Avis et détails du produit de Smartflex

Open SmartFlex est un outil complet qui nous permet de gérer efficacement à la fois les processus commerciaux et opérationnels, ce qui se traduit par une exécution plus rapide. Grâce à ce système, nous pouvons accéder rapidement à toutes les informations de nos clients (facturation, contrats, fournitures, équipements, entre autres), il nous offre une vision plus large de nos clients et nous permet de les conseiller en temps opportun et de résoudre rapidement leurs doutes afin qu'ils puissent prendre des décisions plus rapidement. J'aime comment nous coordonnons tous les processus clients, ce qui nous permet de créer des expériences fluides, agréables et harmonieuses. Ce système nous donne également tous les outils pour développer des stratégies qui dépassent les attentes des utilisateurs et facilitent de meilleures relations d'affaires afin qu'ils puissent être heureux et satisfaits. Open SmartFlex est un outil essentiel pour nous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dans notre département de support, nous utilisons quatre outils fondamentaux pour effectuer de nombreux processus liés à nos clients : Interaction Client, SIGT, SMQR et Open SmartFlex. Cependant, nous avons remarqué à plusieurs reprises que lors de l'utilisation d'Open SmartFlex, la performance de ces outils est considérablement réduite. Open SmartFlex semble consommer la plupart des ressources de l'ordinateur, rendant presque impossible l'exécution de tout traitement. Cela nous oblige à redémarrer l'ordinateur et à relancer tous les outils, ralentit l'exécution des opérations et augmente le temps d'attente en ligne pour nos clients. Tout cela peut être ennuyeux et gênant pour nous comme pour eux, qui souhaitent clarifier un doute ou résoudre une panne dans leur service. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Open SmartFlex nous a permis d'améliorer toutes nos opérations de service client omnicanal, d'augmenter l'efficacité de notre équipe de travail (gestion efficace et agile) et de faciliter la création de processus de travail intelligents. J'aime à quel point ses fonctions sont innovantes; Open Smartflex a modernisé tous nos systèmes, et la vérité est qu'en utilisant cet excellent outil, il nous est facile d'offrir un meilleur service à nos clients; sa flexibilité et son intégration parfaite avec les outils CIS et CRM me semblent incroyables, de plus le fait que tout fonctionne dans la même base de données est fantastique car tout est mis à jour dans chaque interaction commerciale et opérationnelle; ce qui nous permet de garder nos processus alignés dans la même direction. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien que je n'aime pas à propos d'Open SmartFlex et du service de support spécialisé qu'il offre, vraiment les quelques problèmes qui ont surgi ont été résolus en peu de temps avec le personnel technique d'Open, qui sont ceux qui ont accès au code source de l'outil ; la vérité est qu'ils ont été très opportuns et agiles pour les résoudre, donc nous nous sentons très à l'aise et reconnaissants. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime l'idée d'avoir tout sous une seule plateforme logicielle. J'aime l'homogénéité de son architecture. Open smartFlex intègre toutes les informations de nos clients, ce qui nous permet de réaliser la gestion commerciale et opérationnelle rapidement et en temps réel, y compris les processus de vente, la gestion des demandes, des plaintes et des réclamations, la gestion de la mesure de la consommation, la facturation, le recouvrement, l'inventaire géographique, les approvisionnements et les opérations sur le terrain dans les différents réseaux. Open Smartflex dispose de divers modules qui nous permettent de gérer tous les processus de base de données exécutés sur le serveur, nous permettant de garder l'information à jour. