Que n’aimez-vous pas à propos de Synthesia?
Nous avons évalué Synthesia pour des présentations d'investisseurs d'entreprise et de cliniciens. Notre première vidéo d'entraînement — basée entièrement sur notre site web d'entreprise public et axée sur une entreprise de diagnostics médicaux valide et entièrement conforme — a été automatiquement rejetée avec le message :
« Votre soumission vidéo ne respecte pas nos politiques de modération de contenu et ne peut pas être approuvée. »
Le processus de support a été frustrant :
Les réponses initiales provenaient d'un bot IA avec du texte préenregistré.
Lorsqu'un humain a répondu, il a admis que le contenu avait été signalé parce qu'il était « lié au médical » et que, par conséquent, toute utilisation de leurs avatars de stock est interdite à moins de payer un supplément pour un « avatar personnalisé » (minimum 1 000 $/an).
Ils ont étiqueté notre matériel comme « conseil médical » bien qu'il ne contienne aucun diagnostic, aucune orientation de traitement, ni aucune affirmation dangereuse — c'était un aperçu pour les investisseurs/essais cliniques.
L'équipe de modération a refusé de reconsidérer, et l'équipe de support a dit qu'elle ne pouvait pas annuler les décisions de modération.
Pour aggraver les choses, il n'y a pas réellement de moyen de supprimer un compte sans passer par le support. Et le support n'a fait aucun effort pour la rétention des clients... je ne sais pas comment une entreprise peut exister aujourd'hui avec de si mauvais services de support.
Pour les entreprises dans les soins de santé, la biotechnologie ou les diagnostics médicaux — même si votre contenu n'est pas promotionnel, éducatif et entièrement factuel — les règles de modération de contenu de Synthesia signifient que vous ne pourrez pas utiliser leurs avatars de stock du tout. Cette limitation est enfouie dans leur Politique d'Utilisation Acceptable et n'est pas clairement indiquée avant l'achat.
Pourquoi cela importe :
Si vous travaillez dans des industries réglementées, vous rencontrerez probablement le même obstacle, gaspillant temps et ressources. La modération de contenu automatisée de la plateforme est rigide, classe mal le contenu légitime, et n'offre aucun processus d'appel pratique.
Lieu : Texas, États-Unis
Recommanderais-je à d'autres ? Non — surtout pas pour les organisations de soins de santé, de biotechnologie ou scientifiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
