--- title: Smartlook Reviews meta_title: 'Smartlook Avis 2026 : Détails, Tarification, & Caractéristiques | G2' meta_description: Filtrez les avis sur 874 par taille d'entreprise, rôle ou secteur des utilisateurs pour découvrir comment Smartlook fonctionne pour une entreprise comme la vôtre. aggregate_rating: rating_value: 4.6 review_count: 874 scale: '5' date_modified: '2026-08-09' parent_category: name: Outils d'optimisation du taux de conversion url: https://www.g2.com/fr/categories/conversion-rate-optimization-tools --- # Smartlook Reviews **Vendor:** Cisco **Category:** [Logiciel de relecture de session](https://www.g2.com/fr/categories/session-replay) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 874 ## About Smartlook Smartlook est une solution d'analyse pour les sites web, les applications iOS/Android et divers cadres d'applications, qui répond aux "pourquoi" derrière les actions de vos utilisateurs. Les marques peuvent facilement comprendre comment les clients interagissent précisément avec leur site web et leur application en : - Regardant les enregistrements de chaque utilisateur et en voyant exactement ce qu'ils voient, jusqu'à la même résolution. - Utilisant des événements suivis automatiquement générés au sein du site web/application, allant de l'appui sur un bouton à la saisie de texte. - Construisant des entonnoirs de conversion et découvrant où la plupart de leurs utilisateurs quittent le site web/application (et voyant ce qu'ils ont fait avant de partir). - Créant des cartes de chaleur des clics, défilements et mouvements des visiteurs, pour mettre en évidence les éléments populaires. Smartlook élimine toutes les suppositions et rassemble les données des applications des marques sur un tableau de bord central, ce qui permet de partager et de collaborer avec des collègues. Cela signifie une prise de décision claire et basée sur les données pour les chefs de produit, les marketeurs, les designers UX et les développeurs afin d'améliorer constamment chaque site web et application en réduisant les taux de désabonnement, en augmentant les conversions, en identifiant et en corrigeant les bugs, et en améliorant l'UX. ## Smartlook Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs louent les **capacités analytiques** de Smartlook, notamment pour visualiser le comportement des utilisateurs et améliorer la prise de décision. (2 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** de Smartlook, soulignant son interface intuitive et ses outils d'analyse efficaces. (2 reviews) - Les utilisateurs apprécient l' **interface intuitive et les tableaux de bord personnalisés** de Smartlook, ce qui améliore la concentration sur les indicateurs clés et le comportement des utilisateurs. (2 reviews) - Les utilisateurs louent l' **interface propre et attrayante** de Smartlook, améliorant la navigation et se concentrant sur les métriques essentielles. (2 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **tarification abordable** de Smartlook, en particulier le plan gratuit utile pour les essais. (1 reviews) - Capacités (1 reviews) - Les utilisateurs apprécient les **options de personnalisation** dans Smartlook, trouvant les tableaux de bord personnalisés cruciaux pour se concentrer sur les indicateurs clés. (1 reviews) - Personnalisation du tableau de bord (1 reviews) - Utilisabilité du tableau de bord (1 reviews) - Analyse des données (1 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs trouvent que l' **interface encombrée** peut être accablante, ce qui nuit à l'expérience utilisateur globale avec Smartlook. (1 reviews) - Les utilisateurs trouvent les **fonctionnalités complexes** de Smartlook, comme la création de cartes de chaleur, difficiles et restrictives pour les plans gratuits. (1 reviews) - Les utilisateurs rencontrent souvent des **problèmes de tableau de bord** , tels qu'une interface surchargée et des bugs visuels occasionnels, affectant l'utilisabilité. (1 reviews) - Les utilisateurs sont frustrés par la **rétention de données limitée à 1 mois** et les difficultés à créer et maintenir des cartes de chaleur. (1 reviews) - Les utilisateurs trouvent que les **retards dans le suivi de la durée d'enregistrement et la création de cartes de chaleur** entravent leur expérience avec Smartlook. (1 reviews) - Apprentissage difficile (1 reviews) - Navigation difficile (1 reviews) - Afficher les problèmes (1 reviews) - Gestion des erreurs (1 reviews) - Les utilisateurs trouvent que la **frustration** due aux incohérences de l'interface utilisateur et à la surcharge rend Smartlook difficile à utiliser efficacement. (1 reviews) ## Smartlook Reviews ### 1. Excellent logiciel et service **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 29, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Smartlook?** J'adore pouvoir voir comment les utilisateurs utilisent réellement notre plateforme au lieu de comment nous pensons qu'ils le font. J'adore les cartes de chaleur ! **Que n’aimez-vous pas à propos de Smartlook?** Mon seul reproche est que Devtools doit être un module complémentaire alors que sur des logiciels similaires, il est généralement inclus. **Quels sont les problèmes que Smartlook résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Pas de problèmes pour l'instant, et les avantages sont triples. Premièrement, nous avons plus de visibilité sur la façon dont les gens utilisent notre site. Deuxièmement, nous avons plus d'informations sur les personnes elles-mêmes, et troisièmement, nous sommes en mesure de lutter plus efficacement contre la fraude et les litiges qui surviennent de la part des utilisateurs sur notre site. ### 2. À un prix raisonnable et idéal pour obtenir des informations sur la façon dont les clients interagissent avec mon site. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aaron K. | Owner, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 22, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Smartlook?** J'ai essayé plusieurs services pour enregistrer les sessions de mes clients. Ils étaient tous soit beaucoup trop chers, soit ne fonctionnaient pas vraiment. Jusqu'à ce que je trouve Smartlook. C'est le seul qui était à un prix raisonnable et qui a quand même fait le travail de manière globalement simple. **Que n’aimez-vous pas à propos de Smartlook?** La plupart de leur interface utilisateur était excellente, mais ils ne semblaient pas faire un bon travail pour faire correspondre plusieurs sessions d'un seul utilisateur. J'aurais vraiment aimé pouvoir suivre le parcours de mes clients à travers plusieurs sessions. Pas un facteur décisif, mais cela aurait été agréable. Il est vrai que je ne l'ai pas utilisé depuis quelques mois, car j'ai optimisé ma page de destination suffisamment bien et je n'ai pas eu besoin de continuer à enregistrer les écrans des clients, mais quand j'aurai besoin de le faire à nouveau, vous pouvez parier que je reviendrai à Smartlook. **Quels sont les problèmes que Smartlook résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'ai vraiment besoin de comprendre comment les clients interagissent avec mon site. Cela m'aide à voir comment améliorer mon site pour augmenter mon taux de conversion. ### 3. Mon expérience est bonne jusqu'à présent avec Smartlook car j'utilise le plan gratuit. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Machinerie | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 16, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Smartlook?** J'aime les détecteurs de comportement des utilisateurs en temps réel, ainsi que savoir d'où ils viennent et sur quelle page ils atterrissent souvent. Grâce à ces informations, nous avons obtenu une bonne compréhension de notre base de clients. Et en fonction de cela, nous essayons de mettre à jour notre site web puisque nous utilisons Smartlook. **Que n’aimez-vous pas à propos de Smartlook?** Je veux plus de fonctionnalités dans la version gratuite aussi. Au moins, si nous pouvions obtenir l'adresse e-mail des visiteurs dans la version gratuite, ce serait génial. Ainsi, nous pourrions partager des modèles d'affaires ou du matériel promotionnel par mail. Cela pourrait se transformer en ventes à l'avenir. Et si nous obtenons de bons résultats, ce qui doit être attendu de votre outil, nous pourrions envisager d'acheter une version améliorée. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Smartlook:** Cet outil est idéal pour les sites eCommerce, il vous aidera sûrement à rendre votre site plus convivial et vous aurez probablement plus de conversations de vente compte tenu de ses informations enregistrées en temps réel. **Quels sont les problèmes que Smartlook résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** nous apprenons de quelles pages ils quittent notre site web et quel type de problème ils rencontrent en utilisant notre site. En considérant leur comportement utilisateur en temps réel, nous essayons d'améliorer notre site et, selon leur comportement d'achat, nous créons des offres et des réductions. C'est la meilleure chose que je trouve dans Smart Look jusqu'à présent par rapport à d'autres outils en ligne. De plus, il s'intègre facilement à notre site web, sans aucun codage supplémentaire. Je dois dire que c'est un outil convivial. ### 4. Smartlook - un excellent outil pour l'analyse de votre site web **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Électronique grand public | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 15, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Smartlook?** La qualité des données fournies, les cartes thermiques, les enregistrements, cela nous donne vraiment un excellent aperçu de notre site web à travers les yeux de l'utilisateur. Cela nous a aidés au fil des ans à construire un site web de qualité avec un minimum d'erreurs. Nous avons commencé avec la version d'essai, car nous pensions que c'était suffisant... mais ensuite nous sommes passés à la version premium et nous n'avons jamais fait marche arrière. C'est un gain de temps formidable avec tant de fonctionnalités utiles supplémentaires. **Que n’aimez-vous pas à propos de Smartlook?