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jusqu'à présent, notre expérience avec Open SmartFlex a été favorable. Nous sommes à l'aise pour l'utiliser ; nous n'avons rencontré aucun problème significatif ou majeur qui nous empêcherait de continuer notre travail. Cet outil puissant fonctionne bien ; Open SmartFlex a répondu à tous nos besoins et exigences commerciaux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je suis impressionné par la robustesse de cet outil et les excellentes capacités fonctionnelles et techniques qu'il offre ; j'admire l'efficacité de son moteur de règles de facturation et la précision des méthodes de requête. Open SmartFlex est un autre allié qui aide à simplifier et rationaliser notre travail. Sa flexibilité, son adaptabilité et sa scalabilité nous ont permis d'inclure de nouveaux produits, tels que les services Internet et IPTV, tout en restant autonomes. J'apprécie également la façon dont il s'intègre avec d'autres systèmes et échange des informations tout en maintenant l'intégrité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, Open SmartFlex n'est pas automatiquement synchronisé avec d'autres outils, ce qui peut générer beaucoup de confusion, par exemple dans les cas où le client est à jour avec sa facturation et appelle pour signaler une panne de son service IPTV, si Open SmartFlex n'a pas été automatiquement synchronisé avec notre outil de gestion des incidents (GS et SMQR) et est enregistré comme non actif en raison du non-paiement de la facturation, le système lui-même ne permet aucune action, rendant impossible toute assistance au client à ce moment-là ; Cela, qui peut être ennuyeux et causer de l'impuissance, est quelque chose qui se produit très sporadiquement et ne ternit pas l'excellent fonctionnement et la performance de cet outil. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la flexibilité et l'autonomie qu'il offre pour la modélisation de produits et de services, ce qui nous permet d'inclure et de proposer rapidement de nouveaux plans d'affaires ; j'aime la robustesse fonctionnelle et les fonctionnalités qu'OpenSmartFlex offre ; cela nous permet de proposer plusieurs canaux pour maintenir une communication fluide avec les clients, cela nous a également permis d'améliorer la qualité du service client et du support, j'aime les processus de libre-service personnalisés qu'il offre, Open SmartFlex nous a permis d'améliorer le ciblage et d'augmenter la rentabilité des programmes et produits que nous proposons dans notre entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jusqu'à présent, je n'ai eu aucun mécontentement avec l'utilisation de cet outil, vraiment l'expérience acquise est assez favorable ; Open Smartflex offre une longue liste d'avantages pour ceux qui l'utilisent, c'est comme tout autre chose, rien n'est parfait, et nous avons eu quelques très légers inconvénients qui ne ternissent pas sa bonne performance, de plus ils ont été résolus rapidement grâce à l'engagement de son équipe à résoudre tout problème que nous pourrions avoir, pour cette raison, je n'ai aucun aspect négatif à souligner, 10 sur 10 pour Open SmartFlex. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Open SmartFlex est un outil robuste et solide avec d'excellentes capacités fonctionnelles et techniques ; c'est un système commercial fantastique qui nous permet d'avoir une vue à 360º de tous nos clients et services ; j'adore l'efficacité et la performance des différents outils de configuration, méthodes de requête, gestion et analyse qu'il fournit, sans oublier qu'il dispose d'un moteur de règles de facturation puissant. Open SmartFlex nous a aidés à améliorer l'agilité des processus métier (commerciaux et opérationnels), à réduire le temps de mise sur le marché et à favoriser une meilleure relation client (augmentation de la satisfaction client et diminution de l'attrition client) ; Open SmartFlex transforme les données en informations précieuses qui nous permettent d'être plus précis dans la prise de décisions, le tout visant à améliorer positivement l'expérience client et à générer un impact positif sur la croissance des revenus de notre entreprise, c'est un excellent outil de support avec une portée impressionnante. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous sommes satisfaits de l'utilisation de cet outil car les avantages que nous avons obtenus sont incomparables, la performance, l'efficacité et la flexibilité qu'Open SmartFlex nous offre sont impeccables, nous n'avons eu aucun inconvénient pertinent avec son utilisation, et les quelques-uns que nous avons eus ont été résolus rapidement avec le soutien opportun du personnel technique qu'Open met à la disposition de notre entreprise, l'expérience est positive, donc je n'ai rien de mauvais à dire sur le service et le fonctionnement d'Open SmartFlex. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est une excellente solution holistique qui facilite le suivi complet du parcours client (facturation, prestation de services et équipements, entre autres). Je loue sa flexibilité et sa scalabilité que cet outil nous offre pour répondre de manière agile et efficace aux différents changements opérationnels, et son excellente intégration avec les outils CIS, CRM et les systèmes SIG, ce qui nous évite de devoir passer d'une application à l'autre pour compléter un processus et, surtout, tout sur la même base de données et en temps réel, ce qui nous aide à réduire les temps de traitement et l'exécution des tâches. Enfin, mais non des moindres, cela nous a permis d'atteindre une augmentation de 70 % de l'optimisation opérationnelle et de la satisfaction client, car nous répondons désormais à leurs demandes de manière plus opportune, Open SmartFlex nous a vraiment permis d'être plus compétitifs sur notre marché. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai remarqué qu'il nécessite un entraînement constant et de longues périodes de pratique pour que les nouveaux utilisateurs atteignent une plus grande agilité et dextérité dans son utilisation, de plus il y a très peu de matériel de renforcement disponible sur le réseau ce qui limite encore l'apprentissage, je le considère très utile d'avoir plus de matériel de soutien pour les débutants. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Grâce à Open Smartflex, nous avons pu améliorer nos processus et les rendre plus efficaces en les automatisant. Cela nous a permis de prendre des décisions plus rapides et plus efficaces qui conduisent au développement de l'entreprise. De plus, Open Smartflex nous a aidés à aborder de nouveaux domaines d'activité qui ont émergé après la pandémie en nous permettant de gérer efficacement le financement non bancaire pour nos clients en retard de paiement de leurs services. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'outil échoue rarement à se synchroniser avec d'autres applications auxquelles il est connecté, en particulier il y a des situations dans lesquelles des processus par lots sont exécutés et selon la taille du lot, certains contrats clients n'exécutent pas les actions définies, devant les exécuter manuellement, ce qui entraîne des retards de retraitement inutiles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Open SmartFlex est une excellente solution CIS, très flexible et évolutive, qui facilite et améliore l'agilité et les résultats des processus commerciaux et opérationnels, elle est facile à utiliser par rapport à d'autres produits sur le marché, elle nous permet d'accéder à toutes les informations de nos clients en temps réel pour la consultation, la gestion et la fourniture, elle est très extensible, et facilite également l'intégration et la gestion de différents types de services (énergie, eau, assainissement et services de télécommunications), grâce à son moteur de facturation puissant et robuste permet de créer des forfaits de différents produits et de les régler facilement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jusqu'à présent, il y a eu peu de problèmes avec l'utilisation d'Open SmartFlex, si nous avons remarqué à certaines occasions que la synchronisation de cet outil avec d'autres outils opérationnels et de gestion ne se fait pas toujours automatiquement, ce qui signifie pour nous effectuer des manœuvres de requêtes manuelles et complexes qui impliquent beaucoup plus de temps dans l'acquisition d'informations, d'autre part il y a très peu d'informations disponibles sur le réseau concernant l'utilisation et les fonctions de cet outil, ce qui, je pense, serait bénéfique d'avoir accès à plus d'informations pour mieux tirer parti de cet outil car il a une portée impressionnante. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est un outil très flexible et efficace, il est facilement adaptable, il comprend tous nos besoins commerciaux et opérationnels, j'aime beaucoup la variété des outils de configuration qu'il offre et en même temps il nous permet d'ajouter de nouvelles fonctionnalités. Open Smartflex offre des API pour une intégration facile et un accès aux données de différentes plateformes, s'intègre très bien avec d'autres systèmes, nous permet de gérer l'inventaire du réseau et l'approvisionnement des produits et services de nos clients entre autres. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule chose que je n'aime pas à propos d'Open Smartflex CIS est qu'il consomme beaucoup de ressources et, au moment où il est utilisé, il a tendance à ralentir d'autres processus effectués sur d'autres applications, ce qui peut parfois être un peu ennuyeux lors de la fourniture de support à un client, car les temps de réponse peuvent être plus longs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.