Avis et détails du produit de TopLeft

Topleft m'a permis de visualiser le module de gestion de projet de notre CRM Connectwise. Il a fourni des tableaux Kanban là où il n'y en avait pas et nous a permis de suivre les projets de manière plus efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Comme tout logiciel, il y a de temps en temps des bogues qui posent des problèmes à la manière dont nous sommes habitués à utiliser le logiciel. L'avantage est que l'équipe de TopLeft est très réactive et examine et résout les problèmes très rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai la capacité non seulement d'auto-prioriser mon Helpdesk de niveau I-III, mais je peux également définir des limites autour des SLA de Connectwise à l'intérieur du produit afin que s'ils sont sur le point d'être enfreints, ils soient notifiés. Cela a ouvert des options pour gérer mon Helpdesk de manière très différente, et nous avons constaté une augmentation marquée de l'efficacité et des performances depuis la mise en œuvre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines fonctionnalités manquent, ce qui nécessite un retour fréquent à l'interface utilisateur par défaut de Connectwise. Cependant, cela est en cours de traitement actif, donc cela s'améliore certainement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Voir le travail et le faire avancer dans notre processus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le fait qu'il soit vraiment personnalisable est à la fois un avantage et un inconvénient. Si nous n'avions pas eu l'intégration avec TopLeft, nous aurions été un peu perdus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

TopLeft a été un outil de visualisation merveilleux pour notre personnel non technique ou de gestion. Plutôt que de regarder de longues listes de projets et de tâches, ils peuvent voir des vues simples et codées par couleur de l'état d'un projet ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sous licence coûteuse dans un modèle par utilisateur. Si un technicien/ingénieur n'est pas licencié au sein de TopLeft, vous ne voyez aucune de leurs tâches qui leur ont été assignées. Cela devient rapidement coûteux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Aimez la capacité de simplifier le besoin de prioriser autour de la priorité, de l'âge du ticket, du type et d'autres domaines en une seule vue, sans consulter plusieurs tableaux de bord/widgets. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Actuellement, le système ne nous permet de voir qu'un seul type d'activités avec Autotask, les tickets ou les projets. Bien que cela fonctionne aujourd'hui, nous espérions utiliser l'outil pour compléter le manque de gestion du système de gestion de projet AT également. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

TopLeft nous permet de visualiser la charge de travail de notre équipe et permet à notre coordinateur de service de contrôler le flux de travail vers chaque technicien, ce qui a considérablement amélioré notre flux de tickets et réduit notre arriéré à en moyenne moins de 8 heures. Nous ne pourrions pas accomplir le niveau de travail que nous réalisons sans cela. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La chose que j'aime le moins à propos de TopLeft est le repositionnement des tickets, si la file d'attente est plus longue que la fenêtre de votre navigateur, il est difficile de les organiser autrement qu'en les poussant vers le haut. J'aimerais voir l'option de déplacer un ticket à un endroit spécifique dans la file d'attente. Une option "Envoyer à la position" où vous pouvez spécifier un numéro de position. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime pouvoir visualiser la charge de travail de mon équipe d'un coup d'œil rapide, de plus le code couleur sur une carte nous informe lorsque nous approchons d'un SLA ou qu'une action est nécessaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien à détester, cela me fournit les informations nécessaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La codification par couleur et les seuils permettent à notre équipe de se concentrer sur ce qui est important ou en retard, et d'agir avant que les choses ne dépassent les SLA.

Nous n'avons pas trouvé un autre produit qui s'intègre aussi bien que Topleft dans ConnectWise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le produit fait ce qu'il promet et plus encore. Le plus n'est pas utile à tout le monde, donc le prix des modules supplémentaires est bienvenu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facile à utiliser et à comprendre, et le service client est de premier ordre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cette application est toujours mise à jour avec de nouvelles fonctionnalités ajoutées. Je n'ai aucune plainte. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Mise en œuvre simple de Kanban pour la gestion de projet qui est entièrement intégrée avec ConnectWise PSA ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien à détester - toujours ajouter des améliorations/caractéristiques Avis collecté par et hébergé sur G2.com.