** Je ne connais pas toutes les possibilités que nous pouvons faire avec cela. Nous l'utilisons principalement pour les cartes de chaleur et les enregistrements afin de voir les erreurs sur le site web et le comportement des clients. Je serais ravi de recevoir plus de newsletters sur ce que nous pouvons faire de plus avec cela. J'accueillerais également volontiers un webinaire pour notre équipe marketing, où toutes les fonctionnalités pourraient leur être expliquées, pas seulement les deux que nous utilisons principalement. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Smartlook:** Nous avons précédemment utilisé un site web russe pour les cartes de chaleur. Une fois que nous avons découvert Smartlook, il n'y avait plus de retour en arrière possible. C'est un outil absolument incroyable qui nous aide à la fois avec les cartes de chaleur et les enregistrements du comportement des clients. Je vous suggère fortement de l'essayer, puis de passer à la version premium car elle vous offre plus d'opportunités et vous fait gagner du temps. Nous travaillons avec cet outil depuis presque 2-3 ans et il nous a beaucoup aidés. **Quels sont les problèmes que Smartlook résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons résolu des problèmes d'interface utilisateur (UI) et d'expérience utilisateur (UX) sur le web, des erreurs factuelles, des erreurs 808, etc., en regardant les enregistrements. Nous avons également ajusté l'UX en fonction des enregistrements et des cartes de chaleur. Comme nous faisons aussi des affaires internationales, grâce aux cartes des enregistrements, nous pouvons voir d'où vient le visiteur, et nous pouvons nous concentrer sur les visiteurs de, par exemple, l'Allemagne, etc., lorsque nous avons besoin d'un aperçu rapide. De plus, les actions effectuées par les personnes sont d'une grande aide pour nous indiquer quels enregistrements nous devrions regarder. La création instantanée de cartes de chaleur à partir de l'historique est un autre excellent outil, où vous pouvez obtenir des données immédiatement plutôt que d'attendre à nouveau suffisamment de visites sur le site web. ### 5. Le produit se développe intelligemment grâce à l'utilisation de Smartlook. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Édition | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** October 14, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Smartlook?** La fonctionnalité la plus utile est la capture vidéo des actions de l'utilisateur. Smartlook fournit également la liste des sessions avec les détails du système d'exploitation et de la localisation. Cela est vraiment utile pour comprendre les problèmes dans l'environnement en direct et pour améliorer notre produit actuel. Une autre mise à jour très récente a été la possibilité d'ajouter plus de 5 membres à l'équipe pour le produit. Cela a été vraiment utile. **Que n’aimez-vous pas à propos de Smartlook?** Bien que nous recherchions une session particulière avec une clé/un filtre, nous avons parfois l'impression que le résultat inclut également d'autres informations de session. Cela est déroutant. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Smartlook:** C'est un excellent produit pour comprendre les attentes des utilisateurs sur votre application. En suivant les actions des utilisateurs, vous pouvez découvrir quelles fonctionnalités l'utilisateur trouve faciles et lesquelles il trouve difficiles. **Quels sont les problèmes que Smartlook résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Comme mentionné précédemment, nous sommes capables de suivre les actions des utilisateurs. Nous sommes en mesure de comprendre le scénario exact, de trouver les défauts dans notre système que nous n'aurions jamais découverts lors de notre validation régulière. Nous pouvons également comprendre à quel point notre application est conviviale pour l'utilisateur. Dans certains cas, nous avons utilisé cette vidéo pour comprendre les besoins de formation des parties prenantes. ### 6. Smart look est l'outil d'enregistrement de session numéro 1. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Forest K. | CTO, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 13, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Smartlook?** Smartlook ne nécessite que quelques lignes pour s'intégrer, et vous commencerez à voir les enregistrements de session instantanément. Il est très léger en termes de bande passante et capture simplement les événements DOM, et reconstruit le DOM dans le lecteur de lecture. Vous pouvez facilement ajouter des filtres (par exemple, filtrer les boîtes de développement / comptes d'utilisateurs de test) et vous pouvez rapidement identifier si un utilisateur a rencontré une erreur pendant sa session. **Que n’aimez-vous pas à propos de Smartlook?** Parfois, l'aperçu de la lecture de la session ne charge pas correctement les feuilles de style. Cependant, comme la capture d'événements DOM est liée aux éléments, vous ne rencontrez pas de problèmes de clics n'apparaissant pas sur les bons éléments. J'ai remarqué des problèmes significatifs avec de grandes feuilles de style, en particulier sur les mises en page mobiles, avec des z-indices dynamiques et des transformations. **Quels sont les problèmes que Smartlook résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Ceci est principalement utilisé comme un moyen de voir exactement comment une erreur a été rencontrée par un utilisateur. Par exemple, nous recevons une notification de rapport d'erreur de bugsnag ou datadog, la première étape consiste à ouvrir smartlook pour trouver la session qui a rencontré l'erreur. Ensuite, essayer de la reproduire localement. Cela rend totalement inutile de demander aux utilisateurs comment ils ont rencontré une erreur (ce qui est comme cela devrait être). ### 7. Outil convivial pour le suivi **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Comptabilité | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 13, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Smartlook?** Il est facile à utiliser, c'est un excellent outil pour suivre le comportement des utilisateurs, et il peut être convivial pour tout le monde et pour le consommateur final. Nous l'utilisons depuis un certain temps, et le responsable l'a beaucoup apprécié pour pouvoir effectuer le suivi nécessaire. **Que n’aimez-vous pas à propos de Smartlook?** Je n'ai pas particulièrement apprécié que parfois la mise en œuvre n'ait pas beaucoup d'aide pour la rendre plus facile si elle ne cherchait pas d'informations sur pourquoi cela ne fonctionnait pas, ou que cela ne fonctionnait pas dans l'application ou que parfois les enregistrements n'apparaissaient pas. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Smartlook:** Tout d'abord, vous devez bien lire la mise en œuvre car cela coûte cher si vous ne la comprenez pas au début, puis cela devient un outil très convivial pour pouvoir l'utiliser et lui donner le suivi approprié. **Quels sont les problèmes que Smartlook résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons résolu les problèmes de suivi dans l'application, le comportement des utilisateurs qui veulent acheter ou souhaitent acheter, les choses qui les intéressaient, et quelles offres nous pouvons leur montrer pour attirer leur attention. ### 8. Outil impressionnant et incroyablement utile pour comprendre les parcours clients et augmenter les conversions. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 13, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Smartlook?** La fonctionnalité principale de visualisation d'un enregistrement (le parcours client d'un utilisateur à travers l'application web) fonctionne très bien. Une partie importante de l'écran est consacrée à la "vidéo" et dispose de nombreux outils et bascules très utiles en dessous. **Que n’aimez-vous pas à propos de Smartlook?** Ce qui est parfois un peu lourd à utiliser, ce sont les fonctionnalités de filtres et d'événements. Mais ça va, on s'y habitue. Après tout, j'ai d'autres outils d'analyse que j'utilise pour suivre les événements et je suis de toute façon principalement intéressé par les enregistrements. **Quels sont les problèmes que Smartlook résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Smartlook est un excellent outil pour comprendre nos clients et utilisateurs. Je l'utilise spécifiquement pour deux cas d'utilisation : 1. pour comprendre leur parcours à travers notre application, ce qui me donne un excellent aperçu des améliorations nécessaires pour une meilleure expérience utilisateur ; 2. pour voir où ils rencontrent des problèmes ou où des erreurs réelles se sont produites dans notre application ou notre API, que je peux ensuite déboguer très efficacement grâce à tout le contenu du parcours utilisateur. ### 9. Excellent outil pour le développement d'applications **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Recrutement et dotation | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 13, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Smartlook?** J'utilise Smartlook tout le temps pour examiner comment notre application est utilisée, quelles tendances se dessinent, par exemple combien de temps les gens passent sur l'application, s'ils y reviennent, s'ils créent des profils immédiatement ou s'ils la consultent simplement et quittent immédiatement, etc. Je l'utilise également pour voir si les gens comprennent le flux UX et s'il est clair pour eux comment procéder à la création de profil et à l'utilisation de l'application. Je vérifie également s'il y a des bugs ou des plantages. Je peux voir si les utilisateurs sont bloqués à certains endroits, si les boutons ne fonctionnent pas, ou, et c'est extrêmement utile, si les utilisateurs ne cliquent pas sur les éléments que nous aurions anticipés et rencontrent ensuite des problèmes pour utiliser notre application. Dans l'ensemble, cela a été extrêmement utile et je consulte les enregistrements dans Smartlook au moins 2 fois par semaine. **Que n’aimez-vous pas à propos de Smartlook?