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Avis et détails du produit de Talkdesk

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Présentation de Talkdesk

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Qu'est-ce que Talkdesk?

Talkdesk® est un leader mondial des centres de contact cloud pour les entreprises obsédées par leurs clients. Nous croyons que de meilleures expériences client commencent avec l'IA. Nos solutions d'expérience client axées sur l'automatisation optimisent les processus de service client les plus critiques de nos clients. Notre rapidité d'innovation, notre expertise verticale approfondie et notre empreinte mondiale reflètent notre engagement à garantir que les entreprises partout peuvent offrir de meilleures expériences client dans n'importe quelle industrie et par n'importe quel canal, ce qui se traduit par une plus grande satisfaction client et des résultats commerciaux accélérés. Plus de 1 300 entreprises innovantes à travers le monde, y compris Acxiom, Fujitsu, Hunter Douglas, IBM, Trivago, Tuft & Needle, YMCA et 2U s'associent à Talkdesk pour offrir une meilleure façon d'obtenir une excellente expérience client. Talkdesk propose Talkdesk CX Cloud, Talkdesk Industry Experience Clouds et Talkdesk Phone, le tout sur une seule plateforme pour un parcours d'expérience client intégré et holistique qui est unifié et sans couture. Talkdesk CX Cloud™ combine l'échelle d'entreprise avec la simplicité du consommateur, offrant des avantages sans précédent en termes de rapidité, d'agilité, de fiabilité et de sécurité. Avec notre produit phare CX Cloud, nous proposons Talkdesk Industry Experience CloudsTM qui sont conçus pour répondre aux besoins des secteurs verticaux afin d'améliorer l'expérience client et de générer des résultats commerciaux spécifiques à l'industrie. Nous offrons le premier et le seul système téléphonique d'entreprise construit nativement sur une plateforme de centre de contact cloud de premier plan, ce qui réduit les coûts et offre une meilleure façon pour les équipes hybrides de fournir d'excellentes expériences client.

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Description du produit

Logiciel de centre d'appels cloud leader mondial. Talkdesk® est un leader mondial des centres de contact cloud pour les entreprises obsédées par leurs clients. Nous croyons que de meilleures expériences client commencent avec l'IA. Nos solutions d'expérience client axées sur l'automatisation optimisent les processus de service client les plus critiques de nos clients. Notre rapidité d'innovation, notre expertise verticale approfondie et notre empreinte mondiale reflètent notre engagement à garantir que les entreprises du monde entier peuvent offrir de meilleures expériences client dans n'importe quelle industrie et par n'importe quel canal, ce qui se traduit par une plus grande satisfaction client et des résultats commerciaux accélérés. Plus de 1 800 entreprises innovantes à travers le monde, y compris Acxiom, Fujitsu, Hunter Douglas, IBM, Trivago, Tuft & Needle, YMCA et 2U, s'associent à Talkdesk pour offrir une meilleure façon d'améliorer l'expérience client.

Comment vous positionnez-vous par rapport à vos concurrents?

Seul Talkdesk aide les entreprises à innover une meilleure expérience client avec des solutions axées sur l'automatisation qui exploitent l'IA pour optimiser leurs processus de service client les plus critiques. Grâce à une plateforme spécialement conçue, Talkdesk aide les entreprises à offrir un parcours d'expérience client holistique qui est unifié et fluide. Notre rapidité d'innovation et notre empreinte mondiale reflètent notre engagement à garantir que les organisations partout peuvent offrir de meilleures expériences client — dans n'importe quelle industrie et par n'importe quel canal — avec une vitesse, une agilité, une échelle et une sécurité sans précédent.

Détails du vendeur
Vendeur
Talkdesk
Site Web de l'entreprise
Année de fondation
2011
Emplacement du siège social
San Francisco, CA
Twitter
@talkdesk
7,072 abonnés Twitter
Page LinkedIn®
www.linkedin.com
1,271 employés sur LinkedIn®
Description

Talkdesk is a global customer experience leader for customer-obsessed companies. Our contact center solution provides a better way for businesses and customers to engage with one another. Our speed of innovation and global footprint reflect our commitment to ensure businesses everywhere can deliver better customer experiences through any channel, resulting in higher customer satisfaction, cost savings and profitability. Talkdesk CX Cloud is an end-to-end customer experience solution that combines enterprise scale with consumer simplicity. Over 1,800 innovative companies around the world, including IBM, Acxiom, Trivago, and Fujitsu partner with Talkdesk to deliver a better way to great customer experience. Learn more and request a demo at www.talkdesk.com.

