# SysAid Reviews **Vendor:** SysAid **Category:** [Outils de gestion des services informatiques](https://www.g2.com/fr/categories/it-service-management-itsm-tools) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 747 ## About SysAid SysAid est une plateforme de gestion des services informatiques (ITSM) robuste, propulsée par Agentic AI, automatisant le travail répétitif et chronophage qui maintient les équipes en mode réactif. En ajoutant une nouvelle couche opérationnelle puissante à l'informatique, les agents IA prennent la première action, libérant ainsi les équipes informatiques pour se concentrer sur l'optimisation, l'innovation et les défis plus importants. Mettez-vous en ligne en quelques semaines avec une intégration rapide, sans migrations lourdes ni courbes d'apprentissage abruptes. L'IA de SysAid est spécialement conçue pour l'informatique, avec la sécurité et la gouvernance intégrées. Avec notre support primé, vous êtes prêt pour le succès. ITSM géré par l'IA, et vous. ## SysAid Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs apprécient le **support client exceptionnel** pendant la transition, améliorant leur expérience avec les solutions complètes de SysAid. (33 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** de SysAid, qui améliore les flux de travail du support informatique et favorise un libre-service fluide. (33 reviews) - Les utilisateurs apprécient les **fonctionnalités d'automatisation** de SysAid, améliorant considérablement l'efficacité dans la gestion des tickets et les temps de réponse. (27 reviews) - Les utilisateurs apprécient les **fonctionnalités robustes de l'ITSM** de SysAid, facilitant une gestion efficace des tickets et des actifs pour améliorer les flux de travail. (26 reviews) - Les utilisateurs apprécient les **outils de gestion des tickets efficaces** dans SysAid, simplifiant le suivi des incidents et améliorant le flux de travail. (24 reviews) - Les utilisateurs apprécient les **intégrations transparentes** de SysAid, améliorant la communication et l'efficacité dans la gestion des flux de travail. (23 reviews) - Gestion d'actifs (21 reviews) - Efficacité (21 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **personnalisabilité** de SysAid, ce qui améliore leur flux de travail et améliore considérablement les expériences de service client. (18 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **personnalisation** de SysAid, améliorant les flux de travail et adaptant l'expérience pour répondre aux besoins organisationnels. (18 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs trouvent les **fonctionnalités manquantes** dans SysAid, telles qu'un meilleur support API et des outils de reporting, frustrantes. (12 reviews) - Les utilisateurs trouvent la **courbe d'apprentissage abrupte** de SysAid difficile, surtout avec les fonctionnalités complexes et la configuration initiale. (11 reviews) - Les utilisateurs trouvent l' **interface maladroite** de SysAid dépassée et frustrante, ce qui entrave leur expérience globale et leur efficacité. (9 reviews) - Les utilisateurs trouvent que la **personnalisation limitée** des graphiques du tableau de bord et de l'interface utilisateur est frustrante, ce qui impacte leur expérience globale avec SysAid. (9 reviews) - Les utilisateurs éprouvent **un mauvais support client** en raison de la lenteur des réponses et des temps de résolution, ce qui affecte la satisfaction globale avec SysAid. (9 reviews) - Les utilisateurs trouvent la **configuration complexe** de SysAid difficile, compliquant les configurations et entravant les performances efficaces. (8 reviews) - Problèmes d'intégration (8 reviews) - Retards temporels (8 reviews) - Problèmes d'interface (7 reviews) - Les utilisateurs expriment leur insatisfaction face aux **fonctionnalités limitées** de SysAid, en particulier le manque d'une base de connaissances bien conçue et l'accès aux rapports. (7 reviews) ## SysAid Reviews ### 1. SysAid est un outil rentable pour la gestion des services informatiques (ITSM). **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** peter a. | Service Catalog, Asset and Configuration Analyst, Knowledge Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 06, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SysAid?** SysAid est un outil ITSM rentable par rapport à la plupart des outils ITSM sur le marché. Au fil du temps, l'enregistrement des tickets dans SysAid s'est amélioré. J'adore les analyses BI qui ont été mises en œuvre car elles nous aident à suivre les SLA. J'aime le Copilot introduit, car il facilite l'intégration avec les sources de connaissances disponibles pour aider l'utilisateur à résoudre rapidement les problèmes. SysAid a une base de support client charmante. Vous recevez de bonnes réponses sur le chat et les mails et lorsque le niveau 1 ne peut pas vous aider, vous êtes redirigé vers le niveau 2. Les responsables commerciaux avec lesquels nous avons interagi jusqu'à présent ont également été formidables. J'aime l'inventaire des actifs de SysAid, vous pouvez au moins également surveiller la disponibilité de l'actif. Et je suis enthousiaste à propos des progrès actuels du développement du copilot pour s'intégrer à l'inventaire des actifs. SysAid est facile à utiliser et les flux de travail sont faciles à personnaliser avec l'aide des services professionnels. **Que n’aimez-vous pas à propos de SysAid?** Le rapport de la base de données Knowledge n'est pas exhaustif. **Quels sont les problèmes que SysAid résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** SysAid a résolu notre besoin en matière d'Actifs et de Configuration pour l'Audit. Grâce à la gestion des connaissances de SysAid, notre organisation dispose d'un point central pour toutes les connaissances, y compris les solutions de contournement pour les erreurs connues. SysAid a été très efficace dans notre gestion des tickets et a amélioré les SLA des équipes. L'expérience client s'est améliorée. ### 2. Le chatbot, l'IA et la gestion des licences se distinguent dans l'expérience SysAid. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ander V. | Computer technician, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 30, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SysAid?** Actuellement, nous améliorons continuellement notre chatbot IA interne au sein de SysAid en alimentant notre base de données quotidiennement. Cela a un réel impact sur notre équipe informatique, car la base de connaissances ne cesse de croître et nous permet de résoudre les incidents courants et les demandes de service beaucoup plus rapidement. En plus de cela, SysAid nous aide à gérer les licences logicielles et nous donne une visibilité claire de nos coûts annuels réels, ce qui est très utile pour suivre les renouvellements à venir. D'un autre côté, nous aimerions voir des améliorations dans le domaine des rapports. L'interface y semble plus basique par rapport au reste de la plateforme et n'offre pas le même niveau de profondeur que les autres sections. Cela dit, nous sommes vraiment impatients de voir comment le nouveau module Connect évolue. **Que n’aimez-vous pas à propos de SysAid?** D'autre part, nous aimerions voir des améliorations dans les rapports internes, car l'interface est plus basique par rapport aux autres menus proposés par l'outil. **Quels sont les problèmes que SysAid résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Dans notre cas, SysAid nous aide à gérer toute la gestion des incidents de l'entreprise, ainsi qu'à gérer automatiquement les processus d'intégration et de départ grâce à des règles, à suivre la surveillance des actifs et à gérer les mises à jour logicielles pour ces actifs. Nous avons également été impressionnés par la capacité de SysAid à s'intégrer à notre Active Directory grâce à ses intégrations Azure. Nous affinons actuellement le chatbot IA au sein de SysAid en interne en alimentant notre base de données quotidiennement, ce qui facilite les tâches de notre équipe informatique à mesure que la base de connaissances s'agrandit chaque jour et nous permet de résoudre plus rapidement les incidents et demandes courants. En plus de tout cela, SysAid nous permet de gérer les licences logicielles et de visualiser nos dépenses annuelles réelles, en nous alertant sur les renouvellements à venir. ### 3. Outil efficace de gestion des tickets **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Benjamin A. | IT SERVICE DESK ANALYST, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** December 06, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SysAid?** En tant que principal outil de gestion de services, l'une des meilleures choses que j'apprécie chez SysAid est la facilité d'intégration et le soutien fourni par l'équipe SysAid lors de ces processus. Actuellement, on peut initier un chat MS Teams directement depuis SysAid, ce qui facilite les échanges lorsqu'un résolveur souhaite engager une discussion avec un demandeur. **Que n’aimez-vous pas à propos de SysAid?** La création de rapports avancés est presque impossible, ce qui oblige à recourir à l'utilisation de Power BI pour de tels rapports. Il est nécessaire de passer des données brutes habituelles extraites de SysAid à un reporting plus avancé qui offre une ventilation des données, des tendances et des affichages attrayants. **Quels sont les problèmes que SysAid résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le suivi en temps réel des incidents depuis notre tableau de bord de surveillance des tickets nous aide à résoudre ces incidents rapidement. ### 4. L'automatisation intuitive de SysAid et la gestion des actifs informatiques intégrée augmentent l'efficacité. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Pétrole et énergie | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 14, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SysAid?** La caractéristique remarquable de SysAid est l'agilité de son moteur d'automatisation. Contrairement à d'autres outils d'entreprise qui nécessitent une courbe d'apprentissage technique abrupte, SysAid nous permet de configurer des règles de routage et des flux de travail logiques de manière très intuitive. La capacité d'avoir la gestion des actifs informatiques (ITAM) intégrée nativement dans le système de billetterie est une véritable révolution. Cela permet à notre équipe de diagnostiquer les problèmes matériels ou logiciels sans changer de console, ce qui accélère considérablement notre temps de réponse technique et améliore l'efficacité globale. **Que n’aimez-vous pas à propos de SysAid?** Bien que la plateforme soit extrêmement robuste, l'interface administrative a conservé un design quelque peu traditionnel qui pourrait bénéficier d'une mise à jour plus moderne et "plus épurée". De plus, bien que les rapports soient détaillés et granulaires, la création de rapports personnalisés très complexes nécessite un investissement initial en temps pour maîtriser pleinement les variables disponibles. **Quels sont les problèmes que SysAid résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous résolvons principalement la fragmentation de l'information. Auparavant, nos données d'inventaire et de billetterie vivaient dans des silos séparés ; avec SysAid, nous avons centralisé l'ensemble de l'écosystème des actifs. Cela nous a permis de réduire la charge opérationnelle de niveau 1 grâce au portail en libre-service, permettant à mes ingénieurs de se concentrer sur des projets d'infrastructure plus stratégiques. De plus, la visibilité que nous avons maintenant sur la conformité des licences et les cycles de vie des garanties a grandement amélioré notre planification budgétaire annuelle et notre préparation aux audits. ### 5. Support informatique rationalisé avec une automatisation puissante et une assistance par IA **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kofi A. | Service Desk Analyst, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** July 13, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SysAid?** SysAid a une interface conviviale qui permet à nos équipes informatiques de gérer efficacement les incidents et les demandes. De plus, l'automatisation intégrée minimise les tâches répétitives et accélère les temps de réponse, rendant le support quotidien plus fluide. **Que n’aimez-vous pas à propos de SysAid?** La plupart des rapports nécessitent encore quelques personnalisations, et cela peut être un peu fastidieux à gérer. **Quels sont les problèmes que SysAid résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Les flux de travail dans SysAid ont été un énorme gain de temps pour nous, car ils automatisent les chaînes d'approbation qui étaient auparavant gérées manuellement. Le chatbot IA a également amélioré l'expérience des demandes des utilisateurs et a contribué à réduire notre volume de tickets de 50 %. Les intégrations avec des outils comme Microsoft Teams, Azure AD et SharePoint aident également à centraliser les tâches de support et à tout garder plus rationalisé. ### 6. Améliore le soutien des systèmes de qualité et l'efficacité en matière de conformité **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Lina V. | Quality Analyst , Production alimentaire, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 05, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SysAid?** L'outil de reporting et d'analyse de SysAid aide à surveiller les problèmes récurrents du système tout en suivant l'efficacité du service. Ces capacités améliorent la prise de décisions d'amélioration de la qualité basées sur les données. Les fonctionnalités d'automatisation de l'outil aident à rationaliser le routage des tickets, les approbations et le processus d'escalade, ce qui élimine de nombreux suivis manuels tout en améliorant la durée de réponse dans le traitement des problèmes de système liés à la qualité. La gestion centralisée des tickets et des problèmes permet à mon équipe de suivre et de résoudre tous les problèmes liés au système qui impactent le logiciel de conformité, les outils de contrôle qualité et les systèmes de surveillance de la production. **Que n’aimez-vous pas à propos de SysAid?** Il y a un manque de transparence dans la tarification des outils car les coûts détaillés sont cachés au public. L'automatisation, la configuration des flux de travail et l'intégration nécessitent un temps de configuration supplémentaire et une formation. **Quels sont les problèmes que SysAid résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il aide à maintenir la conformité et la fiabilité du système en suivant les mises à jour, les correctifs et les licences logicielles pour des systèmes de gestion de la qualité améliorés afin de rester conformes aux réglementations existantes. Il améliore le suivi des problèmes en centralisant les rapports associés au système. Il aide à améliorer la collaboration inter-départementale en améliorant la communication entre les départements IT, production et QA dans une gestion centralisée des demandes de service. Sa fonctionnalité de reporting et d'analyse aide à l'identification des problèmes récurrents tout en soutenant les améliorations pour l'assurance qualité. ### 7. Billetterie facile et agile, avec IA et support technique rapide **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Paula C. | COMERCIAL, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 17, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SysAid?** Ce que j'aime le plus, c'est la manière simple et utile d'utiliser l'outil. En plus, il m'aide beaucoup lorsque les clients génèrent des tickets et de pouvoir les résoudre de manière rapide et efficace.\nUn autre point important à souligner est l'incorporation de l'IA car elle facilite beaucoup l'utilisation de l'outil tant pour moi que pour mes collègues.\nUn autre avantage est le support technique qui est très rapide et efficace pour résoudre les problèmes.\nLors de l'intégration avec mon système d'exploitation, cela a été un processus très simple qui n'a pas impliqué beaucoup de temps de gestion de la part des techniciens ni des personnes qui utilisent le programme.\nFinalement, nous avons choisi ce système car le rapport qualité-prix était celui qui offrait les meilleurs services à un prix très compétitif.\nEt le point final est que, en nous facilitant autant la tâche de ticketing, cela nous génère une meilleure performance dans l'entreprise pour gérer les problèmes car c'est très rapide et agile lors d'une charge de travail élevée. **Que n’aimez-vous pas à propos de SysAid?** Principalement, ce que je n'aime pas de cet outil, c'est qu'il nécessite plusieurs intégrations pour que l'expérience soit complète à 100 %, ce qui entraîne une augmentation du coût de celui-ci. De plus, pour les grandes entreprises, c'est un logiciel moins robuste (ce n'est pas notre cas puisque nous sommes une petite/moyenne entreprise), mais pour travailler avec d'autres clients et qu'ils sachent l'utiliser, ce n'est pas toujours le meilleur. **Quels sont les problèmes que SysAid résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La gestion des licences, tout comme la gestion des tickets, bénéficie grandement à la rapidité de réponse envers les clients. ### 8. SysAid centralise les incidents et automatise les workflows pour un IT plus efficace **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** David J. | IT manager, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** May 05, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SysAid?** Ce que j'apprécie le plus chez SysAid, c'est sa capacité à centraliser la gestion des incidents, des changements et des actifs sur une seule plateforme. L'automatisation des workflows et des règles réduit significativement le temps consacré aux tâches répétitives, améliorant ainsi l'efficacité de l'équipe IT. **Que n’aimez-vous pas à propos de SysAid?** Les coûts sont élevés, mais cela améliore beaucoup l'efficacité. **Quels sont les problèmes que SysAid résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Avec SysAid, nous avons centralisé toute la gestion sur une seule plateforme, ce qui nous permet d'avoir une traçabilité complète de chaque ticket, d'automatiser les attributions et de réduire les erreurs manuelles. Cela se traduit par une réduction significative des temps de résolution et une amélioration claire de l'organisation de l'équipe. ### 9. Solution ITSM efficace avec une marge d'amélioration pour le support **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Arturo S. | Global Information Security Manager, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** December 22, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SysAid?** J'aime SysAid car il nous a permis de mettre en place des processus tels que les incidents, les changements, les problèmes et la gestion des actifs de manière efficace. Les tableaux de bord nous offrent une meilleure visibilité sur les tickets, ce qui a considérablement amélioré nos opérations. Nous pouvons prioriser les services en fonction de l'impact et de l'urgence, identifier les causes profondes des incidents et planifier les changements plus efficacement, ce qui entraîne un impact nul. De plus, la configuration initiale de SysAid était transparente, et je suis très susceptible de le recommander, lui attribuant une note de 10. **Que n’aimez-vous pas à propos de SysAid?