** La seule chose qui est délicate, c'est que l'information est masquée si les utilisateurs sont en train de taper, donc je ne peux pas voir s'ils répondent comme je l'espérerais. Nous avons également des liens vers des sites externes, donc je ne peux pas voir s'ils ont quitté l'application ou s'ils sont simplement allés sur un site externe. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Smartlook:** Je recommanderais de documenter vos tendances. Au début, j'ai regardé les enregistrements des utilisateurs qui avaient passé plus de temps sur notre application, mais ensuite j'ai commencé à regarder les utilisateurs qui s'étaient connectés pendant 0-1 minute, 1-5 minutes, etc., et à prendre des notes sur leur activité. J'ai pu voir des problèmes liés à la connexion, toute confusion pendant le processus d'inscription, et aussi comment les utilisateurs naviguent dans l'application lorsqu'ils y sont pour une période plus longue. Très, très utile. **Quels sont les problèmes que Smartlook résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je résous des bugs, des problèmes d'UX et des problèmes de convivialité de l'application tout le temps. Examiner les enregistrements de Smartlook me donne également un aperçu de la manière d'engager les utilisateurs pour qu'ils reviennent à notre application, ce qui est extrêmement précieux. ### 10. Meilleur suivi des erreurs UX. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sarah B. | Product Designer, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 13, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Smartlook?** J'adore les filtres, l'entonnoir et le tableau de bord. Les filtres sont très puissants, je peux suivre une page ou une action précise en la filtrant. Le tableau de bord est très clair, je peux voir tout ce dont j'ai besoin en un seul coup d'œil. J'utilise également beaucoup d'entonnoirs pour suivre où mes utilisateurs abandonnent et pourquoi. J'aime aussi le fait que je puisse « sauter l'inactivité » dans les enregistrements afin de ne pas perdre de temps à regarder 30 minutes d'enregistrement. **Que n’aimez-vous pas à propos de Smartlook?** J'étais un peu perdu quand j'ai commencé à l'utiliser. Je pense que nous pouvons améliorer l'intégration et les tutoriels au début. Aussi, je pense qu'il n'est pas très facile de trouver des recherches précédentes, surtout lorsque nous avons plusieurs plateformes dans Smartlook. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Smartlook:** Comparez toujours les données d'avant/après une version pour voir l'impact d'une nouvelle fonctionnalité. Améliorez l'UX grâce aux découvertes. Utilisez Smartlook pour suivre les bugs et les erreurs du site web. **Quels sont les problèmes que Smartlook résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je l'utilise pour résoudre tous les types de problèmes UX des plateformes de mon entreprise. Surtout les problèmes d'entonnoirs. Je peux voir à quelle étape les utilisateurs rencontrent des difficultés, pourquoi, et pourquoi ils abandonnent. Cela m'aide à l'améliorer et à augmenter mon taux de conversion. Aussi, lorsque nous livrons une nouvelle fonctionnalité sur notre plateforme, je vérifie toujours sur Smarlook tous les enregistrements des personnes utilisant cette fonctionnalité pour suivre l'adoption : Comprennent-ils comment cela fonctionne ? Où cliquent-ils ? **Official Response from Lara Pieterse:** > Salut Sarah, Wow – merci pour la critique positive ! On dirait que tu profites vraiment de Smartlook. Merci pour le retour sur le processus d'intégration. C'est certainement quelque chose que nous travaillons à améliorer. Pour toute autre amélioration du produit, n'hésite pas à consulter notre feuille de route produit (https://roadmap.smartlook.com) où tu peux voir ce qui est prévu, ajouter tes suggestions et voter pour les suggestions de fonctionnalités que tu aimerais voir. Je te souhaite encore beaucoup de conversions ! Bien à toi, Lara ### 11. Couvre bien les bases mais manque de fonctionnalités clés pour vraiment faire une différence. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 13, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Smartlook?** La performance ! Certains outils que nous avons testés pour suivre les sessions sur mobile ont eu des impacts désastreux sur la performance. Même avec les paramètres les plus élevés disponibles, l'implémentation de Smarlook sur notre application mobile a très bien fonctionné (aucune baisse de performance). Leur support est également très réactif et utile ! **Que n’aimez-vous pas à propos de Smartlook?** Le faible taux de correspondance entre nos entrées de recherche et les résultats de recherche. Certaines sessions n'ont jamais été trouvées avec des entrées de base comme l'email ou le nom de l'utilisateur, bien que nos autres outils aient certainement suivi ces sessions. La mauvaise intégration avec d'autres plateformes nous a empêchés d'utiliser nos champs personnalisés comme entrées de recherche dans Smartlook, limitant encore plus nos capacités de recherche de sessions. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Smartlook:** Idéal pour l'enregistrement de sessions de base, mais ce n'est peut-être pas le meilleur outil si votre pile de données est déjà assez avancée. **Quels sont les problèmes que Smartlook résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Comprendre comment nos utilisateurs utilisent nos produits grâce à la recherche qualitative, tout en bénéficiant d'une analyse à grande échelle. Cela nous a essentiellement aidés à mieux comprendre nos utilisateurs pour améliorer progressivement leur expérience sur notre produit. ### 12. Super produit, facile à utiliser et offre des perspectives merveilleuses. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** John D. | Marketing Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 13, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Smartlook?** Ma chose préférée à propos de Smartlook était la capacité de rejouer le parcours exact d'un utilisateur. Les pressions sur les touches, les défilements, la complétion des formulaires - tout était visible comme ils l'auraient vu sur leur appareil. Cela a été énorme pour nous dans l'amélioration de notre processus d'intégration et pour pouvoir repérer si les utilisateurs rencontraient des problèmes. Également très pratique était la possibilité d'accélérer ces vidéos afin de pouvoir regarder 1 heure de vidéos en 5-10 minutes. **Que n’aimez-vous pas à propos de Smartlook?** Il y a certains éléments avec lesquels Smartlook ne fonctionne pas bien dans la révision vidéo. Vous ne pouvez pas les voir à l'écran bien que le client ait pu les voir. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Smartlook:** Le contenu de votre site peut ne pas bien fonctionner avec Smartlook. **Quels sont les problèmes que Smartlook résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il y a certains éléments avec lesquels Smartlook ne ne fonctionne pas bien dans l'examen vidéo. Je crois que c'est dû à Javascript ou au réseau de diffusion de contenu. C'est dommage car cela affecte votre capacité à comprendre ce qu'un utilisateur faisait faisait sur. ### 13. Excellent outil analytique pour servir l'équipe de développement / conception afin d'améliorer l'expérience client **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ilja B. | VD, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 13, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Smartlook?** Smartlook est un excellent outil pour voir et partager comment les utilisateurs interagissent avec le produit. Regarder, commenter et partager des enregistrements avec l'équipe de développement est beaucoup plus rapide que "d'expliquer". Mieux vaut voir une fois ce qui "dérange" réellement l'utilisateur que de l'entendre/le lire 100 fois. **Que n’aimez-vous pas à propos de Smartlook?** Ce serait utile pour une exportation facile de toutes les données sur toutes les sessions utilisateur. **Quels sont les problèmes que Smartlook résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Un aperçu accessible de la manière dont les utilisateurs travaillent avec les fonctionnalités du produit. Une communication plus rapide des cas d'utilisation entre les équipes. ### 14. Bon outil - juste effleurer la surface. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jake B. | Head of Product, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 20, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Smartlook?** Smartlook était facile à mettre en œuvre et a fourni des informations très rapidement. L'outil est très intuitif à utiliser. **Que n’aimez-vous pas à propos de Smartlook?** Une limitation technique à laquelle nous avons été confrontés était la capture d'enregistrements d'écran pour les iframes, ce qui était nécessaire pour voir comment les utilisateurs interagissaient avec certains formulaires alimentés par un tiers. **Quels sont les problèmes que Smartlook résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Smartlook a été un excellent complément qualitatif à notre analyse quantitative. Nous avons utilisé cela en examinant certains entonnoirs d'inscription pour comprendre ce qui se passait avec nos utilisateurs aux étapes où nous constations des abandons. Nous avons utilisé une combinaison de cartes de chaleur et d'enregistrements d'écran pour apporter quelques modifications que nous avons finalement testées auprès des utilisateurs avant de les mettre en œuvre. **Official Response from Lara Pieterse:** > Merci pour l'examen, Jake ! Nous apprécions vraiment les commentaires. Malheureusement, l'enregistrement des iframes de tiers n'est pas possible en raison des restrictions des politiques de sécurité des navigateurs. Tous mes vœux ! Lara ### 15. Très puissant ! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Pedro F. | H, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 14, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Smartlook?