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Avis et détails du produit de Shelf

Présentation de Shelf

Qu'est-ce que Shelf?

Shelf est une plateforme de connaissances moderne qui aide les entreprises à la demande à améliorer le service et à augmenter la productivité avec des réponses rapides et utiles aux questions des clients et des employés. MerlinAI de Shelf écoute les questions et suggère instantanément les meilleures réponses dans les recherches, les portails en libre-service, les formulaires web, les chats, les CRM, les applications de support et les plateformes de centres de contact. Identifiez les écarts entre les questions et les réponses avec les analyses de Shelf et automatisez la publication de contenu sur chaque canal. Classé n°1 pour sa facilité d'utilisation.

Détails de Shelf
Site Web du produit
Langues prises en charge
Arabic, Bulgarian, Czech, Danish, German, Greek, English, Estonian, Finnish, French, Hungarian, Indonesian, Icelandic, Italian, Japanese, Korean, Dutch, Norwegian, Polish, Portuguese, Romanian, Russian, Slovak, Spanish, Swedish, Thai, Turkish, Ukrainian, Vietnamese, Chinese (Simplified), Chinese (Traditional)
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Description du produit

Shelf est une plateforme de partage de contenu conçue pour aider les équipes distribuées à organiser, désencombrer et trouver instantanément leurs ressources les plus importantes en un seul endroit.

Comment vous positionnez-vous par rapport à vos concurrents?

L'étagère va bien au-delà de la gestion traditionnelle des connaissances en intégrant notre MerlinAI propriétaire sur l'ensemble de la plateforme. MerlinAI associe les questions aux réponses, de sorte que les clients et les agents passent moins de temps à chercher des informations et plus de temps à résoudre des problèmes. Avec Shelf, les administrateurs n'ont plus à gérer eux-mêmes l'ensemble du cycle de vie des connaissances, car il est entièrement automatisé. L'Agent Assist de Shelf s'intègre à votre CCaaS, CRM et systèmes de support pour raccourcir le temps de réponse et augmenter la productivité des agents. Les agents peuvent également utiliser des arbres de décision simples et rechercher dans l'ensemble de la bibliothèque sans avoir besoin de changer d'écran. Plus de silos de connaissances – économisez du temps et de l'argent avec une infrastructure plus simple. Nos clients améliorent la déviation jusqu'à 25 % en résolvant les demandes peu complexes via un portail en libre-service entièrement personnalisé, des chatbots plus intelligents et des réponses alimentées par l'IA sous forme de formulaires. Avec Shelf, vous pouvez fournir un service client fiable, 24/7, et augmenter votre volume de support tout en réduisant les coûts.


Détails du vendeur
Vendeur
Shelf
Site Web de l'entreprise
Emplacement du siège social
Stamford, CT
Twitter
@shelf_io
1,251 abonnés Twitter
Page LinkedIn®
www.linkedin.com
211 employés sur LinkedIn®
Description

Shelf is a knowledge management platform designed to help organizations streamline their information sharing and improve team collaboration. It offers tools for content organization, search, and retrieval, enabling users to easily access and manage their knowledge resources. By integrating with various applications and providing a user-friendly interface, Shelf aims to enhance productivity and ensure that teams have the right information at their fingertips. For more information, visit their website at https://shelf.io.


Oksana Z.
OZ
Aperçu fourni par:

Avis récents sur Shelf

Sean G.
SG
Sean G.Marché intermédiaire (51-1000 employés)
5.0 sur 5
"Connaissance de la récupération et de la gestion comme elle devrait être"
L'intégration avec notre solution de centre de contact a été fluide et facile. La fonctionnalité Search Copilot a considérablement réduit le temp...
Heather D.
HD
Heather D.Entreprise (> 1000 employés)
5.0 sur 5
"Chercher une meilleure façon avec Shelf"
Avec un accent sur l'excellence, Shelf était un choix évident lors de la sélection de cette plateforme pour notre système de gestion des connaissan...
Christine V.
CV
Christine V.Petite entreprise (50 employés ou moins)
5.0 sur 5
"Une façon facile d'élever votre équipe et votre produit !"
1) L'étagère est très utile en matière de gestion de contenu. Les rappels automatiques et la possibilité pour différentes personnes de participer à...
Badge de sécurité
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0 personnes ont demandé des informations de sécurité