** L'équipe de support doit réduire le temps de réponse et le temps de résolution. Il faut parfois beaucoup de temps pour recevoir une mise à jour, ce qui est frustrant. **Quels sont les problèmes que SysAid résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** SysAid améliore la visibilité de nos opérations de service d'assistance, améliore la perception du service par les utilisateurs finaux et met à niveau les systèmes existants. Il aide à prioriser les services et à planifier efficacement les changements, ce qui entraîne un impact nul. ### 10. Automatisez les tâches et accélérez les incidents avec un bon ROI et des intégrations en expansion **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Conseil | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 15, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SysAid?** Ce que j'aime le plus, c'est comment l'IA permet d'automatiser différentes tâches pour les agents de l'outil. Elle est très utile pour la résolution d'un grand volume d'incidents depuis le portail en libre-service, grâce à la possibilité d'alimenter facilement la base de connaissances. Les intégrations avec d'autres outils sont également en cours d'expansion, ce qui permet d'améliorer les performances. L'interface est meilleure dans sa version Spaces. Les niveaux de support sont adéquats et le ROI est bon pour les entreprises du mid market. **Que n’aimez-vous pas à propos de SysAid?** Les rapports doivent s'améliorer car ils ne permettent pas une grande personnalisation. **Quels sont les problèmes que SysAid résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Permet de gérer les actifs et de traiter les incidents de mon organisation, en optimisant tous les processus. Personnellement, cela m'aide à gérer les On Boarding grâce aux flux de travail que nous avons définis. ### 11. Automatisation des billets alimentée par l'IA avec des aperçus de performance hebdomadaires **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Loisirs, voyages et tourisme | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 26, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SysAid?** La capacité d'automatiser le processus de billetterie et leur fonctionnalité d'IA qui aide à la résolution des tickets. Il fournit également des informations sur les performances sur une base hebdomadaire. Ainsi, nous permet de suivre ce qui se passe dans notre département informatique. Il dispose également d'une fonctionnalité d'auto-assistance que les utilisateurs peuvent maximiser. **Que n’aimez-vous pas à propos de SysAid?** Il y a une limite au nombre d'actifs qui peuvent être ajoutés au module de gestion des actifs SysAid en fonction de la licence que vous avez achetée. Ce serait bien si la limite d'actifs pouvait être augmentée. **Quels sont les problèmes que SysAid résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** SysAid nous permet de rationaliser notre processus de gestion des tickets de manière plus efficace. Nous pouvons également consulter des rapports qui montrent la rapidité avec laquelle le service informatique répond aux tickets. De plus, SysAid s'intègre à Active Directory, donc une fois qu'un utilisateur est configuré dans Active Directory, cet utilisateur est automatiquement mis à jour dans SysAid. ### 12. Interface facile à naviguer et conviviale **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Barry Q. | MI Analyst, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 18, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SysAid?** L'interface est facile à naviguer (interface conviviale) **Que n’aimez-vous pas à propos de SysAid?** J'ai eu du mal à me connecter au backend de l'API. Bien qu'un manuel du développeur ait été partagé, il m'a quand même fallu un certain temps pour comprendre et extraire les données spécifiques dont j'avais besoin pour la consommation. **Quels sont les problèmes que SysAid résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Sysaid fournit un système de billetterie qui aide mon organisation à résoudre les problèmes en les assignant à l'équipe appropriée pour le traitement et la résolution. ### 13. ITSM robuste et automatisation, mais les fonctionnalités à distance nécessitent des améliorations **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ifeoma E. | Operational Supervisor , Santé, bien-être et fitness, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 23, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SysAid?** SysAid possède des fonctionnalités ITSM brillantes qui garantissent une gestion efficace des actifs et un traitement complet des incidents. Notre flux de travail est largement automatisé par SysAid, par exemple, le routage des appels, la gestion des tickets, l'intégration, entre autres. La création d'une base de connaissances augmente la satisfaction des clients et réduit les tâches quotidiennes des agents de première ligne du service d'assistance. Tous les actifs sont entièrement suivis, et en cas d'incidents, le logiciel fournit un guide sur ce qu'il faut faire. **Que n’aimez-vous pas à propos de SysAid?** Les fonctionnalités à distance de SysAid sont lentes et cela se produit également sur les applications mobiles. L'équipe de support met du temps à corriger les bugs, ce qui peut entraîner des retards dans le sondage des e-mails ou un gel occasionnel des données ou des e-mails. **Quels sont les problèmes que SysAid résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** SysAid offre une prestation de service de qualité, de la gestion des actifs au service d'assistance, qui sont des composants majeurs dans le succès des opérations commerciales. Les multiples processus répétitifs sont hautement personnalisés et automatisés, pour favoriser la gestion du temps et créer une performance efficace. Nous donnons à tous les membres de l'équipe de l'entreprise l'accès à une base de connaissances informée qui favorise leur compréhension. ### 14. SysAid a changé notre façon de travailler en IT **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ander V. | Administrator IT, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 27, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SysAid?** Sa capacité d'intégration avec Microsoft, son support technique et surtout la capacité à implémenter des fonctionnalités comme par exemple la boîte aux lettres, est notre outil au quotidien et est très facile à utiliser, j'aime aussi beaucoup le chatbot et la nouvelle interface qui lui donnent une touche moderne et raffinée. C'est un outil facile à utiliser pour les techniciens IT. **Que n’aimez-vous pas à propos de SysAid?** Les rapports qu'il génère ne s'adaptent pas aux besoins actuels. **Quels sont les problèmes que SysAid résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** SysAid nous a permis d'organiser nos tickets, d'automatiser les processus grâce à des flux de travail et d'offrir à nos employés un portail en libre-service configurable avec les ressources internes. Ce qui nous a aidés à réduire nos temps de résolution en soutenant les utilisateurs avec un chatbot et grâce à une base de connaissances enrichie par les tickets précédents. ### 15. Simplifie la gestion des incidents, nécessite un meilleur routage des tickets **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Wealth A. | Team Lead Regulatory/Compliance Reporting, Application Support Specialist & Data Engineer, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** April 24, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SysAid?** J'aime la simplicité de SysAid et son approche agentique de la gestion des demandes et des incidents. L'agent intégré dans SysAid aide à fournir une résolution de premier niveau pour les problèmes récurrents, et l'interface est simple à utiliser, même pour les nouveaux utilisateurs. **Que n’aimez-vous pas à propos de SysAid?** Il y a des cas de mauvaise orientation des tickets, et il y a des cas où les tickets ne se reflètent pas dans notre file d'attente, mais ils apparaissent du côté du service d'assistance. **Quels sont les problèmes que SysAid résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise SysAid pour gérer les défis des utilisateurs avec les plateformes et la gestion des changements. Il résout les problèmes récurrents grâce à son interface simple et son agent intégré fournissant une résolution de premier niveau. ### 16. Gestion de tickets efficace et intuitive avec recherche rapide dans Sysaid **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 19, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SysAid?** Ce que j'aime le plus chez Sysaid, c'est la manière efficace dont il gère la gestion des tickets. La mise en page est intuitive, la fonction de recherche est rapide, et il est facile de voir l'historique complet d'un ticket en un seul endroit. Cela m'aide à prioriser les problèmes et à travailler plus facilement. **Que n’aimez-vous pas à propos de SysAid?** La principale chose que je n'aime pas, c'est que certaines parties de l'interface semblent un peu lentes par moments, surtout lors du passage d'un onglet de ticket à un autre. Cela fonctionne toujours bien, mais une expérience plus fluide pour l'utilisateur rendrait l'utilisation quotidienne encore meilleure. **Quels sont les problèmes que SysAid résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Sysaid centralise les tickets de support informatique, garde tout organisé et aide à éviter que des problèmes ne soient manqués. Il rend le suivi, la mise à jour et la résolution des demandes beaucoup plus faciles. ### 17. Facilité en ITSM avec quelques limitations mobiles **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marcelo M. | Analista de Governança de TI, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** April 02, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SysAid?