Upland Panviva Avantages et Inconvénients

Ease of use and implementation. Customer Support very helpful. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Would like to be able to use a wider variety of fonts. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Panviva n'est pas difficile à utiliser, c'est une ressource tout-en-un ! Il transmet toutes les données dont nous avons vraiment besoin et que nous utilisons régulièrement, très facilement. Notre domaine d'expertise est extrêmement rapide et les mises à jour changent constamment, mais avec Panviva, nous sommes généralement sur la même longueur d'onde et les mises à jour sont reçues immédiatement. Pour couronner le tout, tout le monde chez Panviva est formidable ! Exceptionnellement serviable et agréable à travailler avec ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que les demandes de fonctionnalités soient les bienvenues, la capacité de soumettre des demandes d'amélioration et de suivre leur progression sur la feuille de route serait idéale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce qui ressort le plus est sa facilité d'utilisation, ce qui réduit énormément le temps de recherche et la qualité de l'attention pour offrir nos produits à nos clients de manière facile, sûre et efficace, le fait qu'il nous aide à améliorer les canaux d'attention en ligne à nos clients de manière beaucoup plus agile et efficace est assez utile pour réduire les temps de réponse aux demandes et exigences de nos utilisateurs, la qualité en termes de performance et de fonctionnement est assez bonne, ce qui nous permet une utilisation assez bonne et optimale de celui-ci, sans aucun type de problèmes ou d'inconvénients majeurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ma principale plainte est que réaliser les configurations initiales peut s'avérer être une véritable odyssée, il est donc nécessaire d'engager les services d'un agent spécialisé qui puisse configurer pour nous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le but de Panviva est que le client soit autonome et ils ont conçu le produit en gardant cela à l'esprit. Il est intuitif à construire, à soutenir et à utiliser. Ils ont créé des guides d'aide dans leur logiciel et ont pensé à presque tout ce dont un centre d'appels aurait besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne trouve pas grand-chose à recommander pour ce produit. Peut-être s'ils pouvaient envisager d'intégrer un outil de rapport d'agent pour permettre aux agents d'envoyer des messages à leurs superviseurs concernant les appels qui bénéficieraient d'un suivi (suivi des KUDOS ou résolution de problèmes). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous le programmons actuellement, mais cela va aider notre équipe à naviguer beaucoup plus facilement à travers nos processus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que le plus grand inconvénient est que cela nécessite beaucoup de programmation en amont. Nous sommes un département extrêmement maigre et occupé, donc il peut s'avérer difficile d'avoir les bonnes ressources pour programmer tout le matériel. J'aimerais voir une équipe capable de tout programmer pour nous, mais je sais que cela serait beaucoup plus coûteux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Toutes mes ressources et processus sont dans un seul endroit centralisé. Je n'ai plus besoin de me souvenir dans quel programme de ressources ou email se trouve quelque chose que je pourrais avoir besoin d'utiliser pour le travail. Je peux accéder directement à ce dont j'ai besoin en quelques secondes en cliquant ou en tapant dans une recherche. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons reçu des demandes pour plus de fonctionnalités de type LMS. SupportPoint n'est pas un programme LMS mais si nous pouvions avoir la capacité de faire des rapports sur les résultats des questions manquées au niveau de la question individuelle, nos départements commenceraient également à utiliser les capacités de questions de formation de SupportPoint à un niveau beaucoup plus élevé pour toute la formation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La simplicité de trouver des procédures et des références. Notre centre d'appels l'utilise pour tout, des changements de maintenance aux transactions et procédures interbureaux. Notre personnel de vente au détail a également mis en œuvre son utilisation et peut facilement trouver ce dont il a besoin tout en aidant les membres en face à face. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime utiliser le système et je le trouve utile. J'écris également certaines des procédures et j'apprécie d'être impliqué dans le projet Panviva ici à Central One. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Panviva allows organizations to create a source of truth that is easily shareable throughout teams within an organization that need it. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

As with any solution, there will be things that aren't exactly as you would have it be or might be used to. One example is that you can't use right click to copy/paste (have to use Ctrl C/V). A minor thing to adjust to, but annoying at first. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The color coding tables [quick links grid]

The ability to hide an unfinished page

Storage capacity

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how many tedious clicks I have to do. For example, I can't just copy and paste something from the table that allows color. I have to physically open up the individual table cell and edit. It's not an efficient process. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

One source for all information with consistency and accuracy has helped reducing error rates, increasing confidence, improving first-call resolution, break down the processes into the easy to follow instruction. Love: the "float on the top" application, the pop-up, the feedback feature, and the link to email, other document, external site... Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

As an user, there is not really anything that I dislike about Panviva.

As an author, I get a little frustrated at times that it takes a lot of time to complete all the documents for each call type. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.