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Avis sur 1,036 Totango
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L'engagement de Totango à développer de nouvelles fonctionnalités et à les publier régulièrement est phénoménal. Nous utilisons HubSpot comme notre CRM et Totango met régulièrement à jour la fonctionnalité d'intégration, nous offrant plus d'options pour faire de Totango notre principale source de vérité pour les données. Les possibilités de rapports plus puissants, la capacité de personnaliser et de créer des dimensions plus significatives pour nos besoins, et l'option pour plus d'intégrations à mesure que nous déterminons ce que nous voulons savoir et suivre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Honnêtement, il n'y a pas grand-chose que je n'aime pas. Je suppose que la seule chose est que nous ne sommes pas une entreprise SaaS pour laquelle Totango a été initialement créé, donc certains aspects des fonctionnalités du système ne s'appliquent pas à notre cas d'utilisation mais encombrent toujours notre interface utilisateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Totango makes it easy to track and manage all aspects of the customer journey. I like the timeline feature which contains a full history of communication and account notes. This is particularly useful for being brought up to speed quickly on an account you are not familiar with. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Totanago is a very flexible platform and I have not found much I dislike about it. I have used different tools in the past that had built in dashboards that were more comprehensive (i.e. graphs/tables on the homepage showing support ticket submissions across accounts, etc.). This information all lives in Totango, so it can be accessed. However, it would be nice to have a quicker way to access it. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Une fois configurées pour calculer la santé, les données sont très utiles pour les affaires quotidiennes. Les rappels de check-in automatisés et les tâches aident à garder les équipes CS concentrées sur les bons domaines. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
L'enregistrement des appels est fastidieux et prend environ 2 heures chaque semaine par membre de l'équipe CS. Une connexion avec Microsoft Outlook pour connecter automatiquement les e-mails (plutôt que de mettre en copie cachée un e-mail) aiderait Totango à être plus convivial et compétitif par rapport aux autres entreprises offrant cela. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Les composants les plus utiles de Totango sont la variété d'attributs de compte et d'utilisateur disponibles pour créer des campagnes clients. Sans oublier qu'il est également très convivial et personnalisable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
En ce qui concerne les choses que je n'aime pas à propos de Totango - Devoir se connecter à différents profils régionaux peut être pénible parfois, surtout que je soutiens des équipes mondiales et cela peut parfois nécessiter une duplication des efforts. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Totango m'aide à organiser mes points de contact avec mon portefeuille d'affaires facilement, voir où d'autres membres de l'équipe interagissent avec le client et suivre les objectifs, s'aligner sur les plans et comprendre les tendances. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Totango nécessite un Cci manuel pour les e-mails, j'aimerais que cela soit automatisé car de nombreuses fois les e-mails sont manqués. Ce serait également bien d'avoir des scores de santé empilables car différents clients ont différents paramètres de santé au cours de leur cycle de vie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
It allows me to stay on top of and organized with my client base. I can easily log my touchpoints manually or through email integration. I can add attachments to the touchpoint for easy refernce at a later date. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
It can sometimes be slow to save field edits. Creating contacts could be better. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The ability to personalize my landing/home page and the ease of tracking tasks completed outside Totango in Totango (e.g. tracking emails). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
It is hard to leverage for managing muti account tasks (e.g. feature requests) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
L'interface utilisateur est très propre et facile à naviguer. Permet à nos utilisateurs de digérer et d'explorer facilement les points de données au sein de la plateforme. Happy Totango demande constamment des retours et cherche à améliorer continuellement le produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le prix peut être élevé en fonction de la base d'utilisateurs et des fonctionnalités, ce qui peut être un frein / nécessite des discussions internes sur le retour sur investissement. Les outils de reporting ont besoin de quelques améliorations ainsi que le portefeuille d'intégration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The interface, the task management, the Salesforce intergration Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
To much taks, how the notification are displayed.
Difficulty to build cadences Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La consignation des tâches et des points de contact a été très précieuse et pertinente pour notre manuel CS. Il a été rapide à intégrer avec Salesforce. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
N'ai pas trouvé d'inconvénients, mais faire évoluer notre utilisation de l'outil n'est pas nécessairement intuitif ou prioritaire pour l'équipe. Nous aimons la façon dont nous l'exploitons actuellement, mais j'imagine que Totango aimerait nous voir progresser vers d'autres fonctionnalités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
