bons à rien comme vous. Que pensez-vous ? Il veut perdre plus d'argent à cause de votre entreprise ? Avec cette offre ultra-généreuse d'un mois de service ? Passe."

Le fait qu'un employé envoie un e-mail à quelqu'un de cette manière est peu professionnel. J'ai appelé aujourd'hui pour parler à un responsable et personne ne me rappelle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La facilité d'utilisation est merveilleuse. Il est facilement conçu pour passer de la numérotation automatique à la numérotation manuelle, il est facile de passer des appels et de suivre les numéros de téléphone et les informations de contact des prospects, le tout en un seul endroit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, il peut y avoir un problème et vous devez vous déconnecter et vous reconnecter, mais cela peut honnêtement être juste mon ordinateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Facilité d'utilisation, tant du côté utilisateur que du côté administratif.

- Le manuel de l'utilisateur est excellent, il couvre tout ce que vous devez savoir. Le forum de support est vraiment utile. Je n'avais aucune connaissance des suites de centres d'appels avant de passer à Vicidial. Cela a considérablement augmenté mes compétences en tant que professionnel de l'informatique.

- La configuration en cluster facilite vraiment l'ajout ou la suppression de serveurs selon les besoins.

- Surtout, c'est GRATUIT. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas un désaccord mais simplement une suggestion. Ajouter une option de priorité des listes où je peux définir quelle liste de leads a une priorité plus élevée par rapport aux autres listes. Je sais qu'il y a un classement des listes mais je ne peux le définir que lors du téléchargement de la liste.

Liste de pagination, liste des utilisateurs, liste des téléphones, ajouter une fonctionnalité de recherche et d'autres éléments qui ont tendance à s'allonger. C'est un peu difficile de trouver des choses quand il y en a tellement sur la liste (listes de leads, téléphones, utilisateurs, etc.). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

VICIdial est gratuit, open-source et régulièrement mis à jour. Il dispose d'un forum de support très actif où il est assez facile de trouver des réponses à de nombreux problèmes courants que vous pourriez rencontrer. La majorité des paramètres ont des descriptions faciles à lire. La communauté est extrêmement serviable et encourageante. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface graphique est assez datée, mais je dois admettre que cela n'a pas vraiment d'importance pour moi, stable et "ça fonctionne", l'emporte sur "joli" toute la journée. De plus, cela pourrait être bien meilleur et je ne sais pas car cela fonctionne si bien pour nous, je n'ai pas besoin d'essayer de passer à la dernière version car j'ai des années d'intégrations personnalisées que je ne souhaite pas casser et/ou reconstruire pour des améliorations mineures. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Vici is easy to use, I only have to set it up and show an employee how to use it once. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sometimes if there is no sound Ill have to go into the zoiper settings and reregister it. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime tous les modules de la suite, mais honnêtement, ce que j'aime vraiment, c'est la facilité d'adaptation à tout type d'exigence client. Et si vous aimez la programmation comme moi, vous n'aurez pas de limite, vous pouvez utiliser presque n'importe quel langage de programmation pour interagir avec le système et créer tout type de solution pour tout type d'entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai vraiment rien que je n'aime pas, mais si je dois suggérer quelque chose, je le ferai dans l'interface, peut-être en utilisant un cadre comme Bootstrap, mais honnêtement, ce n'est pas indispensable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It is simple to use. We relatively use it for outbound calls. There is an option to view the status of each person logged in. Every person logged in has a different randomly generated dummy phone number assigned. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It lags a lot. There are frequent system issues. You need a separate dialer to use this CRM. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.