Avis et détails du produit de ShipHero

J'aime qu'il ait une excellente interface utilisateur/expérience utilisateur pour les préparateurs de commandes et toute l'équipe des opérations, ce qui permet une meilleure productivité.

C'est un système qui répond aux besoins complexes en général jusqu'aux plus basiques pour un centre de traitement avec une logique facile à utiliser.

J'aime le fait que nous puissions utiliser des produits en lots et la logique FEFO, nous pouvons créer des lots pour les clients à partir de produits individuels, donc pas besoin de faire un travail préalable pour les créer.

En général, c'est un système qui ajoute de la valeur à l'opération et de la visibilité à l'équipe et aux clients.

Mais ce que j'aime le plus, c'est l'attention que vous recevez de l'équipe SH pour répondre à toutes vos questions et aider à résoudre les problèmes que vous pourriez avoir, que ce soit quelque chose que vous ne comprenez pas ou un bug dans le système.

L'intégration de l'API était simple et se connecte parfaitement avec notre système, ce qui a permis une atmosphère presque plug-and-play pour l'opération. La formation à l'utilisation est assez simple.

Nous l'utilisons tout le temps pour vérifier les commandes en attente d'expédition. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je n'aime pas, ce sont certains ensembles de configurations qui sont un peu lents à configurer. Comme lorsque vous créez un nouveau vendeur/client pour le personnel administratif général, vous devez sélectionner manuellement ce nouveau client dans chaque utilisateur à la main. C'est chronophage si vous n'avez pas une personne dédiée à la configuration du système et même si vous en avez une, cela n'ajoute pas beaucoup de valeur.

Je voudrais que les clients de lot aient un paramètre par défaut pour que tous les nouveaux produits créés, soit par API soit manuellement, soient créés comme nécessitant un lot, car lorsqu'un client crée un nouveau produit, vous devez le saisir ou le produit sera entré sans cette caractéristique.

Je voudrais également plus de rapports et de statistiques sur la performance, la production générale et la productivité, et des téléchargements plus rapides d'informations en Excel si vous en avez besoin.

Je n'aime pas non plus que les automatisations doivent être faites sur une base de vendeur (3PL) et non de manière générale pour toutes les opérations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela a été un outil crucial pour permettre l'expansion de notre entreprise. Tous les outils pour la gestion et le suivi des stocks et des commandes sont incroyables. La facilité d'intégration a été une joie pour nos clients de commerce électronique. Le logiciel lui-même est très facile à utiliser et intuitif, ce qui a rendu l'intégration de nos clients et employés très simple. Il dispose de tous les outils nécessaires pour gérer une opération à la pointe de la technologie. En tant que cerise sur le gâteau, le support client, et spécialement dans notre cas Catalina Galvis, a été un sauveur, toujours en train de suivre nos rapports avec des réponses rapides et des solutions rapides chaque fois que nous en avions besoin. Nous utilisons Shiphero depuis que nous avons commencé en tant que petite entreprise de traitement des commandes de commerce électronique et continuerons d'être notre allié dans notre exécution omnicanale régionale pour notre marché local et l'exécution transfrontalière. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela a commencé par une concentration sur l'exécution du commerce électronique et, en tant que tel, il a encore besoin de quelques outils supplémentaires pour le côté B2B, mais je sais de l'équipe que c'est quelque chose qu'ils développent et qui viendra éventuellement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Chez Mandala Stores, nous utilisons ShipHero depuis un certain temps maintenant, et notre expérience a été exceptionnelle. Le processus d'intégration s'est déroulé sans accroc, grâce en grande partie à l'excellente orientation d'Alissa Williams, notre cadre assignée. Son expertise et son soutien à la clientèle ont été essentiels pour intégrer ShipHero de manière transparente dans nos opérations.

ShipHero s'est avéré être un atout inestimable pour faire évoluer notre entreprise. Ses fonctionnalités robustes répondent à tous nos besoins logistiques, gérant de multiples variables avec aisance. Nous avons constaté une amélioration significative de notre efficacité opérationnelle, nous permettant de gérer et de traiter les commandes plus rapidement et plus précisément que jamais auparavant.

Ce qui nous impressionne le plus, c'est l'interface conviviale de l'application. Malgré ses fonctionnalités complexes, la navigation dans l'application est intuitive et simple, la rendant accessible à tous les membres de l'équipe, quel que soit leur niveau de compétence technologique. Cette facilité d'utilisation a considérablement réduit notre temps et nos coûts de formation.

Dans l'ensemble, ShipHero a non seulement répondu à nos attentes, mais les a dépassées. C'est un outil puissant, fiable et convivial qui est devenu indispensable dans nos opérations quotidiennes. Nous le recommandons vivement à quiconque cherchant à rationaliser sa logistique e-commerce et à faire évoluer son entreprise efficacement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que notre expérience avec ShipHero ait été principalement positive, il y a quelques domaines où nous voyons des possibilités d'amélioration. Un aspect sur lequel nous aimerions avoir plus de contrôle est la capacité de gérer certaines tâches en interne, plutôt que de dépendre du support. Par exemple, l'option de forcer une synchronisation des stocks avec Shopify ou d'exécuter certaines tâches en masse de manière indépendante améliorerait notre efficacité opérationnelle et notre autonomie.

