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Avis sur 1,036 Totango
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I'm part of the account management and customer success team at my company. We use Totango to house some of our usage data and health scores, run our NPS surveys, and a few other use cases.
I find the system to be pretty intuitive and it works well for the limited use cases we use it for. I wish my company had better usage data in the tool, but I think that is an internal limitation, not a Totango limitation. I think there's a lot of potential for us to expand how we use Totango. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
It adds yet another separate system that we need to access and work within. We use SFDC for tracking our opportunities and activity. My company hasn't set up a bi-directional integration with SFDC, so we have to long into Totango separately and it can be challenging for the teams to switch between systems. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Totango as a platform allows CSMs to easily organize their accounts, document interactions, and understand how their accounts are progressing, with easy-to-use Success Plans to ensure they keep customers moving in the right direction on a consistent basis.
There are many different features such as Collections (which act as Custom Objects) to track event data on customer interactions, as well as the Health Score which allows CSMs to quickly understand the health of their customers.
My favorite thing about Totango is the segment builder. It loads so quickly, and gives you so much functionality to build segments in different ways with different types of information, to present to CSMs for use in outreach, or general tracking of customer progress. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Totango could improve upon the way they use Success Plans. It's currently an open text box, but it would work better if there were inputs, and almost was built as a Custom Object so that you can create a Success Plan with plenty of information on that specific goal, and create additional plans that highlight the other goals the customer has.
Additionally, it would be nice to be able to select with Attributes appear on an Account's attributes page. Currently, only Attributes with values appear, and you can't select an option to show "All" Attributes. That might be a bit much, so being able to select in the settings of an Attribute whether or not you want that to appear, regardless of a value existing, would help our CSMs understand what other important Attributes they don't yet have filled out if necessary. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Dashboard is fairly easy to navigate, enjoyed the Totango support and training provided Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Some fields are a bit clunky - adding touchpoints are a bit time consuming Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Totango a été formidable pour nous aider à établir un potentiel de désabonnement via des campagnes de connexion et d'intégration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Pas facile d'organiser les tâches à travers la base de clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
i love how it shows health scores, last touch points, and date of account reviews all on one screen. I also love the salesforce integration Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Salesforce integration doesn't always work correctly. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Customizable fields make it easy to keep the right information organized. Great way to show timeline of communication and other events with customers. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
UI is not intuitive. I often find myself looking on the help page and this often does not help me achieve some of the simple tasks I had hoped to. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
L'interface utilisateur est très facile à comprendre et facile à utiliser. Le centre d'aide est très utile ! Je l'utilise presque tous les jours. Des ressources suffisantes pour l'auto-apprentissage également ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je dois mettre en copie l'email de totango à chaque fois car il ne s'attache pas automatiquement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'apprécie vraiment la façon dont Totango centralise mes informations client dans un hub simple et facile à comprendre. Je peux facilement voir quels clients s'améliorent et lesquels déclinent, ce qui me permet d'avoir une approche plus ciblée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je trouve que la fonctionnalité de messagerie électronique et les options de notes ne sont tout simplement pas à la hauteur pour que je puisse les utiliser quotidiennement - il semble tout simplement plus facile d'utiliser différents outils. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La facilité de créer des campagnes pour promouvoir nos services auprès de nos utilisateurs. J'aime aussi le segment et les rapports qui sont très faciles à utiliser (les données et les graphiques sont incroyables). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il ne peut pas combiner les questions de score NPS et CSAT dans une seule campagne. Et même pas plusieurs questions de score CSAT. Normalement, les entreprises ont plus d'un processus que nous devons évaluer et nous ne voulons pas envoyer plusieurs e-mails pour obtenir tous les résultats. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