** Pouvoir voir les outils de développement et les appels réseau rend nos vies beaucoup plus faciles lorsque nous devons déboguer. De plus, avoir la capacité de créer de nouveaux événements et d'avoir instantanément des données historiques/enregistrements pour cela est extrêmement utile. **Que n’aimez-vous pas à propos de Smartlook?** Les limites des événements devraient être plus élevées. Le nombre d'événements autorisés est assez limité. **Quels sont les problèmes que Smartlook résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous utilisons Smartlook sur toutes nos pages de destination pour l'optimisation du taux de conversion (CRO), pour tester les changements d'expérience utilisateur (UX) sur notre plateforme, ainsi que pour obtenir des informations sur la manière dont différents utilisateurs utilisent la plateforme en fonction de leur niveau de plan, pays, appareil, et de multiples autres paramètres utilisateur. La capacité à voir les données et les enregistrements pour chacune de ces répartitions est très précieuse. ### 16. Propre et facile, rend la conception itérative un jeu d'enfant. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Joe E. | Marketing Director, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 13, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Smartlook?** SmartLook est propre et simple à utiliser. Les outils sont puissants et peuvent évoluer avec votre travail de conception itératif. Pouvoir partager l'expérience avec les clients rend les conversations basées sur des données au lieu de l'intuition extrêmement simples. **Que n’aimez-vous pas à propos de Smartlook?** Je n'ai pas beaucoup de plaintes concernant le nouveau design de SmartLook. Je finis par utiliser le bouton "retour" au lieu de cliquer dans le coin supérieur droit pour fermer les sessions parce que j'oublie qu'il est là. **Quels sont les problèmes que Smartlook résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je suis en train d'utiliser SmartLook pour vérifier que les modifications apportées aux pages de destination ont l'effet souhaité. En conséquence de l'utilisation du programme, je constate des augmentations significatives des taux de conversion. ### 17. Outil fiable et nécessaire pour la recherche UX et les propriétaires de produits **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services juridiques | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 13, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Smartlook?** Simple à utiliser mais suffisamment puissant pour permettre des analyses détaillées. Je peux simplement trouver des sessions utilisateur individuelles grâce à un hash que nous passons dans chaque URL et analyser des problèmes spécifiques rencontrés par les utilisateurs. C'est facile à naviguer mais aussi suffisamment détaillé, par exemple en montrant les événements individuels déclenchés ou la console. **Que n’aimez-vous pas à propos de Smartlook?** Les cartes de chaleur mettent du temps à se charger et ne montrent pas toujours le site réel qui a été indiqué. De plus, les cartes de chaleur ont du mal avec les éléments dynamiques qui changent au sein de la page. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Smartlook:** C'est un outil simple et puissant à utiliser, le prix est correct, mais il a une immense valeur commerciale lorsqu'il est utilisé correctement. **Quels sont les problèmes que Smartlook résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Chaque fois que nous rencontrons des problèmes que les utilisateurs éprouvent, comme un formulaire de téléchargement défectueux, nous pouvons simplement trouver la session de l'utilisateur et vérifier les erreurs possibles et même vérifier dans la console. De plus, avec des cartes de chaleur et des sessions sélectionnées au hasard, nous pouvons comprendre comment les utilisateurs naviguent sur notre page. ### 18. Smartlook nous a beaucoup aidés à améliorer l'analyse du comportement des utilisateurs. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tomasz M. | Senior Product Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 21, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Smartlook?** Les enregistrements segmentés basés sur des événements personnalisés nous permettent d'analyser les nouvelles fonctionnalités publiées beaucoup plus rapidement et plus précisément ! Les entonnoirs sont probablement ma deuxième meilleure fonctionnalité. **Que n’aimez-vous pas à propos de Smartlook?** Ce n'est pas quelque chose que je n'aime pas (car c'est une exigence). Pourtant, en regardant des enregistrements avec beaucoup de données sensibles, l'enregistrement devient parfois légèrement moins lisible. **Quels sont les problèmes que Smartlook résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Analyse des nouvelles fonctionnalités lancées au niveau macro (cartes thermiques et entonnoirs) et micro (événements et enregistrements) Nous utilisons les enregistrements pour aider à résoudre les problèmes en cas de bogues atteignant l'environnement de production et d'autres comportements suspects Nous exploitons les cartes thermiques et les enregistrements segmentés pour aider à inspirer la refonte des fonctionnalités existantes ### 19. Excellent outil pour observer les comportements et les tendances des utilisateurs. **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logistique et chaîne d'approvisionnement | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 17, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Smartlook?** J'adore que vous puissiez lier les événements de clics aux enregistrements réels. Cela rend beaucoup plus facile de voir l'ensemble du tableau - à quelle fréquence une fonctionnalité est utilisée, et d'approfondir pour voir comment ils l'utilisent via les enregistrements de session. **Que n’aimez-vous pas à propos de Smartlook?** Il y a une fonctionnalité limitée concernant les flux de comportement et la création de segments d'utilisateurs plus détaillés. **Quels sont les problèmes que Smartlook résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons pu suivre davantage l'adoption des fonctionnalités et le comportement des utilisateurs, et mieux comprendre comment nos fonctionnalités sont utilisées par différents types de clients. **Official Response from Lara Pieterse:** > Bonjour ! Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas entièrement satisfait de Smartlook. La bonne nouvelle est que nous avons des améliorations pour notre fonctionnalité de flux de comportement prévues pour être publiées d'ici la fin de ce trimestre. Avec la version complète de notre fonctionnalité, nous inclurons la création de plusieurs diagrammes, la sélection d'événements de début ou de fin et de segments, afin que vous puissiez filtrer uniquement le public que vous souhaitez. Vous pouvez consulter toutes les sorties prévues dans notre feuille de route publique liée ci-dessous. Bien à vous, Lara ### 20. Session Reviews est un excellent outil **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 18, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Smartlook?** Il est facile d'ajouter à l'application, et les informations que nous obtenons de l'outil nous ont aidés à résoudre différents problèmes que nous avions dans l'application et que les outils d'analyse ne nous aidaient pas à résoudre. L'interface est facile à comprendre et à naviguer, et des fonctionnalités comme les cartes thermiques sont très cool. **Que n’aimez-vous pas à propos de Smartlook?** Parfois, lors de la révision d'une session utilisateur sur une application chargée en mode portrait, Smartlook force la vidéo de la session à s'ouvrir en mode paysage. Par conséquent, elle devient très pixelisée et il devient un peu difficile de comprendre ce qui se passe. **Quels sont les problèmes que Smartlook résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Notre processus d'intégration est crucial pour les indicateurs clés de performance d'acquisition, et Smartlook nous a aidés à identifier les points de douleur que rencontrent les utilisateurs tout au long de ce parcours. Il nous a également fourni des informations sur ce sur quoi ils cliquent et nous a permis de comprendre ce qui attire réellement leur attention. De plus, il nous permet de prouver différentes hypothèses internes. ### 21. Un outil essentiel pour l'analyse UX **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** T S. | UX Analyst, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 23, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Smartlook?** Nous aimons particulièrement la simplicité d'utilisation et la rapidité de l'outil pour renvoyer des éléments d'analyse très utiles à notre travail. L'enregistrement et les cartes de chaleur sont des outils puissants et très intéressants. **Que n’aimez-vous pas à propos de Smartlook?** Pour le moment, nous n'avons rencontré aucun élément bloquant ou pénalisant notre utilisation. De plus, l'outil évolue constamment. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Smartlook:** / **Quels sont les problèmes que Smartlook résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Smartlook est une solution essentielle dans notre travail quotidien. Il nous permet de comprendre nos utilisateurs, leur comportement et les problèmes qu'ils rencontrent sur nos sites web. C'est également une grande aide pour nos développeurs qui utilisent les enregistrements et l'extension Devtools pour reproduire les bugs, les visualiser et les résoudre. ### 22. Examen de Smartlook en tant qu'outil pour suivre le comportement des visiteurs de mon site web. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tommys G. | USAID Grant Writer - Healthcare, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 19, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Smartlook?** 1) Il offre une version gratuite à utiliser, 2) il me permet de suivre le comportement de mes visiteurs sur le site web, 3) l'enregistrement et l'installation étaient faciles. **Que n’aimez-vous pas à propos de Smartlook?