Média de Shelf

Démo de Shelf - Shelf Knowledge Platform Homepage
The Shelf modern knowledge management platform helps businesses thrive with on-demand answers to the questions that block customer and employee success.
Démo de Shelf - AI-Powered Search
Save valuable time with AI-powered pinpoint faceted accurate search
Démo de Shelf - Analytics
Our powerful analytics suite helps you understand what content is most used, what needs to be changed, and what's going out-of-date. Dashboards visualize your key results and metrics to quickly understand performance across knowledge, teams and users.
Démo de Shelf - Shelf <> Genesys Integration
Embed Agent Assist to deliver right answers in the Genesys agent's interface. Agents can also search the entire content library directly from the Shelf widget.
Démo de Shelf - Shelf <> Salesforce Integration
Shelf’s Managed Package for Salesforce provides direct access to your organization’s knowledge library. No custom implementation required, a simple installation with minimal configuration needs combines the power of Salesforce and Shelf.
Démo de Shelf - Shelf <> Kustomer Integration
Our Kustomer integration brings knowledge automation to your support CRM platform of choice—powering better knowledge retrieval for deflection tools and chatbots, as well as the most accurate Agent Assist in market.
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Avis sur 138 Shelf

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Shelf Avantages et Inconvénients

Comment sont-ils déterminés ?Information
Les avantages et les inconvénients sont compilés à partir des commentaires et regroupés par thèmes pour fournir un résumé facile à comprendre des avis des utilisateurs.
Avantages
Inconvénients

Sentiment de l'avis global pour ShelfQuestion

Temps de mise en œuvre
moins d'un jour
plus de 12 mois
Retour sur investissement
moins de 6 mois
48+ mois
Facilité d'installation
0 (Difficile)
10 (Facile)
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Les avis G2 sont authentiques et vérifiés.
CS
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Shelf?

Les capacités de recherche - il est facile d'ajouter du contenu en sachant que vous pouvez compter sur les capacités de recherche au lieu de construire une structure de dossiers profonde. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Shelf?

Nous utilisons Shelf pour collecter des informations sur notre marché, nos concurrents, etc. Nous avons beaucoup de lignes de produits et aurons finalement de nombreuses personnes utilisant l'outil. Recevoir une notification chaque fois que quelqu'un partage du contenu est accablant, donc si nous pouvions adapter les notifications aux lignes ou aux informations qui nous intéressent spécifiquement, ce serait formidable. Ou pouvoir inclure le nom de la personne dans les commentaires pour atteindre spécifiquement cette personne.

Difficulté à capturer des vidéos et des articles - cela dépend du format, je suppose. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Shelf résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Nous utilisons Shelf pour collecter des informations sur notre marché, nos concurrents, etc. Beaucoup d'entre nous capturent ces informations dans nos propres dossiers et les informations ne sont pas bien partagées ou facilement accessibles. Shelf nous aide à créer un emplacement centralisé pour toutes les informations que nous recueillons. Il est facile de voir ce que tout le monde partage et facile de rechercher des informations spécifiques. C'est un moyen pour nous de collaborer en tant que grand groupe mais aussi en petites équipes et de partager des informations spécifiques à un projet. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

SB
Entreprise(> 1000 employés)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
(Original )Information
Qu'aimez-vous le plus à propos de Shelf?

Shelf a été un atout considérable pour notre organisation globale de contenu et de documents de processus. Il a amélioré la cohérence et l'efficacité de toutes les équipes qui utilisent cet outil. La gestion et la maintenance du contenu sont simples et faciles avec une large gamme de rapports disponibles pour les administrateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Shelf?

Je pense qu'il y a quelques modifications mineures qui pourraient être apportées à la fonctionnalité de rapport. Rien de majeur, juste quelques rapports supplémentaires seraient utiles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Shelf résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

L'étagère a permis à notre organisation de regrouper tout notre contenu en un seul endroit. La gestion des connaissances est essentielle pour une entreprise à rythme rapide. Nous utilisons l'étagère pour regrouper toutes nos politiques, procédures et produits afin que tout le monde puisse rester à jour avec notre environnement en constante évolution. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sylvain M.
SM
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Shelf?

1 - Le soutien que vous recevez de la part des gens chez Shelf est au-delà de tout soutien que vous recevez ailleurs.

4- Facile de cartographier des processus complexes avec un outil appelé arbres de décision.

5- Facile de consulter les statistiques sur le trafic.

5- Facile de maintenir des articles à jour; des processus; des informations... avec un système de rappel intégré.

6- Facile pour le personnel d'ajouter des commentaires aux publications individuelles.

7- Facile de gérer les droits et les groupes.

8- Ai-je mentionné que le soutien était bon. Oh oui, au point numéro un, euh, mais cela vaut la peine de le mentionner à nouveau. LE SOUTIEN EST EXCEPTIONNEL ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Shelf?