** J'aime la facilité de construction des flux et la gestion de l'ITSM avec SysAid. J'apprécie également la liberté dans la création de workflows et la facilité de création de files d'attente personnalisées. **Que n’aimez-vous pas à propos de SysAid?** L'application pour smartphone est très basique et n'a pas toutes les fonctionnalités de la version de bureau. **Quels sont les problèmes que SysAid résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise SysAid pour la gestion centralisée des tickets, organisant les flux d'accès et les permissions, en plus de gérer les actifs. Il offre la liberté dans la construction de workflows et la facilité dans la création de files d'attente personnalisées, ce qui rend la gestion de l'ITSM plus efficace. ### 18. Incroyables, utiles agents IA **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tim S. | Support Analyst Tier 2, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 14, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SysAid?** Les agents IA sont incroyables, très utiles ! **Que n’aimez-vous pas à propos de SysAid?** Pas de solution mobile actuelle, très frustrant. **Quels sont les problèmes que SysAid résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous l'utilisons actuellement pour plusieurs départements, de l'informatique, des ressources humaines, de la paie, du support PLC et plus encore. ### 19. Outil efficace et fiable **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Josselyn D. | Analista de Soporte y Helpdesk, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 13, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SysAid?** 1) J'aime pouvoir personnaliser les modèles d'incidents et de demandes, en les adaptant aux besoins de l'entreprise. 2) En tant qu'administrateur, il est très facile de suivre vos demandes assignées, les filtres vous aident à avoir une meilleure visibilité. 3) En tant que support client, cela nous permet d'avoir une interaction efficace avec l'utilisateur final. 4) Avec mon rôle d'administrateur sur SysAid, il m'a été facile de mettre en œuvre et de donner une nouvelle image à mon portail en libre-service. 5) Fréquence d'utilisation : C'est mon outil de travail quotidien. Il me permet de créer et de gérer des rapports personnalisés. J'ai pu concevoir des tableaux de bord avec lesquels j'ai une meilleure visibilité des incidents gérés par le département technologie. **Que n’aimez-vous pas à propos de SysAid?** Parfois, dans la configuration générale, j'ai eu du mal à trouver certaines options. **Quels sont les problèmes que SysAid résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Grâce à Sysaid, tous les incidents et demandes de l'entreprise au niveau technologique sont gérés. Grâce à cet outil, nous pouvons contrôler toutes les demandes soumises par les utilisateurs. ### 20. Fonctionnalités complètes et support exceptionnel, avec des améliorations continues de l'interface utilisateur **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Gestion d'organisations à but non lucratif | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 29, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SysAid?** SysAid offre une large gamme de fonctionnalités qui nous ont aidés à rationaliser bon nombre de nos flux de travail, à réduire les frais généraux associés à chaque ticket et à intégrer de nombreux services de notre précédent système ITSM, souvent avec des améliorations. Pendant la phase de mise en œuvre, le support client que nous avons reçu a été extrêmement utile. Nous avions également accès à de nombreuses ressources et documentations, ce qui nous a grandement aidés à construire notre nouveau système. **Que n’aimez-vous pas à propos de SysAid?** Certaines fonctionnalités du site web semblent quelque peu obsolètes par rapport à d'autres parties du portail. Cependant, la feuille de route de SysAid est activement mise à jour, et nous avons constaté des améliorations significatives et de nombreux changements depuis que nous avons commencé à utiliser leur service. **Quels sont les problèmes que SysAid résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Actuellement, nous faisons face à des défis en raison d'une automatisation limitée. Beaucoup de nos processus existants pourraient être considérablement améliorés en mettant en œuvre des flux de travail. L'intégration des flux de travail directement dans le système de tickets a été particulièrement utile pour la création de modèles de tickets. ### 21. Automatisation et libre-service qui augmentent l'efficacité **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Devesh S. | Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 20, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SysAid?** L'automatisation améliore l'efficacité L'auto-service réduit la charge de travail informatique **Que n’aimez-vous pas à propos de SysAid?** Interface utilisateur obsolète Limitations de l'expérience mobile Incohérence du support (signalée par les utilisateurs) **Quels sont les problèmes que SysAid résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Les temps de réponse du support informatique sont lents, et j'aimerais voir plus d'automatisation autour de la création, du routage et de la priorisation des tickets pour aider à accélérer les choses. Le suivi des actifs informatiques est également difficile en ce moment, donc avoir une gestion des actifs intégrée avec une CMDB rendrait beaucoup plus facile de savoir ce que nous avons et où cela se trouve. ### 22. Intégration facile avec une gestion solide des tickets et des incidents **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 20, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SysAid?** Facile à utiliser et rapide pour intégrer de nouveaux utilisateurs, solides fonctionnalités de gestion des tickets et des incidents **Que n’aimez-vous pas à propos de SysAid?** Les rapports et les tableaux de bord sont limités/la personnalisation est difficile **Quels sont les problèmes que SysAid résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela améliore l'efficacité, l'organisation et les temps de réponse, permettant à l'équipe informatique de fournir un service d'assistance plus fiable et professionnel. ### 23. Avis des clients SysAid **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Pétrole et énergie | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** May 29, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SysAid?** Le soutien que je reçois du représentant du service client. Les outils d'IA disponibles. L'inclusion avec l'équipe de développement pour les demandes de fonctionnalités. **Que n’aimez-vous pas à propos de SysAid?** Parfois, le support demandera des informations déjà fournies ou disponibles pour qu'ils les trouvent dans notre environnement, ce qui entraîne des temps de résolution plus longs. **Quels sont les problèmes que SysAid résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous utilisons le service desk SysAid pour plusieurs départements afin de suivre le support. Nous l'utilisons pour les ressources humaines, le support informatique, le juridique et la finance. C'est un guichet unique pour le support au sein de notre entreprise. Les outils d'IA aident également à résoudre les problèmes plus rapidement. ### 24. SysAid : Système fiable, fournisseur réactif **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Fabrication électrique/électronique | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** March 17, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SysAid?** Le fournisseur est au point, le système est fiable, lorsque nous trouvons un bug ou avons besoin d'ajuster/personnaliser certains éléments, SysAid livre en peu de temps. Nous sommes également inclus dans les tests des nouvelles mises à jour, des refontes de l'interface utilisateur, des produits supplémentaires, etc. **Que n’aimez-vous pas à propos de SysAid?** L'interface utilisateur du panneau d'administration peut être accablante, visuellement elle n'est pas très intuitive jusqu'à ce qu'on s'y habitue, mais d'un autre côté, notre solution est un système SysAid fortement personnalisé car nous sommes robustes (plus de 15 000 employés/utilisateurs de SysAid). **Quels sont les problèmes que SysAid résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il fournit la gestion des dossiers de service, le suivi des modifications sur les productions. Facilité d'utilisation, outils de notification intégrés (emails/teams), outils de reporting, intégration avec Microsoft BI, fournit un chatbot IA, des agents IA. Amélioration constante, excellent support. ### 25. Conception conviviale avec connectivité fluide des modules **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Roman P. | CIM Engineer, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** March 26, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SysAid?** Conception conviviale.\nFacile à utiliser.\nBonne connectivité entre les modules. **Que n’aimez-vous pas à propos de SysAid?** Parfois, plusieurs tickets sont créés pour un seul problème soumis. **Quels sont les problèmes que SysAid résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Dans notre entreprise, nous utilisions plusieurs systèmes de tickets différents pour différents départements. Maintenant, nous utilisons tous uniquement SysAid, ce qui facilite la création de tickets entre les départements. Une meilleure analyse des problèmes grâce aux tickets. ### 26. Gestion des tickets et IA qui apprend : une expérience excellente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Automobile | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** February 13, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SysAid?