** 1) La version gratuite est limitée dans le temps et les fonctionnalités. 2) Parfois, c'était difficile de comprendre comment me gérer sur la plateforme. **Quels sont les problèmes que Smartlook résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je tentais de suivre le comportement de mes visiteurs sur le site web pour augmenter le temps moyen passé sur le site et les motiver à devenir une conversion, soit en faisant un don au site, soit en enregistrant leurs emails pour une liste d'abonnement. Honnêtement, je n'ai pas pu trouver une action utile pour vérifier le comportement des visiteurs car il faut examiner chaque comportement individuellement au lieu d'une carte thermique, cela prend du temps et des efforts pour comprendre la vue d'ensemble du comportement des visiteurs du site. ### 23. Plus qu'une simple capture de session, intelligemment conçu. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 13, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Smartlook?** J'aime le suivi basé sur les événements et la capacité de créer des tableaux de bord. **Que n’aimez-vous pas à propos de Smartlook?** L'interface et la lecture de session ne sont pas aussi fluides que certaines autres dans le domaine, comme FullStory. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Smartlook:** Smartlook est une excellente option pour l'analyse des utilisateurs. Non seulement l'enregistrement des sessions, mais aussi les cartes de chaleur, les événements, les entonnoirs, et maintenant les flux de comportement également. Le produit s'améliore rapidement et est proposé à un prix très raisonnable par rapport à d'autres options plus spécifiquement ciblées sur le marché des entreprises. **Quels sont les problèmes que Smartlook résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Smartlook est excellent pour obtenir une vue détaillée de ce que font les clients sur votre site. Là où les analyses web traditionnelles comme Google Analytics se concentrent sur l'agrégation de chiffres pour des groupes d'utilisateurs, Smartlook fonctionne de manière opposée -- vous permettant de commencer par une vue d'ensemble et de descendre jusqu'aux enregistrements de sessions individuelles. Je trouve cela très bénéfique pour l'analyse des entonnoirs. ### 24. Outil précieux pour comprendre l'expérience utilisateur et déboguer les problèmes **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Alex S. | Product, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 08, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Smartlook?** Super précieux pour déboguer et comprendre l'expérience client. L'outil nous a permis d'économiser des heures de débogage des problèmes clients et de trouver des cas limites où l'expérience utilisateur n'est pas à la hauteur. Super facile à utiliser, également pour le personnel non technique. **Que n’aimez-vous pas à propos de Smartlook?** Ce serait formidable si Smartlook pouvait prendre en charge à la fois les projets web et mobiles dans un seul compte. Nous utilisons actuellement les deux et avons dû créer deux comptes différents. Cela ne fait pas vraiment de différence, mais c'est un peu gênant. **Quels sont les problèmes que Smartlook résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** 1) Comprendre l'expérience utilisateur **Official Response from Lara Pieterse:** > Salut Alex, Merci pour la critique ! J'ai une excellente nouvelle pour toi, tu peux maintenant enregistrer à la fois ton application et ton site web dans notre compte Smartlook unique. Nous avons supprimé les plans pour les applications mobiles, donc, si tu en avais un, il a été migré dans le nouveau forfait unifié. J'espère que cela rend les choses un peu plus pratiques :) Bien à toi, Lara ### 25. C'est simple et facile à utiliser ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lukas D. | Facebook Marketing HERO, Technologie de l'information et services, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 15, 2017 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Smartlook?** Comme un concepteur de sites web, je cherchais cet outil simple mais utile depuis des années ! Il vous permet de comprendre facilement le comportement des visiteurs de votre site web gratuitement. Leurs nouvelles cartes de chaleur sont également très simples et faciles à utiliser, même pour les appareils mobiles et les tablettes. **Que n’aimez-vous pas à propos de Smartlook?** Il y a beaucoup d'enregistrements sur mon site web, donc ce serait bien d'en avoir quelques-uns recommandés. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Smartlook:** C'est l'outil le plus simple pour voir votre site web à travers les yeux du client. **Quels sont les problèmes que Smartlook résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je peux voir mon site web à travers les yeux du client, ce qui aide à révéler les erreurs et à trouver ce qu'il faut améliorer ! **Official Response from Melinda Lili Ivany:** > Salut Lukas ! Merci pour votre retour ! Nous prévoyons d'offrir une liste de vidéos recommandées à nos utilisateurs, nous espérons pouvoir vous offrir un tel service dans un avenir proche - si vous avez d'autres suggestions, idées, faites-le nous savoir, nous serions ravis de les entendre ! Passez une excellente journée ! Lili de la part de Smartlook ### 26. Pas très amical. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jainam R. | Product Analyst, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 13, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Smartlook?** La fonctionnalité unique d'entonnoir aide à identifier rapidement les cohortes requises. **Que n’aimez-vous pas à propos de Smartlook?** Il n'y a pas de filtre ou de conditions sur lesquels nous pouvons choisir d'enregistrer des vidéos. Il enregistre chaque vidéo où nous trouvons la plupart des vidéos sans valeur. Ce serait formidable s'il y avait une fonctionnalité comme Hotjar où nous pourrions enregistrer des vidéos d'utilisateurs qui ont passé un temps minimum. **Quels sont les problèmes que Smartlook résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons actuellement résolu le flux pour les utilisateurs qui sont venus via des annonces Google et Facebook. Nous avons pu savoir que notre ciblage n'était pas très bon et avons pu mieux cibler. **Official Response from Lara Pieterse:** > Salut Jainam, Merci pour l'examen et pour vos précieux commentaires. Je vais m'assurer de transmettre cela à notre équipe. Nous avons une feuille de route interactive (https://roadmap.smartlook.com/) où vous pouvez soumettre vos idées pour améliorer Smartlook. Vous pouvez également parcourir les suggestions et voter pour celles que vous aimeriez voir mises en œuvre. Vous pourriez le trouver utile. :) J'espère que vous continuerez à apprécier l'utilisation de Smartlook. Tous mes vœux, Lara ### 27. Outil incroyable qui montre des informations précieuses **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marek L. | IT manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 13, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Smartlook?** J'aime simplement la facilité avec laquelle je peux voir comment notre client a été confus par notre UX et je peux réagir et apporter des modifications au site immédiatement. Je n'ai pas besoin de payer un designer UX coûteux. Je recommande d'essayer cet outil, cela vaut absolument l'investissement. **Que n’aimez-vous pas à propos de Smartlook?** Il n'y a pas grand-chose. Parfois, je me perds dans tant de possibilités que je pourrais utiliser cette application. Néanmoins, c'est mon erreur car je ne connais pas l'outil si profondément. **Quels sont les problèmes que Smartlook résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous surveillons le comportement des clients dans notre SaaS en ligne et trouvons des goulots d'étranglement. Nous intégrons ensuite l'UX dans les futures. ### 28. Excellent outil pour surveiller le comportement des utilisateurs **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Assurances | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 30, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Smartlook?** Smartlook est l'un des meilleurs outils pour analyser et comprendre le comportement des utilisateurs. Les enregistrements permettent de voir facilement exactement ce que l'utilisateur vit, et ils sont accompagnés de données approfondies qui nous aident à avoir une idée de l'utilisateur et à identifier les facteurs potentiels impactant son comportement. L'utilisation des filtres de Smartlook facilite l'isolement de différents groupes d'utilisateurs et la compréhension de leur interaction avec le produit. Ils nous permettent également de surveiller facilement les nouvelles fonctionnalités pour déterminer comment elles sont utilisées et comment elles peuvent être améliorées. C'est devenu notre outil de référence pour surveiller les nouvelles versions de produits pour tout problème. **Que n’aimez-vous pas à propos de Smartlook?** L'interface utilisateur peut être un peu contre-intuitive (bien que cela ne soit pas vraiment un obstacle une fois que vous vous êtes familiarisé avec le site), et elle peut aussi être lente. Ce serait également bien d'avoir une fonctionnalité de suivi des erreurs. **Quels sont les problèmes que Smartlook résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons utilisé Smartlook pour surveiller les interactions des utilisateurs et les nouvelles fonctionnalités/versions afin de détecter les problèmes et les optimisations potentielles. **Official Response from Lara Pieterse:** > Bonjour, Merci beaucoup d'avoir écrit une critique ! Nous apprécions vraiment vos commentaires et votre soutien. Cordialement, Lara ### 29. Bel outil mais très limité pour les startups **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 14, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Smartlook?** J'aime qu'il ait beaucoup de fonctionnalités que nous pouvons voir chez d'autres fournisseurs combinées en une seule plateforme : cartes thermiques, entonnoirs et événements. **Que n’aimez-vous pas à propos de Smartlook?