En ce moment. Je n'ai rien à dire à ce sujet. Ce commentaire est un véritable témoignage de la qualité de cet outil. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant Shelf:

Vous ne serez pas déçu ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Shelf résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

- L'implication du personnel n'a jamais été aussi élevée et c'est parce qu'il est facile pour le personnel de commenter un post individuel et ce commentaire vous envoie un e-mail afin que vous puissiez examiner ce qui doit être ajusté.

- Facile de voir les statistiques sur l'utilisation de l'outil par votre personnel, cela vous permet de mieux gérer les "pourquoi" des erreurs qu'ils produisent.

- Comment l'information est affichée (par exemple, les arbres de décision). Nous avions l'habitude d'avoir ces flux de travail complexes dans Visio, mais le personnel avait du mal à les suivre et comme tout était sur une seule page, le personnel faisait défiler jusqu'à l'information au lieu de suivre le processus. Les arbres de décision vous permettent d'avoir un processus "cliquer pour passer à l'étape suivante" afin qu'il oblige le personnel à suivre tout le processus avant d'arriver au résultat final. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

LC
Entreprise(> 1000 employés)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Shelf?

La capacité de créer votre propre portail de partage d'informations spécifique à l'industrie et consultable. Plus besoin de chercher sur des disques partagés pour référencer des projets passés. Beaucoup de nos projets et rapports de recherche contiennent des sources de données multiples par catégorie, consommateur et canal. Il est impossible de savoir ce qu'un excellent document de 80 pages peut contenir avec une recherche dans un dossier. Shelf rend cela SI facile de vous aider à trouver les données ou informations dont vous avez besoin en quelques frappes. C'est ma fonctionnalité préférée car elle fait gagner tellement de temps à chercher des documents, PPT, articles, etc. L'autre chose que j'aime le plus est la façon dont Shelf me soutient - peu importe la question, ils cherchent immédiatement à m'aider à accomplir ou comprendre quelque chose de nouveau. Je ne pense pas avoir vécu un tel niveau de support réactif et personnalisé de la part d'un partenaire ou d'un fournisseur depuis très longtemps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Shelf?

Mon élément principal de la "liste de souhaits" pour la fonctionnalité serait la capacité de créer des étiquettes "par lot". Lorsque je veux changer la façon dont je code mes sujets, ce serait formidable de pouvoir effectuer une recherche, sélectionner les Gems appropriés et appliquer une étiquette par lot à tous en une seule action. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Shelf résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

1. La capacité de conserver toutes les recherches pertinentes de l'industrie en un seul endroit pour que tout le monde dans l'équipe puisse y accéder à tout moment, n'importe où.

2. Plutôt que d'avoir plusieurs membres de l'équipe cherchant sur Internet des nouvelles et des tendances spécifiques à une catégorie ou à un consommateur, je peux rapidement capturer tout ce qui arrive dans ma boîte de réception ou mon fil d'actualités. Cela signifie que nous avons notre propre portail de données de tendances personnalisées en temps réel (spécifique aux sujets qui sont d'une importance clé pour nous et nos clients). Pas de duplication des efforts, et pas besoin de compter sur le niveau de compétence de recherche de chacun.

3. La capacité de cliquer et de partager immédiatement toute nouvelle information parmi mon équipe principale ou tout autre membre de l'équipe de n'importe quel département (ou même un client) dans le monde entier. Après avoir téléchargé ou "découpé" votre document, vous pouvez immédiatement cliquer sur "partager" (il y a même un moyen de le faire publiquement pour les clients sans révéler tout votre contenu).

4. Cela peut sembler un petit détail, mais partager depuis Shelf génère un lien, ce qui signifie pas de tracas avec les limites de données de mon email. Nos fichiers sont souvent énormes, et c'est tellement agréable de ne pas avoir à envoyer de gros éléments en pièce jointe.

5. J'ai récemment commencé à utiliser Shelf avec différents groupes de R&D pour leur fournir des nouvelles, des tendances et des données pertinentes qui répondent à une initiative actuelle. Je peux le faire sans avoir à les rendre membres de la plateforme ou à leur apprendre à utiliser le logiciel. Je peux simplement créer une bibliothèque principale dédiée à un seul projet de recherche et organiser l'information de la manière dont ils ont besoin de la voir. Tout ce qu'ils ont à faire est de se connecter et de rechercher un dossier. Cela est également très utile avec les ventes car ils n'ont pas le temps d'accéder aux informations sur les tendances ou les clients à partir de multiples sources. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lisa M.
LM
Entreprise(> 1000 employés)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Shelf?

Garde les processus et les routines très organisés. Le flux de travail de publication de contenu rend très facile le suivi de tout ce qui doit être édité. La gestion des rôles des utilisateurs est également très pratique et nous permet de donner aux bonnes personnes le bon accès. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Shelf?

