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Avis et détails du produit de Shelf

Présentation de Shelf

Qu'est-ce que Shelf?

Shelf est une plateforme de connaissances moderne qui aide les entreprises à la demande à améliorer le service et à augmenter la productivité avec des réponses rapides et utiles aux questions des clients et des employés. MerlinAI de Shelf écoute les questions et suggère instantanément les meilleures réponses dans les recherches, les portails en libre-service, les formulaires web, les chats, les CRM, les applications de support et les plateformes de centres de contact. Identifiez les écarts entre les questions et les réponses avec les analyses de Shelf et automatisez la publication de contenu sur chaque canal. Classé n°1 pour sa facilité d'utilisation.

Détails de Shelf
Site Web du produit
Langues prises en charge
Arabic, Bulgarian, Czech, Danish, German, Greek, English, Estonian, Finnish, French, Hungarian, Indonesian, Icelandic, Italian, Japanese, Korean, Dutch, Norwegian, Polish, Portuguese, Romanian, Russian, Slovak, Spanish, Swedish, Thai, Turkish, Ukrainian, Vietnamese, Chinese (Simplified), Chinese (Traditional)
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Description du produit

Shelf est une plateforme de partage de contenu conçue pour aider les équipes distribuées à organiser, désencombrer et trouver instantanément leurs ressources les plus importantes en un seul endroit.

Comment vous positionnez-vous par rapport à vos concurrents?

L'étagère va bien au-delà de la gestion traditionnelle des connaissances en intégrant notre MerlinAI propriétaire sur l'ensemble de la plateforme. MerlinAI associe les questions aux réponses, de sorte que les clients et les agents passent moins de temps à chercher des informations et plus de temps à résoudre des problèmes. Avec Shelf, les administrateurs n'ont plus à gérer eux-mêmes l'ensemble du cycle de vie des connaissances, car il est entièrement automatisé. L'Agent Assist de Shelf s'intègre à votre CCaaS, CRM et systèmes de support pour raccourcir le temps de réponse et augmenter la productivité des agents. Les agents peuvent également utiliser des arbres de décision simples et rechercher dans l'ensemble de la bibliothèque sans avoir besoin de changer d'écran. Plus de silos de connaissances – économisez du temps et de l'argent avec une infrastructure plus simple. Nos clients améliorent la déviation jusqu'à 25 % en résolvant les demandes peu complexes via un portail en libre-service entièrement personnalisé, des chatbots plus intelligents et des réponses alimentées par l'IA sous forme de formulaires. Avec Shelf, vous pouvez fournir un service client fiable, 24/7, et augmenter votre volume de support tout en réduisant les coûts.


Détails du vendeur
Vendeur
Shelf
Site Web de l'entreprise
Emplacement du siège social
Stamford, CT
Twitter
@shelf_io
1,251 abonnés Twitter
Page LinkedIn®
www.linkedin.com
211 employés sur LinkedIn®
Description

Shelf is a knowledge management platform designed to help organizations streamline their information sharing and improve team collaboration. It offers tools for content organization, search, and retrieval, enabling users to easily access and manage their knowledge resources. By integrating with various applications and providing a user-friendly interface, Shelf aims to enhance productivity and ensure that teams have the right information at their fingertips. For more information, visit their website at https://shelf.io.


Oksana Z.
OZ
Aperçu fourni par:

Avis récents sur Shelf

Sean G.
SG
Sean G.Marché intermédiaire (51-1000 employés)
5.0 sur 5
"Connaissance de la récupération et de la gestion comme elle devrait être"
L'intégration avec notre solution de centre de contact a été fluide et facile. La fonctionnalité Search Copilot a considérablement réduit le temp...
Heather D.
HD
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"Chercher une meilleure façon avec Shelf"
Avec un accent sur l'excellence, Shelf était un choix évident lors de la sélection de cette plateforme pour notre système de gestion des connaissan...
Christine V.
CV
Christine V.Petite entreprise (50 employés ou moins)
5.0 sur 5
"Une façon facile d'élever votre équipe et votre produit !"
1) L'étagère est très utile en matière de gestion de contenu. Les rappels automatiques et la possibilité pour différentes personnes de participer à...
Badge de sécurité
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0 personnes ont demandé des informations de sécurité

