Avis et détails du produit Tekmetric

Ce que j'aime le plus chez Tekmetric, c'est le flux de travail de l'inspection numérique des véhicules (DVI), qui nous permet de combler le fossé de communication avec les clients en fournissant une preuve visuelle et transparente de diagnostics complexes comme les restrictions de liquide de refroidissement TDI. L'ayant déjà mis en œuvre, j'apprécie son agilité basée sur le cloud et la manière dont son tableau de gestion d'atelier en temps réel élimine le « goulot d'étranglement » au comptoir de service, permettant aux techniciens de se concentrer sur des réparations précises tandis que le système gère le suivi des pièces et les marges de main-d'œuvre de manière transparente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que Tekmetric excelle dans le flux de travail, son écosystème API fermé et sa barrière élevée à l'entrée pour les intégrations personnalisées rendent difficile pour les utilisateurs à la pointe de la technologie de mettre en œuvre des solutions avancées d'IA ou d'automatisation personnalisée sans frais généraux importants. Pour ceux d'entre nous qui cherchent à intégrer des LLM pour l'assistance diagnostique ou les suivis clients automatisés, l'environnement 'sandbox' limité et l'accès restreint aux données nous empêchent de tirer pleinement parti des données de notre atelier à leur plus haut potentiel. De plus, le manque de personnalisation granulaire dans les procédures de travail en plusieurs étapes et un système de suivi d'inventaire de base plus robuste créent souvent des solutions de contournement manuelles qui contrecarrent l'efficacité en nuage autrement rationalisée de la plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le système est très facile à utiliser. J'adore la précision et toutes les informations qu'il recueille. Le support client est vraiment excellent. J'aime travailler avec leur équipe. De plus, j'adore que vous puissiez aller sur le chat et obtenir des réponses également, et cela de manière très rapide. Ils travaillent quotidiennement à ajouter plus d'options chaque jour. J'aime de plus en plus ce logiciel chaque jour. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le moins, c'est le côté comptabilité qui rapporte, mais je m'en accommode. Cela montre qui est entré dans le RO# et quand, mais ne montre pas toujours ce qu'ils ont fait. Le côté comptabilité dans son ensemble pourrait également être mis à jour. Mais je crois qu'à ce jour, ils travaillent à résoudre ce problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous aimons la possibilité d'utiliser une application téléphonique pour que les techniciens effectuent des inspections numériques de véhicules. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ils font constamment des mises à jour, cependant, parfois ces mises à jour créent des problèmes imprévus dans d'autres domaines. Les bugs peuvent être gênants au milieu d'une journée chargée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve que Tekmetric est une plateforme tout-en-un très utile pour gérer mes ateliers de réparation automobile. Ce qui me frappe le plus, c'est à quel point elle est open source et le nombre d'intégrations qu'elle propose, ce qui est plus que tout autre système de gestion d'atelier que j'ai utilisé. Je peux la connecter avec des programmes comme mon programme de fidélité Repair Pal, CARFAX et moto visuals pour dvis. Ces intégrations rendent Tekmetric incroyablement précieux pour moi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les DVIs devraient certainement être améliorés. J'ai eu plusieurs clients qui ont dit qu'ils ne savaient pas où cliquer pour voir les photos ou les DVIs. Il devrait être facile pour nos clients d'ouvrir immédiatement le message texte avec le devis et de voir les photos juste à côté du devis écrit. Le processus de migration des données n'était pas des plus parfaits. Ils ont pu transférer la plupart de mes données de Shopmonkey, sauf pour la chose principale qui est le kilométrage. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise Tekmetric pour mon entreprise et cela m'a aidé à mieux communiquer avec mes clients. J'aime les services mobiles de Tekmetric, les profils techniques, les textos, les inspections numériques et les approbations de travaux, qui réduisent le temps que je passe au téléphone ou dans l'atelier. La configuration était simple et je n'ai eu aucun problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai constaté que Tekmetric doit afficher plus de pièces OEM à la fois dans les travaux rapides et dans les recherches dans la barre latérale. Plus précisément dans les filtres, nous nous concentrons moins sur les pièces de rechange. Je préférerais également des devis/factures plus personnalisables, parfois nos clients sont confus sur les prix ou le processus d'approbation. Lorsque certains clients utilisent l'approbation par SMS, ils sont confus sur la façon de sélectionner les travaux et ne savent pas comment passer à l'écran suivant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie vraiment à quel point ce logiciel est convivial. En tant que conseiller de service, il m'aide à tirer le meilleur parti des informations sur les clients et les véhicules. Je peux ajouter des notes détaillées sur le client et la voiture, y compris des commentaires internes et externes. La disposition de l'inspection est également très intuitive pour les clients, ce qui me permet de joindre facilement des vidéos et des photos. J'aime aussi la façon dont je peux organiser mes tickets par étiquette ou numéro RO, ce qui est hautement personnalisable. Une autre fonctionnalité que j'apprécie est la possibilité de consulter le tableau de bord des techniciens, ce qui me permet de planifier plus efficacement et d'assigner des véhicules aux techniciens qui pourraient avoir besoin d'heures supplémentaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule fonctionnalité que je souhaiterais que Tekmetric offre est une alarme ou un rappel qui pourrait être réglé pour chaque ticket individuel. Je crois que cela aiderait grandement le flux de travail, surtout dans un atelier occupé comme le nôtre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise Tekmetric au quotidien. Tekmetric a une interface très conviviale, avec des étiquettes codées par couleur pour vérifier facilement le travail, les pièces et le statut des tâches. J'aime la façon dont les informations des clients sont facilement visibles sans avoir à naviguer à travers différents onglets pour appeler le client, et il dispose même d'un système de messagerie intégré qui permet une méthode de communication alternative pour les clients qui choisissent de ne pas recevoir d'appels. Dans Tekmetric, vous pouvez ajouter des tâches prédéfinies pour accélérer la rédaction des tickets et il est même livré avec des tâches intelligentes préconstruites qui incluront même les pièces nécessaires pour le travail. Tekmetric peut être facilement intégré à d'autres applications qui améliorent l'expérience entre le rédacteur de service et le client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ma seule plainte concernant Tekmetric est que lors de la recherche de pièces, il ne vous permet pas de voir certaines des spécifications spécifiques au véhicule, qu'il s'agisse d'une traction avant ou intégrale, de 4, 6 ou 8 cylindres, ou du type de transmission, donc vous devez fermer l'écran des pièces et revenir à l'onglet du véhicule pour vérifier toutes ces informations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Du point de vue d'un comptable, Tekmetric est excellent car il sépare clairement les coûts des pièces, de la main-d'œuvre et des sous-traitances, ce qui facilite grandement le suivi des revenus et l'analyse du bénéfice brut. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