** La façon de gérer les tickets et la manière dont l'IA est utilisée et surtout la façon dont elle apprend **Que n’aimez-vous pas à propos de SysAid?** Au moment de répondre que les images semblent un peu petites **Quels sont les problèmes que SysAid résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il m'aide à résoudre les problèmes qui se présentent dans ma vie quotidienne. ### 27. SysAid construit par des administrateurs informatiques pour des administrateurs informatiques **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Garan T. | Senior Desktop Support Engineer, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 22, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SysAid?** SysAid a travaillé très dur au cours des 12 derniers mois pour améliorer leur interface et corriger les bugs et problèmes à long terme qui étaient présents dans le système depuis un certain temps. Ils ont ajouté des fonctionnalités d'IA incroyables en commençant par un chatbot de base pour les utilisateurs finaux, puis un chatbot pour les administrateurs et maintenant des outils d'IA pour les agents afin d'automatiser de nombreuses fonctionnalités. La meilleure partie de SysAid, cependant, qui m'a toujours retenu, est leur support incroyable. Il ne m'a jamais, jamais laissé tomber et est disponible presque 24/7. **Que n’aimez-vous pas à propos de SysAid?** Les inconvénients sont certaines des fonctionnalités intégrées maladroites, par exemple la FAQ est inutilisable pour les utilisateurs finaux mais excellente pour ajouter des connaissances afin de former les systèmes d'IA, les notifications par e-mail et les flux de travail sont assez difficiles à maîtriser mais lorsqu'ils fonctionnent, ils fonctionnent très bien. **Quels sont les problèmes que SysAid résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** SysAid nous aide à rendre notre équipe informatique la plus efficace, efficiente et amicale. Offrant le meilleur support à nos utilisateurs à travers l'ensemble de notre parc informatique. Résolvant nos problèmes de reporting, SLA et support informatique. ### 28. Un outil solide avec une excellente équipe qui vous soutiendra tout au long du processus. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Victor D. | Information Systems Analyst, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 19, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SysAid?** Les fonctions de l'IA sont vastes et très utiles. La facilité d'utilisation est primordiale pour nos clients, qu'ils soient internes ou externes. La mise en œuvre a été rapide et efficace, et toutes les questions que nous avions ont reçu une réponse en 1 ou 2 jours. Leur équipe de support client a répondu rapidement, et ils prennent en compte les retours et les nouvelles fonctionnalités très rapidement. Les intégrations avec Teams et AD étaient simples et claires, sans beaucoup de difficultés pour les compléter et les tester. Mon équipe et moi utilisons l'application quotidiennement, et maintenant, nos utilisateurs internes sont très satisfaits du changement. **Que n’aimez-vous pas à propos de SysAid?** Cela pourrait être la partie gestion d'actifs de l'application, mais elle est basée sur nos exigences, ce qui n'est pas une mauvaise chose pour l'application elle-même. **Quels sont les problèmes que SysAid résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avions beaucoup de tickets entrants nécessitant des réponses très rapides, ce qui prenait du temps à mon équipe sur des projets importants. Avec la fonctionnalité d'IA, cela appartient désormais au passé. Le bot IA enverra un message à l'utilisateur avec des solutions à leurs problèmes si la solution existe dans la base de connaissances. ### 29. Interface utilisateur propre et forte autonomie, bien que cela puisse sembler difficile à manier. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Semi-conducteurs | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** March 24, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SysAid?** Portail en libre-service, intégration de chatbot IA et d'agent, interface utilisateur épurée **Que n’aimez-vous pas à propos de SysAid?** Catégorisation et regroupement encombrants. Peut-être qu'une meilleure orientation ou des meilleures pratiques dans ce domaine aideraient les clients à garder le problème sous contrôle. **Quels sont les problèmes que SysAid résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Contrôle des processus informatiques. Support direct. Gestion des actifs. ### 30. Automatisation rationalisée qui appelle à une planification réfléchie de la main-d'œuvre **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Administration gouvernementale | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** July 16, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SysAid?** Nous sommes actuellement en train de mettre en œuvre SysAid ITSM et avons été profondément impressionnés par ses capacités robustes d'IA et d'automatisation, ainsi que par son potentiel d'intégration à travers nos systèmes. L'équipe de SysAid a été exceptionnellement compétente, réactive et facile à travailler tout au long du processus d'intégration. Nous sommes particulièrement enthousiastes à propos des chatbots Agentic Ai, qui montrent un grand potentiel pour améliorer l'expérience de support tant pour nos utilisateurs finaux que pour nos ingénieurs informatiques. Son potentiel à rationaliser les interactions et à réduire les temps de résolution ainsi que le coût global est probablement la principale raison pour laquelle nous avons choisi SysAid. **Que n’aimez-vous pas à propos de SysAid?** Bien que les capacités de l'IA et de l'automatisation soient indéniablement puissantes, elles peuvent réduire considérablement le besoin d'une intervention manuelle. Ce changement, bien qu'avantageux pour éliminer les tâches répétitives, pourrait avoir un impact sur les rôles actuels qui reposaient sur ces fonctions. La transition vers un environnement plus automatisé peut laisser peu de temps aux individus pour se reconvertir ou aux organisations pour redéployer efficacement le personnel. Pour maximiser véritablement la valeur de l'automatisation, il est essentiel que les entreprises soutiennent de manière proactive leurs équipes à travers le développement de carrière et la planification stratégique des effectifs, surtout si elles tiennent à garder leur personnel tel que nous le sommes. **Quels sont les problèmes que SysAid résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** SysAid ITSM est prêt à transformer nos opérations en introduisant l'IA et l'automatisation dans nos processus, réduisant ainsi considérablement le besoin d'intervention manuelle. Il nous permettra de concevoir des flux de travail plus efficaces et plus faciles à maintenir, améliorant ainsi la manière dont nous gérons le support informatique et offrons une meilleure expérience client. ### 31. Excellent système de billetterie et fonctions de service d'assistance ! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kyle B. | Director of Marketing, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 24, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SysAid?** SysAid est utilisé comme notre système interne de gestion des tickets de support avec notre équipe de services techniques. Il fait un excellent travail en nous aidant à améliorer l'efficacité et à suivre le support pour l'équipe qui fait toujours face à des contraintes de capacité en raison du nombre de demandes. **Que n’aimez-vous pas à propos de SysAid?** Le seul inconvénient mineur que j'ai rencontré avec SysAid est que la fonction de notification et de réponse par e-mail peut être redondante et un peu maladroite. **Quels sont les problèmes que SysAid résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** SysAid nous aide à résoudre les problèmes de coordination, de suivi et d'efficacité des services et du support technologiques. ### 32. Examen de SysAid **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mohammed Hareez S. | Customer Success representative, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 29, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SysAid?** La meilleure chose à propos de cela est qu'il est facile de soumettre des tickets IT. **Que n’aimez-vous pas à propos de SysAid?** Une chose que je n'aime pas à propos de SysAid, c'est que le logiciel est un peu trop lent. **Quels sont les problèmes que SysAid résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** SysAid aide principalement à résoudre les problèmes de tickets informatiques. ### 33. SysAid an excellent Help desk tool **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Loisirs, voyages et tourisme | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** August 20, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SysAid?** The AI Feature. The ability to send tickets via email or by logging into the portal and the ease of use. **Que n’aimez-vous pas à propos de SysAid?** The asset module could do with further enhancement **Quels sont les problèmes que SysAid résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Help the IT department track issues and respond to these issues in a timely manner. SysAid will help us better understand what area in the IT department have the most issues. ### 34. le meilleur logiciel ITSM **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Edgar V. | Gerente de Operaciones TI, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** August 15, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SysAid?