Média de Shelf

Démo de Shelf - Shelf Knowledge Platform Homepage
The Shelf modern knowledge management platform helps businesses thrive with on-demand answers to the questions that block customer and employee success.
Démo de Shelf - AI-Powered Search
Save valuable time with AI-powered pinpoint faceted accurate search
Démo de Shelf - Analytics
Our powerful analytics suite helps you understand what content is most used, what needs to be changed, and what's going out-of-date. Dashboards visualize your key results and metrics to quickly understand performance across knowledge, teams and users.
Démo de Shelf - Shelf <> Genesys Integration
Embed Agent Assist to deliver right answers in the Genesys agent's interface. Agents can also search the entire content library directly from the Shelf widget.
Démo de Shelf - Shelf <> Salesforce Integration
Shelf’s Managed Package for Salesforce provides direct access to your organization’s knowledge library. No custom implementation required, a simple installation with minimal configuration needs combines the power of Salesforce and Shelf.
Démo de Shelf - Shelf <> Kustomer Integration
Our Kustomer integration brings knowledge automation to your support CRM platform of choice—powering better knowledge retrieval for deflection tools and chatbots, as well as the most accurate Agent Assist in market.
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Téléchargements officiels

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Oui

Avis sur 138 Shelf

4.7 sur 5
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Shelf Avantages et Inconvénients

Comment sont-ils déterminés ?Information
Les avantages et les inconvénients sont compilés à partir des commentaires et regroupés par thèmes pour fournir un résumé facile à comprendre des avis des utilisateurs.
Avantages
Inconvénients

Sentiment de l'avis global pour ShelfQuestion

Temps de mise en œuvre
moins d'un jour
plus de 12 mois
Retour sur investissement
moins de 6 mois
48+ mois
Facilité d'installation
0 (Difficile)
10 (Facile)
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Les avis G2 sont authentiques et vérifiés.
TK
Customer Care Team Leader
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Évaluateur validé
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Partenaire commercial du vendeur ou concurrent du vendeur, non inclus dans les scores G2.
Qu'aimez-vous le plus à propos de Shelf?

Facile à naviguer, convivial, facile à mettre à jour Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Shelf?

il n'y a vraiment rien à ne pas aimer à propos de Shelf Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant Shelf:

Je n'ai rien à recommander. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Shelf résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Chaque procédure connue pour le marché britannique est enregistrée sur Shelf, ce qui facilite l'envoi des agents vers le bon joyau. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ben S.
BS
C
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Évaluateur validé
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Shelf?

Simple et facile à utiliser mais avec une gamme de façons d'afficher le contenu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Shelf?

La navigation peut parfois sembler peu conviviale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Shelf résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Améliore la communication et la clarté entre les départements dans différents fuseaux horaires et agit comme un centre d'information. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Leisure, Travel & Tourism
AL
Entreprise(> 1000 employés)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Qu'aimez-vous le plus à propos de Shelf?

Awesome support, Regular updates to the system, easy to understand and work with. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Shelf?

Could have better documentation and FAQ. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Shelf résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

We save a lot of time finding the correct articles right away with the help of shelf great search function. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

KM
PMO Enablement Project Manager
Entreprise(> 1000 employés)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Shelf?

La fonction de recherche est révolutionnaire ! La quantité de temps que les capacités de recherche nous ont fait gagner a été remarquable. La possibilité de voir rapidement le type de contenu et une brève description est également extrêmement utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Shelf?

Je n'ai pas encore trouvé d'inconvénient car c'est le premier système de gestion des connaissances que nous avons utilisé et chaque aspect de Shelf a amélioré notre façon de travailler. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Shelf résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Un de nos plus grands problèmes avant Shelf était le partage des connaissances et la recherche de contenu pertinent. Avec Shelf, non seulement nous pouvons trouver des informations plus rapidement, mais elles sont plus fiables car Shelf identifie la dernière mise à jour du contenu, garantissant que ce que vous consultez est le plus récent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Electrical/Electronic Manufacturing
AE
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Qu'aimez-vous le plus à propos de Shelf?

