Verloop.io est la plateforme d'automatisation client leader mondial, méticuleusement conçue pour les centres de contact offrant une automatisation complète de bout en bout. Notre plateforme offre un support fluide à travers divers canaux, allant des sites web et WhatsApp aux interactions intégrées et vocales. Avec la confiance mondiale de plus de 5000 marques, y compris des noms éminents comme Decathlon, Cleartrip et Nykaa, Verloop.io s'adresse aussi bien aux grandes entreprises qu'aux PME. Notre solution de bout en bout nous distingue, offrant une approche en trois volets : 1. Résolution initiale des requêtes : Dans la première phase des interactions des centres de contact, Verloop.io utilise le support IA à travers le chat et la voix. Nos solutions d'IA conversationnelle traitent efficacement la plupart des requêtes des clients. 2. Support par agent humain : À mesure que les requêtes sont transmises aux agents humains, Verloop.io introduit Co-pilot pour le support—un outil puissant d'IA aidant les agents humains avec des réponses précises. L'outil suggère des réponses pour améliorer l'efficacité des agents. En tirant parti de la reconnaissance vocale et d'AnswerFlow alimenté par la cognition documentaire, les agents peuvent également utiliser nos outils d'IA générative comme AI-summary, AI-Rephrase, AI-Expand et AI-Tone Adjustment pour garantir les meilleures réponses et une satisfaction client accrue. 3. Analyse de qualité (QA) alimentée par l'IA : Sparks de Verloop.io offre la solution ultime pour les analystes de qualité, automatisant l'analyse des appels à l'aide de l'IA générative. Cela garantit un processus rationalisé pour une amélioration continue. En plus des outils ci-dessus, les entreprises peuvent utiliser notre constructeur de bots - Recipes ainsi que Smart block pour commencer facilement leur parcours vers l'offre de la meilleure expérience client. En résumé, Verloop.io vise à simplifier et à élever le parcours de support client grâce à des solutions innovantes d'automatisation et d'IA.