** la simplicité et la configuration des notifications, des analyses, des règles lorsque certains événements se produisent. L'outil est extrêmement facile à installer, à comprendre et à utiliser. Il a un très bon support dans son auto-assistance, dans ses forums d'utilisateurs et son support en ligne, il connaît vraiment le produit, j'ai à peine eu besoin d'utiliser ses services quelques fois en 5 ans. J'adore ce logiciel ! nos utilisateurs nous demandent un outil et nous recommandons définitivement SysAid (Ressources Humaines/ventes) nous avons appris aussi vite qu'il est configuré que parfois nous soutenons nos propres clients lorsqu'ils ont des doutes, nous les guidons car ils peuvent aussi apprendre SysAid nous surprendra très probablement à l'avenir avec des fonctionnalités encore plus merveilleusement excellentes **Que n’aimez-vous pas à propos de SysAid?** que les rapports BI ne sont pas gratuits, ils entraînent un coût supplémentaire, mais ils sont extrêmement utiles car les anciens rapports devaient être obtenus un par un et ajouter plus de données impliquait de faire un nouveau rapport à partir de zéro. avec ce module, les cauchemars de la création de rapports sont terminés. **Recommandations à d’autres personnes envisageant SysAid:** si vous souhaitez avoir le contrôle de vos actifs, rapports d'incidents, demandes, problèmes, voir les relations dans le CMDB, mesurer les niveaux de service et ne jamais avoir à faire un rapport manuel, utilisez SysAid. C'est un outil tout-en-un. **Quels sont les problèmes que SysAid résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** contrôle des actifs, rapports d'incidents, demandes, relations dans le CMDB, mesure des niveaux de service et planification des rapports hebdomadaires. Cela m'a permis d'automatiser des domaines en dehors de l'informatique qui nécessitent le contrôle des demandes, tels que les ressources humaines et les ventes. ### 35. Fonctionne parfaitement pour notre entreprise et réduit le temps informatique. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Richard H. | IT Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 03, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SysAid?** SysAid nous permet de gérer l'entreprise rapidement et efficacement. Maintenant, avec la nouvelle fonctionnalité Copilot AI, SysAid est comme avoir un autre membre de l'équipe informatique à disposition pour aider à résoudre les problèmes. Le support client est excellent. Chaque fois qu'il y a un problème, leurs techniciens se mettent immédiatement au travail. **Que n’aimez-vous pas à propos de SysAid?** Je n'aime pas le service d'accès à distance intégré de SysAid et j'ai choisi d'intégrer TeamViewer dans le système. **Quels sont les problèmes que SysAid résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** SysAid aide l'informatique à maintenir un inventaire des appareils dans notre entreprise. Cela réduit considérablement le temps nécessaire pour obtenir un aperçu de notre matériel. Deuxièmement, avec l'ajout de Sysaid Copilot, les utilisateurs peuvent recevoir une réponse immédiate avec des options pour résoudre leur problème. Cela élimine le besoin d'un membre du personnel pour de nombreux tickets de problème saisis. Si le problème n'est pas résolu par l'IA, un ticket sera automatiquement créé pour cet utilisateur. Cela permet à l'informatique de se concentrer davantage sur d'autres projets en réduisant le temps passé à résoudre des problèmes. ### 36. Examen de SysAid **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tyler C. | Information Technology Specialist, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** May 06, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SysAid?** J'adore que le système de billetterie soit facile à utiliser. Les fonctionnalités automatisées rendent le temps de réponse plus rapide. C'est aussi agréable d'avoir l'outil de gestion des actifs dans le même logiciel. Le tableau de bord est un plus et aide tout le monde à se mettre à jour. **Que n’aimez-vous pas à propos de SysAid?** La seule chose à laquelle je peux penser, c'est comment certaines des fonctionnalités semblent enfouies dans le menu. Rechercher ces différents outils prend un peu de temps. **Quels sont les problèmes que SysAid résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** SysAid centralise la gestion des tickets, le suivi des actifs et la communication avec les utilisateurs sur une seule plateforme pour nous. Cela améliore la productivité de notre équipe et aide à s'assurer que rien ne passe entre les mailles du filet. ### 37. Un couteau suisse de la gestion des services informatiques (ITSM) **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Assurances | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 05, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SysAid?** De nombreuses options de configuration détaillées prêtes à l'emploi. La solution est facile à intégrer avec d'autres services, via des intégrations prêtes à l'emploi ou en utilisant le cadre API REST. Nous utilisons le système quotidiennement pour la gestion des services informatiques (ITSM). Le support client est excellent. Un service d'assistance très réactif et utile, avec des discussions bihebdomadaires avec le personnel du service client. **Que n’aimez-vous pas à propos de SysAid?** L'UX du côté administrateur est maintenant beaucoup améliorée, mais elle est un peu boguée après 9 mois en production. Heureusement, un retour à l'interface utilisateur classique est possible. **Quels sont les problèmes que SysAid résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Solution tout-en-un pour le support informatique. Vue d'ensemble centralisée de l'ensemble de l'informatique. Fonctionnalités d'IA et excellent BI. ### 38. Agent IA SysAid excelle **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Soins hospitaliers et de santé | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 20, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SysAid?** Je suis très satisfait de l'intégration de leur nouvel agent IA, et de la façon dont il fait référence à notre base de données Sharepoint. Cela rend le processus des utilisateurs finaux intéressant et agréable tout en offrant une méthode simplifiée de soumission de tickets. **Que n’aimez-vous pas à propos de SysAid?** Le déploiement de l'agent sysaid était difficile compte tenu de notre environnement et il ne fournit pas d'outil d'accès à distance pour nos employés qui travaillent exclusivement sur une tablette mobile Android. **Quels sont les problèmes que SysAid résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** SysAid a centralisé les communications que notre équipe reçoit. Avec l'explosion du travail à domicile ou du travail à distance, nous recevions des communications par jusqu'à 5 méthodes différentes. Maintenant, notre équipe peut éliminer le bruit et rester concentrée de manière linéaire tout en travaillant sur les tickets directement depuis la file d'attente. ### 39. SysAid - Un sauveur pour gérer les tickets **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 23, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SysAid?** La meilleure chose que j'aime chez SysAid est sa fonctionnalité d'intégration avec les e-mails et de déclenchement de flux de travail basés sur les changements de statut et plus encore. Cela aide vraiment à se connecter facilement avec les utilisateurs et aussi lors de l'attribution pour les tests UAT, etc. Donc, pour résumer, la meilleure chose pour moi est que la communication avec les utilisateurs est très facile lorsque l'on utilise SysAid. Le chat de support est très utile et rapide pour résoudre les problèmes. Les fonctionnalités de rapports et de tableau de bord sont également très utiles pour suivre les tickets et le statut dans une vue d'ensemble. La gestion des tâches est beaucoup plus facile avec SysAid. **Que n’aimez-vous pas à propos de SysAid?** Même si l'email est celui que je préfère, il y a un défaut à cela. J'espère que vous pourrez résoudre cela. Car si nous ajoutons simplement une virgule supplémentaire en tapant les adresses des destinataires, il indique "Échec de l'envoi du message" mais en réalité l'email est envoyé. Donc au début, je n'étais pas au courant de cela et cela m'a conduit à envoyer le même email à nouveau. De plus, une sauvegarde rapide lors de la rédaction du message email serait une excellente chose car parfois j'ai accidentellement fermé la boîte de dialogue du message et j'ai perdu tout l'email, ce qui est vraiment déchirant, pour être honnête. L'interface utilisateur doit être beaucoup améliorée. L'interface utilisateur semble assez vieille et terne, elle devrait être plus soignée, interactive et agréable à l'œil. Cela améliorera l'attrait des utilisateurs qui travaillent sur SysAid. Les graphiques du tableau de bord ne sont pas personnalisables. Ils viennent par défaut pour chaque type de rapport. Les graphiques doivent être selon le souhait de l'administrateur et non par défaut. Peut avoir des fonctionnalités de sprint qui seront également plus utiles pour suivre les tickets liés aux projets. **Quels sont les problèmes que SysAid résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** SysAid nous aide à résoudre des problèmes dans diverses applications, y compris le meilleur outil CRM, Salesforce. Il est facile de suivre tous les problèmes ou améliorations que nous apportons dans les tickets et cela aide également à communiquer facilement avec les utilisateurs. Avoir des flux de travail est très utile pour automatiser les e-mails et les mises à jour de statut. Les rapports et tableaux de bord sont également bons. ### 40. Super outil pour la gestion des services informatiques **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kacian S. | Technical Support, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 03, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SysAid?