Sugar Sell (anciennement SugarCRM) possède une richesse de fonctionnalités que toute organisation souhaiterait avoir dans un système de gestion de la relation client. Pour commencer, il permet aux utilisateurs de trouver et d'organiser facilement des prospects ou des clients avec une grande variété d'options. J'utilise principalement Sugar Sell en tant qu'administrateur de recrutement, et une fois que j'ai pris le temps d'apprendre comment fonctionne le logiciel, j'ai pu maîtriser son moteur de recherche robuste. Il permet aux utilisateurs de prendre des notes détaillées sur l'emplacement et les informations de contact d'un prospect, ainsi que de créer des profils de recrutement uniques pour chacun d'eux. Cette fonctionnalité permet aux recruteurs de mon département d'ajouter des détails clés sur l'historique professionnel d'un prospect, comme le volume de ventes de l'année précédente ou la blessure qui les pousse à envisager de quitter leur employeur actuel. Sugar Sell permet également aux utilisateurs de planifier facilement des appels ou des e-mails futurs avec n'importe quel prospect dans le système. Ces appels peuvent même être créés par un utilisateur et assignés à un autre, ce qui est extrêmement pratique pour un département aussi mouvementé et avec un taux de rotation aussi élevé que le mien. En dehors des prospects, Sugar Sell permet aux utilisateurs de créer des modèles d'e-mails personnalisés qui peuvent non seulement être envoyés instantanément à tout prospect ayant une adresse e-mail enregistrée, mais sont également disponibles pour être utilisés par n'importe qui dans le département. Sugar Sell permet également aux utilisateurs de créer des rapports personnalisés, donnant aux superviseurs de notre organisation accès à des indicateurs de données clés, comme le nombre de nouveaux prospects que mon département a sourcés chaque trimestre. Le système de rapports de Sugar Sell permet aux utilisateurs de créer, modifier et exécuter ces rapports rapidement et même de les enregistrer pour une utilisation ultérieure. Dans l'ensemble, Sugar Sell dispose d'une quantité généreuse de fonctionnalités qui simplifient le processus d'organisation des données d'une entreprise sur ses clients actuels et potentiels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Malgré la richesse de contenu qu'il offre, l'interface utilisateur de Sugar Sell peut souvent être contre-intuitive et frustrante. Cela est principalement dû au fait que Sugar Sell n'a pas été conçu pour le recrutement, bien que mon organisation ait forcé mon département à l'adopter au nom de la cohérence interne. Sugar Sell a de loin l'interface utilisateur la plus contre-intuitive que j'ai jamais rencontrée au cours de mon utilisation de divers logiciels pour le département de recrutement d'Indoff, Inc. Le problème le plus récurrent concerne l'absence d'une fonction de sauvegarde automatique. Il est carrément risible qu'un logiciel professionnel vendu en 2022 exige encore que les utilisateurs cliquent manuellement sur un bouton "Enregistrer" chaque fois qu'ils veulent enregistrer leurs progrès sur quoi que ce soit dans le programme. Bien que Sugar Sell avertisse les utilisateurs avant de quitter un onglet de cliquer sur le bouton "Enregistrer" pour éviter de perdre leurs progrès, une solution bien plus simple serait d'activer la sauvegarde automatique. Je comprends que l'intention est d'éviter les modifications involontaires des pistes, modèles, etc. préexistants. Cependant, le plus souvent, les utilisateurs qui tentent de modifier quoi que ce soit dans Sugar Sell savent précisément ce qu'ils veulent éditer et n'ont pas besoin de ce rappel. Ainsi, la sauvegarde manuelle requise est bien plus souvent un obstacle qu'autre chose. Le problème est aggravé par le fait que le bouton "Enregistrer" est juste à côté du bouton "Annuler", ce qui amène souvent les utilisateurs à supprimer tout le travail qu'ils tentaient de sauvegarder. Cette absence de sauvegarde automatique est encore plus déconcertante après être passé de l'ancien CRM de mon organisation, Goldmine, qui est un logiciel ancien qui enregistre toujours automatiquement le travail d'un utilisateur. L'absence d'autres fonctionnalités qui sont devenues standard ailleurs depuis longtemps, comme un mode sombre, est également un défaut flagrant.