** Pour une évaluation adéquate, nous aurions besoin de plus de flexibilité de la part de Smartlook. Cela signifie la capacité de suivre plus d'événements et une période d'essai prolongée. Ensuite, j'aimerais pouvoir adapter les fonctionnalités à notre cas d'utilisation d'entreprise plutôt que de payer pour des fonctionnalités que nous n'utiliserons pas afin d'obtenir, par exemple, plus d'événements à suivre. **Quels sont les problèmes que Smartlook résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** En utilisant Smartlook, nous sommes en mesure d'identifier des modèles dans l'utilisation de notre application et cela nous aide également à prioriser les fonctionnalités, à décider si une nouvelle mise en œuvre est réussie afin de savoir si nous devons investir plus de temps dessus ou simplement abandonner cette fonctionnalité, etc. ### 30. Génial, extrêmement simple et utile ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chanakya J. | Founder, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 05, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Smartlook?** Comme on dit, "Une image vaut mille mots", smartlook a mis cela en œuvre dans le monde ennuyeux de l'analyse ! La bonne chose est qu'il prend également soin de la vie privée de l'utilisateur. Je vais régulièrement sur smartlook pour savoir comment les utilisateurs interagissent avec notre site et faire les améliorations nécessaires. **Que n’aimez-vous pas à propos de Smartlook?** Je voudrais que les vidéos personnelles (ou les vidéos de quelques-uns des comptes connectés) ne soient pas enregistrées, car c'est un gaspillage de bande passante et de temps. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Smartlook:** pour l'amélioration de la conception de votre site web **Quels sont les problèmes que Smartlook résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Travailler sur la conception de sites web, ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. **Official Response from Lara Pieterse:** > Salut Chanak, Nous apprécions les mots gentils ! Je suis ravi d'entendre que Smartlook fonctionne bien pour vous. Nous aimons entendre nos clients – surtout lorsque notre produit peut faire une différence positive pour eux. Quant aux vidéos que vous ne souhaitez pas enregistrer, c'est une excellente idée ! Passez une excellente journée ! Lara ### 31. Smartlook est excellent mais il lui manque certaines fonctionnalités plus avancées. **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 16, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Smartlook?** L'interface utilisateur est vraiment simple à comprendre et créer des événements et des entonnoirs est assez facile. La partie enregistrements est également excellente et les cartes de chaleur sont super faciles à comprendre. Dans l'ensemble, c'est un bon outil si vous n'avez pas besoin de quelque chose de trop avancé. **Que n’aimez-vous pas à propos de Smartlook?** Il me manque certaines fonctionnalités de Smartlook – j'aimerais qu'il y ait un moyen de voir les cartes de chaleur et les enregistrements séparément pour différentes versions de tests A/B. En gros, une intégration avec Google Optimize et une option pour filtrer les enregistrements/cartes de chaleur serait géniale. Une autre chose qui pourrait être bénéfique est les cartes de chaleur continues – je suis assez mauvais pour démarrer les cartes de chaleur et j'aimerais parfois regarder quelque chose dans le passé, donc les cartes de chaleur continues pourraient être utiles. **Quels sont les problèmes que Smartlook résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons corrigé certains problèmes d'UX que nous avions sur notre site. Par exemple, nous avons compris que sur la page de tarification, les gens cliquaient beaucoup sur un élément qui n'était pas cliquable – cela nous a indiqué que les utilisateurs ne comprenaient pas exactement ce que cela signifiait et souhaitaient en savoir plus à ce sujet. **Official Response from Lara Pieterse:** > Bonjour, Merci beaucoup d'avoir écrit une critique. Nous apprécions vraiment les retours ! Je pense que vous avez de très bonnes idées pour améliorer le produit. Vous pouvez facilement soumettre des idées et voter pour les suggestions de fonctionnalités que vous aimeriez voir. Votre contribution sera vraiment utile. Quant aux cartes de chaleur continues, cela peut être résolu en créant des cartes de chaleur à partir de données historiques. Vous pouvez trouver plus d'informations à ce sujet dans notre centre d'aide. Il suffit de rechercher "Cartes de chaleur dans Smartlook". J'espère que cela vous aide ! ### 32. Smartlook est crucial pour les équipes de marketing numérique modernes et performantes. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 14, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Smartlook?** La façon dont Smartlook se sent et fonctionne est tellement rationalisée et optimisée. Les données que Smartlook collecte sont parfaites pour le travail de marketing numérique. La manière dont vous évaluez les données, le contexte que Smartlook fournit est essentiel pour rendre notre expérience de site web excellente. **Que n’aimez-vous pas à propos de Smartlook?** La précision et la stabilité pourraient être améliorées. Mais cela pourrait être dû aux blocages de JavaScript au niveau du navigateur. De plus, quelques options supplémentaires d'intégration de rapports et d'exportation de données seraient utiles. **Quels sont les problèmes que Smartlook résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il est crucial pour nous d'avoir une expérience utilisateur fluide sur notre site web, sans erreurs ni impasses pour nos utilisateurs. Smartlook nous permet de faire cela facilement. L'utilisation de Smartlook a amélioré nos taux de conversion, nous avons construit un meilleur site web, et avec son aide, nous continuons à l'optimiser quotidiennement. ### 33. Grande expérience globale **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Nilay S. | Applications lead, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 13, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Smartlook?** Les services d'analytique d'application et de crashlytics ainsi que la fonctionnalité d'enregistrement vidéo. J'aime particulièrement la possibilité d'envoyer plusieurs métadonnées avec chaque session. **Que n’aimez-vous pas à propos de Smartlook?** Il n'y a pas moyen de montrer des informations sensibles en utilisant ce service. Le nôtre est une application B2B et cette fonctionnalité est utile pour enregistrer le comportement de nos utilisateurs finaux. **Quels sont les problèmes que Smartlook résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Notre principale préoccupation était d'enregistrer le comportement de notre utilisateur final lorsqu'il utilise notre application et de savoir comment nous pouvons faciliter cela. Nous avons pu optimiser le flux après avoir remarqué les résultats. ### 34. Le meilleur outil pour l'enregistrement des sessions d'applications mobiles **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Santé, bien-être et fitness | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 26, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Smartlook?** Smartlook fournit des informations précieuses sur la façon dont les utilisateurs utilisent et naviguent dans notre application mobile. Au cours de nos premières semaines d'utilisation de Smartlook, nous avons identifié des dizaines d'améliorations en matière d'utilisabilité. La fonctionnalité des entonnoirs est très utile pour comprendre comment nos clients payants ont interagi avec l'application, quels chemins et fonctionnalités ils ont expérimentés, avant la conversion. Les données qualitatives générées par Smartlook se sont avérées être un complément extrêmement précieux à nos analyses quantitatives. **Que n’aimez-vous pas à propos de Smartlook?** Demande de fonctionnalité : (1) Je souhaite que vous notiez et partagiez un enregistrement, en commençant à un moment spécifié, où le lien de partage n'est accessible qu'aux autres utilisateurs de Smartlook et n'est pas disponible publiquement. Cela me permettrait de partager plus précisément des enregistrements avec des coéquipiers sans craindre une fuite de données. (2) Je souhaite qu'il y ait une option pour spécifier quelque chose comme "arrêter d'enregistrer un utilisateur unique après qu'il ait dépassé x nombre de sessions dans le mois." Cela me permettrait de gérer mes sessions d'enregistrement plus judicieusement pour apprendre des nouveaux utilisateurs tout en empêchant mes utilisateurs réguliers de consommer une part disproportionnée de mon quota de sessions. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Smartlook:** Ce sont les meilleurs que j'ai trouvés pour l'enregistrement de sessions mobiles. **Quels sont les problèmes que Smartlook résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons pu mieux comprendre comment les utilisateurs utilisent notre produit et expédier des améliorations de convivialité en conséquence. ### 35. Smartlook Permet des Informations Utiles sur les Utilisateurs **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Eric P. | Software Engineer, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 13, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Smartlook?** J'aime que Smartlook capture l'expérience utilisateur réelle pour obtenir des informations précieuses sur la façon dont les utilisateurs interagissent avec notre plateforme. **Que n’aimez-vous pas à propos de Smartlook?** La navigation est compliquée à travers l'application. Je ne suis pas toujours sûr d'être sur le même utilisateur que lors de la session précédente. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Smartlook:** Si vous souhaitez obtenir une vue réelle de la façon dont vos utilisateurs expérimentent votre application, Smartlook est l'outil parfait pour vous. **Quels sont les problèmes que Smartlook résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous utilisons Smartlook pour rendre l'application plus accessible aux utilisateurs et pour traquer les bugs difficiles à résoudre. Capturer la sortie de la console est d'une importance vitale pour nous. **Official Response from Lara Pieterse:** > Salut Eric, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de revoir Smartlook. Nous sommes toujours heureux de recevoir des retours de nos clients. Je suis intéressé par vos réflexions sur la façon dont l'interface utilisateur de l'application peut être améliorée. J'ai lié notre feuille de route produit ci-dessous où vous pouvez soumettre des idées pour améliorer Smartlook. Là, vous pouvez également parcourir d'autres suggestions de fonctionnalités et voter pour celles que vous aimez. Nous espérons que vous continuerez à apprécier l'utilisation de Smartlook. Bien à vous, Lara ### 36. J'utilise Smartlook pour analyser les sessions des utilisateurs sur mes applications web. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 13, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Smartlook?** La fonctionnalité principale... Je peux voir les flux de travail de mes utilisateurs et en tirer des informations. **Que n’aimez-vous pas à propos de Smartlook?** Les sessions sont affichées dans l'ordre chronologique inverse, ce qui est excellent. Cependant, lorsque je consulte le parcours utilisateur avec plusieurs sessions, cela me fait commencer par la session la plus récente de l'utilisateur au lieu du début du parcours utilisateur. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Smartlook:** Je recommanderais ce produit aux équipes cherchant des informations spécifiques des utilisateurs en visualisant leurs sessions. **Quels sont les problèmes que Smartlook résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je recherche le comportement des utilisateurs. Plus précisément, ce que les utilisateurs font lors de leurs sessions, la difficulté qu'ils rencontrent lorsqu'ils tentent d'effectuer des actions, le temps qu'ils passent sur diverses activités. J'ai identifié des zones où l'expérience utilisateur semble être déroutante pour les utilisateurs. De plus, j'ai identifié au moins un bug. ### 37. Critique d'Alex Oldham sur Smartlook **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 13, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Smartlook?** J'aime la possibilité de visionner un enregistrement du parcours de mes utilisateurs sur notre site. Cela m'aide à évaluer à quel point je les ai bien formés et quelles données et métriques sont les plus populaires. **Que n’aimez-vous pas à propos de Smartlook?** Je n'aime pas le temps qu'il me faut pour visionner les enregistrements. Au lieu de cela, il serait utile de voir des données ou des analyses basées sur ces parcours utilisateurs, comme "150 clics au total sur l'onglet des analyses de la part des utilisateurs de Zillow" ou "150 survols de l'onglet Temps sur la page". De plus, les membres de mon équipe ont signalé des incohérences entre Smartlook et nos données internes qui montrent les connexions des utilisateurs. **Quels sont les problèmes que Smartlook résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je résous le problème de ne pas savoir comment nos utilisateurs utilisent notre plateforme et à quelle fréquence ils se connectent. ### 38. Smartlook est incroyablement précieux pour nous en tant qu'entreprise. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Marketing et publicité | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 21, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Smartlook?** C'est un produit très simple à utiliser, j'ai réussi à le mettre en marche rapidement. J'aime le fait qu'il y ait de nombreuses fonctionnalités avancées, bien que nous ne les utilisions pas toutes actuellement. **Que n’aimez-vous pas à propos de Smartlook?** En ce qui concerne notre cas d'utilisation, je ne peux vraiment penser à rien, je n'ai jamais eu de problèmes avec ça. **Quels sont les problèmes que Smartlook résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Les cartes thermiques sont vraiment pratiques, et nous les utilisons comme un outil pour surveiller l'engagement des utilisateurs sur nos sites web. Une autre chose que j'aime vraiment, c'est la façon dont on peut rapidement trouver la session d'un utilisateur, ce qui est vraiment utile pour nous car s'il y a des rapports de bugs de la part des clients, nous pouvons avoir une idée réelle de ce qui s'est passé pendant leur session. Cette fonctionnalité nous a fait gagner beaucoup de temps dans la recherche de pannes ! ### 39. Nouveau sur Smartlook **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Lizzie R. | Customer Support/Writer, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 13, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Smartlook?** J'aime vraiment pouvoir voir exactement ce qu'un client a fait. C'est très utile lors du dépannage pour voir où un client a pu se tromper, où notre logiciel pourrait avoir un bug, etc. **Que n’aimez-vous pas à propos de Smartlook?** Cela semble un peu envahissant pour les clients. **Quels sont les problèmes que Smartlook résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Notre équipe a utilisé Smartlook pour suivre le parcours d'un client à travers la plateforme. Cela nous a aidés à voir quelles informations doivent être ajoutées à la page d'accueil de notre site web, et quelles questions les gens cherchent des réponses immédiates. ### 40. Service client simplifié **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ondrej V. | Customer Service Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 02, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Smartlook?** Smartlook est vraiment utile pour notre service client. Nous l'utilisons pour les rapports de bogues, car nous pouvons voir le moment exact où le bogue est apparu et nous n'avons pas besoin de reproduire chaque bogue nous-mêmes. **Que n’aimez-vous pas à propos de Smartlook?** Parfois, il y a beaucoup plus de fonctionnalités que nous utilisons et cela peut être déroutant parfois. **Quels sont les problèmes que Smartlook résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous recherchons les bugs signalés, afin de pouvoir les voir dans la vie réelle. Cela facilite la vie de nos testeurs. **Official Response from Lara Pieterse:** > Salut Ondrej, Merci pour la critique positive ! Nous comprenons qu'il y a pas mal de fonctionnalités à exploiter ! Si vous avez besoin de conseils ou d'informations supplémentaires sur l'une des fonctionnalités, n'hésitez pas à me contacter directement (lara.pieterse@smartlook.com). Nous voulons nous assurer que vous puissiez tirer le meilleur parti possible de notre produit. Bien à vous, Lara ### 41. Façon détaillée de comprendre vos utilisateurs **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Diego V. | Product Designer, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 13, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Smartlook?** Il a de nombreuses options pour effectuer un audit de la manière dont les utilisateurs interagissent avec ma plateforme. Je peux créer différents parcours et scénarios qui sont extrêmement utiles pour voir l'expérience de bout en bout, quels sont les points d'entrée et les domaines où je dois améliorer l'expérience en raison de la confusion, de la surcharge, etc. **Que n’aimez-vous pas à propos de Smartlook?** L'interface semblait un peu étrange au début. Une fois que vous vous y habituez, vous l'adorerez, mais d'abord, c'est un peu difficile de trouver les fonctionnalités clés. **Quels sont les problèmes que Smartlook résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'avais besoin d'un logiciel qui me permettait de voir et de comprendre comment les utilisateurs interagissent avec ma plateforme. Était-ce utile pour eux ? Était-ce facile à naviguer ? Toutes ces questions, je peux y répondre grâce à smartlook. ### 42. Une véritable gemme analytique **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kinga E. | Owner & Creative Director, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 13, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Smartlook?** Les enregistrements de session sont assez parfaits et nous ont aidés à mieux comprendre le comportement de nos utilisateurs. Je n'avais jamais utilisé de cartes de chaleur auparavant et elles ont été une belle surprise pour moi dans cet outil. Très intuitif. **Que n’aimez-vous pas à propos de Smartlook?** Peut-être seulement le fait qu'il faut du temps pour connaître tout le potentiel de Smartlook, mais c'est le cas de tous les outils d'analyse. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Smartlook:** Vraiment intéressant à explorer et à utiliser un peu cet outil. **Quels sont les problèmes que Smartlook résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous pouvons comprendre le comportement des utilisateurs à un niveau que nous n'avons pas atteint auparavant. ### 43. Super outil pour obtenir des informations utiles sur les utilisateurs **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sushree S. | Marketing Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 25, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Smartlook?** J'aime la facilité avec laquelle il est possible d'enregistrer et d'accéder au comportement des utilisateurs. **Que n’aimez-vous pas à propos de Smartlook?** Leur plan gratuit devrait fournir un peu plus de données, peut-être basé sur le trafic. **Quels sont les problèmes que Smartlook résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous utilisons pour analyser les personnes qui essaient de s'inscrire à notre produit et identifier les défis qu'elles rencontrent lors de l'intégration. ### 44. Un bon outil pour obtenir des informations sur les utilisateurs **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Raj S. | Product Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 21, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Smartlook?