** J'utilise SysAid depuis plus de cinq ans. SysAid s'est avéré être un excellent outil pour la gestion des services informatiques. Il fonctionne exceptionnellement bien pour la gestion des tickets, ce qui facilite le suivi et la résolution des problèmes, et ses fonctionnalités de reporting offrent des informations éclairantes sur les tendances et les performances. Nous l'utilisons tous les jours pour fournir des services à nos clients internes et externes. **Que n’aimez-vous pas à propos de SysAid?** Beaucoup des fonctionnalités incroyables qui nous seraient bénéfiques ne sont disponibles que sur la version Cloud. **Quels sont les problèmes que SysAid résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela nous aide à centraliser les demandes informatiques, garantissant que les problèmes sont enregistrés, suivis et résolus efficacement, ce qui réduit les temps d'arrêt et améliore la satisfaction des utilisateurs. Nous pouvons identifier les problèmes récurrents et prendre des mesures proactives pour les résoudre grâce à ses rapports et analyses complets, qui offrent des informations précieuses sur les tendances. ### 41. C'est une grande aide pour l'industrie informatique et la communauté. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Juan C M. | IT Infrastructure & Facility Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 22, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SysAid?** C'est fait pour l'informatique par des informaticiens. Les nouvelles versions apportent l'IA et quelques intégrations qui sont bonnes comme l'intégration LanSweeper. **Que n’aimez-vous pas à propos de SysAid?** Dans les améliorations apportées à cette nouvelle version, mes préoccupations ont été prises en compte. **Quels sont les problèmes que SysAid résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Maintenant, avec l'intégration de Lansweeper, nous avons plus d'informations sur les actifs en un seul endroit. ### 42. Merveilles de SyAid et sa valeur pour l'argent **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** TIMOTHY S. | IT technician, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** March 19, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SysAid?** SysAid est l'une des meilleures plateformes ITSM sur le marché et ils ont beaucoup de fonctionnalités qui offrent de meilleures performances en matière de gestion des tickets et d'automatisation. Leur interface utilisateur est facile à naviguer. **Que n’aimez-vous pas à propos de SysAid?** ils devraient proposer des applications mobiles pour répondre aux normes modernes car leur application web est un peu stressante lorsqu'on y accède depuis un navigateur mobile. **Quels sont les problèmes que SysAid résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Aide à l'automatisation des tickets ### 43. SysAid Copilot : Votre acolyte alimenté par l'IA pour un support informatique plus intelligent et plus rapide **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Joel Jacob J. | IT workstudent, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** April 22, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SysAid?** -SysAid réunit tout sous un même toit : gestion des tickets, automatisation, gestion des actifs, et maintenant l'IA avec Copilot -Un excellent support client. **Que n’aimez-vous pas à propos de SysAid?** SysAid est puissant, mais son interface peut sembler un peu maladroite et dépassée, surtout pour les nouveaux utilisateurs. **Quels sont les problèmes que SysAid résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** - Gestion des billets - Gestion des actifs ### 44. SysAid a été notre principal outil ITSM depuis plus d'une décennie. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Hagen Z. | Director of IT, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** September 05, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SysAid?** En tant qu'utilisateur de SysAid depuis plus d'une décennie, je peux dire avec confiance que c'est un outil exceptionnel pour la gestion des services informatiques. Son ensemble de fonctionnalités complet a constamment répondu et dépassé nos besoins. Le système de ticketing de SysAid est incroyablement robuste, offrant une expérience fluide pour les utilisateurs finaux et le personnel informatique. La capacité de personnaliser les flux de travail, d'automatiser les tâches répétitives et de suivre les performances à travers des rapports détaillés a grandement amélioré notre efficacité et la qualité de nos services. Les capacités de gestion des actifs sont particulièrement remarquables, offrant une visibilité et un contrôle clairs sur notre inventaire matériel et logiciel. Les options d'intégration avec d'autres systèmes ont facilité des opérations fluides et une cohérence des données à travers notre paysage informatique. De plus, l'interface conviviale et le design intuitif de SysAid ont rendu sa navigation et son adaptation faciles au fil des ans. Les mises à jour régulières et les améliorations des fonctionnalités garantissent que l'outil reste pertinent et continue de soutenir nos exigences évolutives. Dans l'ensemble, SysAid s'est avéré être une solution fiable et puissante pour la gestion des services informatiques, et je le recommande vivement à toute organisation à la recherche d'un outil ITSM polyvalent et efficace. **Que n’aimez-vous pas à propos de SysAid?** Difficile à dire, nous utilisons actuellement la version sur site, mais nous passons bientôt à la version Cloud. J'attends avec impatience l'amélioration de l'interface utilisateur et des fonctionnalités de rapport. **Quels sont les problèmes que SysAid résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Aujourd'hui, SysAid nous permet de suivre nos demandes de service entrantes de la part des employés de notre entreprise. Demain, SysAid nous aidera à diriger ces mêmes individus vers des plateformes d'IA plus robustes qui permettent une empreinte de libre-service plus large. ### 45. SysAid a transformé notre expérience de support informatique ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Luigi C. | Information Technology Service Desk Manager, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** September 05, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SysAid?** SysAid a été un ajout fantastique à notre boîte à outils de support informatique. La plateforme est incroyablement conviviale, ce qui facilite la configuration des articles de la base de connaissances, des modèles d'incidents et des formulaires de demande. Le portail en libre-service permet à nos utilisateurs de soumettre et de suivre les demandes de support sans effort, améliorant ainsi leur expérience. L'ajout d'une fonctionnalité de chat en temps réel a également été révolutionnaire, nous permettant de fournir un support immédiat lorsque cela est nécessaire. Et le service client de SysAid a été de premier ordre, toujours réactif et serviable chaque fois que nous avons des questions ou besoin d'assistance. **Que n’aimez-vous pas à propos de SysAid?** Bien que SysAid ait été globalement excellent, nous avons constaté que certaines configurations initiales ont pris un peu de temps à être pleinement comprises. Cependant, leur équipe de support client était toujours là pour aider, et une fois que nous avons pris le coup de main, tout a fonctionné sans problème. **Quels sont les problèmes que SysAid résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** SysAid a rationalisé nos processus de support informatique, rendant la gestion des incidents, des problèmes et des changements beaucoup plus efficace. Le portail en libre-service et la fonction de chat en temps réel permettent aux utilisateurs d'obtenir rapidement du support ou de résoudre des problèmes par eux-mêmes, améliorant ainsi grandement leur expérience. Cela a conduit à des temps de réponse plus rapides, une satisfaction des utilisateurs améliorée et des opérations informatiques globalement plus efficaces. ### 46. Meilleur outil ITSM avec un prix raisonnable. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anitha V. | IT Operations Manager, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** November 20, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SysAid?** J'aime l'intégration récente de SysAid comme Chatbot et aussi les outils d'analyse BI. Le chatbot est plus personnalisé pour notre environnement et il gère toutes les requêtes courantes faites par l'utilisateur. L'outil d'analyse BI intégré donne un aperçu rapide de notre environnement. **Que n’aimez-vous pas à propos de SysAid?** L'équipe de support client de SysAid peut être améliorée. De plus, la liste d'attente pour les nouveaux espaces d'interface utilisateur est très longue. **Quels sont les problèmes que SysAid résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela aide à résoudre les problèmes techniques rencontrés par nos utilisateurs de manière opportune. Cela automatise l'acheminement, la catégorisation et la priorisation des tickets, ce qui garantit que les tickets atteignent rapidement le bon agent. ### 47. SysAid DÉCHIRE !!! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Soins hospitaliers et de santé | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 08, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SysAid?