Avis et détails du produit de TopBox

Travailler avec l'équipe de conseil de Waypoint pour définir notre programme d'enquête NPS était une première étape importante avant de mettre en œuvre TopBox. Une fois notre programme défini, le traduire dans TopBox était assez simple. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons Topbox pour analyser les données de notre enquête NPS trimestrielle et préparer la présentation des résultats qui est présentée à notre équipe de direction. Le principal avantage est la capacité d'engager plus facilement nos dirigeants avec les retours que nous recueillons de nos clients, et d'utiliser ces perspectives transversales pour prendre des décisions stratégiques concernant l'entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Validation du sentiment des clients et la capacité à découvrir des sentiments cachés ou non partagés. Le principal avantage est de disposer d'une plateforme qui nous permet de poser des questions significatives à nos clients, et ce faisant, elle ouvre un dialogue qui n'aurait peut-être pas eu lieu autrement. Non seulement nous avons pu valider les domaines que nous avions identifiés pour amélioration, mais cela nous a également aidés à identifier de nouvelles opportunités et à renforcer les relations grâce au dialogue créé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Comprendre/valider les retours de nos clients et prendre des mesures en fonction des résultats. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

NPS est une méthodologie riche avec de grands avantages lorsqu'elle est bien réalisée. Les plus grands avantages se manifestent lorsqu'elle est opérationnalisée - lorsque des repères sont établis et que des actions éclairées sont prises sur les résultats. Pour quelqu'un ayant une autre responsabilité de jour, NPS peut être complexe et intimidant. Obtenir des résultats fiables sur des opportunités exploitables pour l'expérience client complète nécessite beaucoup de considérations.

Waypoint et TopBox fournissent l'expertise, les outils et les garde-fous pour vous mettre sur la voie du succès. Nous avons obtenu de la valeur dès la première enquête et je peux voir que le prochain ensemble d'enquêtes sera encore meilleur grâce aux enseignements révélés avec TopBox. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

NetBase fournit des produits logiciels de classe entreprise en tant que services. Nos clients incluent de grandes marques mondiales, des marques locales plus petites ainsi que les agences et les chercheurs qui servent ces marques. Le programme NPS nous aide à comprendre quels services, politiques et fonctionnalités de produit contribuent à la fidélité des clients et lesquels la diminuent. Le programme NPS est également nouveau.

Il y a deux avantages :

1. Le programme NPS fournit les informations que nous recherchions. Nous apprenons ce que les clients attendent, ce qu'ils valorisent et ce qu'ils perçoivent de NetBase.

2. L'aide de Waypoint et le système TopBox fournissent également des retours sur la manière dont nous exécutons l'enquête NPS. Cela inclut de nous informer sur les contacts cibles, les questions, et le besoin d'enquêtes à la fois transactionnelles et relationnelles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons pu augmenter nos flux de travail de manière immense. J'ai réalisé à quel point TopBox est puissant, car nous avons pu extraire des données du programme pour non seulement augmenter l'adoption par les utilisateurs, mais aussi créer et mettre en œuvre de nouvelles fonctionnalités, ainsi qu'établir des campagnes marketing à partir des retours que nous avons reçus de nos clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Si vous envisagez un outil pour vous aider avec votre programme NPS, TopBox devrait être votre premier et unique choix. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons TopBox pour nous aider à analyser les retours que nous recevons des clients dans notre enquête NPS. Auparavant, nous utilisions des outils obsolètes comme Survey Monkey qui n'étaient tout simplement pas à la hauteur pour extraire rapidement et facilement des insights. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le reporting, la connaissance et le processus avec les programmes d'enquête sont la force de Top box et du WayPoint Group. Ils ont été capables de fournir les insights et les outils pour m'aider à créer un programme réussi. Surtout, je peux prendre des décisions basées sur les données.

J'adore le fait que vous puissiez segmenter les rapports et construire le processus de suivi au sein de leur outil. Je peux maintenant engager mon équipe sur le suivi, mesurer les résultats et utiliser les données pour collaborer avec d'autres divisions de mon entreprise.

J'avais l'habitude de passer des heures dans Excel et d'avoir jusqu'à un jour de retard dans le suivi de mes équipes. Aujourd'hui, les alertes sont en temps réel. Mon équipe est au courant des réponses. Mes clients sont impressionnés par notre minutie et je peux créer des rapports basés sur des segments de données sans passer des heures dans Excel.

Tout cela a amélioré le retour sur investissement des enquêtes pour mon entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

ROI, et retour d'information. Je peux comprendre la voix du client et l'utiliser pour provoquer des changements dans mon entreprise. Top Box et le groupe Waypoint ont tous deux été un atout pour mon organisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous en apprenons davantage sur notre groupe de non-répondants ; nous voyons de nouvelles données derrière le lien financier entre le sentiment des clients et le risque de compte. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela vaut l'investissement. Regardez l'impact que cela a sur votre entreprise ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il résout trop de problèmes pour être énumérés. Les avantages sont exponentiels car il peut être adapté à ce que vous recherchez ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.