Avis et détails du produit de Totango

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détails fins que vous pouvez trouver

Facile à interagir avec / mettre à jour

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Rapports de données

Pas assez de métriques sur la mise à jour de la plateforme sans saisie manuelle

Fonctionnalité à l'intérieur pour aider avec l'expérience Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les outils Totango sont conçus pour être très flexibles et personnalisables, permettant aux équipes de service client d'adapter leurs flux de travail et processus pour répondre à leurs besoins spécifiques. Cela peut inclure tout, de la personnalisation des scores de santé des clients à la configuration d'alertes et de notifications personnalisées. Ce niveau de personnalisation permet aux équipes de service client de créer des flux de travail qui s'alignent sur leurs objectifs et stratégies commerciaux spécifiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une limitation de Totango est son incapacité à s'intégrer directement avec Salesforce pour importer et suivre les opportunités. Cela peut créer un travail supplémentaire pour les équipes qui doivent saisir manuellement ces informations dans Totango, ce qui peut potentiellement entraîner des erreurs et des divergences de données. Je sais que cela figure sur la feuille de route du produit et notre organisation est impatiente de le voir en place. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Totango provides a decent amount of flexibility for their system, and has an excellent integration with Salesforce. Being able to leverage their integration was one of the main selling points for us, and this piece did live up to expectations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

There's a number of arbitrary limits within Totango, for example:

- Touchpoint body/content cannot exceed 20k characters

- Fields/attributes cannot exceed 512 characters

- Cap on the number of touchpoint types is at 11, this just seems to be set by the number of symbols for touchpoint types that they uploaded into their system

There's plenty more limits in this vein throughout the product, but these are just the ones we really can't work around and have gotten a lot of complaints from the team on. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime chez Totango, c'est d'être une plateforme pour garder toutes les interactions avec le client et avoir un endroit pour être un historique de tout ce qui se passe dans notre relation d'affaires.

L'outil peut être personnalisé selon l'activité de l'entreprise, mais il est nécessaire que quelqu'un soit l'administrateur responsable de contrôler et de gérer les demandes de changement.

C'est un outil en développement constant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a pas de règle pour enregistrer les interactions (points de contact) dans l'outil. Chaque utilisateur ou même l'administrateur doit définir pendant son utilisation.

Il est possible d'envoyer les rapports/segments que j'ai créés par e-mail, cependant, cela ne fonctionnait pas toujours bien (comme ne pas envoyer les rapports).

Un autre point est la limitation du nombre de caractères dans chaque point de contact. Nous devons toujours trouver une solution de contournement, comme joindre les e-mails. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Totango nous a aidés à rationaliser nos processus CS en apportant beaucoup de visibilité et d'évolutivité. L'exécution de séquences automatisées à l'aide de SuccessBLOCs a été l'un de nos principaux atouts. Nous avons également pu maintenir et surveiller des critères de notation de santé très complets pour tous nos comptes, grâce auxquels nous avons pu exercer beaucoup de contrôle sur notre portefeuille de clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, le processus de mise à jour des données peut prendre beaucoup de temps pour se refléter. De plus, la tarification et les négociations avec le gestionnaire de compte n'ont pas été très fructueuses. Bien que le support client de Totango ait été très utile, les équipes de réussite client et de gestion des comptes n'ont pas été très coopératives et compréhensives. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

We have moved forward with using the Totango Healthscore as a measure of success for our team's quarterly bonuses. Having insight into the healthscore has been a great resource to encourage maintainng regular contact with clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I currently am having a technical issue where my email responses are being logged, but not the entire email stream so client comments are not being logged. This is being worked on by tech but it's taking some time. I also do not love that there is a character limit when associating emails. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Totango, l'expérience client est solide avec de grandes interactions de l'équipe de support et de réussite qui nous aident à faire avancer les initiatives. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ils nous ont convaincus que "la personne des opérations n'est pas une exigence", bien que cela puisse être vrai si nous avions moins de 100 clients, ce n'est certainement pas vrai avec 14000 clients. Une équipe des opérations pour aider à mettre en œuvre les données de plusieurs plateformes est indispensable si vous voulez utiliser Totango au maximum. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Totango is very helpful with tracking performance, open tasks, ease of use. I really like how we can send emails directly from the integration aspect. That is then logged immediately in touchpoints so it makes for a seamless tool for my day to day. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Totango should have a health score based on numbers instead of solely using "Good, Average, Poor" I think with a number based system helps me better identify cases going forward Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Totango is helping me shift from being reactive to proactive and allowing me to begin systematizing my work. My 2024 resolution has been to move all my notes and to-dos into Totango. I've also benefitted from the ability to create and share client segments, change them on the fly, and do quick analysis on my portfolio. I also apprecaite the SuccessPlay feature, but have not yet fully utilized it. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I would like to see an option to create a to-do list that isn't linked to an account, because right now I can see all my account to-dos in Totango but have to use another tool for any non-client work. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les tâches sont un excellent moyen pour moi de suivre ma journée et de rester au courant des besoins et des demandes de mes clients. Très convivial et excellent pour les rapports. Nous utilisons l'onglet Plan pour nos notes clients globales comme le contrat annuel et les principaux contacts. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lorsque vous rédigez les risques et les notes de risque pour un client, cela déclenche une tâche pour aller écrire à nouveau les notes de risque. Cela a été très déroutant pour moi car j'avais déjà saisi les informations. J'ai juste dû apprendre une solution de contournement pour ne pas être confus et tout allait bien cependant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.