Total Expert Avantages et Inconvénients

L'ensemble des fonctionnalités fonctionne comme prévu. Il n'y a pas eu de temps d'arrêt depuis que nous sommes passés à la plateforme. Il permet des parcours basés sur la logique et des rapports robustes. L'interface utilisateur est très facile à s'acclimater en tant qu'utilisateur final ou administrateur. L'équipe de lancement et le support client ont été excellents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'éditeur d'e-mails n'est pas robuste et est inférieur aux fournisseurs de campagnes d'e-mails modernes, comme MailChimp et Constant Contact. Il y a certaines limitations en ce qui concerne les personnalisations de marque et de contenu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The support is unmatched. They are always willing to hop on a call and help out when needed. Having a dedicated CSM that holds weekly or bi weekly calls helps us stay on track with our goals. The use of automation is also very easy to build out and help is always available if needed. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The speed of the platform can be improved during peak email send times I.e. holidays, etc.

During those times, emails take a long time to process which isn't helpful for timely emails. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Notre équipe utilise Total Expert depuis 7 ans, et dans l'ensemble, c'est un outil solide pour gérer nos communications marketing hypothécaires. Il offre de nombreuses fonctionnalités essentielles dont nous avons besoin pour suivre les prospects, gérer la communication avec les clients/agents immobiliers et tout garder organisé en un seul endroit. L'interface utilisateur est suffisamment intuitive pour que les nouveaux utilisateurs puissent se familiariser relativement rapidement, ce qui a été un énorme avantage. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le support client est généralement utile, mais les temps de réponse peuvent parfois être lents lors de la recherche de problèmes. Bien que la plateforme fonctionne bien pour les tâches quotidiennes, elle connaît parfois des retards dans les mises à jour, ce qui peut perturber les communications à des moments critiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Total Expert is a true marketing operating system. Total Expert puts real time information in front of mortgage loan officers that helps them grow and develop thier business! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

At times, some integrations are not as robust as TE and third parties tout. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Interface utilisateur, complexité dans le sens où vous avez pensé à tout, convivial, support offert, intégrations disponibles, Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite que le reporting soit plus robuste. Nous aimerions particulièrement pouvoir faire un rapport sur l'attribution des prêts en ce qui concerne le CI. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

ease of use setting up automation and LO UI. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

email/sms opt in/out cant add back accidental opt outs. sms opt in difficulty. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons une personne dans l'équipe TAM qui est merveilleuse. Elle nous rencontre régulièrement, est très compétente et extrêmement fiable. Elle est de loin l'une des meilleures spécialistes du support avec qui j'ai jamais travaillé. Cependant, elle ne reçoit aucun soutien de ses équipes de développement de produit ou de support technique.

MISE À JOUR 19/01/24 : Bien que la mise en œuvre ait pris plus d'un an, nous sommes maintenant opérationnels, et les équipes de direction et exécutives de Total Expert semblent écouter et travailler avec diligence pour s'assurer que le système fonctionne de manière fluide et efficace. Je peux rencontrer les mêmes spécialistes TAM régulièrement et elle continue d'être d'une aide précieuse pour s'assurer que nos parcours fonctionnent comme ils le devraient tout en nous aidant à créer de nouveaux parcours. Ces parcours s'avèrent être d'une grande aide pour nos équipes d'opérations et de vente au détail en automatisant les communications avec les clients. Total Expert donne également à notre équipe marketing accès à des données que nous devions généralement demander à notre équipe de données, ce qui libère désormais beaucoup de leur temps également. Nous commençons enfin à voir les avantages des communications automatisées, car la plateforme fonctionne enfin comme elle le devrait. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'ensemble du système est essentiellement défaillant. Nous avons extrait une liste de clients aujourd'hui et l'avons comparée à une liste extraite de notre système central, et les données ne correspondaient pas du tout. Lorsque le spécialiste TAM et moi avons initialement découvert le problème et informé l'équipe de support technique, nous avons reçu de nombreux courriels indiquant que le problème était résolu. Mais ce n'était jamais le cas. Aujourd'hui, la personne du support technique a effectivement reconnu qu'il y avait un problème, mais je ne suis pas convaincu qu'ils feront un suivi ou résoudront le problème de sitôt. C'est juste un exemple parmi une myriade de problèmes que nous avons rencontrés. Le temps que j'ai perdu et la quantité de ressources que notre banque a investies dans cette plateforme me rendent malade. Cela fait presque deux ans, et la plateforme est complètement peu fiable et essentiellement défaillante. Le temps que j'ai investi est écœurant. C'est embarrassant et cela donne une mauvaise image de moi-même et de tout mon département.

MISE À JOUR 19/01/24 : En raison de la myriade de problèmes passés, il a été difficile de développer la confiance et la confiance dans le système. Nos équipes des opérations, du commerce de détail et du marketing sont toujours méfiantes à l'égard du système, mais depuis que nous sommes opérationnels, il n'y a eu que quelques problèmes mineurs que Total Expert a depuis résolus. Nous ne savons toujours pas comment les équipes de gestion/exécutives de Total Expert prévoient de résoudre les problèmes antérieurs liés à la mise en œuvre et aux erreurs techniques et comment elles prévoient de "régler la situation", mais nous espérons avoir une résolution bientôt. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'équipe de Total Expert est composée d'un large éventail d'experts dans des domaines allant de l'analyse à l'automatisation et même au support. J'apprécie leur capacité non seulement à me fournir ce qu'ils estiment être le meilleur chemin, mais aussi à s'intéresser aux idées qui pourraient améliorer leurs processus et produits.

Je ne peux pas assez exprimer à quel point il est important de créer une interface utilisateur facile à utiliser pour l'utilisateur final, et Total Expert le fait régulièrement ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je crois que Total Expert est un bon partenaire commercial, mais pour devenir un grand partenaire, il doit y avoir plus de flux et de reflux entre ce que la plateforme est capable de faire et ce qu'elle pourrait devenir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Total Expert is great at staying on top of customer needs and delivering solutions. Our CSM and the TAM team is extremely helpful and explain why or how something works so you understand the full picture. They have added some upgrades that helps to streamline solutions for our Loan Originators. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sometimes it takes longer for the release of upgrades to the platform. While they are great at getting the ball rolling, the true release date tends to be a while from the annoucement of the feature. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Total Expert support and our CSM are encouraging, provide new ideas for solutions, and are responsive to any questions or concerns we have. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Some functions aren't the most user friendly for our LOs or they run into ideas that they are unable to execute. Ex: not being able to save emails and come back to. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.