De plus, bien que l'interface utilisateur de ShipHero soit généralement conviviale, nous avons constaté que certaines sections présentaient une certaine courbe d'apprentissage. Les nouveaux utilisateurs pourraient trouver certaines parties de l'interface utilisateur initialement déroutantes, nécessitant une période d'adaptation pour naviguer confortablement. Un design plus intuitif ou un guide détaillé pour ces sections pourrait aider les nouveaux utilisateurs à s'acclimater plus rapidement et à tirer le meilleur parti de l'application dès le départ.

En résumé, bien que ces points soient des domaines d'amélioration potentielle, ils sont mineurs par rapport à la robustesse et à l'utilité globales que ShipHero offre. Nous croyons qu'en abordant ces aspects, un outil déjà excellent pourrait devenir encore meilleur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

ShipHero rend l'expédition rapide et facile à utiliser pour tout le monde. Ils ont une équipe fantastique. Alissa, Chris, Collin et Stacy ont été extrêmement utiles pour toutes les questions que nous avons eues, et ils nous répondent toujours aussi rapidement que possible. Notre équipe a pu facilement naviguer le passage à ShipHero en 2 jours avec très peu de problèmes. ShipHero a également des fonctionnalités infinies, et nous avons pu personnaliser notre compte pour répondre aux besoins uniques de notre entrepôt. Je recommande vivement ShipHero et leur équipe de personnes formidables. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai pas eu beaucoup de choses négatives à dire sur ShipHero. La seule chose à laquelle je peux penser jusqu'à présent est qu'avoir une application Android pour l'emballage nous aurait évité d'avoir à acheter un nouvel iPad. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- L'interface utilisateur est conviviale, on peut trouver la plupart des choses ou des nouvelles fonctionnalités facilement ou via la documentation de SHIPHERO.

- Le support de SHIPHERO est pour la plupart rapide à fournir des mises à jour sur les tickets. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Fonctionnalités manquantes pour l'édition en masse des commandes (exemple : retraitement des commandes)

- Bugs ou problèmes logiciels nécessitant le retraitement manuel de la commande

- Certains tickets de support nécessitent l'assistance d'un ingénieur et prennent parfois plus d'un mois pour être résolus

- Les règles d'automatisation devraient avoir plus de déclencheurs avec lesquels travailler (exemple : les SKU inexistants avec des noms de produits devraient être un déclencheur avec lequel travailler) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I find it to be fairly intuitive software and easy to implement, but when we have questions or need direction the support is top notch! I can't thank our CS manager Cathy and her team enough for all of the assistance they provide. We just recently expanded operations to a second location and they have been a huge proponent in our ability to do it smoothly and without any noticeable pauses in our service. We really think of them as an extension of our team as they provide not only knowledge, but offer up unique solutions to issues we encounter - which is pretty rare in today's CS landscape. We can't thank them enough!! Cathy's team is 10/10. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Often run into missing features/functionality that seem obvious, but have been missed or not given enough attention. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous l'utilisons pour notre WMS en tant que fournisseur 3PL. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Plus de rapports et de fonctionnalités à un niveau 3PL. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facile à former le nouveau personnel sur ses bases, permettant aux nouveaux employés de commencer à préparer et emballer les commandes dès leur premier jour. Le WMS parlera même au personnel dans d'autres langues étape par étape pour les aider à apprendre comment préparer les commandes.

Offre une vaste gamme de fonctionnalités telles que des analyses de la main-d'œuvre, des rapports d'expédition pour les clients, des intégrations faciles avec les plateformes d'hébergement web des clients, la génération d'étiquettes de retour. Offre également une interaction cohérente avec Shopify, Woocommerce, etc., permettant aux commandes d'être modifiées, annulées, définies comme prioritaires sans aucun problème de communication entre chaque plateforme (quelque chose que nous avons expérimenté avec d'autres fournisseurs de WMS). Ils ont également une équipe de service client solide. Notre responsable du service client est incroyablement compétent, communicatif et facile à travailler. Ils travaillent vraiment dur pour sélectionner les meilleurs membres de l'équipe.

Excellentes mesures de redondance lors de la préparation et de l'emballage des commandes. Également compatible avec une station d'emballage adaptative, permettant au personnel d'appuyer simplement sur 2 boutons pour emballer les commandes. La suppression complète de la souris et du clavier accélère considérablement le processus d'expédition.

Les procédures de réception sont également très faciles. Les clients créent des bons de commande, notre personnel les reçoit, et l'inventaire est immédiatement disponible pour être préparé et expédié. La fonctionnalité de bon de commande offre également le téléchargement de photos pour les expéditions reçues ou l'inventaire rejeté qui peut être arrivé endommagé et qui s'attache à chaque bon de commande. Extrêmement utile pour l'organisation des marchandises endommagées et la visualisation par le client de l'inventaire reçu.

