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Avis sur 1,036 Totango
Sentiment de l'avis global pour Totango
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Following easily your clients portfolio & centralizing everything in one place: key info, main contacts (both internal & external) deployment rate, health, usage, feedbacks for each contact with the client (call, meeting, trainings, workshops...) ... Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Everyone needs a license to access the information, even just in "read only".
When you need to add a list of participants to a touchpoint, you cannot copy & paste a list of email addresses from an Excel file for example, you need to copy & paste each email address one by one. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Totango aide à organiser les portefeuilles clients et à mesurer des indicateurs de santé spécifiques pour s'assurer que vos clients sont en bonne santé afin de réduire le risque de désabonnement et de maximiser les ventes incitatives.
Les indicateurs de santé et la manière dont vous pouvez organiser votre portefeuille m'aident vraiment à gérer ma charge de travail et à savoir sur qui me concentrer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il n'y a pas grand-chose à ne pas aimer à propos de totango, certaines choses tournent principalement autour du temps de chargement des pages et de la façon dont il semble parfois que les choses ne se sauvegardent pas, mais c'est généralement juste en train de charger. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
I love the customization element of list building and client segmentation. There is a lot of different ways to dive into your portfolio and stay organized! I also enjoy having the notifications page with any/all changes for my clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
I wish the usage data was a little bit more specific in terms of what the usage entailed, however it is helpful to see how long a client spends in each segment of our platform. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
C'est extrêmement utile lorsqu'il s'agit de créer des plans de réussite pour mon portefeuille de comptes et de définir des objectifs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Cela peut parfois être lourd en administration et les segments ne sont pas très faciles à créer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Tout ce que j'ai besoin de savoir est en un seul endroit. La santé multidimensionnelle est inestimable pour un comportement proactif. Aussi une excellente base de connaissances pour les clients en libre-service. Néanmoins, une équipe de support extrêmement utile et réactive si je ne trouve pas de réponse à une question. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
1. Il n'y a pas de capacités d'enquêtes personnalisées ni de champs personnalisés.
2. Le format d'email manuel n'est pas ajustable. Je préférerais que l'envoi d'emails s'intègre nativement avec Gmail. En ce moment, je dois mettre en copie cachée les points de contact à Totango sur tous les emails envoyés depuis Gmail et les tâches de suivi ne sont pas aussi linéaires que je le souhaiterais. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Client performance metrics are easy to sort and stay on top of. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Daily updates on client product usage and/or health score changes are a bit overwhelming if you have a large book of business. This might be an internal setting on our side -- most likely. But weekly updates would be far more digestible, again probably not a Totango thing. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Totango helped me create and track a new renewal process for our team. It helped us be more consistent about how we're interacting with clients, and because Totango walks the team through the process, it's easy to follow. I also like that our team can track client interactions in one place, which gives us transparency into our CS team's work. We're really just scratching the surface with what Totango is capable of, so we're excited to keep finding ways that Totango can help our team stay united and better serve our clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
I'd consider myself to be pretty tech savvy, and I didn't find Totango to be intuitive when I first started using it. I can usually dive in to a software and start using it, but Totango requires a bit more time commitment. I haven't always had the time to watch all the videos or read all the articles, so I sometimes feel frustrated when I'm trying to create a segment or scorecard quickly, and I'm not getting the results I expect. Getting support from Totango is also time consuming, and I've experienced a lot of back and forth before I get the answer I need. Totango took away our CSM several months ago, which was disappointing because she was very helpful. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je pense qu'avoir mes outils en un seul endroit, ne pas avoir à aller dans trois endroits qui se trouvent maintenant tous dans Totango, a été un énorme avantage pour la productivité. J'aime comment toutes mes tâches et comptes sont visibles en même temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je souhaite qu'il y ait un moyen de voir toutes mes notes de réunion précédentes lorsque j'essaie de terminer une tâche. Je dois quitter puis regarder les notes précédentes et je n'ai pas de moyen de sauvegarder un brouillon. Si nous pouvions sauvegarder un brouillon de là où j'en suis, je pourrais quitter et revenir, mais il n'y a aucun moyen de sauvegarder, juste terminer la tâche ou annuler. J'ai besoin d'accéder aux réunions précédentes lorsque j'ai ma réunion actuelle, s'il y avait un moyen d'y parvenir, ce serait formidable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Totango is highly configurable and facilitates the ability to define the attributes your company needs to track and that are relevant for the higher management reports.
On the other hand, my personal favorite functionality is that you can configure segments with the data set that is relevant for me to complete my daily operational tasks. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
On some pages you cannot save the filters of interest. For example:
1. on the Canvas, there is the option to filter by Label. Since I only ever need to see the cards for a certain label, it would be great if the system would 'remember' the previously filtered criteria, or allow to save a view with pre-defined filters.
2. on a customer account page>Timeline> most of the time I need to vie information based on the same filters (ei. touchcpoint type, etc). it would be great if the system would 'remember' the previously filtered criteria, or allow to save a view with pre-defined filters. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
