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Avis et détails du produit de Shelf

Présentation de Shelf

Qu'est-ce que Shelf?

Shelf est une plateforme de connaissances moderne qui aide les entreprises à la demande à améliorer le service et à augmenter la productivité avec des réponses rapides et utiles aux questions des clients et des employés. MerlinAI de Shelf écoute les questions et suggère instantanément les meilleures réponses dans les recherches, les portails en libre-service, les formulaires web, les chats, les CRM, les applications de support et les plateformes de centres de contact. Identifiez les écarts entre les questions et les réponses avec les analyses de Shelf et automatisez la publication de contenu sur chaque canal. Classé n°1 pour sa facilité d'utilisation.

Détails de Shelf
Site Web du produit
Langues prises en charge
Arabic, Bulgarian, Czech, Danish, German, Greek, English, Estonian, Finnish, French, Hungarian, Indonesian, Icelandic, Italian, Japanese, Korean, Dutch, Norwegian, Polish, Portuguese, Romanian, Russian, Slovak, Spanish, Swedish, Thai, Turkish, Ukrainian, Vietnamese, Chinese (Simplified), Chinese (Traditional)
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Description du produit

Shelf est une plateforme de partage de contenu conçue pour aider les équipes distribuées à organiser, désencombrer et trouver instantanément leurs ressources les plus importantes en un seul endroit.

Comment vous positionnez-vous par rapport à vos concurrents?

L'étagère va bien au-delà de la gestion traditionnelle des connaissances en intégrant notre MerlinAI propriétaire sur l'ensemble de la plateforme. MerlinAI associe les questions aux réponses, de sorte que les clients et les agents passent moins de temps à chercher des informations et plus de temps à résoudre des problèmes. Avec Shelf, les administrateurs n'ont plus à gérer eux-mêmes l'ensemble du cycle de vie des connaissances, car il est entièrement automatisé. L'Agent Assist de Shelf s'intègre à votre CCaaS, CRM et systèmes de support pour raccourcir le temps de réponse et augmenter la productivité des agents. Les agents peuvent également utiliser des arbres de décision simples et rechercher dans l'ensemble de la bibliothèque sans avoir besoin de changer d'écran. Plus de silos de connaissances – économisez du temps et de l'argent avec une infrastructure plus simple. Nos clients améliorent la déviation jusqu'à 25 % en résolvant les demandes peu complexes via un portail en libre-service entièrement personnalisé, des chatbots plus intelligents et des réponses alimentées par l'IA sous forme de formulaires. Avec Shelf, vous pouvez fournir un service client fiable, 24/7, et augmenter votre volume de support tout en réduisant les coûts.


Détails du vendeur
Vendeur
Shelf
Site Web de l'entreprise
Emplacement du siège social
Stamford, CT
Twitter
@shelf_io
1,251 abonnés Twitter
Page LinkedIn®
www.linkedin.com
211 employés sur LinkedIn®
Description

Shelf is a knowledge management platform designed to help organizations streamline their information sharing and improve team collaboration. It offers tools for content organization, search, and retrieval, enabling users to easily access and manage their knowledge resources. By integrating with various applications and providing a user-friendly interface, Shelf aims to enhance productivity and ensure that teams have the right information at their fingertips. For more information, visit their website at https://shelf.io.


Oksana Z.
OZ
Aperçu fourni par:

Avis récents sur Shelf

Sean G.
SG
Sean G.Marché intermédiaire (51-1000 employés)
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L'intégration avec notre solution de centre de contact a été fluide et facile. La fonctionnalité Search Copilot a considérablement réduit le temp...
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Avec un accent sur l'excellence, Shelf était un choix évident lors de la sélection de cette plateforme pour notre système de gestion des connaissan...
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CV
Christine V.Petite entreprise (50 employés ou moins)
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"Une façon facile d'élever votre équipe et votre produit !"
1) L'étagère est très utile en matière de gestion de contenu. Les rappels automatiques et la possibilité pour différentes personnes de participer à...
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Média de Shelf

Démo de Shelf - Shelf Knowledge Platform Homepage
The Shelf modern knowledge management platform helps businesses thrive with on-demand answers to the questions that block customer and employee success.
Démo de Shelf - AI-Powered Search
Save valuable time with AI-powered pinpoint faceted accurate search
Démo de Shelf - Analytics
Our powerful analytics suite helps you understand what content is most used, what needs to be changed, and what's going out-of-date. Dashboards visualize your key results and metrics to quickly understand performance across knowledge, teams and users.
Démo de Shelf - Shelf <> Genesys Integration
Embed Agent Assist to deliver right answers in the Genesys agent's interface. Agents can also search the entire content library directly from the Shelf widget.
Démo de Shelf - Shelf <> Salesforce Integration
Shelf’s Managed Package for Salesforce provides direct access to your organization’s knowledge library. No custom implementation required, a simple installation with minimal configuration needs combines the power of Salesforce and Shelf.
Démo de Shelf - Shelf <> Kustomer Integration
Our Kustomer integration brings knowledge automation to your support CRM platform of choice—powering better knowledge retrieval for deflection tools and chatbots, as well as the most accurate Agent Assist in market.
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Avis sur 138 Shelf