Lots of different options for content types (decision tree being a personal favorite), intuitive use, extensive filter options for search, Connections ability, Content Publication Process. Easy set up and navigation. Easy to add content. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Shelf?

No options for cross-referencing materials; keyword searching (would love to see a way to search various keywords and not depend on filtering down options on left-have navigation); too many clicks in publication process; "Recommendations" doesn't really pick up on main article relevance; no option to contain gem types (we'd like to only allow people to choose 3). Stats/Insights: no ability to differentiate between specific teams; no ability to see what gems have been created or how many in a overview way. Editing/content Writing Tools: limited options for formatting. Permissions only being allowed on the top-level of folders. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Shelf résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Content organization; Content Publication Process allows us to review for continuity; Information retrieval in an easy manner. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Logistics and Supply Chain
UL
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
(Original )Information
Partenaire commercial du vendeur ou concurrent du vendeur, non inclus dans les scores G2.
Qu'aimez-vous le plus à propos de Shelf?

The convenient interface, which makes Shelf user-friendly. It is easy to use and follow the Shelf instructions, everything is well-organized and therefore it is very fast to find the necessary things. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Shelf?

Nothing, in my opinion, everything works perfectly. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant Shelf:

I highly recommend to use Shelf as is it very convenient, and fast and effective to use. I would rate it as 10/10. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Shelf résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

I have noticed that the Shelf itself is well-organized which enabled me to find the answers to the needed cases regarding any situations and problems with customers, couriers and partners. Therefore it enabled me to combat any problems as fast and effective as possible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Gambling & Casinos
AG
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Qu'aimez-vous le plus à propos de Shelf?

Shelf is an intuitive system for our agents to use. Easy to use and setup from an admin perspective as well. We have control over our content and how important each gem is in a search of specific word (s). Shelf meets with us on a regular basis to ensure that we are getting the most out of the software. They listen to user feedback and have made a number of improvements over the time we have used them that have helped improve our usage of the product. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Shelf?

Roles and or user groups setup. Would also like to see more filters. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Shelf résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Easy access content for our agents who are often put on the spot to answer tough questions. We are also able to track our agent's usage of our protocols which allows us to ensure they are following all of our processes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Financial Services
AF
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Qu'aimez-vous le plus à propos de Shelf?

The customizable aspect and insights are very helpful Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Shelf?

Inability to duplicate a folder to another organization, have to save the gem one by one. also no survey aspect, this would be very helpful. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Shelf résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Sharing up to date material with over 100 employees. It would be great to open up to our regional agents to get access to additional information. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Consumer Services
AC
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Évaluateur validé
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
(Original )Information
Qu'aimez-vous le plus à propos de Shelf?

It's easy to use if your job requires you to make multiple folders for different projects or to keep track on a day to day actives. Shelf is the system I would recommend. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Shelf?

There is not a "back or return button" within Shelf. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant Shelf:

I can't think of another system to compare Shelf too. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Shelf résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Our company can release more information about the systems we use in a faster way. Plus, agents can't change or remove documents by accident. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Consumer Services
AC
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Qu'aimez-vous le plus à propos de Shelf?

My favorite feature is the key words preview. This is a huge time saver as the results are displayed quickly without the need for opening the full document. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Shelf?

The formatting in a Wiki is different than a Word document. It is user friendly and easy to use. The spacing and format could use some enhancements to make it even better. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant Shelf:

I am so thankful we found Shelf. They have been wonderful to work with. All of our questions are answered thoroughly and responses are very quick. The implantation of Shelf was a dream! It was very easy and the process did not take very long. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Shelf résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

We are still fairly new with the Shelf roll out. This is helping with our first contact resolution, reducing contact handling time, and efficiently storing all information in one location. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.