Upland Panviva Avantages et Inconvénients

La solution SupportPoint offre une excellente expérience utilisateur pour fournir des connaissances quand et où elles sont nécessaires. L'équipe de mise en œuvre de Panviva est exceptionnelle. Ils ont été attentifs, perspicaces et essentiels au succès de notre lancement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a peu de choses à ne pas aimer à propos de Panviva. C'est l'une des rares choses que nous ne pouvons pas fournir à nos équipes via cette solution. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La conversion de nos procédures à Panviva a été une excellente décision commerciale. Les recherches de contenu et la conception globale du contenu ont été un grand succès pour notre personnel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien que je n'aime pas actuellement à propos de Panviva. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Very easy to use and packed with custom features to tailor to your organization.

Excellent Panviva Training experience with hands on practice.

Excellent support through Panviva support email & Panviva University, Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It can be expanded to have more built in LMS features to allow for creating interactive training within Panviva. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la flexibilité et les mises à jour presque en temps réel. Nos processus changent rapidement et Panviva signifie que les changements sont reflétés aussi vite que je peux les taper. Je n'ai plus besoin d'envoyer un e-mail à tout le monde au sujet des changements de processus. J'ai configuré la notification push pour l'envoi automatique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons Panviva depuis environ 18 mois et je suis toujours amoureux de celui-ci. Si je voulais améliorer quelque chose, ce serait une fonction de 'recherche dans une page' et c'est parce que je veux garder toutes nos FAQ sur une seule page mais dans des onglets différents en fonction du système auquel elles s'appliquent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore qu'il reste en haut et n'occupe qu'un tiers de l'écran. Cela signifie qu'il n'est pas envahissant, ce qui permet à nos utilisateurs de pouvoir terminer leur travail dans leurs programmes tout en suivant les instructions de travail. Pas de basculement entre les programmes. Cela signifie également qu'il est plus rapide et plus facile pour eux d'effectuer leurs tâches. Temps de traitement moyen plus bas et résultats de meilleure qualité. Cela rend la formation plus rapide et notre temps pour atteindre la compétence plus court. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le fait que je ne puisse pas faire en sorte qu'un lien vers un document différent s'ouvre dans une nouvelle fenêtre. Ne pas avoir à appuyer continuellement sur le bouton retour pour revenir là où les utilisateurs doivent être rendrait le lien vers des documents secondaires tellement plus facile. Le bouton retour ne fonctionne pas correctement si vous avez une fenêtre secondaire ouverte, ce qui rend les choses encore plus difficiles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

SupportPoint fournit des instructions étape par étape permettant aux agents de répondre avec succès aux demandes de renseignements de nos membres en fournissant systématiquement des informations précises à chaque interaction. Cela permet à nos agents d'accéder rapidement aux informations en utilisant la fonction de recherche ou en utilisant les liens rapides.

SupportPoint est également un système très utile pour la formation, les tests, les rapports et pour les notifications d'alerte. Nous avons récemment ajouté un lien rapide pour les alertes QA à notre page d'accueil. Cela permet à notre équipe d'assurance qualité (QA) de résoudre les problèmes qu'ils ont identifiés lors des audits mensuels. Notre objectif est d'arrêter les problèmes dès qu'ils se produisent et d'améliorer la qualité du travail provenant des agents et d'améliorer les scores d'audit globaux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite que nous puissions télécharger des GIFs sur SupportPoint. J'ai besoin de nouvelles images pour attirer l'attention de l'Agent lorsqu'un nouveau document a été mis à jour ou qu'un sujet CHAUD a été ajouté. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

SupportPoint really is designed with the call centre in mind; the widget-style interface delivers essential information without taking up too much real estate, and the pages are quite flexible in terms of different templates, while image mapping allows you to create graphical user interfaces. We've also noticed continual improvements from Panviva with each release, including increased platform stability. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The backend for authors looks great, but unless you're an expert it can be tricky to figure out where to perform various functions. In terms of functionality, I'd say that SupportPoint covers off the main functions you would expect to find in a knowledge management system, bar a few which I think are on Panviva's roadmap. Although functionality suggestions are welcome, it would be ideal to be able to submit enhancement requests and see their progress on the roadmap. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

SupportPoint est simple à écrire et encore plus facile à utiliser. C'est collaboratif et encourage/exige le travail d'équipe et une valeur partagée de création de contenu de haute qualité, simple et direct pour réussir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La fréquence à laquelle le cloud est indisponible et nous devons compter sur des documents de sauvegarde. Cela se produit plus d'une ou deux fois par mois. Certaines des fonctionnalités de l'outil d'auteur sont défectueuses, comme les boutons Annuler et Rétablir ou la perte de lignes entières de texte lorsque seules des parties de celui-ci étaient sélectionnées/désirées pour être supprimées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que nous disposons désormais d'une base de données de connaissances en expansion pour nos équipes opérationnelles, offrant au personnel une référence organisée et simple pour leurs tâches quotidiennes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite que le format 'Aperçu' puisse être une fenêtre latérale ! Nos références et le format actuel de la fenêtre latérale (onglets supérieurs) ne s'accordent pas bien, donc le format à onglets latéraux serait génial. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore la possibilité d'avoir des liens et un guide de référence rapide et facile dans une petite fenêtre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce sera fantastique de l'avoir comme une application et également de permettre plus de fonctionnalités telles que la réponse aux notifications par e-mail devrait avoir plus de capacité à inclure plus d'informations dans l'objet de l'e-mail afin que l'utilisateur puisse lire immédiatement s'il n'a pas l'application ouverte. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.