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Avis sur 1,035 Totango
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Les tâches sont un excellent moyen pour moi de suivre ma journée et de rester au courant des besoins et des demandes de mes clients. Très convivial et excellent pour les rapports. Nous utilisons l'onglet Plan pour nos notes clients globales comme le contrat annuel et les principaux contacts. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Lorsque vous rédigez les risques et les notes de risque pour un client, cela déclenche une tâche pour aller écrire à nouveau les notes de risque. Cela a été très déroutant pour moi car j'avais déjà saisi les informations. J'ai juste dû apprendre une solution de contournement pour ne pas être confus et tout allait bien cependant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Les Successplays et les automatisations de campagnes par e-mail sont utiles pour contacter de manière proactive les clients et attribuer des tâches aux CSM. Le tableau de bord de la santé des clients est également très utile et personnalisable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Support client très médiocre lors de l'installation. Aucun accompagnement n'est fourni et l'administrateur doit se référer uniquement à des vidéos pour configurer et faire fonctionner la plateforme. Ils facturent pour l'année entière même si vous n'utilisez pas la plateforme. Le délai pour obtenir des documents et du support lors de l'installation est très long et le support n'est pas utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The ability to easy segment and draw insights easily, the ease of creating scorecards, and track goals with clients (success plans) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
We leverage the success plan for onboarding and find it kind of useful but are missing a lot of automation: being able to assign key holder on all tasks except do it one by one, be able to copy the success plan link and send individually, be able to duplicate entire success plays...
Additionally, as we are divided by teams, we are missing the ability to view scorecards by teams - mid-market, enterprise etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Dans Totango, nous suivons les tâches et les points de contact pour tous les clients... et nous les retrouverons toujours. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je n'aime pas que lorsque je termine une tâche, je doive toujours insérer un point de contact. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le calculateur de score de santé et l'outil de rapport/tableau de bord Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Parfois, c'est lent et il y a des décalages, mais cela s'est amélioré au fil des ans. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Facile à gérer soi-même, créer vos propres rapports et alertes Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Très peu de choses à détester, parfois l'intégration peut être délicate, mais c'est la même chose avec tous les outils. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The ability to customize journeys and campaigns - easy to implement and easy to use. Helps our team stay organized. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
would be super helpful to integrate dashboards and more data visualization from various APIs like salesforce. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Cela a été très utile pour comprendre notre base de clients existante et déterminer quels clients ont besoin de notre attention ! L'option d'exécuter automatiquement des successplays et de créer différents niveaux de contact a été un ajout significatif à notre façon de travailler. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La campagne d'outils a certaines restrictions que, jusqu'à présent, l'équipe de support n'a pas pu résoudre et a été étiquetée comme 'inutile pour CSM' ou est étiquetée comme un problème avec nos propres outils de messagerie (bureau). J'espère que nos retours qui ont été partagés auparavant seront inclus dans la feuille de route. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Totango a été un véritable bouleversement pour nous en ce qui concerne le maintien d'une bonne vue d'ensemble des clients. La plupart des éléments sont personnalisables, ce qui en fait un produit très polyvalent et adaptable. Malgré toutes les nombreuses options, Totango parvient toujours à conserver une interface assez intuitive. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il y a encore quelques éléments qui ne peuvent pas être personnalisés, comme les informations que nous montrons sur nos utilisateurs dans l'aperçu. Cependant, Totango a soumis une demande de fonctionnalité en notre nom pour cela, et j'apprécie cette transparence, pouvoir voir et suivre les demandes. L'ajout de nouveaux sièges utilisateurs pourrait également fonctionner plus facilement, car nous devons contacter Totango pour le faire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
