Avis et détails du produit SolarWinds IT Incident Response (Squadcast)

Planification des rotations d'astreinte

Intelligence de routage des alertes

Flux de travail de réponse aux incidents

Intégrations avec des outils de surveillance Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Inefficacités du flux de travail

Problèmes de support ou de documentation Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

facile à mettre en œuvre et à utiliser. Dispose de plusieurs fonctionnalités et est facile à intégrer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La version cloud actuelle n'a aucun problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Après plus de trois ans d'utilisation de PagerDuty, nous avons décidé de passer à Squadcast, principalement en raison des défis liés aux tarifs et au support client de PagerDuty. Squadcast a été fortement recommandé par l'un de nos conseillers, et je suis heureux que nous ayons fait le changement !

Le plan Enterprise à 21 $ par utilisateur par mois, sans engagement minimum, fait de Squadcast une solution incroyablement flexible et transparente. Le processus de migration a été sans accroc ; l'équipe de Squadcast nous a aidés à atteindre la parité avec notre configuration précédente de PagerDuty, y compris la migration de tous les horaires, politiques d'escalade et configurations. L'équipe Customer Success a été un point fort—elle est disponible sur Slack et répond toujours rapidement, nous fournissant un support immédiat chaque fois que nécessaire.

Dans l'ensemble, je trouve que Squadcast est un produit supérieur par rapport à PagerDuty, avec de meilleurs tarifs, support et flexibilité. Fortement recommandé pour les équipes cherchant à faire un changement ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jusqu'à présent, tout va bien. Nous n'avons aucune plainte. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Interface utilisateur et menu très propres. Tableau de bord pour donner une vue rapide de l'état actuel/incident actif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jusqu'à présent, d'après mes cas d'utilisation, je n'ai rien trouvé qui, selon moi, manquerait ou devrait être différent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Squadcast nous aide à répondre rapidement aux incidents dans notre logiciel, avant qu'ils ne deviennent un problème important pour nos utilisateurs. Squadcast peut prendre des entrées de divers outils de surveillance que nous avons et il est facile de configurer des rotations et des dérogations pour savoir qui doit être alerté pour différents types de problèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Avec plusieurs rotations mises en place, il peut parfois être difficile de lire l'écran des horaires pour savoir qui est de garde dans différentes rotations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Squadcast, en comparaison avec des fournisseurs similaires que j'ai utilisés dans le passé, surpasse de loin leur concurrence.

Mon entreprise a une série de plannings semi-complexes à travers notre clientèle pour s'assurer que tout le monde est pris en charge à la fois pendant et en dehors des heures de bureau. L'équipe de Squadcast a été extrêmement solidaire et désireuse de se connecter avec nous et de nous guider à travers tout ce dont nous avions besoin pour être configurés et prêts à partir !

Que nous soyons sur le web ou en utilisant l'application téléphonique, il est facile de voir d'où viennent les alertes grâce aux intégrations qu'ils offrent avec nos systèmes existants. Il est facile de configurer comment nos techniciens sont alertés et quand les problèmes doivent être escaladés. Certains clients nécessitent une surveillance 24/7 et nous avons pu créer une gestion des incidents séparée pour nous assurer que nos techniciens de garde ne soient interrompus en dehors de la couverture standard après les heures de bureau pour ces clients que pour des problèmes critiques.

Bien que nous soyons avec eux depuis septembre 2023 et pendant ce temps, nous avons vu de nouvelles fonctionnalités être lancées et les existantes améliorées. Toutes les demandes ou suggestions que nous avons faites sont accueillies avec intérêt et sincérité pour voir des changements utiles mis en œuvre.

Nous utilisons Squadcast pour même générer des alertes et des tickets dans notre logiciel RMM. Il n'y a pas un jour dans l'année où nous n'utilisons pas Squadcast pour soutenir nos clients ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a certaines limitations que j'ai rencontrées avec le fait que les alertes identifient correctement nos clients, bien que cela puisse être une limitation de la façon dont nous avons configuré les intégrations, car nous devons garder les choses d'une certaine manière avec notre RMM. À cause de cela, bien que nous ayons créé des runbooks pour nos clients afin d'aider à fournir des informations à nos techniciens pour résoudre la multitude de problèmes qui surviennent, ils ne sont pas automatiquement attachés à l'incident.

Ils ont des fonctionnalités pour les notes et les postmortems que nous n'utilisons pas simplement parce que cela doublerait les efforts avec la documentation qui doit se faire dans le système de billetterie de notre RMM. Ce serait bien de voir plus de croissance des deux côtés pour nous permettre de fusionner ces éléments et réduire le temps que nos techniciens doivent passer à documenter comment ils ont résolu les incidents qui sont survenus pendant qu'ils étaient de garde. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Vous recevez des appels et des alertes, et il y a également une escalade automatique si l'on ne répond pas à la notification d'alerte, à cause de cela je n'ai jamais manqué une alerte critique. Merci Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Si vous allez voir les alertes résolues précédentes et ouvrez une alerte dans toute la liste, après avoir trouvé cette alerte, si vous revenez, vous êtes à la première position et non là où vous avez ouvert la dernière alerte. C'est quelque peu ennuyeux et vous devez à nouveau descendre et chercher cette alerte dans la liste. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'apprécie vraiment, c'est la collaboration en temps réel—elle maintient notre équipe connectée pendant les incidents critiques, ce qui nous permet de résoudre les problèmes plus rapidement. Dans l'ensemble, Squadcast nous a aidés à réduire les temps d'arrêt et à améliorer la fiabilité de nos services. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

décalage occasionnel dans la synchronisation des alertes de certaines intégrations Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facile à configurer avec de nombreuses intégrations préconstruites avec les principales applications. Nous avons pu créer et personnaliser le flux de travail de gestion des incidents en fonction de nos besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien de très mauvais à signaler. L'apparence générale de la page de statut pourrait être améliorée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La simplicité est la clé pour Squadcast, j'adore cette fonctionnalité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

De nombreuses fonctionnalités très basiques ne sont pas incluses dans le plan gratuit, toutes les entreprises ne peuvent pas se permettre un plan payant, c'est pourquoi certaines fonctionnalités gratuites peuvent fidéliser un utilisateur qui s'abonnera peut-être un jour. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.