** Le concept central d'enregistrer les actions des utilisateurs sous forme de vidéo est vraiment utile pour comprendre les comportements des utilisateurs. Il est également utile pour nous de suivre les actions des utilisateurs lorsqu'un bug est trouvé. **Que n’aimez-vous pas à propos de Smartlook?** Dans le cas des produits SaaS, le même produit fonctionne sur plusieurs domaines et, dans ce cas, il n'est pas possible d'appliquer certains filtres. **Quels sont les problèmes que Smartlook résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Smartlook aide à trouver les comportements des utilisateurs, à améliorer l'expérience utilisateur ainsi qu'à planifier de nouvelles fonctionnalités. ### 45. Nouveau sur Smartlook | Je l'adore jusqu'à présent ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Marketing et publicité | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 13, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Smartlook?** J'apprécie surtout les enregistrements et la facilité avec laquelle ils sont organisés. Je peux très facilement filtrer ma recherche pour trouver un ensemble spécifique de données pour un groupe spécifique de personnes/utilisateurs. **Que n’aimez-vous pas à propos de Smartlook?** Smartlook a représenté un certain défi d'apprentissage pour moi. Il m'a fallu quelques jours pour me familiariser avec la plateforme et j'ai eu l'impression de devoir vraiment creuser pour trouver des ressources utiles sur la façon de naviguer dans mon compte. Cela dit, après un peu de pratique et de temps passé à l'école Smartlook, j'apprécie vraiment ce que la plateforme a à offrir. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Smartlook:** Je recommande aux gens de vraiment prendre le temps d'apprendre le logiciel et comment il peut aider. Lire les articles de support et contacter l'équipe de support pour obtenir de l'aide vaut vraiment votre temps. Smartlook est seulement aussi puissant que vous le permettez. Si vous prenez le temps d'apprendre ce qu'il peut faire pour vous, je pense que vous l'adorerez. **Quels sont les problèmes que Smartlook résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je travaille dans le support client et c'est vraiment agréable d'avoir une meilleure représentation visuelle des problèmes que rencontrent les clients lorsqu'ils demandent de l'aide. Il est également beaucoup plus facile de savoir comment organiser un site web lorsque vous pouvez utiliser des cartes de chaleur pour voir quelles pages sont les plus populaires et quelles sections sur des pages spécifiques reçoivent le plus de reconnaissance. ### 46. Bon rapport qualité-prix ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Musique | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 26, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Smartlook?** Vitesse de la page Cartes de chaleur Options pour filtrer Erreur de lecture **Que n’aimez-vous pas à propos de Smartlook?** Je ne peux pas enregistrer les enregistrements ou les utilisateurs auxquels je veux revenir. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Smartlook:** Dans l'ensemble, Smartlook a beaucoup plus de fonctionnalités, c'est un peu moins cher, et toutes les petites choses comme l'expérience utilisateur, les designs et le flux de la page sont bien meilleures que celles de leurs concurrents. **Quels sont les problèmes que Smartlook résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Avec Smartlook, nous pouvons découvrir des bugs, des problèmes et avoir une meilleure idée du type d'utilisateurs que nous avons sur notre page. Nous pouvons voir les points chauds sur les pages et filtrer différents utilisateurs. Sur la base de ces informations, nous pouvons améliorer notre page chaque jour car nous savons quoi et où chercher. **Official Response from Lara Pieterse:** > Salut, Wow, merci beaucoup pour la critique. Je suis ravi d'entendre que Smartlook fonctionne bien pour vous. Tout le meilleur, Lara ### 47. Meilleur outil pour améliorer la conversion du site web **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ramón P. | Marketing Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 13, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Smartlook?** Nous utilisons Smartlook pour analyser et comprendre comment les utilisateurs utilisent les sites e-commerce de nos clients. Sans aucun doute, c'est un outil pratique pour étudier le parcours client, trouver des problèmes d'UX ou des difficultés rencontrées par les utilisateurs lors de la navigation et améliorer la conversion globale des utilisateurs. **Que n’aimez-vous pas à propos de Smartlook?** Au début, le tableau de bord était un peu difficile à comprendre. Il serait utile si les anciens enregistrements étaient encore disponibles pendant plus de 30 jours. Un autre domaine d'amélioration est que les essais gratuits devraient avoir plus de sessions mensuelles. **Quels sont les problèmes que Smartlook résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Depuis l'utilisation de Smartlook, nous avons pu analyser et optimiser le processus de paiement pour nos clients, améliorant ainsi le taux de conversion jusqu'à 18 %. ### 48. Smartlook **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Janus B. | CEO **Reviewed Date:** May 20, 2021 **Official Response from Zuzana Lukášová:** > Salut Janus, merci pour votre avis ! ### 49. Meilleur logiciel pour enregistrer l'expérience utilisateur **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 13, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Smartlook?** Le meilleur programme pour suivre les utilisateurs de votre site web. Il nous a permis d'apporter des améliorations basées sur l'utilisation faite par les utilisateurs. De plus, les filtres et sans aucun doute l'entonnoir de conversion sont d'une grande aide pour connaître l'expérience des utilisateurs et les difficultés qu'ils rencontrent lors d'un achat. Utile dans tous les cas lorsque vous souhaitez savoir comment les utilisateurs utilisent votre site web et apporter des améliorations. **Que n’aimez-vous pas à propos de Smartlook?** il n'y a rien que nous n'aimions pas à propos de Smartlook. Tout est avantageux et son utilisation est très simple. **Quels sont les problèmes que Smartlook résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Utile dans tous les cas lorsque vous souhaitez savoir comment les utilisateurs utilisent votre site web et apporter des améliorations. ### 50. Smartlook d'un développeur web **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Rodrigo I. | Senior Developer, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** October 13, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Smartlook?** J'aime pouvoir aller aux enregistrements et voir comment nos clients interagissent avec le site web. **Que n’aimez-vous pas à propos de Smartlook?** Bien que le filtrage par IP soit excellent, je voudrais filtrer par numéro de compte. C'est quelque chose que je suppose que nous devons personnaliser et que nous n'avons pas encore fait. **Quels sont les problèmes que Smartlook résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous essayons d'avoir de la visibilité dans notre environnement de production car il y a beaucoup de choses que nous n'avons pas pu tester dans nos environnements non-produits. ## Smartlook Discussions - [Y a-t-il une raison pour laquelle Smartlook ne pourrait pas enregistrer certaines parties de la session utilisateur ?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-there-any-reason-why-smartlook-would-not-record-some-portions-of-the-user-session) - 1 comment, 1 upvote - [Quelle est la meilleure approche pour utiliser Smart Look pour l'optimisation des applications mobiles ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-s-the-best-approach-for-using-smart-look-for-mobile-app-optimisation) - 1 comment, 1 upvote - [Y a-t-il un "comment utiliser cette application dans un cours qui vous montre étape par étape en utilisant nos propres données ?"](https://www.g2.com/fr/discussions/25308-is-there-a-how-to-use-this-app-in-a-class-that-shows-you-step-by-step-using-our-own-data) - 1 comment, 1 upvote - [Comment assigner des événements à observer et à enregistrer ?](https://www.g2.com/fr/discussions/15100-how-do-i-assign-events-to-be-observed-and-logged) - 1 comment, 1 upvote - [Comment puis-je m'exclure des enregistrements ?](https://www.g2.com/fr/discussions/14356-how-can-i-exclude-myself-from-the-recordings) - 2 comments, 1 upvote - [View Smartlook pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/smartlook/reviews?focus_review=1300709&page=2&product_id=smartlook§ion=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-08-15+00%3A16%3A41+-0500&secure%5Bsession_id%5D=dac1e600-8928-4c23-9856-a222cd2b00df&secure%5Btoken%5D=40d059b64fb267da8ce05e8ece5f7897b0c0fd513a7b45f89c5c801d65f8b81e&format=llm_user) ## Smartlook Features **Métriques** - Sessions - Digital Analytics - Engagement - Pages d’entrée et de sortie - Suivi standard des événements - Suivi personnalisé des événements - conservation - Retour - Conversions - Entonnoirs **Identification de l’utilisateur** - Segmentation des utilisateurs - Géolocalisation - Analyse Prédictive **Comportement de l’utilisateur** - Suivi des clics - Mouvement de la souris - Suivi de la frustration **Analyse des produits** - Analyse au niveau de l’utilisateur - Segmentation - Entonnoirs - Alertes - Analyse multi-produits - Intégrations - Suivi d'utilisation/Analytique **Agentic AI - Outils de carte thermique** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Prise de décision - Intégrations tierces **Rapports** - Rapports en temps réel - Tendances - Déclaration rétroactive - Segmentation - Rapports mobiles - Unification entre les appareils - Rapports et tableaux de bord personnalisés **Analyse** - Possibilités de conversion - Analyse côte à côte - Analyse des appareils mobiles - Quantification des données - Analyse des éléments de page Web - Analyse de l'entonnoir - Analyse des tendances de vente **Suivi et rapports** - 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