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Shelf Avantages et Inconvénients

Comment sont-ils déterminés ?Information
Les avantages et les inconvénients sont compilés à partir des commentaires et regroupés par thèmes pour fournir un résumé facile à comprendre des avis des utilisateurs.
Avantages
Inconvénients

Sentiment de l'avis global pour ShelfQuestion

Temps de mise en œuvre
moins d'un jour
plus de 12 mois
Retour sur investissement
moins de 6 mois
48+ mois
Facilité d'installation
0 (Difficile)
10 (Facile)
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Utilisateur vérifié à Non-Profit Organization Management
UN
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Shelf?

Je l'aime parce que c'est très facile à mettre à jour et à entretenir. La création d'articles est facile, et il existe différentes façons de stocker et de catégoriser différents types de ressources comme les images, les vidéos et les documents. Ils ont également une version navigateur disponible pour les audiences externes, ce qui est crucial pour nos besoins. De plus, l'équipe de support est excellente ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Shelf?

Certaines modifications rendraient cela plus facile (par exemple, étiquetage en masse) ou plus personnalisable (par exemple, plus d'options de rapport), mais ces modifications sont en cours. Une fois que vous vous habituez à travailler dans le système, vous trouverez des moyens de rendre l'étiquetage ou la génération de rapports adaptés à vos besoins. Un autre problème que nous avons rencontré était que les "connexions" ne se transféraient pas à la version du portail en libre-service. Il y avait une solution de contournement pour cela (et je crois que cela est également en cours), donc ce n'était pas un obstacle majeur. Nous sommes satisfaits. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant Shelf:

Si vous recherchez un système facile à créer, mettre à jour et maintenir, c'est fantastique. Si vous avez de la chance, Anna fera partie de votre équipe de mise en œuvre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Shelf résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Notre ancien logiciel de gestion des connaissances était maladroit, difficile à modifier et donnait de mauvais résultats de recherche. Depuis que nous sommes passés à Shelf, nous résolvons tous ces problèmes. Nos recherches sont plus précises, ce qui se traduit par une meilleure expérience pour l'utilisateur. L'apparence générale du programme est une amélioration certaine. C'est rapide, efficace et répond à nos besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Consumer Services
UC
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Shelf?

J'aime la facilité d'accès. C'est une plateforme interactive qui me guide efficacement vers des réponses spécifiques dont j'ai besoin dans mon travail quotidien. Cela me fait gagner du temps, et je trouve ses fonctionnalités très utiles. Si nécessaire, je peux naviguer facilement à travers les filtres. Dans l'ensemble, c'est un excellent outil qui améliore l'efficacité de mon travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Shelf?

À mon avis, la recherche par mots-clés pourrait être meilleure. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant Shelf:

Je recommande vivement Shelf car il facilitera votre travail quotidien, une fois que vous commencerez à l'utiliser, il deviendra votre outil quotidien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Shelf résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

L'étagère est mon outil de prédilection pour trouver des solutions à certaines situations spécifiques. Je peux le consulter facilement pour trouver la réponse que je cherche. Cela me fait gagner beaucoup de temps car je peux terminer mes tâches plus rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Leisure, Travel & Tourism
UL
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Qu'aimez-vous le plus à propos de Shelf?

That I can save everything as a favorite, and there are many categories. Also, the last updates are shown on the home page so that you can notice them quickly. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Shelf?

Sometimes I cannot find everything, but I think It's also what a company added or updated. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant Shelf:

It's a helpful tool that keeps your company's topics and uselful article well organized. Also, early users can add favorites in their account for topics or articles the use most. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Shelf résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

The shelf gives me tools that I use in my daily workload routine. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

RB
Operations manager
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Shelf?

L'étagère permet un indexage et un stockage de documents illimités. Extrêmement rapide, Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Shelf?

Je ne peux penser à rien. L'étagère fonctionne très bien pour nous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Shelf résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Nous avons un grand nombre de processus qui n'ont pas été documentés. Shelf nous aide à organiser cela afin que, lorsque des personnes clés sont absentes, il soit facile de trouver une solution aux problèmes courants. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

NB
C
Entreprise(> 1000 employés)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Shelf?

L'étagère a une manière simple de mettre à jour les processus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Shelf?

Le champ de recherche n'est pas réactif, à mon avis. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant Shelf:

Nous utilisons Shelf tout le temps. Shelf nous aide beaucoup dans nos processus internes et les directives de communication dans le domaine des services à la clientèle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Shelf résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Nous l'utilisons pour communiquer les processus de l'entreprise. (Service Client) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

CH
T
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Shelf?

