Avis vidéo
parfait pour gérer et diriger un centre d'appels de vente
Avis sur 2,410 Talkdesk
Sentiment de l'avis global pour Talkdesk
Connectez-vous pour consulter les sentiments des avis.
What is good about talkdesk is that the buisness parteners decdicated to our account, (TAM CSM) want to shar wihin our success. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
What could improve with Taldkesk is the support. Once when we had an issue support implemented a change to fix the issue without our consent or notifiing use distipe Talkdesk's website saying otherwise. This caused us have to go on a tier 1 with the vendor to quickly restore key fuctionality. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'aime à quel point c'est pratique, la plupart du temps nous avons un excellent audio, c'est facile de terminer et de catégoriser un appel, excellent outil de rapport et tableaux de bord. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Parfois, nous avons des difficultés avec les statuts, spécifiquement ANA, TS est bon mais parfois cela ne résout pas les problèmes, je veux juste comprendre si cela est dû à des problèmes de connexion internet ou comment nous pouvons résoudre ce problème à la source. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La chose que j'aime le plus, c'est que nous pouvons suivre tous les appels en entrant simplement le numéro de téléphone ou le nom de l'agent, et cela donne toutes les données de quand nous avons appelé et pendant combien de minutes nous avons parlé sur ce numéro. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La seule chose qui doit être corrigée est que lorsque nous passons un appel, il devrait être actualisé automatiquement, mais nous devons cliquer sur actualiser pour voir les derniers appels que nous avons passés sur le grand bureau. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il est favorable d'avoir comme administrateur l'option de voir les statistiques par utilisateur et l'intégration avec HubSpot. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Vraiment plusieurs choses, la plus importante est l'accès quotidien, on ne peut pas avoir une session ouverte dans l'application et une autre sur le web, cela complique la transition entre les canaux pour par exemple écouter des appels depuis le web et vouloir revenir à passer des appels depuis l'application, aussi la tonalité d'appel est inhabituelle, on ne sait pas si ça sonne vraiment ou non, si le numéro est incorrect ou non. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il n'y a rien eu de positif dans mon expérience. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Talkdesk promet des fonctionnalités lors de la démonstration initiale qui ne sont pas disponibles en production. Ils sont extrêmement lents à résoudre les problèmes et n'offrent pas de fonctionnalités de centre d'appels de base comme les enquêtes sortantes, même sur leur plan le plus élevé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
I've always liked how easy it was to use from both the admin side and the user side. The user side is intuitive and simple. The admin side is more complex but it needs to be to be able to do all that you need to. I do have the new talkdesk system and I prefer the old one it's more intuitive. The call trees are simple to make and give you a lot of flexibility without having to code. I prefer it to other systems that I've used that just had checkboxes instead of a flow structure. Customer service is usually very responsive. It's very easy to move employees from working in the office to at home. It allowed us that flexibility during COVID-19 and even now if someone wants to work from home because they're sick we can do that without IT having to change anything in talkdesk. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The biggest one on my mind right now is the lack of group texts. I feel that should be a standard feature as many times our corporate users need to text the customer and the tech at the same time so that everyone is on the same page and it's not a feature. Also if we want to text both home owners we can't and it's pretty frustrating. Part of our sales process is the proposal where we need to have the proposal team, sales rep, and customer in the same conversation so we have had to pick up a different texting service for them and it's a pain to have to manage two systems now. Also, escalations with support are painful, I have a ticket that has now been open for 4-5 months and I finally got to the subject matter expert on their support team. We got it resolved but it shouldn't take that long ever. I feel it this way with any organization that sells you something they're very attentive during the sales process and during your cancellation time frame but that seems to drop off almost completely once you're tied into the contract. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Facile à utiliser et à configurer. De plus, travailler avec et créer des flux d'appels IVR est relativement facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
L'utilisation des tableaux de bord nécessite une licence, alors assurez-vous de prendre cela en compte si vous souhaitez des tableaux de bord ou des murs d'affichage pour vos zones de centre d'appels. Les rapports pourraient être meilleurs. J'aimerais voir la possibilité de créer des widgets personnalisés pour les tableaux de bord plutôt que ceux fournis. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
It works part of the time. It looks nicer than some other systems. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
It may be due to our current plan, it is possible that there are better plans that would do what I am about to complain about.
There are no call recordings. You are unable to see when an agent is on the phone if you are not a supervisor. There is constantly a delay in audio between us and the customer. The reporting is not intuitive in the slightest. It has been down numerous times in the past year. Anyone expect adminitrators are unable to access support leaving to delays in getting questions answered. Support is slow and oftentimes unhelpful. The contacts did not integrate from our previous system well and there are numerous numbers that have multiple contacts for seemingly no reason. Searching the contact screen in talkdesk is a nightmare. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