** J'ai utilisé SysAid dans plusieurs entreprises maintenant. Le flux et la configuration pour un service d'assistance sont incroyables. C'est pourquoi je continue à revenir vers eux. J'adore aussi les rapports que je peux obtenir du système. Leur support, si nécessaire, est incroyable et vous répond immédiatement avec des solutions. Nous étions d'abord sur site, puis nous avons migré vers le cloud et nous n'avons jamais envisagé de revenir en arrière ! Excellent produit. **Que n’aimez-vous pas à propos de SysAid?** Nous avons du mal à garder les serveurs RDS synchronisés avec le cloud pour la gestion des actifs et la gestion des correctifs. **Quels sont les problèmes que SysAid résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** SysAid nous a aidés à passer d'un service d'assistance maison à la visualisation de l'âge des tickets, à réduire et respecter nos SLA, et à créer des rapports sur les problèmes courants. ### 48. SysAid Service Desk (Espaces) **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Génie civil | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 24, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SysAid?** Très personnalisable, peut créer de nombreuses formes, catégories et flux de travail liés à des modèles spécifiques. Entièrement basé sur le Cloud, donc accessible de n'importe où avec une connexion Internet. **Que n’aimez-vous pas à propos de SysAid?** Ils sont encore en train de passer de leur modèle "classique", donc certaines fonctionnalités qui seraient excellentes à avoir n'ont pas encore fait la transition. Mais on me dit qu'elles sont en demande de fonctionnalité, donc elles arrivent. **Quels sont les problèmes que SysAid résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Notre ancien système était une solution sur site ... SysAid est basé sur le cloud, donc les utilisateurs distants peuvent y accéder facilement. ### 49. Un des outils de billetterie les plus simples et faciles **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vijay K. | Service Desk Manager, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** December 27, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SysAid?** L'un des outils de billetterie les plus simples et les plus faciles. Facilement formable pour le nouveau personnel. L'intégration avec Teams, Office 365 est transparente. Le nouveau chatbot IA est très utile. **Que n’aimez-vous pas à propos de SysAid?** Nous avons traversé de nombreux changements et mises à jour. Nous n'avons aucun désagrément concernant ce produit. **Quels sont les problèmes que SysAid résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il est utile pour générer des rapports clairs afin d'analyser les données plus efficacement. La mise en œuvre d'un chatbot IA a aidé les utilisateurs finaux sans avoir à appeler le service d'assistance. ### 50. Le support utilisateur est rapide et utile. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Brian R. | Desktop & Systems Support Technician, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 29, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SysAid?** Le support utilisateur est rapide et utile, je reçois de l'aide dans l'heure suivant la soumission et c'est facile à naviguer. Nous utilisons SysAid tous les jours pour enregistrer des tickets, des bases de connaissances et des informations sur les appareils/utilisateurs. **Que n’aimez-vous pas à propos de SysAid?** Personnellement, je trouve la configuration initiale comme LDAP difficile. **Quels sont les problèmes que SysAid résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Recherche d'adresses MAC et compréhension des raisons pour lesquelles les tickets d'assistance ne passent pas ## SysAid Discussions - [L'outil ou l'application est-il déjà en cours d'exécution depuis un mobile ?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-the-tool-or-app-already-running-from-a-mobile) - 1 comment, 1 upvote - [SysAid permet-il l'authentification moderne sur les e-mails surveillés ?](https://www.g2.com/fr/discussions/24871-does-sysaid-allow-for-modern-authentication-on-monitored-email) - 2 comments, 1 upvote - [Compatibilité de SysAid avec Exchange Server 2013 et versions ultérieures ?](https://www.g2.com/fr/discussions/24657-sysaid-compatibility-with-exchange-server-2013-and-above) - 1 comment, 1 upvote - [Je suis intéressé par la manière dont d'autres l'ont mis en œuvre et par les utilisations qui pourraient être bénéfiques pour notre entreprise.](https://www.g2.com/fr/discussions/24389-i-m-interested-in-how-others-have-implemented-it-and-uses-that-may-be-beneficial-to-our-company) - 1 comment, 1 upvote - [À quoi sert SysAid ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-sysaid-used-for) - 1 comment - [View SysAid pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/sysaid/reviews?qs=pros-and-cons§ion=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-30+02%3A22%3A30+-0500&secure%5Bsession_id%5D=a00971d9-d848-4eef-9b11-ad594dba853b&secure%5Btoken%5D=fa84ff9f3a1f99250dbbfdf7d8f3ac16bb0d9cbead7186c3a38bd9a7a334059f&format=llm_user) ## SysAid Integrations - [Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-360-platform-formerly-salesforce-platform/reviews) - [Asana](https://www.g2.com/fr/products/asana/reviews) - [Azure](https://www.g2.com/fr/products/hopem-azure/reviews) - [Azure Active Directory Domain Services](https://www.g2.com/fr/products/azure-active-directory-domain-services/reviews) - [Azure Portal](https://www.g2.com/fr/products/azure-portal/reviews) - [CAS](https://www.g2.com/fr/products/cas/reviews) - [Dialpad Support](https://www.g2.com/fr/products/dialpad-support/reviews) - [Google](https://www.g2.com/fr/products/google-google/reviews) - [Harvest](https://www.g2.com/fr/products/harvest/reviews) - [Jotform](https://www.g2.com/fr/products/jotform/reviews) - [Lansweeper](https://www.g2.com/fr/products/lansweeper/reviews) - [Microsoft 365](https://www.g2.com/fr/products/microsoft365/reviews) - [Microsoft Entra ID](https://www.g2.com/fr/products/microsoft-entra-id/reviews) - [Microsoft Intune Suite](https://www.g2.com/fr/products/microsoft-intune-suite/reviews) - [Microsoft Power BI](https://www.g2.com/fr/products/microsoft-microsoft-power-bi/reviews) - [Microsoft Teams](https://www.g2.com/fr/products/microsoft-teams/reviews) - [New Relic](https://www.g2.com/fr/products/new-relic/reviews) - [Okta](https://www.g2.com/fr/products/okta/reviews) - [OneLogin](https://www.g2.com/fr/products/onelogin/reviews) - [Shopify](https://www.g2.com/fr/products/shopify/reviews) - [Site24x7](https://www.g2.com/fr/products/site24x7/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/fr/products/slack/reviews) - [TeamSupport](https://www.g2.com/fr/products/teamsupport/reviews) - [TeamViewer](https://www.g2.com/fr/products/teamviewer/reviews) - [Trello](https://www.g2.com/fr/products/trello/reviews) - [Twilio](https://www.g2.com/fr/products/twilio/reviews) - [Typeform](https://www.g2.com/fr/products/typeform/reviews) - [Workato](https://www.g2.com/fr/products/workato/reviews) - [Worksafe Management Systems](https://www.g2.com/fr/products/worksafe-management-systems/reviews) - [YouCanBookMe](https://www.g2.com/fr/products/youcanbookme/reviews) - [Zapier](https://www.g2.com/fr/products/zapier/reviews) ## SysAid Features **Gestion des tickets et des cas** - Expérience utilisateur de création de tickets - Expérience utilisateur de réponse aux tickets - Workflow - Automatisation des réponses - Gestion des SLA - Pièces jointes/Screencasts - Collaboration sur les billets - Base de données clients et contacts **Administration** - Gestion du changement - Gestion d’actifs - Rapports et analyses **Fonctionnalité** - intelligence - Apprentissage automatique - Surveillance des systèmes **Gestion des incidents** - Automatisez le routage des tickets - Hiérarchisation des tickets - Notifications de billets - Base de connaissances - Base de connaissances/Intégration de tickets **Service d’assistance** - Service d’assistance - Rapports d’incident - Flux de travail de processus **Résolution des problèmes** - Identification des causes profondes - Proactive Identification - Guide de résolution **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Rapports** - Tableaux - Suivi du temps - Enquêtes **management** - Rapportant - Console d’administration - Gestion des accès - Gestion d’actifs - Dictée de la politique **management** - Intégration de systèmes - Alerte - Rapports **Agentic AI - Service d'assistance** - Exécution autonome des tâches - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive **Accès et convivialité** - Mobile - Libre-service - Active Directory - Accès multicanal **Fonctionnalité** - Système de billetterie - Journalisation des performances - Alerte - Automatisation **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Agentic AI - Bureau de Service** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Canaux de communication** - Portail client - Envoyer un e-mail au cas - Assistance par chat/en direct - Intégration sociale - Voix **Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Agentic AI - Plateformes AIOps** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Plate-forme** - Assistance aux utilisateurs mobiles - Personnalisation - Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès - Intégration - Rapports - Tableaux ## Top SysAid Alternatives - [Freshservice](https://www.g2.com/fr/products/freshservice/reviews) - 4.6/5.0 (1,289 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/fr/products/jira-service-management/reviews) - 4.3/5.0 (951 reviews) - [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/fr/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) - 4.2/5.0 (242 reviews)