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CB

Carlos B.

Co-Founder & CGO

Entreprise (\> 1000 employés)

3/7/2024

"Une expérience décevante avec SendGrid : produit peu fiable et mauvais service client"

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Qu'aimez-vous le plus à propos de Twilio SendGrid Email Marketing Campaigns?

L'éditeur était en effet sans faille, et le processus d'intégration était fluide. Mais ces aspects positifs ont été rapidement éclipsés par le nombre de problèmes que j'ai rencontrés pendant et après ma campagne de marketing par e-mail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Twilio SendGrid Email Marketing Campaigns?

Je ne peux pas souligner assez à quel point l'outil de marketing par e-mail de SendGrid s'est avéré peu fiable et indigne de confiance. Ma première campagne, envoyée à plus de 90 000 clients, s'est transformée en désastre. Les liens des e-mails étaient cassés, les liens étaient non fonctionnels, et cela a fini par nuire à la réputation de notre entreprise.

La véritable frustration a commencé lorsque j'ai vu que mon compte avait été fermé sans aucun préavis. La raison donnée était que je n'avais pas utilisé le service depuis un certain temps, ce qui était manifestement faux. J'étais désespéré pour obtenir de l'aide, j'ai contacté le service client, seulement pour être confronté à un temps de réponse terriblement lent.

Il leur a fallu une semaine entière pour reconnaître mon problème et m'informer que la campagne par e-mail avait échoué en raison d'un processus vague de réchauffement d'IP. Le manque de sensibilisation concernant cet aspect crucial est inacceptable, surtout pour un outil qui prétend être une solution professionnelle de marketing par e-mail.

De plus, le service client était étonnamment non professionnel. Un client subissant un échec catastrophique dans une campagne de marketing par e-mail de 90 000 e-mails devrait être une priorité absolue. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Twilio SendGrid Email Marketing Campaigns résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Mon expérience avec SendGrid a été une déception totale. L'instabilité du produit et le service client peu utile ont clairement montré que ce n'est pas un service auquel je peux faire confiance pour les communications cruciales de mon entreprise. Je n'utiliserai plus jamais SendGrid et je déconseille fortement aux autres de compter sur ce service pour leurs besoins en marketing par e-mail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

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Évaluation mise à jour (3/11/2024)
Utilisateur actuelÉvaluateur validéSource : OrganiqueTraduit par IA

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