De mon point de vue, un défi avec Tekmetric est l'obligation d'utiliser un VPN, surtout que je suis basé aux Philippines. Cela peut parfois affecter la vitesse et l'accessibilité. Cependant, je comprends que le VPN est nécessaire pour la sécurité, la protection des données et la conformité du système — en particulier lors de l'accès aux données des magasins basés aux États-Unis — donc je reconnais l'objectif derrière cela. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore que Tekmetric permette au personnel de bureau et aux techniciens de voir le même bon de travail sans montrer trop d'informations. Permettant d'ajouter des notes et j'adore que nous ayons maintenant des pop-ups pour toutes les mises à jour lorsqu'elles sont terminées. Fonctionnalité très astucieuse. Ils mettent toujours à jour et ajoutent de nouvelles fonctionnalités utiles. Nous sommes beaucoup plus efficaces en étant plus rationalisés. Nous avions l'habitude de faire des dessins d'entraîneurs et les papiers se perdaient ou étaient endommagés. Nous avons essayé les classeurs et la même chose s'est produite avec ceux-là aussi. Inutile de dire que c'est un indispensable au quotidien ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La chose la moins utile que j'ai trouvée jusqu'à présent sont 2 fonctionnalités différentes.

1) Votre client doit être vérifié comme Éligible pour AR afin de pouvoir transférer... Je ne suis pas tout à fait sûr de pourquoi ils ne le seraient pas, mais tous les nôtres le sont, je pense que cela devrait être inversé, cela devrait être automatiquement coché et décoché s'ils ne le sont pas. Il y a plus de clients qui vont payer que ceux qui ne le feront pas. Quand vous avez plusieurs personnes au bureau et que vous ne suivez pas après vous-même, il est difficile de mettre tout le monde d'accord. En cochant cette seule case, cela met un frein à la transmission des transactions à AR.

2) Appliquer un chèque à plusieurs transactions. Je déteste que lorsqu'un client veut une transaction payée, je peux l'entrer pour montrer qu'elle est payée, mais ensuite je dois l'annuler parce que s'ils ont 2 factures, cela montrera le même numéro de chèque avec un montant différent et ne se fondra pas à la fin, devant le réentrer correctement directement dans QB. Peut-être que c'est le programme tiers, mais je pense qu'il devrait y avoir un moyen de faire fonctionner cela... Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que Tekmetric fonctionne bien pour toutes les tâches pour lesquelles nous l'utilisons, y compris la facturation, l'estimation, la commande de pièces et les rappels aux clients. J'apprécie qu'il soit constamment mis à jour avec des modifications faites à partir des demandes des clients, ce qui est intelligent et progressif. Je trouve la fonctionnalité d'inspection de sécurité numérique précieuse, ainsi que la possibilité d'envoyer par e-mail et par SMS aux clients les rapports et les estimations que nous générons. La capacité de recevoir une autorisation écrite/numérique est excellente pour la conformité légale. J'apprécie également de pouvoir collecter les factures finales à distance via l'application de traitement des cartes de crédit. Malgré une courbe d'apprentissage, nous nous sentons confiants pour enseigner aux nouveaux employés à l'utiliser rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Comme tout nouveau système, il y avait une courbe d'apprentissage, mais nous trois utilisateurs pensons que nous pouvons enseigner à tout futur employé à l'utiliser en assez peu de temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.