Très compatible avec IOS, rendant la préparation des commandes via iPads un processus incroyablement facile à apprendre pour quiconque. Nous trions également nos colis en interne et utilisons quotidiennement la fonctionnalité de tri de colis de ShipHero. C'est précis et rapide.

L'une de nos fonctionnalités préférées est la flexibilité des règles d'automatisation de ShipHero. Celles-ci ont été un contributeur majeur à notre décision de changer de fournisseur de WMS. Ces règles vous permettent de prédéfinir les tailles de colis pour un emballage efficace basé sur des SKU individuels ou le nombre d'unités dans une commande, diriger le personnel pour ajouter des notes de cadeau pour des SKU spécifiques, choisir des transporteurs spécifiques pour des articles spécifiques, ou même annuler automatiquement des commandes pour des parties spécifiques du monde si le client a d'autres 3PL dans d'autres pays. Ces exemples ne touchent même pas à la quantité de choses qui peuvent être faites avec la quantité de règles d'automatisation offertes, mais ce sont quelques-unes de celles que nous utilisons le plus souvent.

Intégration très facile pour les nouveaux clients, interface conviviale également. En fin de compte, un point de vente important pour nous lorsque nous intégrons de nouveaux clients. Chaque client que nous avons est très satisfait, quelle que soit la taille de son entreprise. Il peut facilement accueillir des milliers de commandes par jour.

Très honnêtement, il n'y a aucun inconvénient à passer à ShipHero. Ils nous ont permis d'avoir une visibilité incomparable sur notre opération complexe qui consiste à expédier des milliers de commandes avec une précision extrêmement élevée toute la journée. Nous avons essayé deux autres fournisseurs de WMS avant de faire le changement et nous ne pourrions pas être plus heureux de notre décision. Ils sont des années-lumière en avance sur les autres fournisseurs de WMS. Aucun doute que ShipHero continuera à nous permettre de développer notre opération vers plusieurs entrepôts. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Des bugs occasionnels qui peuvent nécessiter un rafraîchissement de la page ou une déconnexion/reconnexion pour être corrigés, certains retards dans le service client qui ont causé des problèmes importants à résoudre jusqu'à 1 semaine après la soumission d'un ticket (spécifiquement avec les fonctionnalités de commande en gros). Cependant, l'équipe de développement de ShipHero nous a finalement rencontrés pour obtenir notre retour sur cette fonctionnalité et l'a corrigée en conséquence. C'était également avant que nous ayons été assignés à un Responsable du Succès Client dédié. Depuis lors, leur service a été excellent.

Difficulté à intégrer le WMS dans notre entrepôt.

Sans guidance en personne, les bases étaient très faciles à comprendre et à mettre en œuvre, mais il aurait été utile de recevoir une guidance en personne sur des fonctionnalités backend complexes supplémentaires et l'optimisation des lignes de prélèvement. Il convient de noter qu'aucun autre fournisseur de WMS n'offre de formation en personne et que ce n'était pas un gros problème que cela ne se soit pas produit, mais cela aurait facilité l'opération administrative plus tôt. Opérer en tant qu'administrateur pour mon entrepôt était initialement accablant mais est maintenant facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Gestion des commandes simplifiée et logiciel d'expédition très facile à utiliser, prêt pour les codes-barres. Tout est intégré. Et intégration étroite avec Shopify. Aucun autre logiciel n'est aussi étroitement intégré à Shopify. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

2 versions. Besoin de tout mettre en une seule version dès que possible. Cela rend la situation confuse. Avec la connexion et la déconnexion à chaque changement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie que de nouvelles fonctionnalités soient constamment développées pour améliorer l'offre. Le système est robuste et répond à nos besoins. Ils ont finalement trouvé un excellent système pour les billets et le service client. L'ingénierie est toujours le trou noir où les billets vont pour mourir, mais généralement le service est excellent et j'adore travailler avec les membres de l'équipe qui nous sont assignés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je peux toujours dire quand ShipHero déploie une nouvelle fonctionnalité parce que tout dans le système commence à se casser et à devenir fou pendant environ 2 semaines. C'est comme une horloge. J'apprécie pour cette raison qu'ils ne déploient pas de nouvelles fonctionnalités au quatrième trimestre, mais c'est stupéfiant pour moi qu'une entreprise de logiciels comme ShipHero puisse rarement (si jamais dans un passé récent) avoir un déploiement fluide de nouvelles fonctionnalités sans une sorte d'augmentation des autres problèmes du système.

J'aimerais aussi qu'ils puissent déployer une solution EDI complète et non une solution à moitié cuite juste pour cocher une case après qu'un tweet ait été envoyé par erreur par Aaron qu'une connexion SPS complète était disponible (août 2022). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.