Je voudrais voir plus de fonctionnalités d'édition mais à part cela, je trouve que l'outil est vraiment génial. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant Shelf:

Je l'essaierais certainement, l'outil lui-même est très facile à utiliser en tant qu'administrateur et pour les spectateurs encore plus facile. L'équipe de support est toujours disponible pour répondre aux questions, ils sont très fiables ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Shelf résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Toutes les routines et processus sont facilement accessibles en se référant au dossier correspondant. Les mots-clés sont également très utiles, nous pouvons connecter plusieurs gemmes à d'autres gemmes similaires en termes de sujets. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Health, Wellness and Fitness
AH
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Évaluateur validé
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Qu'aimez-vous le plus à propos de Shelf?

I love how easy it is to you and how new features are continuously added.

Shelf really goes the extra mile in meeting customer needs.

As well, the support in building and customizing is excellent Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Shelf?

Improvements id like to see:

- Bigger description boxes

- The ability to send/share multiple gems at once

- Ability to upload some video files bigger than 300MBs (although we found a workaround)

- Improved functionality on the wiki formatting for tables (alot of jumpiness and hovering issues)

- A calendar feature Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Shelf résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

We are working on workarounds for above suggestions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

ERIC H.
EH
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Shelf?

Facile de créer des publications et des arbres. J'aime les tags et les "connexions". Agréable de pouvoir déplacer des publications dans d'autres dossiers sans changer les URL, donc les liens suivront. Facile de rechercher et de parcourir les publications et les arbres. Aussi, la possibilité de laisser des commentaires sur les publications et les arbres est géniale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Shelf?

Pas d'annulation lors de la mise à jour ou de la suppression de publications, idem pour les arbres. Pas d'historique de journalisation pour voir qui a fait quels changements, surtout dans les arbres. Lors de l'édition du contenu d'une publication ou d'un arbre, le positionnement automatique des puces est difficile à gérer et parfois je dois supprimer toutes les puces complètement et les refaire juste pour les obtenir correctement. Le positionnement automatique des branches dans les arbres est visuellement déroutant et nécessite constamment de les repositionner manuellement juste pour voir la logique des décisions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Shelf résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Maintenir notre base de connaissances, mettre à jour et parfois consolider des publications individuelles en arbres Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Primary/Secondary Education
AP
Entreprise(> 1000 employés)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation du vendeur
Qu'aimez-vous le plus à propos de Shelf?

Partnering with Shelf

Working with Shelf has been a great experience. They are super attentive to our needs. From the very beginning, they've been willing to adapt their product to meet our unique requirements, while also helping guide us during a large content migration. Shelf is always available to us - answering our quick asks and continuing to gather our feedback as we move forward. If you're looking for a vendor that will work with you every step of the way, they are the right choice.

Features

- Simplified navigation: Left-side panel that allows you to see any/all libraries of content across an organization at one time

- Search: Google-like search that allows you to pinpoint within a document what you might be looking for with little to no effort

- Organizational structure: Allows us to organize our content by department, while also using folders to organize the content by department

- Permissions: Allows us to set permissions at an individual level or a group level

- SSO: Strong integration with our SSO - making it simple to add/remove users Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Shelf?

There are few common features they are working on that will help make the platform very similar to Dropbox/Box/Google Drive:

- Ability to download multiple files / folders at once

- Ability to preview all common file formats Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant Shelf:

Unlike some of the big-players in knowledge/document management, Shelf was willing to work with us to meet our unique needs / set up. They have a team that was highly dedicated to making sure our needs were leveraged. If you are looking for a platform and also a long-term partner for knowledge sharing at your organization, Shelf is the right platform for you! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Shelf résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

We have 15-20K files worth of content that are shared with an audience of 13,000 and growing each and every year. We need a 'one stop shop' for them to access these best practice resources on a day to day basis. We are still in our migration process, but the main benefits have been...

(1) Simplified content management - where it is much easier to drag/drop content to edit/update

(2) Easier to find content - the search is very powerful and able to mine the text within documents Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ulugbek M.
UM
Agent of the customer support service, partners
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Shelf?

Vous pouvez toujours trouver des informations complètes sous une forme accessible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Shelf?

un grand nombre de dossiers est parfois déroutant Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant Shelf:

Capacité de changer l'interface utilisateur pour une autre Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Shelf résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

En cas de situations problématiques au travail, entrez simplement les mots de code et vous pourrez trouver la réponse. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Telecommunications
CT
Entreprise(> 1000 employés)
Évaluateur validé
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Qu'aimez-vous le plus à propos de Shelf?

The way you can create ownership for content Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Shelf?

Bulk loading users is difficult as our company is large Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Shelf résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Shelf is being used to break down silos between departments by sharing information. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.