De plus, le processus de migration de toutes les informations de notre organisation de Goldmine à Sugar Sell n'a pas été sans heurts. De nombreuses pistes et modèles ont été soit perdus, soit modifiés au-delà de toute reconnaissance lors de la transition entre les CRM. Ils ont dû être reconstruits de fond en comble par mon département, ce qui a pris un temps considérable et a détourné l'attention d'autres tâches. Si vous passez d'un autre logiciel à Sugar Sell, votre expérience peut varier, mais soyez prudent quant à la possibilité que des problèmes comme celui-ci surviennent. Une fois migré, la méthode d'organisation de ces pistes par Sugar Sell a rendu très difficile leur gestion simplement par ordre alphabétique, bien que nous ayons finalement trouvé comment le faire. De plus, bien que les options flexibles de planification d'appels et d'e-mails de Sugar Sell soient appréciées, ses calendriers ne le sont pas. Cliquer n'importe où sur l'écran du calendrier autre que les dates numériques du mois ramène immédiatement le calendrier de l'année en cours à l'année 1900. Je n'ai aucune idée de pourquoi leurs calendriers remontent aussi loin, et cela ne sert absolument à rien d'autre qu'à frustrer les utilisateurs, et cela m'arrive tous les jours. La planification et l'attribution d'appels prennent souvent du temps en général, avec des fonctions de base nécessitant bien plus de clics qu'elles ne le faisaient jamais avec Goldmine. Un autre choix de conception d'interface utilisateur discutable est que, lors de la planification d'un appel, Sugar Sell définit le statut par défaut sur "entrant" au lieu de "sortant", ce que nous devons changer manuellement à chaque fois. Pourquoi diable la planification d'une heure pour un appel entrant est-elle le paramètre par défaut de Sugar est au-delà de ma compréhension. Une fois qu'un appel a été planifié, Sugar Sell offre une fonctionnalité pour rappeler aux utilisateurs 30 minutes avant l'heure prévue, ce qui peut être utile, mais pour une raison quelconque, la fonctionnalité est activée par défaut alors qu'elle ne devrait vraiment pas l'être. Une fois que Sugar vous rappelle un appel à venir, tout le reste dans le navigateur est immédiatement figé jusqu'à ce que la notification soit rejetée, ce qui interrompt souvent d'autres travaux. Comme c'est la tradition avec Sugar Sell, c'est une fonctionnalité intelligente exécutée de manière terrible, sans aucun égard pour la façon dont leur interface utilisateur interagit avec les utilisateurs au quotidien. De plus, une fois qu'une liste d'appels ou de réunions a été établie, les utilisateurs doivent déplacer manuellement chaque appel individuel à une autre date lorsque les horaires changent. L'absence d'une fonctionnalité "déplacer tout" pour une liste d'appels ou de réunions semble être une évidence et est encore une autre fonctionnalité que nous avons appréciée avec Goldmine. Souvent, les utilisateurs de mon département sont multitâches, donc devoir se concentrer autant simplement pour planifier un appel peut être frustrant. Dans l'ensemble, les options généreuses de Sugar Sell sont souvent compensées par ses choix de conception d'interface utilisateur déconcertants et peu conviviaux. Bien que je ne puisse pas parler de sa fonctionnalité avec les ventes, je peux dire en toute sécurité qu'après plus d'un an d'utilisation quotidienne, du point de vue du recrutement, l'utilisation de Sugar Sell a été une expérience décevante. Je conseillerais à une organisation utilisant Sugar Sell qui pourrait envisager d'étendre son utilisation à d'autres départements de penser autrement. Si mon département avait la possibilité de reprendre l'utilisation de Goldmine, nous y retournerions volontiers et ne regarderions jamais en arrière. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
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Revue de Sugar Sell
Great tool for my job
Facile à configurer, fonctionne sur mobile
762 sur 763 Avis au total pour Sugar Sell
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SugarCRM permet une très bonne gestion de vos processus de vente et de distribution, mais aussi d'autres processus comme les processus de facturation grâce à la grande flexibilité et à la capacité de personnalisation. Il est ainsi possible pour un administrateur d'apporter de nombreux changements et ajustements, de sorte qu'il n'est pas nécessaire de faire appel à un consultant informatique pour chaque modification du système. Vous pouvez également créer votre propre système de gestion de la relation client dans un environnement sandbox ainsi que vos propres outils de contrôle et rapports de prévision (par exemple, sur les opportunités de vente à venir). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
SugarCRM n'a pas d'option qui vous permet de restaurer des données supprimées de manière simple dans la version standard (par exemple, dans l'édition Cloud de SugarCRM sans aucun plugin). Le "langage de programmation" utilisé dans le backend de SugarCRM, respectivement dans le "Studio" ainsi nommé, est assez difficile à apprendre lorsque vous n'êtes pas du tout dans la programmation. Les exemples donnés dans le studio pour générer des champs calculés et pour fournir des logiques à votre frontend personnalisé ne sont pas toujours utiles. Cependant, il existe une bonne communauté internet qui fournit des solutions utiles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
I like Sell's user-friendly interface, powerful automation features, and centralised customer data that make it easier to manage accounts and track customer health. The customisable dashboards and robust reporting tools help you make data-driven decisions, while automation saves time and ensures no client is overlooked. Plus, its integration capabilities streamline workflows, making your team more efficient in driving customer success and satisfaction. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Advanced Reporting & Analytics: Although the reporting tools are powerful, more advanced analytics features like predictive modeling or deeper insights into customer behavior could be beneficial for teams focused on long-term success and strategy. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