Courtney S.
CS
Aperçu fourni par:
Courtney Struthers

Avis récents sur Talkdesk

Utilisateur vérifié
A
Utilisateur vérifiéMarché intermédiaire (51-1000 employés)
5.0 sur 5
"Best call center software though"
TalkDesk is our call center software. We use it on a daily basis. Great agent experience! Its very easy to train agents on TalkDesk - the features ...
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Happy S.
HS
Happy S.Marché intermédiaire (51-1000 employés)
5.0 sur 5
"c'est fluide et très efficace"
c'est très facile à utiliser, il n'y a pas de problèmes avec ça
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Ntombifuthi Z.
NZ
Ntombifuthi Z.Marché intermédiaire (51-1000 employés)
5.0 sur 5
"Il est convivial et il enregistre les informations d'appel et les enregistrements d'appel."
C'est facile à utiliser et cela m'aide à gérer mon temps au travail, Talk Desk facilite également l'accès aux enregistrements des appels profession...
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Tarification de Talkdesk

CX Cloud Digital Essentials
$85.00
1 Per user, Per month
CX Cloud Essentials
$85.00
1 Per user, Per month
CX Cloud Elevate
$115.00
1 Per user, Per month
CX Cloud Elite
$145.00
1 Per user, Per month
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Média de Talkdesk

Démo de Talkdesk - Talkdesk Workspace
Talkdesk Workspace unifies all your CX applications and data on a “single pane of glass,” and allows you to create the ideal interface for every role in the contact center – agent, supervisor, or administrator.
Démo de Talkdesk - Talkdesk Workspace
Talkdesk Workspace unifies all your CX applications and data on a “single pane of glass,” and allows you to create the ideal interface for every role in the contact center – agent, supervisor, or administrator.
Démo de Talkdesk - Talkdesk CX Cloud
Modernize your contact center with a cloud-native, customer experience platform that provides speed, agility, and reliability.
Démo de Talkdesk - Talkdesk Healthcare Experience Cloud for Providers
Talkdesk personalizes the patient experience by providing healthcare call centers with unified patient information in one platform and the ability to proactively engage patients in their preferred channel.
Démo de Talkdesk - Talkdesk Financial Services Experience Cloud
Talkdesk Financial Services Experience Cloud™ is an entirely new way to reimagine the banking experience and deliver a client journey that is seamless, personalized, and trusted across live, automated, voice, and digital touchpoints.
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Avis par Karim M.
Avis sur Talkdesk par Karim M.
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parfait pour gérer et diriger un centre d'appels de vente
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Talkdesk Avantages et Inconvénients

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Inconvénients

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Utilisateur vérifié à Telecommunications
UT
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
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Qu'aimez-vous le plus à propos de Talkdesk?

I like the fact that it shows you when a call comes up so one can always be alert even while working with other duties. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Talkdesk?

I do not like how sometimes it experiences slight technical issues. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Talkdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Talkdesk helps me to ensure I provide uninterrupted efficient customer service. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

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Réponse de Aunalisa Arellano de Talkdesk
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C'est formidable d'apprendre que Talkdesk vous aide à rester alerte et à fournir un service client ininterrompu. Nous sommes désolés pour les problèmes techniques que vous avez rencontrés et nous nous engageons à améliorer la fiabilité de la plateforme.

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Utilisateur vérifié à Consumer Services
UC
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
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Avis incitatif
Qu'aimez-vous le plus à propos de Talkdesk?

Talkdesk has quick and helpful customer support

Talkdesk is easy to use while also offering advanced features Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Talkdesk?

None , Everything is good. I enjoy using it Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Talkdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

utomate customer self-service, empower agents, mitigate fraud, and operationalize AI to deliver a faster and more frictionless customer experience. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

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Réponse de Aunalisa Arellano de Talkdesk
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Nous sommes heureux d'apprendre que vous trouvez Talkdesk facile à utiliser et qu'il vous aide à passer des appels et à gérer vos pauses efficacement. Merci pour vos commentaires positifs !

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Lien d'approbation administrateur
Sduduzo M.
SM
customer sales specialist
Entreprise(> 1000 employés)
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Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
(Original )Information
Qu'aimez-vous le plus à propos de Talkdesk?

facile à utiliser

pas compliqué

capable de communiquer avec les vendeurs facilement sans tracas Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Talkdesk?

J'apprécie si nous pouvons changer le statut nous-mêmes, pas seulement au niveau de la direction. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Talkdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Talkdesk donne à notre organisation la capacité de communiquer avec les clients aussi clairement que possible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

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Réponse de Aunalisa Arellano de Talkdesk
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Nous sommes heureux d'apprendre que Talkdesk aide votre organisation à communiquer clairement avec les clients. Nous avons pris note de vos commentaires concernant les changements de statut et les prendrons en compte pour de futures améliorations.

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Lien d'approbation administrateur
Utilisateur vérifié à Consumer Services
UC
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
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(Original )Information
Qu'aimez-vous le plus à propos de Talkdesk?

it is fast, effortless, and able to listen to your calls.Easy to use aux codes Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Talkdesk?

the aftercall timer is short, system issue make calls dropped Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Talkdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

it records calls,

enable to change aux codes

enables to review your quality management Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

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Réponse de Aunalisa Arellano de Talkdesk
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Nous sommes ravis d'apprendre que Talkdesk vous aide avec l'enregistrement des appels, la gestion des codes auxiliaires et la gestion de la qualité. Nous nous excusons pour tout inconvénient causé par le minuteur après appel et les problèmes de système, et nous nous efforcerons de résoudre ces problèmes pour améliorer votre expérience globale. Merci d'avoir choisi Talkdesk.