Facilité de recherche et facilité d'ajout/modification de contenu Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Shelf?

Il n'y a rien que je n'aime pas à propos de l'étagère. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Shelf résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Les utilisateurs obtiennent des réponses à leurs questions, ils n'ont donc pas besoin de demander aux chefs d'équipe, libérant ainsi les chefs d'équipe pour surveiller les besoins en personnel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

KT
Trainer
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Évaluateur validé
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Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Shelf?

Wow. Être là depuis le début jusqu'à maintenant, cela a grandi et a été très intéressant à utiliser. Je l'adore. Les créateurs étaient formidables. Ils ont répondu à toutes les questions que nous avions pour le rendre convivial pour nos agents. C'est très facile à utiliser, les agents peuvent trouver leurs ressources très rapidement. Je suis enthousiaste de voir la croissance au sein de l'étagère. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Shelf?

Il n'y a rien que je n'aime pas à ce sujet. C'est utile et incroyable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Shelf résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

J'ai réalisé que c'est plus utile pour nos agents. Ils sont capables de trouver ce dont ils ont besoin sans cliquer et cliquer pour trouver leurs ressources. C'est utile pour tout le monde. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Daulet T.
DT
At the moment, I am an agent in a delivery company that supports customers, couriers and partners
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation du vendeur
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Shelf?

La plateforme est pratique car vous n'avez pas besoin de l'ouvrir et de chercher un lien séparé. Tout est à portée de main et vous pouvez immédiatement trouver l'information dont vous avez besoin. C'est la principale caractéristique de cette plateforme. Le programme vous permet de réduire toutes les informations nécessaires en un court rapport ou article. C'est très pratique si vous avez beaucoup de texte que vous ne pouvez pas vous rappeler vous-même. Il est pratique et facile de copier ce dont vous avez besoin directement depuis la plateforme. Rien ne gèle et tout est clair. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Shelf?

La chose gênante est que parfois cette plateforme met beaucoup de temps à charger. Vous devez mettre à jour le signet plusieurs fois pour trouver encore telle ou telle information. Cela prend un peu de temps pendant que vous résolvez le problème principal. Il peut être difficile de trouver l'information elle-même parce que l'écran est très petit. Mais en principe, cela ne demande pas beaucoup de travail. Le moteur de recherche met beaucoup de temps à réfléchir, mais c'est aussi un petit problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant Shelf:

Remplissez autant que possible et réfléchissez à quelles informations laisser là. Il est conseillé d'avoir déjà votre compte pour vous connecter instantanément. Cela vous donnera la possibilité d'avoir plus de fonctionnalités. Je recommanderais certainement ce programme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Shelf résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Les principaux problèmes que je résous grâce à Shelf sont de trouver l'information dont j'ai besoin dans le plus court laps de temps possible. Cela me donne la capacité de gagner du temps et de l'espace sur mon bureau. Sans cette plateforme, il y avait tellement de documents différents avec les mêmes informations. Mais maintenant, tout est structuré et je peux trouver ce dont j'ai besoin en un seul endroit, en sachant que ce document ou cette information ne sera pas perdu. En résolvant ces problèmes, je peux économiser mon temps libre et mon temps de travail. Il est pratique que cette plateforme soit connectée à mon environnement de travail principal et m'aide à résoudre toutes les questions liées à la documentation et au stockage de l'information. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Information Technology and Services
AI
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
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Avis incitatif
(Original )Information
Qu'aimez-vous le plus à propos de Shelf?

I like the search feature where you can combine libraries, filters, categories, and the content type. It helps me narrow my searches and the user experience is much more friendly Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Shelf?

Not being able to download multiple documents at the same time Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant Shelf:

There are a lot of features SHELF has that other organization can benefit from. Since we have certain processes in-house, we cannot take advantage of all these features. I would suggest analyzing all the different processes within your organization, especially if you have Help Desk Call Center. You may be able to streamline a lot of your processes just by replacing it with SHELF. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Shelf résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

We are currently working to figure out how we can let other teams be admins of their own libraries without being a SHELF admin. With the type of work we do, sometimes its a conflict of interest having other teams as admins as they rely on us to make changes. So when they have the capability of making changes, it makes it difficult to enforce our policies.

We've been approaching the USer Groups feature to address this issue as it allows users to be admin of their own libraries and view only in the remaining libraries on shelf Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Airlines/Aviation
UA
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Évaluateur validé
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(Original )Information
Qu'aimez-vous le plus à propos de Shelf?

Access information, i pin favorite pages Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Shelf?

Not friendly menu, interactive exercises Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Shelf résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

easy day to day tasks Avis collecté par et hébergé sur G2.com.