L'optimisation des processus de nouveaux comptes et des fonctionnalités de gestion des clients nous a permis d'être plus efficaces, automatisés et capables de collecter des données précieuses et des informations sur les clients pour créer une expérience client haute définition. Le BPM est si flexible et nous a permis de configurer n'importe quelle combinaison de processus automatisés, et cela seul a été essentiel pour nous aider à apporter de nombreux changements qui nous font gagner du temps dans notre façon de travailler. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Lorsque vous avez de nombreux tableaux de bord, il est difficile de trouver le bon, donc la capacité de créer vos propres groupes logiques serait très utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
We started using SugarCRM when it was the (no longer available) open-source community version. It was free and customizable but soon, we needed more features which ultimately brought us to using Sugar Sell. I like that (as an Admin), I can fully customize the modules, fields, layouts, etc, without needing any developer knowledge. Sugar Support is also excellent at helping with any issues. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Sugar Sell uses a workflow/process manager that is super particular. I like that it has more capabilities, but it also is such a pain to build for what used to be a simple workflow in the older versions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Nous apprécions la flexibilité de Sugar Sell et la facilité avec laquelle il peut s'adapter à nos besoins. Nous avons pu configurer de nombreux modules et champs pour mieux s'adapter à notre activité quotidienne. Nous utilisons Sugar depuis plus de 10 ans et il n'a cessé de s'améliorer constamment. La version 13 en particulier, avec son nouvel aspect et sa convivialité, a apporté une amélioration considérable en termes de facilité d'utilisation. Nous avons hâte d'essayer les fonctionnalités alimentées par l'IA, en particulier pour l'analyse prédictive. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il y a très peu de choses à redire. Étant donné que le reporting est essentiel à notre activité quotidienne, nous apprécierions des capacités de reporting plus avancées, telles que la possibilité d'ajouter plus d'une série de données aux graphiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Aimez la flexibilité de pouvoir apporter des modifications à la volée. Je peux mettre à jour l'application et voir les changements immédiatement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le produit lui-même - certaines des conventions de dénomination sont discutables. Par exemple, dans le module des appels, au lieu qu'un statut d'appel soit défini sur Répondu (ce qui n'existe pas), il est défini sur EN ATTENTE. Qui utilise cette nomenclature ?
Mais il était facile de changer la description que nous voyons de EN ATTENTE à Répondu sans que cela n'affecte l'application en arrière-plan. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
I like how easy it is to enter leads, nourish them and track everything that happens with them and then the ease of converting them into contacts and later on Opportunities. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Actuellement, nous trouvons les notifications / définitions de processus un peu limitantes. Vous pouvez facilement envoyer des e-mails à l'utilisateur assigné / au gestionnaire de l'utilisateur, mais il n'y a aucun moyen d'utiliser d'autres champs personnalisés liés au module utilisateur. Au lieu de cela, vous devez créer un ensemble de flux différents pour les champs utilisateur personnalisés afin qu'ils reçoivent également un e-mail de notification. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Sugar Sell est récemment devenu notre CRM et que puis-je dire ! L'équipe de SugarCRM a été vraiment utile pour rendre le processus de migration des données fluide et efficace.
La plateforme elle-même est très conviviale, offre un grand nombre de fonctionnalités allant des automatisations à l'intégration avec d'autres logiciels tels que les logiciels financiers ou les SIRH. La plupart des fonctionnalités sont assez faciles à utiliser et à comprendre même pour le personnel non technique, ce qui est toujours agréable. J'apprécie particulièrement la facilité avec laquelle il est possible de créer des rapports et des tableaux de bord perspicaces et précis pour les équipes.
Jusqu'ici tout va bien ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Nous sommes encore très tôt dans notre aventure Sugar Sell, mais une chose que je souhaite était un peu plus optimisée est le fait que sur chaque module/enregistrement, il y a beaucoup de données affichées et la plupart du temps, vous devez faire défiler et/ou ouvrir plusieurs onglets pour trouver des informations.
Mais je sais que l'équipe de SugarCRM travaille sur ces problèmes pour les futures versions, c'est pourquoi cela ne me dérange pas trop pour le moment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Mes deux capacités préférées du sucre sont la configuration flexible selon nos besoins commerciaux et la facilité d'extraction des données. Nous avons créé des modules personnalisés et des définitions de processus qui ont aidé à rationaliser les flux dans notre entreprise. La meilleure partie est qu'en tant qu'administrateur, j'avais le plein pouvoir de les créer moi-même sans avoir à chercher un produit séparé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La partie la plus difficile est le dépannage. Il y a quelques bugs dans le système qui perturberont votre logique sur le fonctionnement de quelque chose. Heureusement, comme Sugar Sell est un outil si flexible, il y a généralement une solution de contournement. Et parfois, en essayant de trouver une solution en ligne, il n'y a pas beaucoup d'informations ou de profondeur sur la façon de résoudre. Pour la plupart de ces problèmes, nous pouvons soit publier dans notre portail de support, soit dans des forums en ligne pour obtenir de l'aide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
I like most is the customer customer support. They never failed me whenever I have issues or something I don't know about Sugar. I should say, I am their number fan. I also like the Admin side where the interface is easy to use. We are using frequently, like everyday because this is our data base, sales process and lead process are taking place. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
It's difficult to find Integartion that matches our needs. We always have to rely on Codes if ever we want fancy customizations. I hope there would an improvement on drag and drop feature and it will be a lot of help for an admin like me. I think, that's what most of the CRM nowadays. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
