Verint Open CCaaS Platform Avantages et Inconvénients

L'analyse de la parole est un outil très utile et avoir la capacité d'extraire facilement les données de transcription nous permet d'utiliser le texte pour fusionner avec nos outils analytiques externes et nos lacs de données pour utiliser nos propres modèles de suggestion et l'IA de phrases pour trouver de nouveaux termes ou des phrases centrées sur les affaires à incorporer aux modèles linguistiques pour améliorer la façon dont nous menons nos affaires avec nos clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Peut-être que l'une des choses avec lesquelles nous avons eu du mal est que, étant dans un environnement chargé de scripts, nous avons parfois du mal à réduire le "bruit" des parties scriptées des données vocales pour réellement atteindre les parties intéressantes ; mais dans l'ensemble, la solution est un excellent atout à avoir et à utiliser chaque fois que vous souhaitez mesurer la température de la réponse de votre entreprise aux préoccupations des clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

nouvel utilisateur de Verint Speech and Voice Analytics. j'apprécie vraiment le processus d'apprentissage et les capacités. je suis enthousiaste à l'idée de continuer à apprendre et à utiliser le produit et de découvrir les résultats qu'il peut fournir. je travaille sur la patience car ce n'est pas prêt à l'emploi et cela prend du temps pour s'ajuster. l'intégration a été simple, et j'apprécie vraiment la communication de l'expérience client et des formateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

rien de notable jusqu'à présent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Wfm est vraiment facile à intégrer dans

Des adaptateurs et des options pour le travail à partir de la plupart des autres applications logicielles qui aident vraiment à renforcer la facilité d'utilisation et les possibilités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

basé en Afrique du Sud, le logiciel peut devenir rapidement coûteux s'il est converti à partir de dollars, mais le retour sur investissement devrait payer les outils Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le système peut évaluer toutes les interactions vocales et textuelles, garantissant qu'aucun point de contact client important n'est manqué. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La nature exhaustive du système, bien que bénéfique, peut également le rendre complexe à utiliser et à comprendre pleinement, surtout pour les nouveaux utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'analyse de la parole a révolutionné nos opérations ! Les transcriptions précises fournissent des informations incroyables sur les interactions avec les clients, et les formulaires de qualité automatisés ont rationalisé notre processus d'évaluation. Cela nous a permis de nous concentrer sur les opportunités de coaching tout en garantissant la conformité et en améliorant l'expérience client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La complexité et la formation peuvent être segmentées, et il devrait y avoir plus d'offres qui intègrent et couvrent l'ensemble du réseau du produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La capacité de rechercher et d'apprendre par soi-même est l'une des meilleures caractéristiques de Verint Community. Je n'hésite pas à poser des questions si je n'ai pas la réponse, mais je préfère toujours faire autant de recherches que possible pour trouver ce que je cherche. Verint Community m'apprend à pêcher sans simplement me donner un poisson ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite qu'il y ait un lien entre Verint Community et Elevate qui encourage l'utilisation de l'auto-apprentissage et, en retour, vous recevez des points Elevate pour suivre des cours. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Super outil utilisé par notre organisation pour les conversations, la planification et le suivi et la gestion du temps des tâches des employés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, il y a des problèmes lors de l'enregistrement de la demande et il n'est pas possible de continuer sans refaire toute la demande. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous pouvons utiliser la plateforme pour créer tout ce dont nous avons besoin. Nous avons utilisé notre communauté comme point d'ancrage pour tous les besoins de nos clients, permettant à nos utilisateurs de trouver toutes les informations dont ils ont besoin en un seul endroit. Nous avons créé une expérience qui correspond à notre image de marque et s'aligne avec d'autres plateformes numériques sans un travail ou un budget considérable. En plus de cela, la communauté d'autres utilisateurs (clients, partenaires, employés) est de classe mondiale, et nous travaillons véritablement ensemble pour améliorer nos expériences communautaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La quantité de flexibilité et de personnalisation que nous pouvons mettre en œuvre est une arme à double tranchant. Cela rend des choses comme les mises à niveau et d'autres maintenances un peu compliquées, mais chaque version est une évolution continue. La feuille de route est ambitieuse pour les prochaines versions, et les fonctionnalités introduites ne profitent pas toutes à mon entreprise. C'est un peu décevant, mais je suis impatient de voir ce qui va arriver. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Verint WFM is fairly user friendly, as a member of the WFM community for the last 20+ years I like the ease that end users have when using VTO to add to their schedule. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I feel that Verint WFM is missing somekey features that could make it a better leader in the idustry. Too many of the settings are over all and not available to be set at an interval level in order to better forecast the required. It is also frustrating when trying to run reports for time off pools when you have them set up at a interval level and the reports only run at a daily level. It would be nice if some of those things could be fixed. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Verint innove toujours, c'est excitant d'utiliser et de voir les nouvelles initiatives qu'ils présentent qui nous permettront de tirer parti des nouvelles méthodologies et algorithmes présents aujourd'hui. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface utilisateur finale a besoin d'une expérience GUI plus fluide. Beaucoup des nouvelles innovations de Verint répondent à cela, je suis confiant que dans les 2-3 prochaines années, l'expérience utilisateur finale sera plus à la hauteur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.