Avis sur 430 Verint Open CCaaS Platform
Sentiment de l'avis global pour Verint Open CCaaS Platform
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Insight is easy to garner from the application! The tools make it easy to root cause and sum up the customer experience. Implementing new updates is easy in the cloud. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Downsides? Hard to find any. The only one thing I can think of is a tiny piece of functionality that was lost in DPA when it was on prem. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Very easy to integrate with other third-party ACD sources such as Cisco, Five9, Avaya, and so on Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The solution itself is very complex and confusing such as shift bidding, forecasting, scheduling, and request management. This should be automated and use of AI will really improve this solution. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
L'application est très utile, surtout la fonction d'enregistrement d'écran. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il y a certains appels qui n'ont pas d'audio, mais restent gérables. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Verint WFM est si facile à utiliser, il rend la planification en temps réel un jeu d'enfant. Il donne d'excellentes suggestions pour placer autant d'Avocats que possible dans le créneau horaire approprié afin de garantir une couverture maximale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le seul problème que je trouve (et ce n'est vraiment pas un gros problème) est que si nous choisissons de rendre les horaires statiques, vous devez entrer manuellement toutes les heures pour chaque jour qui a été prévu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Nous avons pu mettre en œuvre 91 alertes RTSA pour 18 catégories de discours. Ces alertes ont été très utiles à nos agents (entraîneurs et gestionnaires de cas) pour mieux soutenir la santé et le bien-être de nos clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Notre entreprise utilise le discours post-appel, l'AQM et le RTSA. Ces trois outils utilisent des commandes/syntaxes différentes, ce qui rend difficile l'application des apprentissages d'un outil à un autre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Cela nous a considérablement aidés à réduire le temps de création et à améliorer la précision de nos horaires par rapport à notre précédent planning sous forme de document Word. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
C'est très technique, avec beaucoup d'étapes. Si vous êtes nouveau dans le monde de la gestion de la main-d'œuvre, cela peut sembler accablant par moments. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La flexibilité de la plateforme, la capacité de personnaliser les fonctionnalités facilement. Cela nous permet d'être agiles pour répondre aux besoins de nos clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Nous avons utilisé de nombreuses autres plateformes dans le passé et je ne trouve pas grand-chose que nous n'aimons pas à propos de la Communauté Verint. S'il y a quelque chose, j'aimerais voir une amélioration de la modération du spam pour suivre le spam généré par l'IA ainsi que plus d'analyses dans les rapports, telles que des informations et des rapports basés sur les comptes ou les clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
I love that there are so many options when searching for calls. There are also shared inboxes that take the manual work out of tracking who has listened to and evaluated each call. The calibration feature is also an amazing feature that has helped us cut this process in almost half due to the information we are able to obtain from reporting. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
My main pain point is not being able to manipulate the Interaction Review Screen. I would love for the form to be able to be broken out into a seperate window like the screen recording screen is able to do. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La meilleure chose à propos de Verint Workforce Management est un couple de choses comme la planification sans effort, comme son outil de prévision qui élimine les approximations dans la prédiction du volume d'appels afin de garantir que chaque demande client est satisfaite, car il vérifiera l'efficacité du personnel disponible. La prochaine chose que j'aime est la flexibilité pour tout le monde, que ce soit le superviseur ou les agents. Comme les agents peuvent faire leur demande de temps de travail et de congé depuis leur téléphone, tandis que les superviseurs peuvent surveiller la performance en temps réel. Aussi, une interface conviviale. Je l'ai trouvée relativement facile à apprendre et à naviguer, ce qui permet d'économiser un temps de formation précieux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La seule chose que je n'aime pas vraiment, c'est que bien que le VWM soit convivial, c'est une application vaste car elle a beaucoup de fonctionnalités et donc pour la parcourir, cela prendra beaucoup de temps et nécessitera de la dédication pour explorer toutes ses fonctionnalités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The Verint Workforce Management allows my contact center to effectively schedule and monitor agents and forecast and manage volume. The support we receive from Verint is unmatched. Verint is supportive of their customers and is forward thinking on the solutions we need to manage our business effectively. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The reporting out of Verint is lackluster. The report center and adhoc reporting modules are dated and difficult to navigate. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