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Lien d'approbation administrateur
Ntombikayise N.
NN
Documents specialist
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
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Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Talkdesk?

façon facile de communiquer et c'est très facile à naviguer Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Talkdesk?

Il n'y a rien que je n'aime pas à propos de Talk Desk. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Talkdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Lorsque j'ai besoin de communiquer avec des clients avec lesquels je travaille, cela rend la vie très facile même avec des collègues pour communiquer avec eux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

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Réponse de Aunalisa Arellano de Talkdesk
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Nous sommes heureux d'apprendre que vous trouvez Talkdesk facile à utiliser et à naviguer. Notre objectif est de rendre la communication agréable et efficace pour nos utilisateurs.

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Lien d'approbation administrateur
Utilisateur vérifié à Hospital & Health Care
AH
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
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Qu'aimez-vous le plus à propos de Talkdesk?

How our call flows assist with employee efficiencies and better customer satisfaction. The features that are available for our future growth. Customer support has been spot on. Talkdesk accademy has allowed our staff to used the product with ease. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Talkdesk?

We have not experienced any downsides- Much better than our previous VOIP provider Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Talkdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Improving our customer satisfaction with our overall service. We receive and make over 9000 calls per week and our CSAT score has been around 4.3 out of 5 since implementation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

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Réponse de Aunalisa Arellano de Talkdesk
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Nous sommes ravis d'apprendre que Talkdesk a dépassé vos attentes et amélioré votre satisfaction client. Merci d'avoir choisi Talkdesk et félicitations pour vos scores CSAT ! Ceux-ci sont impressionnants.

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Utilisateur vérifié à Consulting
CC
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
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Qu'aimez-vous le plus à propos de Talkdesk?

Easy to use, we are able to consult each other. Customers can hear us clearly and it is time efficient. It has a lot of features which make it easy for us to use. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Talkdesk?

The new update doesn't have the live option.We are unable to see the live and unable to check our working progress which slows down the efforts. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Talkdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Connection issues... It's beneficial because we won't be experiencing connectivity issues and will speed up the process of answering calls. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

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Réponse de Aunalisa Arellano de Talkdesk
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Nous sommes heureux d'apprendre que vous trouvez Talkdesk facile à utiliser et qu'il aide à une communication claire et à l'efficacité temporelle.

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Lien d'approbation administrateur
Jorge V.
JV
Team Leader Operations
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
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Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
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Traduit à l'aide de l'IA
(Original )
Qu'aimez-vous le plus à propos de Talkdesk?

Facile à utiliser, il est très intuitif pour les agents, l'information est rapide et simple à extraire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Talkdesk?

Il n'a pas d'alarme sonore lorsque quelque chose est hors des paramètres pour les opérations en direct. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant Talkdesk:

Urgent d'ajouter des alarmes ou des options interactives aux tableaux de bord. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Talkdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Les besoins en personnel et en service client, les transferts sont faciles et c'est une plateforme très stable avec laquelle travailler. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

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Lien d'approbation administrateur
Utilisateur vérifié à Telecommunications
UT
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
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Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
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Qu'aimez-vous le plus à propos de Talkdesk?

The AI features are very useful for ease of use Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Talkdesk?

The system can sometimes have issues with the internet Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Talkdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

It it solving productivity issues in that we are able to track calls and also able the track quality scores and agent behavior Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

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Merci pour vos commentaires positifs sur nos fonctionnalités d'IA ! Nous sommes heureux d'apprendre qu'elles vous sont utiles.

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Utilisateur vérifié à Leisure, Travel & Tourism
UL
Entreprise(> 1000 employés)
Plus d'options
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Qu'aimez-vous le plus à propos de Talkdesk?

Depth of capabilities, e.g. call logic, routing, out of the box integrations, powerful reporting Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Talkdesk?

Support offering can be confusing, solid technical expertise really required if you want to continue to grow Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Talkdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Manages all inbound and outbound calls as our primary platform. We can keep track of all activities Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

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Réponse de Aunalisa Arellano de Talkdesk
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Merci de partager vos commentaires avec nous ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez la profondeur des capacités offertes par Talkdesk, telles que la logique d'appel, le routage, les intégrations et les rapports. Nous comprenons vos préoccupations concernant notre offre de support et l'expertise technique requise pour la croissance. Nous travaillons continuellement à améliorer nos services de support pour offrir une expérience plus fluide à nos utilisateurs.

Votre succès est important pour nous, et nous sommes là pour vous aider à tirer le meilleur parti de notre plateforme. Merci d'avoir choisi Talkdesk !

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